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1、 0909物流物流2 2班第二小组班第二小组 EATEAT京东商城供应管理 1.京东商城供应商选择 2.京东商城对客户的供应京东商城供应商选择n1.1京东商城的运作模式 B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文 简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零 售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零 售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网 为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上 购物、在网上支付。 京东商城供应商选择1.2目前战略 2011年京东商城供应商
2、大会日前召开，并发布最新的企业发展战略，将从 采销、运营、信息等多个路径入手，携手品牌商、供应商共同构建诚信、共赢 、繁荣的 B2C电子商务产业生态圈。京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东 表示，要把更多的品牌商、供货商和零售商聚合到京东商城的平台之上，并借 助于京东商城锻 造的“高效率、低成本”供应链，开放强大的后台信息、物流系 统，实现产业链各方共赢。 打造一个诚信、共赢、繁荣的B2C网络零售生态系统要具有持续优化供应 链的能力，拥有高效的、高度标准化的后台支撑系统，并形成规模化效应。 京东商城供应商选择1.2一个诚信、共赢、繁荣的 B2C网络零售生态系统需 要具备几个特征：1.具有持续优
3、化供应链的能力，能够聚拢更多品牌商、供应商，为消费 者提供品类丰富的商品;2.拥有高效 的、高度标准化的后台支撑系统，能够严格掌控从生产需求 、产品选购到购买决策，再到支付、配送和售后服务的各个环节，带给用 户专业的一体化购物体验。3.能够形成规模化效应，让产业链的各方获取更大价值，实现多方共赢 。京东商城将通过锻造一体化的供应链，聚拢更多上游的品牌商、供应商 ，并利用京东商城的规模效应，推进产业链各方的效益最大化。 京东商城供应商选择1.3 从供应商的把控一环来说，京东的标准就十分严格。供应商和京东商城合作的模式分为四种：FBP京东给 商家一个独立操作的后台，但是从仓储 到配送到客服都是京
4、东 来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受 。LBP配送和客服交给京东操作，要求每天有订单 ，将产生的订单 包装好 发货 到京东就近的仓储 ，由京东来开具给消费者的发票。SOP 跟淘宝商城模式比较类 似，由商家来承担所有的服务。SOPL配送和客服交给京东操作，要求每天有订单 ，将产生的订单 包装好 发货 到京东就近的仓储 ，由商家来开具给消费者的发票。京东商城供应商选择1.4目前合作供应商京东商城签约的企业涉及IT数码、消费电子、日用百货、图书音像等多个 产品领域，并包含自营合作与开放平台的联营品牌。在最具优势的3C领域， 京东与宏 基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署
5、了独家首发、旗舰 店计划;并与包括索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达 成了高额的采购协 议。与这些重磅品牌的深入合作，无疑将帮助京东商城进 一步扩大在3C产品销售领域的领先优势。与此同时，周生生、七匹狼等知名 珠宝、服饰品牌，以及北京大 学出版社、人民邮电出版社等知名出版社，也 分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划，将京东商城在3C领域的优 势扩展到更多垂直领域。众多知名品牌的 加入，不但充分彰显出京东商城作为目前国内最大的综 合型网络零售企业的影响力和综合实力，更巩固了其在网络零售行业的领导 者地位。 京东商城供应商选择1.5.1供应商的盈利模式在京东商城的盈利模式
6、中，扣点（扣点的意思就是在报价的基础 上进行折扣的点数。 比如说10个扣点，就是把现有价格的10%作为折扣。 ）是重要的收入来源之一。 由于淘宝商城的快递部分是由供货商自己来负责，而京东商城大部分 供货商都采取先把货运到京东分仓再由京东负责配送到户的形式，因此相 比淘宝商城，京东商城扣点要略高。 淘宝大概是8个点，京东是14个点。比如我在京东卖个加湿器100块钱 ，它会只给我86块钱。返点的多少取决于品类和合作模式，合作形式为LBP的从事服装品类 的李彤，其返点为10个点，另外每个订单要扣除8元的快递费。 “所以说我们有2笔运费去承担，第一笔是从商家发货到京东的快递 费用，第二笔是京东的合作合
7、同里会加收每个订单的8元快递费。”李彤 说。 尽管承担双重负担，但从账面上来看，加入京东商城依然是个理智的 选择。 1.5供应商立场京东商城供应商选择1.5.2价格战之道 对于供应商来说，将自身产品放在各种平台上比较，流量和销量成绩最 出色的还要当数淘宝商城。与淘宝商城相比，京东商城的门槛比较低，但是 ，广告量而言，显得比较劣势。 只需要1万元保证金和6千元技术服务费就可以进驻京东商城。 但是，京 东对供应商提供商品的价格要求却格外苛刻。 然而作为一个零售平台，就必须看清楚与如果说一个品牌企业的区别， 不能从企业价值取得利润。所以，京东商城必须跟人家打价格战的，京东存 在一天，必须保持价格优势
8、，才能给消费者创造价值，给消费者选择的理由 。根据新金融记者得到的一份京东商城给供应商关于商品管理的内部通知 ，当中表述道：“商家商品在京东商城POP平台的销售价格，保证不得高于其 他平台和店铺。如有20%的商品高于其他平台，至少关店1个月处理。50% 高于其他平台将永久关店并停止所有合作。” 据李彤表示，京东要求所有商家在京东的销售价格不能高于其他平台， 如果高了，依然会受到处罚。 京东商城对客户的供应售后服务-客服短板 对于京东来说，投诉的人群中始终存在一个有趣的现象 比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问 题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品
9、牌产品 ，若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。 在淘宝商城上，客户可以跟商家直接接触；而在京东商城上，商家则 无法拿到客户的资料，连电话号码都没有的。 一般来说，京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的。 京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言 ，供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复 后再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服会打电话给商家处理 。 如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施，但没有明确的规定。 据我了解，京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来，以后第三 方供应商的商品会加入一个供应商的客服热线，有客户咨询和投诉等。”目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服 热线也许拨上半个小时都不会有人接听。 THE END
