团队建设管理教学手册配套资料

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1、通用管理能力个人与团队发展教学手册教学手册配套资料1通用管理能力个人与团队发展教学手册脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父 母伴 侣亲 友孩 子2通用管理能力个人与团队发展教学手册头脑风暴要点 提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评和思考 批评、评估和精练 去掉不需要的（谨慎） 根据价值和有用性编号3通用管理能力个人与团队发展教学手册情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价 自信了解他人情感移情 理解他人调节管理自己控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性处理关系建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说 4通用管理能力个人

2、与团队发展教学手册个人SWOT分析强项弱项机会威胁5通用管理能力个人与团队发展教学手册学习周期获得经验 （实践）反思 （思考经验）应用 （行动）理论化 （得出结论）6通用管理能力个人与团队发展教学手册学习的形式 脱产培训 在职培训 计算机培训 开放/远程学习 示范/提示 观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起7通用管理能力个人与团队发展教学手册学习和发展的障碍 太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔8通用管理能力个人与团队发展教学手册好的目标 具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 现实 Realistic

3、有时间规定 Time specific9通用管理能力个人与团队发展教学手册平衡 思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间-效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整10通用管理能力个人与团队发展教学手册确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D 11通用管理能力个人与团队发展教学手册领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展 团队成员团队建设和维护12通用

4、管理能力个人与团队发展教学手册三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人 清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚 说话 切题把观点说成事实自嘲 具有合作精神不倾听绕圈子 勇往直前威胁拐弯抹角 能够支持他人恫吓容纳他人 合理公正击败 他人自我牺牲 承认自身弱点爱说 “你应该 ”焦虑不安 听取他人意见责备 他人易被别人操纵 考虑周全不耐心不承认自己弱点 优柔寡断13通用管理能力个人与团队发展教学手册如何说“不”积极自信 认为自己有权利被要求做某事时 三思而后行看着对方的眼睛不做某事 就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言 用不着解释14通用管理能力个人与团队发展教学手册沟通中的五个要点1目

5、的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排15通用管理能力个人与团队发展教学手册优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供16通用管理能力个人与团队发展教学手册交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法 不清楚表达 错误手段 错误噪音 干扰错误 理解思维 方式 不同17通用管理能力个人与团队发展教学手册会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排18通用管理能力个人与团队发展教学手册书面沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排19通用管理能力个人与团队发展教学手册几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子

6、邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子 格式的文件能表现细节 的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容20通用管理能力个人与团队发展教学手册商务文章要点直截了当准确无误清楚明了叙述简洁 条理清楚开门见山21通用管理能力个人与团队发展教学手册团队简报的概念和目的 说服人们 让人们接受新思想和方法 解释实际工作中的技术信息 协商解决方案 得到反馈意见22通用管理能力个人与团队发展教学手册双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法搞清含义决定如何响应反馈23通用管理

7、能力个人与团队发展教学手册分析听众 人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求24通用管理能力个人与团队发展教学手册准备材料 考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点25通用管理能力个人与团队发展教学手册有效沟通 充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结26通用管理能力个人与团队发展教学手册注意形体语言 目光接触 面部表情 姿势 手势 空间和距离27通用管理能力个人与团队发展教学手册注意目光接触 目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然，毫不注视 不要对着画面或幻灯片讲话28通

8、用管理能力个人与团队发展教学手册控制自己的反应方式不要说话 暂停，喘口气 喝水 考虑一下自己应该是某一类的人别人应该向你想的那样做事情应该是某种模式自我控制的障碍自我镇静的方法29通用管理能力个人与团队发展教学手册自信与果断 仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力30通用管理能力个人与团队发展教学手册提高影响力的-关键技能 建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑31通用管理能力个人与团队发展教学手册几种谈判对比双赢赢赢赢-输输两败败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场

9、聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长 期关系损害长期关系损害长期关系32通用管理能力个人与团队发展教学手册充足准备 弄清楚要什么，不要什么 仔细研究分析各种情况 运用影响力和说服力 搞清谈判对方的情况33通用管理能力个人与团队发展教学手册谈判过程考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议（对对手的益处）对方可能的反对如何反驳对方意见34通用管理能力个人与团队发展教学手册面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现 所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳35

