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1、新世纪挑战下的突破性业务发展方正奥德中长期发展战略和项目管理第一阶段工作报告：现行项目管理体系评估2000年4月18日 北京2A.T. Kearney /Founder/PM50%的时间要求方正奥德总裁办、财务部和人事部的全力支持下一阶段的工作下一阶段的工作方案设计流程优化工具/手册编写方案试点最终成果：26A.T. Kearney /Founder/PM附录A: 项目管理中存在的主要问题27A.T. Kearney /Founder/PM由于缺乏规范统一的项目管理体系和有效实施的手段，现行的项目管理中暴露 出一系列问题目前项目管理中表现出来的主要问题：项目的目标和范围难以确定，变动频繁，难以
2、有效控制项目的工期经常被延长项目实施质量得不到有效的保证，客户对项目的结果不满意不清楚每个项目的盈利状况项目实施水平参差不齐，因项目经理而异，差别很大项目成员的积极性、主动性不高，素质提升不明显物流控制不力，给项目造成较大的损失项目管理中存在的主要问题28A.T. Kearney /Founder/PM目前项目范围管理中的突出困难一方面是客户的需求自身难以确定；另一方面 ，奥德也缺乏相应的客户需求确认机制表现的问题形成问题的原因项目的目标 和范围难以 确定，变动 频繁，难以 有效控制 客户不清楚自己的需求，没有准确表达自己的需求 准备项目建议书仓促，没有充分的时间与客户沟通 售前工程师或相关技
3、术人员没有与客户进行充分的沟通 没有对客户的需求进行系统的分析，并进行有效的引导 对销售人员、售前工程师、项目经理及成员、项目审批 小组在项目范围确定中的职责定义不明确 销售人员、售前工程师和项目小组之间就项目目标和范 围沟通不充分，需求说明书的编写人不明确 合同审批在合同签署后进行，没有起到控制的作用 对详细的项目需求说明书的编写要求不严格 需求说明书没有作为合同附件得到客户的书面认可 缺乏知识积累和资深专家的介入，需求分析不充分原因性质外部原因 外/内部原因 内部原因 内部原因 内部原因内部原因内部原因 内部原因 外/内部原因 内部原因影响度 5 3 5 4 444 3 5 3项 目 启
4、动高5 1 低 客户的需求发生变化和增加 没有建立明确的客户需求反馈和跟踪体系，项目经理和 销售人员对需求的变化控制不力 项目经理的能力不完善，不能有效应付客户的需求变化 和增加 项目组与客户缺乏沟通，互不了解对方的进展/动向 没有明确规定项目范围变更的程序外部原因 内部原因内部原因内部原因 内部原因5 433 3项 目 实 施 中原因类型客户不成熟 客户沟通 客户沟通 客户沟通 职责划分内部沟通/职 责划分 流程设计 需求编写规范 制度规范 知识积累客户培养 客户沟通人员选拔客户沟通 流程设计项目管理中存在的主要问题29A.T. Kearney /Founder/PM由于多方面原因，项目的实
5、施过程中工期延长已经成为一个普遍现象表现的问题形成问题的原因项目的工期 经常被延长 客户要求的工期太紧 客户不积极配合，不能在规定的时间内开始实施项目 没有正式的项目启动会议/仪式/文本/事件 需求说明书不够详细和准确，无法作为项目计划的依据 售前工程师对工程进度和工作量的估计不足 项目经理对工程进度和工作量的估计不足，且与售前估 计不一致 没有有效估算项目进度和工作量的工具和相应的培训 资源/人员配备不能及时到位原因性质外/内部原因 外/内部原因 内部原因 内部原因 内部原因 内部原因内部原因 内部原因影响度 3 2 3 5 4 44 2原因类型客户沟通 客户沟通 客户经验 需求编写规范 知
