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1、5。电话稍下发马与大丰| 课程目录电话销售的要素销售前的准备“开场白的应用产品介绍技巧激发客户购买欲望促成技巧成交确认 课程目录电话销售的要素销售前的准备“开场白的应用产品介绍技巧激发客户购买欲望促成技巧“成交确认 电话销信 的要素1 .倾听的技巧2 .沟通的技巧3.电话交谈礼仪4.与客户建立良好沟通关系 倾听的技巧为什么倾听是电话沟通最重要的部份?1.因为我们看不到客户的肢体语言2.因为倾听使你可以了解客户的需求, 满足客户的发表和欲望，降低强迫行销的感觉，以取得客户的好感! 倾听的技巧-多听工.当客户表达意见和感受时，不要轻易打断客户，从客户的表达中可以充分了解到他的真实想法。2.集中精神
2、, 从头到尾留意客户的每一句话, 在客户说完一段话时别急着回答, 保留一两秒钟的空档作为思考的时间。3.积极响应客户，让客户感到倍受重视和我们的认真倾听(例如:是的, 我了解, 哦 )4.留意客户音调和语速的变化。 倾听的技巧-发问问问题可以帮助我们挖掘到更多的客户信息，也可以帮助我们引导客户思路到我们希望的流程上去。发问的技巧:1一次只问一个问题，他们一次也只能回答一个问题2.问针对性的问题以得到针对性答案3.提问的时候要坚定并且自信4.等客户回答完你的问题后再讲话，不要插话5.不要去揣测他们的想法，让他们自己告诉你 沟通的技巧1.使用客户易懂的语言，避免使用生涩的专业名词在整个销售过程中我
3、们尽量使用客户易于理解的话语，避免使用专业术语，如果必须使用专业术语时，务必在使用完毕后跟相应的解释。2.避免使用负面的语气或用词例: 您的保单至少要两个礼拜才可能收到Vs.您在一周以内肯定会收到我们用挂号信寄送的费用发票。 沟通的技巧3.正确对待客户的观点也许客户在认识上存在一定的偏差或错误，我们可以引导他到正确的认识，但不能直接说他是错的; 也不能表示出轻套的态度，更不能争执对立，因为往往“理是争到了，可生意黄了”。4.对于客户曾经购买的产品进行否定如果我们否定客户之前购买的产品，相当于和否定了客户本人，因为购买决定是客户做出的。 电话交谈礼仪1 .保持微笑，使声音显示出善意与亲和力2.注意用词的礼貌例: 当谈到产品对客户的利益时多用您， “您将获得 拥有/亭有)攻”; 当谈到比较忌讳的保险责任时，比如谈到身故、全残、癌症时，多用我们，“如果我们遭遇2?3.多用“请; 谢谢;对不起; ”