10、通用管理能力个人与团队发展教学手册员工的权利薪水休假工作环境同工同酬、合理报酬法定带薪假期安全、不受歧视；解雇的正当理由36通用管理能力个人与团队发展教学手册单位的规章制度 保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 关于工作各方面制度的规定 在员工违规之前就讲明规定37通用管理能力个人与团队发展教学手册出现的问题不满抱怨申诉员工感到不安，有时会自动 消失，不应该忽略为了引起注意的口头或书面 抱怨，会影响工作正式向管理层提出的抱怨， 必须认真对待处理38通用管理能力个人与团队发展教学手册处理问题的步骤意识到问题存在找到问题的原因寻找解决方法设计行动计划检验有效性39通用管理能力个人与团队发展

11、教学手册纪律处理程序小的不良行为大的不良行为不良行为的屡犯谈话批评口头 警告正式 警告罚款转岗 降职 停职开除主管/团队领导部门/人力资源经理高级经理40通用管理能力个人与团队发展教学手册领导与管理的区别 管理是任务驱动，不是成果驱动 领导是成果驱动而不是任务驱动 领导者需要运用影响力使人们做事 管理者更多的是发号施令41通用管理能力个人与团队发展教学手册领导的品质 激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正42通用管理能力个人与团队发展教学手册选择领导方式的前提1自身2下属3任务与环境43通用管理能力个人与团队发展教学手册不同的领

12、导方式命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令 团队参与44通用管理能力个人与团队发展教学手册信任的标志 坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险45通用管理能力个人与团队发展教学手册获得团队信任-为下属着想 开诚布公 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出你在为他人服务46通用管理能力个人与团队发展教学手册如何给予关注 避免分心 有目的倾听 用心倾听 鼓励说出来 自在地面对沉默 检查得到的信息47通用管理能力个人与团队发展教学手册授权中的要点 重视员工 提供必要工具 支持员工 营造信任气氛 持之以恒 信任员工48通用管理能力个人与团队发展教学手册授权的步骤1打好基

13、础2下达指令3检查进展4回顾思考确定任务 和问题确定人选应取得什 么成绩如何去做何时完成检查周期衡量标准工作质量和 授权效果对团队成员 和未来思考49通用管理能力个人与团队发展教学手册企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法 律环境技术和生态 环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者50通用管理能力个人与团队发展教学手册利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸易实体利益集团社会整体债权人供应商51通用管理能力个人与团队发展教学手册战略的组成 愿景 使命 目标 价值观52通用管理能力个人与团队发展教学手册波特 五力模型现有产业中各公司 之间的竞

14、争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁53通用管理能力个人与团队发展教学手册PESTLE分析 政治(Political) 经济(Economic) 社会(Social) 技术(Technology) 法律(Legal) 环境(Environment)54通用管理能力个人与团队发展教学手册SWOT分析 组织的总目标 优势劣势 机遇威胁55通用管理能力个人与团队发展教学手册Ansoff（安索夫）矩阵产品开发产品开发多元化经营多元化经营市场渗透市场渗透市场发展市场发展新新现 有现 有产品市场56通用管理能力个人与团队发展教学手册战略的分解部门战略部门战略部门战略企业战略使命

15、目的 目标运营单位运营单位运营单位企业战略使命 目的 目标企业战略57通用管理能力个人与团队发展教学手册综合评估-平衡记分卡财务成果向客户交付 服务与产品的流程客户满意度学习和发展58通用管理能力个人与团队发展教学手册企业文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号常规行事方式59通用管理能力个人与团队发展教学手册团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工 作团队项目团队供销 团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队60通用管理能力个人与团队发展教学手册优秀团队的特征目标明确定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持广泛的技能与经验61通用管理能力个人与团队发展教学手册团队的发展阶段形成波动成熟规范化交流思想 收集信息充满竞争冲突 精力充沛任务角色清晰 团队开始和谐 发展顺利工作并 达到成功62通用管理能力个人与团队发展教学手册团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式 谋士试试这 个方法怎么样 推动者注意，我们只剩20分钟了 挑战者难道这是最好的方法吗 关心细节者我们付不起 实施人员做好工作 资源调查员找到或获得信息 协调人员解决棘手问题 领导推动和指挥所有角色63通用