6、识积累 知识积累/内 部沟通 知识积累 人员配备项 目 启 动项 目 实 施 中 物流跟不上，不能充分保证设备的按时按质按量到位 项目经理不能完全胜任管理的工作，不能有效管理进度 项目经理身兼多职，无法专注于项目管理工作 缺乏必要的知识成果共享平台来避免大量的重复开发 项目成员不能按时按质完成分配的任务 跨部门的项目组协调困难，沟通不畅，职权难以界定 项目经理对项目成员没有绝对的支配权，其他项目从项 目组抽调人员，导致项目组人手紧张 缺乏有效的项目进度控制方法与相应的培训结 项外/内部原因 外/内部原因 内部原因 内部原因 内部原因 内部原因内部原因 内部原因3 4 3 3 2 2 23物流整
7、合 人员选拔 职责划分 知识积累 职责划分 组织机构 职责划分/内 部沟通 知识积累 缺乏明确的项目结束标志定义 没有正式的项目结束会议/仪式/事件内部原因 内部原因3 3制度规范 制度规范项目管理中存在的主要问题高5 1 低30A.T. Kearney /Founder/PM项目质量管理中存在的问题主要由于知识储备的不足和质量控制手段的不完善表现的问题形成问题的原因项目实施质 量得不到有 效的保证， 客户对项目 的结果不满 意 需求说明不够详细和准确，不能提供项目开发指南作用 缺乏完善的系统分析 缺乏必要的知识共享制度，避免重复开发的程序不稳定 程序代码文档管理缺乏配置管理工具，依赖手工，项
8、目 结束后无完整的文档资料供客户及今后的项目开发参考 缺乏必要的工程质量测量工具或指标 部门间缺乏沟通，没有充分利用专业部门和人员的知识 经验，采用的设备/软件/设计思想不完善 没有成熟的测试工具 没有独立明确的项目质量测评小组对项目质量进行评定原因性质内部原因 内部原因 内部原因 内部原因内部原因 内部原因内部原因 内部原因影响度 4 4 3 54 22 3原因类型需求编写规范 系统分析 知识积累 制度规范/知 识积累 知识积累 制度规范知识积累 制度规范项 目 实 施 中 没有明确设定双方认可的项目应实现的功能测量指标 缺乏完善的售后质量跟踪体系 缺乏系统规范的项目总结制度内部原因 内部原
9、因 内部原因2 3 4知识积累 制度规范 制度规范结 项项目管理中存在的主要问题高5 1 低31A.T. Kearney /Founder/PM尚未全面实行以项目为单位的核算体系导致单个的项目的盈亏状况模糊表现的问题形成问题的原因不清楚每个 项目的盈利 状况 因为尚未执行以项目为单位的考核体系，项目经理缺乏 项目成本管理意识 项目成本控制的主体不明确 缺乏简单有效的项目成本控制和核算的方法 没有能够及时查询项目收支情况的机制原因性质内部原因内部原因 内部原因 内部原因影响度54 4 3原因类型成本核算职责划分 知识积累 制度规范项 目 实 施 中 项目成本控制结果与项目成果评价/项目奖惩制度之
10、间 的联系不明确 没有明确的项目决算机制 没有建立系统规范的项目成果评价机制内部原因内部原因 内部原因43 4奖惩制度成本核算 奖惩制度结 项 尚未全面实行以项目为单位的财务考核体系 缺乏细致有效的项目成本和报价成本预算体系，根据“ 项目管理报价体系”确定的项目报价欠缺对项目成本的 考虑 对于成本预算的合理性缺乏判断标准/依据内部原因 内部原因内部原因5 44成本核算 成本核算/项 目报价制度规范启 动项目管理中存在的主要问题高5 1 低32A.T. Kearney /Founder/PM缺乏统一规范的项目经理选拔和培养机制是导致项目实施水平参差不齐的主要 原因之一表现的问题形成问题的原因项目
