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1、应对压力危机类2012年公务员面试辅导一、试题概述压力类试题中的压力来源十分广泛。特殊时 期或事件（如经济危机、企业改制、工程移民等） 导致群众的过激行为、长期积累导致干群关系紧张 、个人价值观与现实的冲突、他人利益、集体利益 与个人利益之间的对抗、人际关系突然紧张等等。 如何化解危机，缓解压力，这就需要考生有敏捷的 思维和随机应变的能力，同时深入考察了个人的价 值观和职业信仰。n目的：主要考查考生应变能力和自我情绪控制能 力。比如：你单位突然被上访人员围攻，你怎 么办；考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应 变、触类旁通的能力，如：领导让你保管的重 要文件不见了，而一个小时后领导就要用这份 文
2、件，你怎么办n n要求：要求：考生须迅速做出正确的判断和处理，思维 反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到n n特点：特点：情境性问题、背景性问题二、技巧点拨压力类试题核心就是分清轻重缓急。轻重是原则问题，缓急 是办事灵活性问题。考生可以用以下几步应对压力类试题：1. 在激烈的情景中保持冷静，稳定情绪。2. 不同情景分类处理：（1）个人工作不利的压力情景，能补救的事件先及时补救， 挽回损失，事后承担责任。（2）与人沟通类型的压力情景，要通过系列措施进行安抚和 沟通。提出对方满意的解决问题的方案：或记录、汇报问题，或 协调解决、督办。（3）针对面试表现的尖锐问题，考生应理智审视自己，对于 自己的
3、优势应充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成长的人 ，是智者。（4）多项工作需要同时处理类情景，分清厉害关系，学会与 他人协助分工。n3. 处理问题时注意：群众利益与集体利益应同时 保证，不可偏废其一，个人利益一定会让位于集体 利益和群众利益，但是对于个人能力无法解决或者 完成的工作应懂得拒绝，理性审视自己的工作与能 力也是重要能力之一。n4. 事情解决完满后，后要认真检讨，分析原因， 从中吸取教训，避免发生类似的错误或者为下次解 决突发事件积累经验。三、考题分类考 题 类 型突然、紧急应急处理能力难堪、压力 情绪控制力困惑、为难自我认知力复杂、压力 解决问题能力尴尬型突发型两难选择型棘手型1
4、、突发型n一、迅速反应n 迅速反应，是指在知道突发事件的相关情况 后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果， 判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事 件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点， 因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果 。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身 财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映 出面试考生的真实素质。n二、果断决策果断决策，是指在科学认识和分析情 势之后，在面对应急方案的选择及人员救助 的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态 度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎 实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌 优柔寡断、瞻前顾后，导致延误
5、时机，造成 重大损失。n三、高效执行n 一个应急方案的成败不仅仅取决于决 策，更在于执行。如果执行得不好，那么再 及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵” 。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事 件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生 命财产安全的作用。n四、善后处理应急题解题原则n第一、必须认识到自己有这个责任。温总 理经常引用林则徐的“苟利国家生死以，岂 因祸福避趋之？”，虽然这是一个祸，但是 我们不能因为危险就置人民的利益不顾，不 能逃避自己的责任。 n第二、使自己冷静下来，机智勇敢地处理 。n第三、注意保证人民生命财产的安全。 n 突发型帽子：“突发事件的危害性；及时解决的重要 性和必
