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1、北京大学阳光志愿者协会2006年国庆义卖培训陶晟2006.09.30培训流程n阳光志愿者协会简介；n相关医学知识简介；nBreak Time;n义卖工作流程说明；n常用工作台词及义卖技巧介绍；nGame Time.关于阳光n成立时间：2002年6月9日n发起人：刘正琛n2005年2月，阳光骨髓库完成了协会的首例移植手术。n2005年7月，协会进行了第二例造血干细胞移植手术。n2006年9月底，第三例移植手术进行时。关于阳光n阳光的宗旨：爱己爱人创造健康未来；n阳光的使命：推广骨髓捐赠，扩大阳光骨 髓库；促进患者间的互助，倡导回报社会 ；面向健康人群，普及健康知识，预防疾 病，提高生活质量；n阳
2、光价值观：爱心、勇气、行动、廉洁 。传奇人物n杨仿仿 前执行长曾在大陆、台湾、美国、泰国、乌克兰 、塞舍尔、库克群岛等多个国家和地区工 作和生活，从事过IT、教育、餐饮、贸易、 远洋渔业等10余种行业，曾到过50多个国 家。熟练使用中文、英文，并流利使用温 州话、广东话、闽南语、上海话。辞去海 外近百万年薪的工作，于2005年2月中旬回 国加入阳光。在陪伴阳光走过风雨兼程的 2005年以后，继续他的周游列国之旅。n窗外是黑海记录了仿仿的一段传奇经历。n三十年前，一位美丽的俄罗斯姑娘斯维塔写完一 封热情洋溢的信之后，在信封上写上：中国上海 任何学校任何人收。当时，杨仿仿教俄文的姑姑 杨蕙芬收到了
3、这封信。也许真是缘分，她们就此 认作姐妹，从此两地鸿雁往来，两个不同民族不 同国家的年轻女孩虽然不曾谋面，却在空中建立 起友谊的桥梁。n但天有不测风云，在中国与苏联关系恶化之后， 她们无奈的停止了通信，这音讯一断就是三十年 。n就在杨仿仿一家人渐渐将这段异国缘分当成历史 的时候，由于一个极偶然的机会，他们联络到远 在乌克兰的斯维塔，经过许多的波折辗转，当一 封写着俄文字母的信笺终于出现在信箱时，中断 了三十年的缘分又奇妙地接续起来About About 窗外是窗外是黑海黑海：阳光骨髓库n全球第一个由白血病患者建立的骨髓库；n全球第一家免费供患者查询的骨髓库；n中国地区第一大的民间骨髓库；n阳光
4、100、阳光1000、阳光一万；n规模超过印度国家骨髓库医学知识nHSC- 造血干细胞 ；nHLA人类白细胞抗原；n采集造血干细胞数量：100毫升，或10克 左右的造血干细胞，大约是人体造血干 细胞总量的5%；n采血检测：通过采集35毫升的血液， 把有关数据录入骨髓库。义卖流程n工作时间： 上午：8:0013:00 下午：12:3017:30n集合地点： 上午：北大南门校内一侧 下午：三角地n财务清点时间： 所有东西收回办公室以后n注：欢迎大家随时过去帮忙(以一小时为单位时间 登记工作服务时间)！Break Time!义卖过程中的技巧及注意事项陶晟2006.09.30体察对方的心 理自我心理调
5、 节一.克服心理障碍；二.活动过程中自身心理调节。心理篇活动伊始询问解答阶段一.对这样的行为感到难堪，不知如何应付；二.对这种行为见得太多并且感到厌烦，把我们和其他推销人员一般看待。 一.态度积极，吐字轻快流利，思维敏捷 ；二.态度犹豫、迟缓，吐字缓慢，不停地表现出在选择词句；三. 态度比较冷淡，中等语速，询问随意。 自 信专 业 技巧篇（一）关键词微 笑感 恩忍 耐坚 持不管出现什么情况，即使工作对象在你话讲了一半的时候动身 离开，也应该把一句话说完，不要吞下那半句话，不然会显得 很没有底气。 “自信”的人可以给大家带来良好的感觉，这样过往的行人才会 愿意听你的解说。记住：始终昂首挺胸，因为