11、实施水 平参差不齐 ，因项目经 理而异，差 别很大 缺乏有效的项目管理工具（如项目进度控制，质量保证 等工具） 缺乏明确的项目质量测评体系 缺乏对项目成员有效的管理手段（特别针对跨部门的项 目小组），对项目成员的工作控制不力 项目经理承担的工作太多，无法进行有效的项目管理 缺乏制度化的项目后台监督、支持机制原因性质内部原因内部原因 内部原因内部原因 内部原因影响度43 22 3原因类型知识积累制度规范 组织机构制度规范 制度规范项 目 实 施 中 没有统一规范的项目总结制度 对于项目经理和项目成员的绩效评估结果与激励制度之 间没有直接的联系内部原因 内部原因3 4制度规范 奖惩制度结 项 没有
12、明确的项目经理选拔机制和标准 没有明确系统的员工职业生涯发展计划，促进员工的自 我完善 没有有效的针对项目经理的培训机制 对项目经理的职责定义不明确 缺乏固定的项目经理队伍内部原因 内部原因内部原因 内部原因 内部原因4 33 4 3人员选拔 员工培养员工培养 职责划分 人员选拔项 目 启 动项目管理中存在的主要问题高5 1 低33A.T. Kearney /Founder/PM由于缺乏明确的项目成员评价、奖惩制度和员工的职业发展前景计划，项目成 员的积极性和主动性得不到充分的发挥表现的问题形成问题的原因项目成员的 积极性、主 动性不高， 素质提升不 明显 由于没有详细有效的需求和系统分析，缺
13、乏对项目实施 内容的明确详细分工 缺乏有效的知识积累和共享的机制 项目经理或相关技术人员对成员的指导不到位，项目成 员缺乏对整体的了解和把握 跨部门合作时对项目成员的约束机制不明确 对长期出差、高强度工作的合理回报原因性质内部原因内部原因 内部原因内部原因 内部原因影响度43 22 2原因类型系统分析/职 责划分 知识积累 职责划分组织机构 奖惩制度项 目 实 施 中 没有统一规范的项目总结制度 对项目成员的项目工作评价缺乏统一的标准和规范 对项目成员的项目工作评价过程及其结果不透明 项目成员的绩效评估结果与对员工的激励制度之间没有 直接的联系，不能充分发挥项目成员的责任心和创造力 未建立员工
14、流动机制和淘汰机制，限制了员工职业发展内部原因 内部原因 内部原因 内部原因内部原因3 3 3 23制度规范 评价制度 评价制度 奖惩制度制度规范结 项 没有明确系统的员工职业发展前景计划，促进员工的自 我完善 没有有效的员工知识和技能培训体系 对项目成员的职责定义不够清晰内部原因内部原因 内部原因33 4员工培养员工培养 职责划分项 目 启 动项目管理中存在的主要问题高5 1 低34A.T. Kearney /Founder/PM目前的物流流程比较松散，控制不力，导致项目不必要的损失表现的问题形成问题的原因物流控制不 力，给项目 造成较大的 损失 提出需求者是销售人员而非项目经理，不利于对需
15、求内 容和时间的把握与控制 由提出采购/物流需求到最终运送前流经的环节过多， 导致请求不能得到及时的处理 没有科学有效的发货确认和控制文档，导致货物配置错 误或缺失 缺乏有效的对运输质量控制的方法，导致产品运输途中 破损或缺失 缺乏系统的物流质量跟踪的体系，无法有效追查物流中 存在的问题，不能有效采取相应的改善措施 没有明确规定物流各个环节的岗位职责原因性质内部原因内部原因内部原因内/外部原因内部原因内部原因影响度4433 23原因类型流程设计流程设计知识积累知识积累职责划分/流 程设计 职责划分项 目 实 施 中 合同产品审核时，没有相应地将项目采购需求进行系统 整理和规划，录入产品采购/需求库 没有充分利用产品记录库，与合同管理/审核结合起来 公司没有明确的对物流进行全程跟踪控制的部门内部原因内部原因 内部原因33 4流程设计流程设计 流程/职责划分项 目 启 动项目管理中存在的主要问题高5 1 低35A.T. Kearney /Founder/PM综合上述形成问题的原因，