6、要性；不及时处理的严重后果；突发事件处 置的基本原则”等。（普通帽子）：如果遇到题目中的情况，我会 按以下步骤去处理 首先：保持冷静其次：采取紧急措施（选择三个左右特别有效 、有价值的应急措施）第三：总结反思，吸取经验教训例 题假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你 作为主管副总，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开 始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸， 相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不 能失去这个难得的机会。你该怎么办?主要测试目的：应变能力通过临场紧急情况的处理，测试考生沉着、灵活、有效解决 问题的能力。对事物变化反应的敏捷性和情绪稳定性；处
7、理突发事件的理智性、周密性与有效性。参考时限：34分钟 首先紧急向总经理汇报翻译的情况，请立即派有关人员 处理救治工作。 寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不 到人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，谈判 改期，给自己留有时间做简单的准备。 如果上述办法都不行，你也要在谈判桌前尽最大努力介 绍情况，给外方留下充分美好的印象。激发他们继续合作的 愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及你们的意见传 达过去，再次促成谈判时机。 除上述方法外，其他切合实际、可行的解决方法。评分参考集体上访事件1、热情接待 2、稳定情绪（想尽办法） 3、认真倾听（群众呼声） 4、仔细记录（反映情况
8、） 5、宣传解释（力所能及） 6、及时汇报（能解决当场解决，不能就汇报 ）尴尬型1、人际关系的尴尬 帽子：如果我遇到这样的情况，的确会感到非 常尴尬，但是我会从大局出发妥善处理好：首先：面对尴尬的心态其次：分析产生尴尬的原因（用合理的假设）第三：化解尴尬的有效措施（注意：不因为这个事情而影响工作任务完成 ）鞋子：总而言之，我会以工作为重，淡化个人 的得失，本着和谐相处的原则化解隔阂。如：你到一个新的岗位，其他同事不理睬你， 你怎么办? 【参考答案】帽子：到了一个新的岗位，拥 有良好人际关系对于我顺利开展新工作是非 常重要的，如果碰到其他同志对我不理睬的 情况，我会用以下方式来处理：首先，在新岗
9、位上，我会始终保持一 种良好的心态，绝对不会因为其他同志的不 理睬，而产生不好的情绪，更不能因此而影 响正常工作。其次，我会反思其他同志不理睬我的 原因，是不是因为自己在新岗位上的一些工 作和行为方式不恰当，使同事们对我有意见 ，不理睬我;还是大家对我并没有什么意见， 只是因为我刚来，大家对我还不熟悉，缺乏 沟通和交流;或者是由于大家都各自忙于工作 ，彼此交流的时间比较少，从而产生大家不 理睬我的假象。再次反思后，我会根据具体情况进行 相应的调整，如果是因为我的工作方法和行 为方式有问题，那么我会及时向同事们道歉 ，并主动向同事们请教，调整和改正自己的 工作方法和行为方式;如果是因为大家对我不
10、 熟悉，那么我会在日常工作和生活中积极主 动地多与其他同志进行沟通和交流，逐步让 大家了解我、熟悉我;如果是因为大家很忙， 没有过多的相互交流时间，我会向大家学习 这种认真的工作态度，并在自己的工作岗位 上，踏踏实实工作，一步一个脚印地进步。鞋子：总之，做为一名新人，我会始 终保持一种虚心的学习态度，积极主动地向 其他同志学习，尽快了解新岗位上的工作内 容和工作职责，学习新岗位的业务知识，快 速提升自己的工作能力，并和大家建立良好 的工作关系。我相信通过努力，我会快速融 入到新环境、新工作中，并逐步得到大家的 认可。尴尬型1、压力现场的尴尬 帽子：如果我遇到这样的情况，的确会 感到非常尴尬，但
11、是我会从大局出发妥善处 理好：首先：面对尴尬的心态其次：化解尴尬的有效措施第三：善后工作（注意：不因为这个事 情而影响本职工作任务的完成）如：你在主持会议，有同事对你的方案 有意见，你如何做？例 题例题1：听说你为这次面试做了大量的准备 ，包括找关系疏通，是吗？ 出题思路：自我情绪的控制能力（即心理素质）答题技巧：心态要冷静、从容答题要巧妙，要从积极正面角度来回答两难选择型帽子：遇到这种情况，我的确感到很为难，但 是，我会整体利益出发，采取以下做法：首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或 者分析轻重缓急；并做出选择。其次：做出选择后，阐明你选择的理由。如果 因为你的选择给他方造成损失或麻烦，