6、站在你身后的， 是一个伟大的团队和中国四百万的血液病患者；微笑”是我们最好的名片，阳光一直主张的是一种快乐精神，这 种快乐是从奉献中得来的，我们是爱的使者，微笑的你永远是 最美丽的 ；对每一位愿意倾听的你的话语的人，每一位为阳光提供帮助的 人，我们都应该衷心地说一声：”谢谢！”；做好受挫折的准备，我们会遇到对我们并不理解的人。但即使 对他们，我们也要以最热情的态度面对。即使他今天什么都没 有做，但我们依然要表现得很专业，因为他会把对“阳光”的好 印象带给身边的人，好的口碑就是这样慢慢建立起来的；作为一个向全社会提供服务的慈善组织，我们一定要表现得很 专业。我们的志愿者们应该了解阳光的性质、历程
7、，对于造血 干细胞的相关专业知识，能做到脱口而出；技巧篇（二）方法篇4.一群女生。 2.情侣；3.单个,两个或一群男生；1.大人带着小孩子；技巧篇（三）台词篇2.解说词。 1.口号； 请关注阳光义卖和募捐 请关注阳光计划，献一份爱心 请大家放慢脚步，和我们一起救助中国的400万白血 病患者 请支持阳光计划，奉献您的爱心，爱心可以拯救生命 大家可以捐出一点点零钱，献出一份爱心，给白血病 患者更多生存希望 “我们每筹集500元钱，白血病患者就多一个获得重 生的希望n（手拿义卖品迎上去，将其正对工作对象， 眼睛直望对方的眼，微笑，以稍快的语速、 清晰的吐字道）“您好，请您关注阳光计划。 我们是北京大
8、学阳光志愿者协会的志愿者， 在这里义卖和募捐，筹集资金建设样骨髓库 ，救助中国四百万的血液病患者。”n（若是对方接过义卖品浏览，则放慢语速， 吐字仍然清晰）（介绍义卖品）。n（若对方了解之后对买义卖品下不了决心， 或者明确提出对其不感兴趣）“您也可以自由 地捐款，您的捐款也将全部用于骨髓库的建 设。您的支持对于我们来说非常重要。”解说词应当依照不同情况进行变动，但是 要达到的目的很明确：准确地传达基本信 息，足以使对方产生进一步了解的兴趣； 鼓励对方做出实际行动；鼓励的话语中，要有充分热情的邀请语气 ，用自己的热情感染对方，并且使对方觉 得，他将在我们的活动中起到的作用非常 重要；使传达信息更
9、有效的方法是：吐字清晰、 语速语气语调适当，配以丰富而恰当的表 情，在重点字句上加重语气，恰当重复必 要信息。技巧篇（四）应对篇4.询问解答的结果：2.工作对象停下脚步后；3.询问解答阶段；1.工作刚刚开始时； 表现的非常冷漠或者婉转拒绝 ； 表示“我再看看“； 表示“我现在有急事，回头再来吧” ； 成功的情况：对方愿意捐款/买义卖品；对方表示愿意成为捐赠者；对方愿意捐款；对方表示对我们的义卖感兴趣。 技巧篇（五）道谢篇当对方已经以实际行动对我们的活动进行了 支持，我们一定要展现最好的微笑，以最热 情的语调道谢。不用反复道谢，只在一句道 谢中展现充分的热情就够了。道谢总会使听 到的人感觉愉快，
10、从而使我们的活动效果更 好。展台边的工作人员在道谢这个环节要增添一 个举动，就是热情地说：“谢谢！您请留步， 我给您贴上一个爱心贴好吗？谢谢您对阳光 的支持！”对方可能一时不知道该如何处理这个爱心小 贴纸，那么我们可以指点他说：“您可以把它 贴在胸前，也可以贴在钱包里，手机上。”注意事项4.其他特别注意的事项； 2.礼仪形象问题 ；3.志愿者注意事项；1.财物管理人员注意事项 ；5.办公室清点的步骤和规定。 $+LA5-U4srGG-ogh)X9xsBsJTvcFgOFw!wSq#XYyn($q(gTa)VfV9VquEpqdtGneULtHXMP-WP7t2s*4dQ9VaGEyTYowA8
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