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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率成功的成功的绩绩绩绩效管理体系效管理体系设计设计设计设计金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率知识产权声明本 资 料 知 识 产 权 为 北 京 人 本 韬 略 咨 询 中 心 所 有 。 未 经 所 有 者 书 面 许 可 ， 使 用 者 不 得 以 任 何 方 式 复 制 、 抄 袭 和 非 法 传 播 本 资 料 内 容 。本 资 料 由 知 识 产 权 所 有 者 授 权 给 客 户 在
2、 自 己 范 围 内 使 用 ， 使 用 者 不 得 在 客 户 以 外 范 围 内 使 用 、 传 播 、 交 易 ， 或 用 做 其 他 商 业 用 途 。：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源 ，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率研 讨 目 标 了解绩效管理对于企业营运的重要性 了解绩效管理的各项配套支持 了解绩效考核的运作程序与过程 掌握绩效考核的内容要素 掌握绩效考核的工作流程 掌握绩效考核的标准与指标（KPI）的具体制
3、定管理 熟悉绩效考核方法的分类介绍与优劣比较 体会绩效考核面谈的原则与技巧 掌握如何制订和实施绩效考核基础之上的绩效 改进计划 理解绩效考核有效执行的关键原则：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源 ，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率绩 效 管 理 与 企 业 营 运企业良性营运的条件 企业良性运营需要正确方向企业需要进行战略规划，形成企业的共享愿景 企业良性运营需要动力支持通过设定目标，将战略规划具体化 企业良性运营须形成正反馈机
4、制建立企业的绩效管理体系，不断推动企业的成长，形成正反 馈机制。战略 规划目标 设定绩效 管理企业营运 绩效管理体系是企业管理中的 中心环节，是推动企业成长的“引 擎”，没有建立绩效管理体系或没 有完善的绩效管理体系，就无法 将企业的发展战略落实到具体的 工作目标之中，也无法激发起企 业员工的工作热情与创造性。：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源 ，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率21世纪的业绩所要求的行为变化原来的改变变后个人
5、责任除了个人责任外，还要有相互支持、共同 负责 和建立在信任基础之上的关系将思考和决定问题 的人员与 执行和做事的人员区别对 待希望每个人都思考、都执行、都做事通过个人比以往更有效地做 专业 分工很细的一些工作来 建立起职能优越感鼓励人们发挥 多种作用，可以相互交换技 能并一起工作，进行持续的改善活动依靠管理控制让人们接受有意义的目的，帮助他们设 定目标，并使之学习必要的知识给多少钱干多少活儿渴望能增长个人才干，也渴望能使这种才 干得以开发利用的个人成长：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源 ，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168金牌业务人员基础素质技
6、能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率绩 效 管 理 的 模 型整个绩效管理 体系包括绩效 考核、绩效改 进和绩效提升 三方面。它们 是相互联系的 ，共同推动企 业实现企业的 成长发展目标 。三者是一个闭 环系统，表现 为一个不断强 化的正反馈过 程。绩效考核 主管与下属 建立绩效合 约(目标体系 ) 达成承诺 考核评价 结果回馈绩效改进 绩效诊断 绩效辅导绩效提升 绩效总结 新的循环绩效考核绩效改进绩效提升绩效 管理绩效管理是现代企业管理工 作的中心。企业必须将建立 绩效管理体系作为最重要最 根本的任务。：提供企业实用培训课程包括生
7、产管理，采购物流，人力资源 ，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率绩 效 管 理 周 期组织战略（a ）（b）组织目标和标准部门目标 分析个体目标 设立业绩评价业绩工资与 开发1. 计划业绩3. 评估业绩2. 管理业绩活动 与雇员一起确 立业绩目标， 发展目标和行 动计划时间 新业绩期 间开始时活动 观察和总结成 就：提供反馈 、就问题向雇 员提供指导、 建议活动 评价雇员的成 就和技能：与 雇员一起讨论 如何进行评价时间 在整个业 绩期间内时间 业