12、须对另一方 做好解释工作，避免矛盾的产生；第三：总结概括； 鞋子：总而言之，我会尽量协调两方的利益，把握 原则性问题去处理这个事情。例 题假如你在毕业前一年就已经联系好一个你非常 想去的工作单位甲，并从知识、能力等方面进行 了充分的准备，但毕业时却由于其他原因未能如 愿。在这种紧迫的情况下，你又通过艰辛的努力 联系了一个相对清贫和内心并不情愿从事的工作 单位乙，并为此做出了郑重承诺。就在即将签署 协议之前，一年前联系的单位甲又同意接收你， （假定你决定仍到单位甲工作），在这种情况下 ，你会怎么办？出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发 性意外情景，考查其面对压力选择的应变能力。评分参考标准好
13、：客观、诚实，很快找到应变措施 予以弥补，并采取有效办法沟通协调、取 得谅解。比如，推荐与自己条件相仿的同 学以弥补单位乙的损失。中：知道承担责任，但不能很快找到 解决的途径或办法不够有效。差：不能找到补救措施，或不负责任 一走了之。棘 手 型帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况新问 题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施 ：首先：正确分析事情的性质，轻重缓急其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能 ，可求助同事或上报领导第三：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能 力和知识范围鞋子：总而言之，我会冷静思考，时刻从大局出发 ，努力寻找解决问题的办法例 题镇领导对一个村的指示与
14、当 地实际不符，群众意见很大！派 你处理，你怎么办？答题要点（1）在工作中遇到这种事情，是难免的，我会 妥善处理。 （2）我会首先听取领导关于这次工作的具体指 示和要求，认真领会领导的精神。 （3）到了基层之后，我会采用座谈会、入户访 谈等多种形式，深入田间地头，与群众进行有效 的沟通，了解群众的意见和建议，同时做好政策 的解释说明工作，防止群众因对政策的误解而导 致分歧。 （4）调查结束后，我会在第一时间总结情况， 向领导汇报，并把领导的处理意见及时通知群众 。例题如果你是单位的考勤人员，有个领导 最近经常迟到，你该怎么办？出题思路：情境性棘手问题，考查按规则办事的 意识。考查考生能否坚持在
15、规则面前人人 平等，能否按章办事。处理问题是否合理 。评分参考标准好：能坚持按章办事，能让人自觉遵 守规则，不损害单位制度；能及时提醒他 人也按规则办事，处理问题不生硬。中：能按章办事，但不能妥善处理问 题，缺乏技 巧，使人不能自觉遵守规则。差：不知道该如何处理或区别对待， 不按规则办事。例 题如果你被录用了并且被派往 基层锻炼一年，可是基层领导不 分配实际工作给你，怎么办？答题要点（1）作为新的公务员，碰到这种情况是难免的。（2）作为新人，可能对基层工作不够熟悉，导致领 导不分配工作给我，如果是这样，我会积极地向领导和 同事们学习，尽快熟悉工作。（3）也可能是因为我为人处世的方法出现了问题，
16、 那么我会认真反省，努力改正，多与领导、同事们沟通 ，多参加集体活动。（4）如果是我的工作态度的问题，那么我会积极端 正工作态度，重视基层工作，向领导和同事们展现我过 硬的工作作风。（5）领导暂时不分配工作给我，我会积极协助同事 们做好工作，做一些力所能及的工作。相信经过努力， 领导会分配实际工作给我。真题实战 1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些 人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存 在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的 领导也在场，你怎么办？ 【题型分析】：危机类题型，考查考生应 变能力和如何化解危机的能力 【参考答案】帽子：作为一名超市工作人员，遇 到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。 n第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担 心，我会处理好。 第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对 我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工 作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也 都是经过质监部门检验的。 第三，同时，本着对产品对群众负责的态度 ，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的 工作人员来做检测
