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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedInternal ME60产品故障处理ISSUE 1.0HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved培训目标l学完本课程后，您应该能：掌握故障处理的思路掌握常见故障的可能原因及处理方法HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved目 录l 设备故障处理简介l ME60 一般故障处理l 典型故障案例分析HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved日常
2、设备故障处理步骤故障信息收集故障定位故障排除HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved目 录l 一般故障处理1.1 故障信息收集1.2 故障定位1.3 故障排除HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved故障信息收集WHO WHAT WHEN故障信息收集全方位，多角度收集HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedWho? 谁出了问题？是某个用户 还是 多个用户？用户类型是什么？PPP、L2TP、DHCP。？某个VLAN下用户故障？某个端
3、口下用户故障？某块单板下用户故障？还是某个设备 下用户故障？关键在于确定故障的范围！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedWhat? 是什么问题？是不能上线还是不能上网？是访问DNS失败还是打开网页失败？是不能访问所有网站还是不能访问部分网站？是完全不能访问还是上网慢？关键在于确定故障的现象！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedWhen? 何时产生的？是间歇性 还是 持续发生？发生时间有无规律？关键在于确定故障的时间！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.A
4、ll rights reserved举例满足要求的故障信息收集：某设备的GE1/0/0下全部 PPP用户出现不能上线的问题，在晚 上的9：00故障出现，目前还未恢复。某设备下的全部 DHCP用户不能打开部分网站的网页，如 ，DNS解析正常；ppp用户可以打开所有网站的 网页；该现象从上行链路割接到A设备后出现，目前还未恢复 。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved目 录l 一般故障处理2.1 故障信息收集2.2 故障定位2.3 故障排除HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved故障定
5、位故障定位即从众多可能的原因中找出故障成因的过程，它通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因 ，不断排除可能因素，最终确定故障发生的具体原因HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved故障定位l常用的故障定位的方法有：故障原始信息分析告警信息分析指示灯状态分析仪器仪表辅助分析性能统计辅助分析测试活动辅助分析（如环回操作、对比/互换、倒换/复 位）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved常用故障定位工具介绍PingTracert DisplayDebugging TraceRese
6、t故障定位工具HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPing 命令lping -a source-ip-address | -c count | -s packetsize | -t timeout * host-a source-ip-address：设置发送ICMP Echo Request报文的源IP地址。-c count：设置发送ICMP Echo Request报文的次数，缺省值为5。-s packetsize：设置发送ICMP Echo Request报文的长度（不包括IP和ICMP报文头），以字节为单位，缺省值为56。-t
7、 timeout：设置ping报文的超时时间，缺省值为2000ms。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedTracert 命令ltracert利用IP报文的TTL域每经过一个路由器转发后减一，当TTL0 时向源节点报告TTL超时这个特性实现。l首先发送一个TTL为1的UDP报文，因此第一跳发送回一个ICMP错误 消息，明此数据报不能被发送；l之后再发送一个TTL为2的报文，在第二跳返回TTL超时，这个过程不 断进行，直到到达目的地；l在目的地，由于数据报中使用了无效的端口号（缺省为33434），目的 主机会返回一个ICMP目的地不可达消
8、息，该tracert操作结束。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedTracert 命令参数介绍ltracert -a source-ip-address | -f first-TTL | -m max-TTL | -p port | -q nqueries | -w timeout * host-a source-ip-address：设置tracert报文的IP地址。-f first-TTL：设置初始TTL。-m max-TTL：设置最大TTL。-p port：设置的主机的端口号，一般无须更改此选项。-q nqueries：设置每次
9、发送的探测数据包的个数。-w timeout：设置报文的超时时间，单位是秒。host：目的主机的IP地址。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedDisplay 命令ldisplay命令是网络维护和故障处理的重要工具 。ldisplay命令中的正则表达式l查看版本信息使用display version命令 l查看配置信息display current-configuration命令用来查看当前的配置信息 。display saved-configuration命令用来查看存储设备中 l查看接口信息可以使用命令display ip inte
10、rface。ldisplay diagnostic-information命令是多条display命令的集合 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved检查设备状态l查看系统告警使用display trapbuffer 命令查看系统内存中的告警信息 l查看系统日志使用display logbuffer命令查看操作日志，确定是否有非法操作l检查补丁 使用 display patch-information all 命令查看补丁情况。某些版本 已经发现的问题可能已经在对应版本的补丁中解决，如果发现问题应 当检查对应版本是否发布过相应问题的补丁，
11、同时查看设备是否已经 安装了相应的补丁程序。 l其它使用display cpu-usage 命令查看系统CPU利用率，确定系统是否 运行正常 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved检查设备状态l其他使用display version命令查看系统开机工作持续时间， 该项记录了系统复位或启动以来的时间，这样有利于问题 定位。使用display temperature slot 检查单板温度。使用display power 检查电源运行状态。使用display fan 检查风扇运行状态。使用display voltage slot 检查单板电
12、压状态。使用display device 检查单板工作状态。使用display alarm all 检查当前系统告警信息。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved检查配置信息l使用display current-configuration 检查系统的全部配置数据。 可以通过将当前配置数据和备份数据进行比较发现定位问题。l使用display ip routing查看路由信息。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved检查配置信息l使用display saved-configuration
13、查看保存的配置信息。l使用display domain查看域配置信息。l使用display radius-server configuration查看Radius状态。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved使用调试工具l打开某个模块调试开debugging modulenamel打开终端显示调试信息功能terminal debuggingl打开终端显示信息中心发送的调试/日志/告警信息功能terminal monitorundo terminal monitor命令关闭调试信息输出开关时， 所有模块的调试信息均不送往控制台。HUAWEI
14、 TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved使用调试工具l打开业务跟踪的调试开关Quidwaytrace enablel创建跟踪对象Quidwaytrace object如果是系统创建跟踪对象成功，为所创建的对 象生成一个 对象ID；如果是系统删除跟踪对象成功， 返回提示信息。 undo trace object 命令用于删除跟踪对象。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedReset 命令l根据所提供的功能，VRP平台的reset命令主要包括两类：l复位连接，例如：reset bgp ipv4 a
15、lll清除统计信息reset counters interfacereset ip statisticsHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedReset 步骤l首先使用reset命令清空统计值。l然后执行ping命令使路由器端口收发报文。l最后使用display命令查看统计值。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved目 录l ME60 一般故障处理2.1 故障信息收集2.2 故障定位2.3 故障排除HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights re
16、served故障排除l故障定位后，排除故障的典型措施或步骤如下：修改配置数据检修线路更换单板倒换系统复位单板HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved目 录l 设备故障处理简介l ME60 一般故障处理l 典型故障案例分析HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved常见故障业务IPOX业务故障处理PPPOX业务故障处理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved常见故障业务IPOX业务故障处理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedIPOX业务故障处理lIPOX业务介绍lIP地址获取流程介绍l认证流程介绍l常见故障现象分析HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LT
