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1、創業經營管理實務課程 新產品發展策略管理詹翔霖-創意創新創業研習班 C 0955-268997 教學部落格ttp:/.tw/chanrs現職 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 日本產經協會MTP講師主要經歷主要經歷 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 廣東藥學院講座教授 文化大學國企系兼任教授 大葉大學企管、休管系副教授 實踐大學國企系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 中國生產力中心顧問師班授課講師 實和聯合醫院副院長現象與課題飲料店卻越開越多 人手一杯手搖飲料成為消暑聖品，根據調查，每年可以賣 出10億杯的手搖飲料。 不過，現
2、在原物料、房租上漲，再加上民眾越來越注重養 生，為什麼飲料店還可以越開越多。 開飲料店除了考慮地段及店租，是否具有特色也是關鍵， 否則恐怕還是難逃倒店命運。根據業者估計 外帶茶飲一年的市場規模約為800億 一年可以賣掉10億杯手搖飲料 全台飲料店也從2001年的1萬家增加至今天的1萬6千多 在台北還出現一杯要價700元的奶茶都有人買單，經濟規模 的確可觀。顧客需求+市場需求+發展趨勢+競爭對手科技始終來自 人性難改，而行銷無所不在。 貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、喜新、貪慕虛榮、難抵誘惑、 害怕孤獨、熱愛自我、免費第一、重視階級、迷信專家、 崇拜名人、隨波逐流、守舊不捨 等人性反應的一切。相傳亞歷山
3、大在征服西亞時， 曾碰到一個罕見的燙手山芋 ，那就是由葛帝斯國王所設 下的魔結。要解開它才有辦法征服天下， 問題是從來沒有人成功-執簡御繁一頭死驢兩個啟示一個城裡男孩Kenny移居到了鄉下，從一個農民那裡花100美元買了 一頭驢，這個農民同意第二天把驢帶來給他。第二天農民來找Kenny：對不起！我有一個壞消息要告訴你：那頭 驢死了。Kenny回答：好吧，你把錢還給我就行了！ 農民說：我不能把錢還給你，因為我已經把錢給花掉了。Kenny說：那麼就把那頭死驢給我吧！ 農民很納悶：你要那頭死驢幹嘛？ Kenny說：我可以用那頭死驢作為幸運抽獎的獎品。 農民叫了起來：你不可能把一頭死驢作為抽獎獎品，沒
4、有人會要 它的！ Kenny回答：別擔心，看我的！ 我不告訴任何人這頭驢是死的就行了。 幾個月以後，農民遇到了Kenny。 農民問他：那頭死驢後來怎麼樣了？ kenny說：我舉辦了一次幸運抽獎，並把那 頭驢作為獎品， 我賣出了500張票，每張2塊錢， 就這樣，我得了998塊錢，扣除了向你買驢子 的100塊錢， 我還賺898塊錢！ 農民好奇地問：難道沒有人對此表示不滿？ Kenny回答：只有那個中獎的人表示不滿， 所以我把他買票的錢還給了他！ 許多年後，長大了的Kenny成為了安隆(Enron) 公司的總裁。兩個啟示 1.要多用心思考、克服困境，以後才能作大公司的總裁。 2.大公司的總裁都是會騙
5、人的。滿桌鱷魚，驚呼：好酷！超霸氣 讓鱷魚咬蘋果，蠻有創意的！ 創意創新 發明發現 您是被發明還是被發現創意與創新這兩字經常被拿來互用，之所以要區別這兩者， 目的是了解它們的個別含意，方能達成有效的管理。創意創新是一種組織的思考方法，其目的是 想對一狀況有不同的了解。創意是產 生新構想的過程。通常和產生新產品或服務有關，且 和執行新構想以及組織獲益的流程有 比較大的關聯。創造力之三種能力1.綜合能力：組合 2.分析能力：配套 3.實踐能力：行動力、執行力牛頓季節變化 + 蘋果的墜落 = 地心引力達爾文 動物的災害 + 生物繁殖 = 物競天擇的理論Hutchins 警鈴 + 時鐘 = 鬧鐘?破布
6、 + 棍子 = 拖把力量多大來自您的理想-創造力不需要什麼補習來培養 需要的是一個不受拘束、自由發揮的環境 一個愛幻想、會做白日夢的腦 加上一顆好奇的心就可以了創意原則創意原則樂觀主義 追求成就 實用主義 勇於面對挑戰 富冒險精神 實踐主義者以無形與有形性服務指標進行無形物為主飲料 洗潔劑 汽車 化妝品廣告公司 航空公司投資管理顧問速食店速食店l l l l ll l l ll ll教育有形物為主食鹽價值鏈value chain 解剖經營活動，診斷企業優勢 策略大師麥可波特在競爭優勢中，首 創價值鏈（value chain）的概念。 拆解企業將投入（input）轉化為產出（ output）的每
7、一項過程；運用價值鏈分析， 便能診斷企業的成本特性，以及可能建立 差異化的方向，因此波特將價值鏈稱為 分析競爭優勢來源的基本工具。價值鏈可區分為兩部分，右側是企業出售產品服務所獲得的利潤（ margin），左側則是生產過程中進行的各項價值活動（value activity ）。 波特又把價值活動區分為主要活動，以及支援主 要活動順利進行的輔助活動，這些活動彼此結合 的方式，能夠反映企業的特色與優勢。 企業優勢可能來自 單一價值活動，也可能來自多項價值活動之間良好的鏈結 （linkage）。 經由改進個別價值活動，或改善多項價值活動之間的鏈結 ，都可為企業創造競爭優勢。 價值鏈談的是企業創造 價
