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1、 居 和 和 规范* 第一章s# 第二章 第三章# 第四章* 第五章* 第六章# 第七章* 第八章总则居家服务礼仪及禁忌家务管理清洁方法规范饮食餐具卫生标准洗衣及毁溉标准验收标准 4家政服务员“百忌工作法” 5 一、居家保洁服务员的职业道德良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狭独，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。一个服务人员最基本的要求是要有良好的道德品他人1、首先是诚实诚实是做人的基本品质，也是 居家服务人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。有些居家服务人员，为了得到别人的好感或满足自己的
2、虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所下远。 2、其次则要有正义感。生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吟哇，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是居家服务人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。 们3、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满
3、意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。 令4、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说。真热心地对竺您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，识刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。“将心比心”，用自己的善良与爱心、真的地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。 二、居家保洁服务员的职责习 1、尊对 作程序雇主，服从管理，严格按照雇主规定的工 作，接受 雇主的指导，及时接受 雇主对工 作质量提出的意见和建议，不得项跨、挤塞甚至与其发生 2、道守工作纪律，3、注意节水、节电和节约雇3品。妥善保管清洁工具和用坏
4、，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁用品私借他人使用和带回家中使用。争执。 坚守工作岗位一不从事与工作无关的事情。保证工作质量，提高工作效率。 家庭的其他生活用品，不得丢失和人为损 工具和接上页、工作过程若发现异常现象，如发现施工质量、故隐赴、 物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象，应及时报告业主，必要时积极协助专业人员排除故障。 未经雇主同意，不得动用雇主物品和设施。、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服“2 7、认真完成雇主临时交办的其他任务。 他 是 少 职业道德和职业守则# 居家保洁服务员的职业道德和职业守则:诚实守信 通诚服务 遵章守纪 恪守公德 勤厅好学技术精湛 工作尽责 厉行节约 自尊自爱 文明得体语言规范 仪表端庄 入乡随俗 求同存异 笨重客户理解沟通 尊重隐私 信守约定 放老爱幼 爱岗故业亲情服务 人文关怀 甘于平凡 勇于奉献 人乐己乐
