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1、初诊接待与资料搜 集评估l www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logol如何进行初诊接待 l摄入性会谈 l正确使用心理测验 l一般临床资料的整理与评估 l了解求助者的既往史，寻找有价值的资料2www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logo如何进行初诊接待l学会按心理咨询原则与求 助者进行第一次接触3www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights
2、 reserved.Company Logo工作程序l咨询场所的条件要求周围环境安静，避免干 扰。面积适当，不宜狭窄或 过分宽敞。布置简洁，光照明亮，但外面不能窥视室内。候诊室与咨询室分离。4www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logol咨询师应有的仪态 服饰整齐。 姿态端正。 表情平和。 保持正常社交距离及位置 （1.5m左右，成角45度） 。 不可直视对方的眼睛，可 扫视其眼神、表情、体态 。5www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All right
3、s reserved.Company Logol礼貌的接待方式和礼貌用语 平和、诚恳的体态语言。 文明礼貌的有声语言，如：“请进!”，“请坐 !”，“ 非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任。”，“我很 愿意向您提供心理学帮助。” 表示欢迎，感谢信任，竭诚愿意提供心理帮助（ 要求做到发自内心的真切，不是演戏或作秀！）6www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logol了解求助者希望得到的帮助时，要间接询问，不 可直接逼问。形成一个平和舒畅的而不是“受审” 紧张的氛围。正确的询问方式是：您希望我能帮助您解决
4、什么问题？错误的询问方式是：你有什么样的问题需要解决，说吧你能告诉我到底出了什么事吗你找我究竟想要解决什么问题呢？7www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logol向求助者表明保密原则，使其敞开心扉，言吐真 情。以便掌握第一手资料，利于咨询的顺利进行 。对保密原则正确的理解是：说明保密原则时亦须说明保密例外。对保密原则错误的理解是：心理咨询师必须时刻保守求助者的秘密。求助者的所有情况均在保密之列。8www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights
5、 reserved.Company Logo保密原则则l心理咨询师有责任向求助说明心理咨询工作者的保密原则，以及应用 这一原则的限度。 l心理咨询工作中的有关资料，包括个案记录、测验资料、信件、录音 、录像和其他资料，均属专业信息，应在严格保密的情况下进行保存 ，不得列入其他资料之中。l心理咨询师只有在求助者同意的情况下才能对咨询过程进行录音、录 像。在因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作 等工作时，应隐去那些可能据以辩认出求助者的有关信息。 l心理咨询师对于心理咨询服务的记录、开具的诊断、照会或医嘱，应 指适当场所及适当人员进行保管，并负有保密的义务。 l在心理咨询工作中，
6、一旦发现求助者有危害自身和他人的情况，必须 采取必要的措施，防止意外事件发生（必要时应通知有关部门或家属 ），或与其他心理咨询师进行磋商，但应将有关保密信息的暴露程度 限制在最低范围之内。 l当心理咨询师在受卫生、司法或公安机关询问时，不得做虚伪的陈述 或报告。 9www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logo保密例外l已经获得来访者的披露信息授权，咨询师应该严 格按照约定范围使用该授权。l法律要求咨询师披露的。来访者有杀人事实、谋 杀计划、自杀计划、虐待老人和儿童以及其他重 大犯罪行为的，咨询师
7、必须向公安或者检察机关 报告，这是每个公民的法定义务，心理咨询师也 不能例外。l咨询师在将案例用于学术活动时，须隐去来访者 姓名、住址、电话等可以辨认出特定个人的个人 化信息。 10www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logol在学校得心理咨询室，你 接待了一位有孕在身的少 女，不管她同不同意，作 为咨询者的你，是否有权 利去报案或者告知其父母 呢？11www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logo
8、l参考答案如果怀孕原因是暴力性侵犯，那么咨询者有义务 通知其监护人并向公安机关报案。这是公民的法 律义务，高于保密的伦理要求。如果怀孕原因不是暴力性侵犯。12www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logol来访者是一个吸毒并贩毒 ，在多年心理压力下寻求 心理援助，并告诉了你一 切。在他坚决不同意自首 的情况下，你应该为其保 密吗？13www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logol参考答案咨询者应该正
