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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率中层领导管理能力提升培训金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一部分：中层领导的地位、作用及角色认知第一部分：中层领导的地位、作用及角色认知第二部分：中层领导的管理及技巧第二部分：中层领导的管理及技巧金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率中层管理人员是企业的核心成员，是企业的骨 干力量！中层管理人员的组成大多是没
2、有管理经 验的基层员工或技术人员，他们半路出家，没有 中层管理者应具备的管理能力，往往凭自己的主 观臆断行事，造成执行力的偏差，使企业错失良 好的发展机遇。通过培训使中层管理者弥补其管 理能力的不足，帮助中层管理人员明确角色定位 和技能要求，提高分析问题与解决问题的能力， 让他们的聪明才智在岗位上得到充分的发挥，为 企业的发展做出更大的贡献。 培训目的金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一部分第一部分中层领导的地位、作用及角色认知中层领导的地位、作用及角色认知金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基
3、地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率在一般企业中，就企业组织结构来讲，可以分 成三个管理层次 ：决策、管理和执行。图11 企业纵向的管理层次 经营决策层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策 。 管理层指部长、车间主任等。是企业战略的执行者，企业战术决 策的制定者 ，是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁。 班组长执行层就是最基层的管理者。管理层次决策1. 企业管理层次金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率中层领导者在企业中既是执行者，又是 领导者，兼有领导者与被领导
4、者的双重 身份，就像企业领导层的“腰”，是企 业的中坚力量。他们承上启下、沟通协 调，他们的作用发挥得好，是高层联系 基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在 高层与基层之间的一堵高墙。 2.中层领导在企业中的地位金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3.中层领导在企业中的重要作用每个企业都像一座高楼大厦，它的外观 代表着企业的形象，外部结构和楼顶好 比是企业中的高层管理者。但对于整个 大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周 的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层 稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会 摇摇欲坠。这些支柱就好像是
5、我们企业 中的中层领导。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率每个中层领导者都扮演着四 个层面的角色，即上司、下 属、同事和自我。中层领导 要充分发挥自身作用，就要 正确认识中层领导的地位和 作用，切实把握好岗位特点 。 中层领导在企业中的重要作用金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率4.中层领导的角色定位 对上司：服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴 对下属：公司代言人、上级受权者、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激
6、励者 对同级：内部服务者、支持配合者金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率我们可以从三个方面认识中层主管的角色定位： （1）对上司 服从者 中层主管的定位非常重要，对于上司而言，中层主管首先是一 个服从者。 执行者 对于服从和执行而言，上司和中层主管之间是比较浓厚的上下 级关系。 受训者 受训是导师培训学员的意思。可见，原来上级对下级发号施令 的关系到了这里已经变成了师生关系。 协助者 协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作 的绩效伙伴关系。 可见，中层主管和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而
7、 无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为 企业创造更多的利润。中层领导的角色定位金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（2）对下属 中层主管与上司之间关系的演变也同样存在于中层主管和 下属之间。 在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公 司形象。所以，在下属面前，中层主管不可以为了徇私、 讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。 获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表 了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、培育 者和激励者。它的角色越来越像老师、越来越像伙伴。 （3）对同级 对
8、同级来说，中层主管之间是内部客户的关系。所谓内部 客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户 。内部客户之间是一个内部服务者与另一个内部服务者之 间的关系，是支持者和配合者的关系。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率5.5.优秀中层管理人员应具备的八项能力优秀中层管理人员应具备的八项能力l 策力。根据事实而非想象进行总结归纳并做出最终决定，能高瞻远瞩，抓住机会，避开风险的能力。l 创新力。对新事物、新观念、新环境、新技术有敏锐的感受和捕捉能力，在处理问题时可以不断做出新颖而实用的主张的能力。l 指导力。