8、值的過程；而由於企業存在的目的是為顧客提供價值， 可見企業所面臨的主要決策問題即在於：對外要為誰提供 何種價值？對內又該如何創造這些價值（即價值活動）。 因此，制訂決策時，具備價值導向的思維非常重要，有助 於決策者研判企業（或部門）的競爭優勢來自哪裡？以及 這個決策是能強化現有優勢，或是反而會讓自己一腳踩進 競爭對手的優勢中？應用價值鏈分析，有助於取得共識， 確保決策方向正確。創新發展週期全面推 行設計分析發展執行階段計畫階段人員產品技術系統此種破壞性創新之所以有 效，主因是由於科技與公 司進步的幅度（實線的斜 率）往往大於顧客需求提 升的幅度（虛線的斜率 ）。時間性 能破壞性創新：同一時間點
9、公 司提供稍差的產品，以跨到 較低的成長線前進投影片最不挑剔顧客群之需求成長 線 破壞性創新隨著時間 逐漸改善，將符合主 流顧客需求最挑剔顧客群之需求成長線維持性創新：公司提 供更好的產品，在同 一條成長線上前進， 最後將逐漸超出主流 顧客的需求維持性創新與破壞性創新之關係（Christensen, 1997） 維持性創新與破壞性創新另一種破壞性創新 不同的是，此產品（或服務）賣給原先根本就不使 用本產品（或服務）的非使用者（nonusers）。 時間性 能維持性創新：公司提 供更好的產品，在同 一條成長線上前進最挑剔顧客群之需 求成長線最不挑剔顧客群之需 求成長線時間性 能新平面的破壞性創新
10、：同一時間點公司提供極 差的產品或服務，目標並非是現有的消費者， 而是原先不消費的人維持性創新與新平面的破壞性創新（Christensen, 1997）創 新 的 流 程產品上市方程式 Product Launch Formula 網路時代的銷售法則 套用產品秒殺方程式，未上市就先轟動 為什麼蘋果（Apple）的新品發表會總是吸引大批粉絲的目光？果粉總是能讓果粉（蘋果粉絲）在新產品發表的一個月 前，就開始在網路上散播各種流言蜚語，比方說新 產品會在何時發表、發表的實際產品為何，以及它 預期會具有什麼樣的特色等等。 在產品發表之前，就引起人們無比的激情，以及不 絕於耳的討論聲浪，直到產品發表當天
11、。網路行銷大師傑夫沃克（Jeff Walker） 網路的傳播速度與廣度，有利於商品行銷，只要懂得操作，也能 培養一群忠實粉絲，隨時關注公司的產品或服務動態。 沃克提出一套系統產品行銷方程式，適用於所有種類的市場 及產品，還可以套用到新產品或創業時的任何情況中。產品行銷方程式核心思想主要是由系列活動 、故事以及觸發點三者組成。一、系列活動：主要有4個階段。 1.上市前試銷：這是起步點， 告訴市場你要推出又酷又炫的 產品了，透過朋友或是社群網 站連結你的人脈，找到你要訴 求的目標對象以及潛在顧客， 開始催化他們。然後觀察市場 對產品的接受度如何，以及人 們不喜歡產品的主要原因。上 市前試銷還可以成
12、為調整供貨 量的依據。2.上市前行銷 是一系列活動的核心和精髓所在，會靠著極具重要性的上市前行銷 內容（Prelaunch Content），與市場營造出一股羅曼蒂克的氣氛 。 因此可以運用上市前行銷活動，催化出一些心理觸發點，如權威、 社會認同、社會參與，以及互惠等。 通常上市前行銷內的發布期間約512天，內容形式包括影音、部 落格貼文等。 Step1：向潛在顧客說明你可以為他們做什麼，強調 用了你的產品，他們生活會有什麼改變。切忌長篇大論 ，簡單扼要傳遞價值就好。此外，請求他們在產品部落格 或社群媒體上提供意見，面對反對聲浪，也要勇敢正面回 應。 Step2：透過影片說明產品使用技巧，讓潛
13、在客戶看到使 用後的轉變效果，並且可以立刻派上用場。 Step3：雖然前兩步驟展示了產品的全貌，也不要預期潛 在顧客會記住（或看過）你曾上傳的影片，所以，還是要 再三強調你是誰為什麼他們要聽你的話，還有產 品如何可以讓他們的生活變得更好。 從各角度切入，讓他們投射到未來。最後，告訴大家產品 即將在什麼時間點開始預購、什麼時候供貨。改變的思考 一個正妹年輕人不小心將酒店的地毯燒了三個小洞，退房時服務員說根據酒店規定，每個洞要賠償100元。正妹：你確定是一個洞100元嗎？ 服務員：是。結果正妹點燃煙頭將三個小洞燒成一大洞。故事啟示：1.考核標準在哪裡人們的行動就在哪裡。2.不要光站在自己的角度訂立標準。3.漏洞有時是致命的。 諾貝爾物理獎得主拉比受母親影響而成為科學 家。拉比放學回家，他的母親不問他：你今天 學了些什麼？母親問小拉比：你今天問了些 什麼問題？吸收常識需淵博創意人最重要的即在於有淵博的知識， 若是沒有時間，那最快的方法即是看報 紙，從第一版到最後一版，且主標與內 容皆必須詳細閱讀才行，知識是累積而 不是速成。有一種最快的方式，達到博 學的方法，即是每天至少要閱讀一份以 上的報紙。 -提升創造力創造力，就從閱讀做起！