8、绩期 间结束 时历史纪录清楚地传达宗旨 、使命与目标：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源 ，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率有 效 的 绩 效 管 理计划实施检验绩效计划绩效重点业绩改进持续改进业绩考察业绩评价重组业绩标准稳定 部分临时 部分业绩参考比较基准化 外部评审 顾客调查 竞争对手分析自我评审关键过 程考察外部要求愿景战略利害攸关者 顾客 政府 其他业绩缺口行动：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源 ，行
9、政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率有 效 绩 效 管 理 的 构 成明确表 达公司 的预期在关键 事业单 位层次 确立关 键成果 、目标 和衡量 标准确认业 务过程 目标以 及这些 过程的 关键行 为标准确认并 设置有 效的部 门衡量 标准监督、控 制四个关 键的业绩 衡量标准 质量 交付 时间周期 废品在关键领 域对业绩 的持续提 高进行管 理以 最高标准 进行业绩 “基准化”以主要竞争 对手的业绩 为标准来衡 量，以发现 自己业绩中 的不足，并
10、对所要求的 业绩上的突 破性提高做 好准备 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源 ，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率绩 效 管 理 配 套 系 统人力资源规划 升迁去留 人事决策企业文化与使命 价值观 共同愿景薪酬体系 基本薪金 / 奖金 长期激励 福利待遇培训体系 能力发展 素质提升绩效管理系统 职责 发展 实施 评价：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源 ，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：40063
11、64168金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率绩 效 考 核 ： 三 大 目 标v 作 为 人 事 决 策 的 指 标任何与人事决策相关的管理人员，都必须知道如何合理而有效运用绩 效考核的结果。就管理上的作用而言，绩效考核使得人才能适才适所 。此外，人事决策如加薪、晋级等，也鼓励员工，激起他们力求表现 的动机。 v 员 工 的 回 馈 与 发 展将精确的回馈告诉员工将是有用的。假如员工能够善用回馈的讯息， 就能将能力发挥的更有效率；假如员工根本不懂得如何去运用讯息， 那回馈根本就无用。因此，经理们应透过训练，教
12、导协助员工明了回 馈的意义，并进而发展自我。 v 作 为 公 司 政 策 与 计 划 的 评 估公司的政策与计划的评估也涉及员工的绩效考核。例如欲评估一项新 的管理计划时，一定要参考执行之员工在工作改变前后之绩效，或将 该部门的绩效与类似部门（未采用新计划者）的绩效作一比较等。所 以，绩效考核对公司政策之拟订、修正是绝对必要的。 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源 ，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率绩 效 考 核 ： 重 要
13、意 义个人与部门 的表现公司的经营 目标公司价值观公司长期 发展规划达到设定 目标个人发展 机会set align Help consistent withProvide humanensure resources ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源 ，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率绩 效 考 核 ： 功 能 与 作 用功能 鉴别功能 帮助功能 验证功能 激励功能 选拔功能作用绩效考核是合理使用人才的 基础 绩效考核是岗位结
14、构调整的 重要依据 绩效考核是激励员工奋进的 动力 绩效考核是实施人才培训的 依据 绩效考核是企业完成各项经 济指标的重要手段 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源 ，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 以价值链为核心的绩效考核体系传统绩效考核评价： （1）观察性绩效考核阶段 （2）统计性绩效考核阶段 （3）财务性绩效考核阶段杜邦财务分析系统 （4）财务指标和业务指标 相结合的综合绩效考核阶段德鲁克：改革论绩效评价 法霍尔的“四尺度”法平衡计分卡ABC成本核算法EVA评价法缺陷： 1、传统的企业绩效考核侧重于单一 企业或单个职能部门的评价，不注 重价值链整体绩效的衡量。 2、传统的企业绩效考核指标数据往 往来源于财务结果，在时间上略为 滞后，损害企业长期发展潜力 3、传统的企业绩效考核侧重于对事 件结果的事后考核，不能对价值链 的业务流程进行实时评价分析和前 馈控制 4、传统的企业绩效考核注重企业内 部考核，不重视企业与外部利益相 关者的关系以价值链为核心的绩效考核体系 考核结果，也考核流程w