9、确评估和判断，如果坚持保密原则 ，来访者是否会危害社会、危害他人。如果是，应该立刻通知有关机构或公安部门。如果不是，则可以让来访者保证在心理咨询期间 不吸毒也不贩毒，在此前提下为来访者保密。14www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logol来访者是有强烈自杀愿望 的人，在你规劝无效的情 况下，你是否会通知其家 人或相关机构，尤其是在 来访者明确表示，如果你 告诉别人，来访者将马上 自杀的情况下?15www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All right
10、s reserved.Company Logol参考答案如果来访者是自愿前来寻求心理援助的，咨询者 应该为其保密，并与来访者就自杀的愿望、意图 充分地展开讨论，因为自杀愿望的背后往往暗藏 着求生的愿望。如果来访者是被强迫而来，那么有必要寻求有经 验的咨询者以及来访者家人的协助和配合。我们 的建议是，一定要与来访者商定并签署协议，让 来访者保证在心理咨询期间不进行包括自杀在内 的极端行为。16www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logol表明态度：向求助者明确说明是否能 为其提供帮助。如果不能 接
11、受，要讲清原因，表示 歉意，并指导转诊。如果接受咨询，应向求助 者说明一下问题：l心理咨询的性质（协助是 咨询师，主动参与是求职 者）。l心理咨询如何进行，能解 决什么问题、不能解决什 么问题。l询问的时间和次数要视具 体情况商定（既要信心 十足地表示尽努力提供帮 助，但不打”保票“）l求助者的权利和义务。17www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logo求助者的责任、权利和义务l责任：向咨询师提供与心理问题有关的真实资料。积极主动地与咨询师一起探讨解决问题的方法。 完成双方商定的作业。l权利：有
12、权了解咨询师的受训背景和执业资格。有权了解咨询的具体方法、过程和原理。有权选择或更换合适的咨询师。有权提出转介或中止咨询。 对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。l义务：遵守咨询机构的相关规定。遵守和执行商定好的咨询方案。 遵守预约时间，如有变动需第一时间告知咨询师。18www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logo咨询师的责任、权利和义务l责任：遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；帮助求助者解决心理问题； 严格遵守保密原则。l权利： 有权了解与求助者心理问题有关的个人资料；有权选择合适的求
13、助者；本着对求助者负责的态度，有权提出转介或中止咨询。l义务：遵守咨询机构的有关规定；遵守和执行双方商定好的咨询方案； 遵守预约时间，如有变动需至少提前一天告知求助者。19www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logol与求助者进行协商，确定用哪种咨询方式和制订 方案。门诊电话网络20www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logo相关知识l社会交往中第一印象的重要性咨询者作为认知客体，要注意使用好各种
14、良性符 号（语言性、非语言性的信息），巧妙地、随时 随地地传递给求助者（认知客体）。充分发挥 “首因效应”或 “光环效应” ，让求 助者对你产生高度信赖感，这是建立良好咨询关 系的重要开端。21www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logo求助者作为认知客体，会给咨询者（认知主体） 产生第一印象。咨询者要注意不要因初次接触而形成某些倾向性 印象“刻板印象” 或“定型” 。这样会影响对求助者的客观的品质评价，影响良 好咨询关系和正确的诊断和治疗决策。22www.art-com.co.krCopyri
15、ght by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logol心理咨询保密原则的重要 性 咨询过程中的任何资料都 是保密之列。 未经求助者的同意不得泄 露，如果求着者同意要有 书面协定为据。 保密原则受职业道德和有 关法律的约束。l危机处理 在咨询过程中，一旦发现 求助者有危害自身或他人 的情况，立即采取必要措 施，防止意外事件发生。 立刻通知家属到场，必要 时拨打”110“。 咨询师在接受执法部门询 问时，不得做虚假陈述。23www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Compa
16、ny Logol心理问题的表现形式分类24www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logo注意事项l避免紧张情绪（主要对初从业者）经常演戏初诊接待的操作步骤，达到熟练自如。操作中不断自我整理心态。l语言表达。l吐字清楚，语速适中，避免使用方言。l必要使用专业术语时，应说明术语的内涵和外延。l反复说明咨询中保密原则。l说明心理测验功能的局限性。l不能在咨询范围以外向求助者提供帮助或承诺。l咨询时不吸烟，不做下意识小动作，注意力集中，认真倾 听和发问。25www.art-com.co.krCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Logo摄入性会
