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1、巡查安全员岗位操作手册 一、岗位概述：岗位名称：巡查安全员直接上级：各班班长白班巡查二、工作职责1、要熟读并掌握集团安全纲要及安全制度内容，要不折不扣执行好。2、要不间断地对各楼层全方位巡视检查。 （包括顾客吸烟、营业员违纪、厂家撤场等）3、和其他安全员一起形成联动执勤，有突发事件（打架火警等现象） ，要第一时间赶到现场，并及时上报班长或经理。4、每周要对烟感的设施进行测试，确保消控中心在第一时间能收到信息。5、保护好责任区内的一切公共设施。6、做好顾客服务工作。7、完成其他部门需配合的事情。 （一定要经班长同意）8、完成相关领导安排的其他任务。三、工作流程1、提早 30 分钟到岗，根据班长的
2、安排，巡查一遍商场。2、参加班前会，纪录班长安排的内容，是升旗手的做好升旗准备，不是的，上岗开始一天的执勤任务。要做到：每 1 个小时巡查 1 次责任区（楼层） 。1 个小时内要把责任区全部巡查到。具体的巡查内容：A 要看：有无人员吸烟，要文明制止，不可动粗。营业员是否存在不穿工作服、不带工号牌、串岗、脱岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等违规行为，要即时制止并将相关情况反映给楼层管理人员。是否有打赤膊、穿拖鞋、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人，一经发现应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。对不看商品，眼睛总在顾客或行人身上和包上，要跟踪观察。营业员与顾客发生争吵和纠纷，要立
3、即把双方分开带到办公室（楼层）相关领导处处理。要经常到装修厂商进行巡查：厂商的装修手续是否齐全，装修现场是否有抽烟现象；是否按照消防规定实施装修；有无私拉乱接现象；有无其它违反装修管理规定的行为及现象。防火涂料是否按工艺要求涂刷；装修现场有无违章用火现象及违章动火作业；是否动用大功率电锯；看装修的厂家有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细、有无施工证、电工证、电焊证等） 。看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等） 。如发现
4、动火作业，要检查是否持有动火许可证 ，如有则应有消防员或安全员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无动火许可证应立即制止，告知其到相关部门办理手续，上报班长对其进行处罚。一经发现应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。是否有摄影、摄像，一经发现要礼貌询问是否有总经理电话、书面指示或企划部等人员批准；有公司人员陪同的，则不需询问。消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。过道是否有（装修）垃圾、纸箱拥堵。零星的要捡起自行处理，成片的要请厂家或联系物业部清理。有无家具及其他杂物占
5、道，过道、楼梯是否畅通、卫生。看有无人将商品在地面上推行或走自动扶梯（升降电梯） ，如发现及时告知厂家要用推车，不得在自动（升降）扶（电）梯通行。责任区内的所有公共设施（包括门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁）是否被破（损）坏。一经发现联系物业部维护。是否有打架斗殴、聚众闹事、大声喧哗，有则要文明予以劝说、解释、制止或上报相关领导处理。看易燃易爆品有无集中保管，厂家有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。看每个空调出风口是否正常。消防栓是否被遮挡影响使用、配件是否齐全，消防栓上必须有封条并有责任人签字。建筑消防设施和灭火器材是否有不便于识别、不便于使用及其它异常情况。灭火器是否过期、压力是否正常；烟
6、感、喷淋头、手动报警阀、警铃、疏散指示、标志、标识等是否损坏；B 要闻：有无电线或其他物品的烧焦糊味。有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。有无焚香、烧纸等的味道。有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。卫生间有无异味。厂家家具有无超标甲醛的味道。有无香烟的味道。有无其他不正常的味道。C 要听：听有无大功率电器的噪音。听开关、接触器等控制设备有无异声。听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。听有无喧哗、吵闹之声。听有无商品推行、撞击之声。听顾客意见，听一切不满的声音。并要做好纪录，和楼管一道或自行解决顾客的抱怨和投诉，每天汇总向上汇报。听到经营户、营业员的抱怨， 做好纪录，上报
7、相关领导。听其他有价值的一切声音。做好纪录D 要说：宣传红星的企业文化。解释红星的企划、促销活动方案及深远意义。对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。讲其他有利于工作的话题。E 要帮：帮助完成各部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置活动舞台等） 。帮助厂家解决一些安全方面的实际问题。遇到顾客找不到卫生间、垃圾箱，要主动询问是否需要帮助，如有需要直接带到目的地。帮助或委托他人照顾好老人、小孩、伤残人员。顾客找洗手间，在不影响工作的情况下，直接带到洗手间。帮助顾客拿一些小件商品。遇顾客咨询问题时，要口齿清晰并尽自
8、己力量回答顾客的咨询，确保让顾客满意。不得敷衍了事或是置之不理或是推托他人。服务顾客必须面带微笑，进行微笑服务。3、吃午饭要轮流进行，不得岗位上无人。4、参加清场（内容见白班班长流程）5、参加班后会6、参加军训。夜班巡查工作流程1、提早 30 分钟到岗，根据班长的安排，巡查一遍商场。2、参加班前会，纪录班长安排的内容。3、上岗开始一天的执勤任务。每 2 个小时巡查 1 次责任区（楼层） 。2 个小时内要把责任区全部巡查到。要做到：要经常到装修厂商进行巡查：（在 11 点前不少于 8 次）厂商的装修手续是否齐全；是否按照消防规定实施装修；有无私拉乱接现象；有无其它违反装修管理规定的行为及现象。防
9、火涂料是否按工艺要求涂刷；装修现场有无违章用火现象及违章动火作业；是否动用大功率电锯；看装修的厂家有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等） 。看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等） 。一经发现应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。过道是否有（装修）垃圾、纸箱拥堵。零星的要捡起自行处理，成片的要请厂家或联系物业部清理。有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅
10、通、卫生。消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。如发现动火作业，要检查是否持有动火许可证 ，如有则应有消防员或安全员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无动火许可证应立即制止，告知其到相关部门办理手续，上报班长对其进行处罚。绝对禁止一下作业。（一）在营业期间进行电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业；（二）在营业期间将安全出口上锁、阻塞；（三）超负荷用电；（四）违反操作规程私拉乱接临时电线；（五）生产、储、经营易燃易爆危险物品。要闻：有无其他不正常的味道。有无香烟的味道。厂家家具有无超标甲醛的味道。卫生间有无异味。有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。有无焚香、烧纸等的味道。有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。有无电线或其他物品的烧焦糊味。要听任何可疑声响。所有加班人员离场后，要检查所有电源是否关闭，对于加班装修的场地要加强巡逻（每 30 分钟巡场 1 次） 。巡查各楼楼顶排风口是否按规定有防护网，是否有可燃易燃物品。检查雨天是否有各种原因的漏水，并及时处理。看到下班后还在洽谈的商户，应站立在展位门口，直至结束，并要送他们到商场外。4、参加班后会。5、参加军训。