9、勇于负责，富有责任感和使命感，能有针对性地培养和提高下属工作绩效的能力。l 组织力。能发掘下属才能，善于合理有效地组织人力、物力、财力等资源的能力。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率l 凝聚力。有亲和力、感召力，能凝聚人心，能使一个团队达到和谐而高效的能力。l 沟通力。能巧妙处理人际关系，善于消除矛盾，有效地协调对内、对外关系并使之达成平衡的能力。l 应变力。反应机敏，思维敏捷，善于灵活应变，并在问题出现时能积极主动地采取行动的能力。l 合作力。具备合作精神与协调意愿，不随意排斥他人，能听取不同声音并加以有机
10、地调和，以保证项目顺利推进的能力。 优秀中层管理人员应具备的八项能力优秀中层管理人员应具备的八项能力金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率6.6.中层领导要有成就动机中层领导要有成就动机当好中层领导，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。当好中层领导，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。 成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来，成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来， 如上图所示，凡是成功的中层领导其需求层次也相应地都比较高，通
11、常都有较如上图所示，凡是成功的中层领导其需求层次也相应地都比较高，通常都有较 强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任中层领导的职务仅仅是为了追求每强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任中层领导的职务仅仅是为了追求每 个月多拿点工资，这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，这样的中层领个月多拿点工资，这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，这样的中层领 导就不是一名成功的管理者。导就不是一名成功的管理者。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率7.优秀企业中层领导应具备的素质 （一）业务素质 1、系统思维：在采取行动
12、时要通盘考虑对 全局的影响，在时间上考虑提前或滞后的时 间差，在程序上考虑对上、下环节的影响， 能从大局出发解决问题。 2、收集消化信息：由于某种需要而想对某 些事、人或问题有更多地了解并采用超出惯 例或特定的办法达此目的，能按需要将所获 信息进行筛选、过滤、消化、使用。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3、组织成就导向：不断挑战事物现状， 追求整个组织绩效提高和改进的愿望， 为使事情做得更好、更有效率、成本更 低而不断努力。 4、自信与自律：相信自己的判断力及潜 力并相信自己做得正确，尤其表现在自 己能控制
13、挑战性增强或情况不明朗的局 势，同时也能在各方面严格要求自己。优秀企业中层领导应具备的素质 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（二）管理素质 1、奉献精神：根据企业的需要、重要性 及目标调节自己行为的能力和自愿度，表 现为把企业的目标和使命放在个人的利益 之上的行为。 2、组织意识：理解和了解本企业、本部 门或其他组织（客户组织、供应商组织等 ）决策关系的能力。对企业和部门如何运 作能够透彻理解。优秀企业中层领导应具备的素质 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系
14、管理一对一的市场营销如何提高工作效率3、领导能力：有能力做一队、一组或一个 部门的领导，关注团队目标，会使用引人注 目的管理或监察方式来影响或指导其他人按 要求完成任务，以达到企业的目标。 4、监控能力：以企业长期利益为重，适当 并有效地利用个人权利或个人地位使他人的 行为与自己的愿望相符。 5、前瞻性能力：很快辨别出问题所在，发 现障碍和机会，并在此基础上对现有问题或 机会采取行动。优秀企业中层领导应具备的素质 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（三）协调素质 1、原则性与灵活性：在企业基本价值导向及处 事
15、原则的指导下，能适应不同环境、不同个性或 不同人群及有效工作的能力。原则性是对要则的 坚持，灵活性是对一件事情不同甚至相反看法的 理解与欣赏，二者结合即保持自己对企业或工作 要求的一致性或开放思维。 2、人际理解及关系建立：对他人非明显表达或 部分表达出来的想法、感觉、关注点的准确认识 与理解，并能为了企业的业务目标自觉自愿地与 企业内、外人员建立并保持工作关系的能力。优秀企业中层领导应具备的素质 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率4、影响能力：为了使他人赞成或支持而 采取的说服、影响及使人信服，并让员工 按
16、照自己的议程、目标或远景规划行动的 能力，主要是指基于对人施加具体影响的 愿望或理解别人想法、关注点及感觉并采 取有效行动的能力。 5、全方位服务精神：一种找出、理解并 且满足内、外部客户需求的愿望，并能为 各部门及最终产品用户提供持续、高水平 服务的能力。优秀企业中层领导应具备的素质 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（四）改进素质 1、培养人才：为企业未来培养人才的真诚愿望 及对下属的职业发展所给予的积极影响，不仅仅 包括让下属去参加正规培训，还包括对下属长期 职业发展方向的规划及付诸实施行动，尤其注重 日常工作中的指导和传授。 2、自我批评：经常进行自我反省与总结，对照 发展要求，不断寻找、发展自身存在的不足，让 各方面素养随个人的努力而不断提高。 3、持续学习：充分利用属于自己的各类有限时 间资源，采取各种必要的方式方法坚持对理论知 识、业务技能等的学习，追求持续改善自己知识 结构，提高个人整体综合素质的愿望及行动。优秀企业
