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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率带领你的团队带领你的团队一起工作一起工作金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率课程内容 相亲相爱 你的角色 团队优势 运用基本原则，营造合作氛围 帮助你的团队达成共识 使团队保持正确的方向前进金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率你你 的的 角角 色色金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开
2、发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率你的角色（1） 将者，智、信、仁、勇、严 孙子金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率你的角色（2） 领、导、统、御金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率你的角色（3）传统上传统上 1. 籍着指导下属，要他们 合作以取得成果 2. 培养忠心的追随者 3. 要下属明白好的构思 4. 以逐一监管的方式管 理下属 5. 发展自己部门内的工 作能力 6. 实施上级的指令 7. 在获指示时
3、协助下属 作出最好的改变 8. 与人有良好的沟通今天今天 1. 让他们一起参与，协助他们 全面的投入工作 2. 培养良好的开创者 3. 要下属提供好的构思 4. 建立互相合作、互相倚赖 、互相支持的团队 5. 发展自己部门、其它部门 及同事间的工作能力 6. 在自己的级别上倡议新构 思及方向 7. 与你的下属一起积极创新 ，无须等有上级的压力才改 变 8. 圆滑地处理人际关系金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率你的职责 建立与维持积极、能取得成绩的工作气氛 尽量有建设性地处理负面的情况 在待人处事上保持客观中立
4、 消除人际间的障碍，建立互谅与合作的关系 使人继续朝着有更理想表现的方向进发 树立正确榜样，说明应该怎样有效地工作金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团团 队队 优优 势势 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率四大关键需求 高质量 速度 成本效益 革新金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队的类型 部门团队或日常工作团队 解决问题团队 质量或过程
5、改进团队 常务委员会 其他金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队的领导风格 /类型A. 我经常协调团队的沟通，但团队成员之间也有 互动。我在计划团队工作、做出重要决策前，会 从团队成员那里听取他们的意见。 B. 团队成员负责执行技术性的任务，他们如何解 决问题和与组织的沟通都与我密切相关。我代表 团队为大多数问题做出决策和寻求解决方案。 C. 虽然我仍然对团队的表现负责，但我很少参与 日常团队决策和活动。我把我的主要时间用于策 略性工作和团队确定的需要上。 D. 我和团队一起承担决策制定、计划、问题解决 和与
6、别的团队协调的职责。我常将时间用于可以 影响团队活动的更大规模的组织问题上。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队的领导风格 /类型A BD C 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队的领导风格 /类型A监督式领导B参与式领导C&D团队式领导指挥下属下属参与建立信任并启发团队协作解释决策为决策吸取意见 支持和推进团队决策培训个人发展个人能力扩展团队能力管理传递协调团体努力创立团队特性保留冲突解决冲突充分利用团队内部差异对变化
7、做出反应执行变化预见并影响变化金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率录像：访问（9 分钟）在这辑录像短片中，你将看到一些真正的团队 成员。他们来自工厂和服务行业中的七家不同的公 司，你将听到他们的讲话。这些有经验的团队成员 在一些话题上分享了他们的看法。这些看法包括了 ： 为什么需要建立团队？ 在团队中工作有哪些困难的地方？ 在团队中工作有哪些令人愉快的地方？ 该如何努力才能在团队中获得成功？ 团队如何帮助公司满足四大关键需求？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管
8、理一对一的市场营销如何提高工作效率共有团队这种团队的成员极力将他们的技巧 、知识和能力集中在提高团队业绩上。 团队成员对团队所取得的结果共同承担 责任。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率五大核心技巧 尊重团队的价值观和一致意见 促进团队发展 协助团队作出决定 协调并开展团队工作 依靠团队处理疑难问题 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率技巧快速测评及分析金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电
9、子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率讨 论团队如何帮助公司满足四大关键需求？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率运用基本原则运用基本原则营造合作氛围营造合作氛围金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率目的 激发合作 加强共同价值观 创建高业绩的工作环境金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率问题 你们刚刚阅读的价值观是什么？ 你们如何为价值观下
10、定义？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率价值观 一种人们认为有价值的标准或特性 提供了共同的语言以及共同的关注点金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率高业绩的组织常将他们的 价值观写在纸上 清楚的表达 所有人都知道组织的标准 有助于决策及行为金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率练习：我们共同的价值观 这些价值观如何有利于促进合作？ 在日常工作中如
11、何体现这些价值观？（行为）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率应注意的迹象 当你觉察以下迹象时，请采用我们将要介绍的 基本原则： 你需要处理一个“敏感”的问题 压力不断增加 人员因为某种情况或自己本身而感到不愉快 你希望继续保持良好的成绩 你希望人员能乐于接受新观念或回应的意见 需要籍着自发性与行动来取得更佳的表现金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率基本原则注意集中于状况、问题或行为上，并非针 对个人 维持别人的自信及自尊 与你
12、的员工、同事及上司维持积极的关系 采取主动，使事情做得更好 以身作则金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率阅读基本原则总览，并回答 当你运用基本原则（1）时，你加强的是哪些 价值观？ 当你运用基本原则（2）时，你加强的是哪些 价值观？ 当你运用基本原则（3）时，你加强的是哪些 价值观？ 当你运用基本原则（4）时，你加强的是哪些 价值观？ 当你运用基本原则（5）时，你加强的是哪些 价值观？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率问题基本
13、原则如何有利于创建一个合 作的工作环境？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率基本原则(1)个人判断（对人）个人判断（对人） 你真懒。你很擅长这个。你的手下都是一些差 劲的程序员。对事实的观察（对事）对事实的观察（对事） 问题是，我们的目标是每小 时检查12件，而现在，你 只 能做到每小时10件。 你的效率比标准还要高出 15%， 而且你昨天加快工作 ，避免了那个客户的问题。 真是感谢你。 这个程序不符合我们双方同 意的规格。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理
14、一对一的市场营销如何提高工作效率录像：信贷团队队员（11分钟 ） 注意集中于状况、问题或行为上，并非针对个人（3分钟） 维持别人的自信及自尊 （2分钟） 与你的员工、同事及上司维持积极的关系 （2分钟） 采取主动，使事情做得更好（2分钟） 以身作则（2分钟）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率基本原则(2)表达方式之一表达方式之一 我不肯定你能否处理这 件任务，但 无论如何不 妨试一试吧。 莎莉，我就知道能指望 你什么 另一个客户 投诉！ （沉默）更佳的表达方式更佳的表达方式 这事开始时也许有点棘手， 但我知道
15、你有能力做到的。 让我们合作把 它完成吧。 莎莉，你对客户的工作是很 重要的。你有什么意见可以 消除这种投诉，更能获得客 人的赞赏呢？ 我真的很欣赏你上个月的表 现，实在有很大的进步。你 是用什么方法的呢？ 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率录像：信贷团队队员（11分钟 ） 注意集中于状况、问题或行为上，并非针对个人（3分钟） 维持别人的自信及自尊 （2分钟） 与你的员工、同事及上司维持积极的关系 （2分钟） 采取主动，使事情做得更好（2分钟） 以身作则（2分钟）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实
16、训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率基本原则(3)我很欣赏你快速处理那询问的方式，谢谢。 我真有些担心，我发觉在你我的部分属下间正 酝酿着一个问题。我们何不坐下谈谈，看看我 俩可否更密切地合作，好让我们的下属也照样 做？ 这里有一些资料，是我在周末读报时看到的， 可能对你的计划有点用，希望有帮助吧。 谢谢你给我机会做这份报告。我知道它对你很 重要，我必定尽力把它做好的，你大可放心。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率录像：信贷团队队员（11分钟 ） 注意集中于状况、问题或行为上，并非针
