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1、细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报销售经理后备人才培训销售经理后备人才培训 细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报 您的角色与任务任何特定的培训课程或教材，都无法囊括你应该获得的所 有培训。所以，在这个项目中，您不仅是一位学习者、分 享者，也是行动者和促进者。您应该： 准时出席制定的各培训课程培训时手机关机或者设置静音，非重要电话请不要接听，如需接听直 接出去即可保质保量地完成每次课后
2、作业积极思考、主动参与、踊跃发言、乐于分享；寻求更多的学习资源，不断丰富和提升自我学以致用细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报 您认识我吗？ 确定组长 确定班长细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报 再生的雄鹰 小组讨论：你的感悟细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报qq销售经理的日常
3、工作销售经理的日常工作qq客户满意度提升客户满意度提升qq报表和看板管理报表和看板管理qq销售团队建设销售团队建设qq团队管理团队管理细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报销售经理的日常工作销售经理的日常工作细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报q 销售经理的岗位职责q 如何成为有效的领导人销售经理的日常工作销售经理的日常工作细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检
4、查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报岗位描述：q销售部是企业获得利润的核心部门之一。q销售部经理是销售部全部工作的直接责任人。q销售部经理的主要工作内容是带领销售人员完成销售业绩目标、团队建设、绩效考核、员工培训。q让客户和员工、企业满意客户和员工、企业满意是销售部经理工作的重要方向。销售经理的岗位职责销售经理的岗位职责细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报q负责落实主机厂及总公司的销售政策，并积极向主机厂及总公司上报要求的有关材料和信息；q负责本部
5、门员工的日常管理以及本部门和其它相关部门的协调；q根据公司的总体经营目标，制订销售部相应的年度销售计划及销售策略并执行；q根据当月的公司经营目标，结合主机厂的发车（登陆）计划，制定当月的各项工作计划q检查、监督和辅导销售部人员完成销售目标计划；销售经理的岗位职责销售经理的岗位职责细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报q建立销售部各项规章和流程并检查相应的执行情况；q收集、处理、分析与销售有关的信息并将结果及时反馈到销售一线；q保证进、销、存配比的合理性；q协助总经理制定二级销售网络开发和管理
6、的办法，制定二级销售网络相应的商务政策；q监控和帮助网络销售主管对二级网络成员的管理和考核工作；q负责展厅管理（展车管理、装饰等）销售经理的岗位职责（续）销售经理的岗位职责（续）细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报q分阶段对销售部门员工进行政策、市场营销、现场流程和安全教育培训；q销售人事管理，制定销售人员需求计划（人员招聘/解雇），参与人员甄选；q制定销售人员绩效评估标准，实施绩效管理；q潜在客户和保有客户的开发管理工作q及时准确的完成销售报表。销售经理的岗位职责（续）销售经理的岗位职责
7、（续）细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报 什么是管理 管理就是决策 管理就是由一个或多个更多的人来协调他人的活动，以便 收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动 管理就是计划、组织、控制等活动的过程 管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作 管理就是通过其他人来完成工作好的管理：简单、直接、有效率 管人是艺术，用人要科学细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报 什么是管理者 问题
8、的解决者 管理是管理者与员工一起，通过员工完成工作得过程 管理者的工作是通过员工的努力来完成的： 1、员工管理的过程就是对员工的绩效进行管理的过程，是 管理者和员工共同获得绩效，提高绩效的过程 2、管理者要对员工的绩效负责，帮助员工提高自己的绩效 管理能力，实现自我的管理 领导者：做对的事战略经营方针和制定策略 管理者：把事情做对战术注重执行、方法、细节细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报八项注意q目标统一q效率q管理跨度q职权相称q命令统一q执行与管理分离q职能的平衡与分工q弹性如何成为
9、有效的管理者如何成为有效的管理者细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报三大纪律q会议/培训制度q数字化的绩效评估制度q合理的正、负激励制度如何成为有效的管理者如何成为有效的管理者细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报客客 户户 满满 意意 度度 提提 升升细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计
10、与申报什么是客户满意什么是客户满意 ？客户满意客户满意“是指一个人通过对一个产品是指一个人通过对一个产品/ /服服务的可感知效果（或结果）与他的期望值相务的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。”客户满意度客户满意度 = = 销售表现销售表现 - - 客户期望客户期望细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报销售表现销售表现产品产品购买与购买与 服务经验服务经验品牌品牌客户客户 满意满意细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血
11、栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报真实一刻真实一刻 (MOT)(MOT)q销售店建立系统流程，帮助确认并定义可以提供客户愉快的购车体验和车主经验的机会点；q将这些机会点转换成一系列与客户接触的“时刻” (Moment)；q只要确认这些时刻，就能了解与客户接触时，客户需要什么，并采取适当的行动，q这些“时刻”，就是“真实一刻” ( Moment of Truth) ！细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报真实一刻（真实一刻（
12、MOTMOT）小小时刻 小小印象 小小决定细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报MOTMOT的价值的价值qMOT大多都是一些所谓的小事和琐事，然而就是这些小事和琐事，却往往决定了你生意的兴隆或者衰败。不积跬步，无以至千里； 不积小流，无以成江海。 细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报顾客的期望值顾客的期望值1050期望期望1050现实现实热情热情满意满意失望失望细菌耐药与抗菌药物合理应用
13、下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报满意的客户满意的客户成为忠诚客户成为忠诚客户利润利润增加销量增加销量减少成本减少成本客户满意和客户忠诚客户满意和客户忠诚 细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报客户满意和客户忠诚价值客户满意和客户忠诚价值q免费有效的广告q良好的口碑q化学连锁反应q车辆保养维修q周边商品(保险、精品、配件等)q车辆增购及汰换q拒绝竞争对手的诱惑细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护
14、理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报客户对购车过程的期望？客户对购车过程的期望？细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报客户对购车过程的期望客户对购车过程的期望q当进入销售店时，我希望受到重视；q销售员应与我建立友好的关系，并且这种关系应该是建立在尊重我个人需要的基础之上；q销售员在确定最终价格方面，应该明确清楚，使我感到轻松愉快；q销售店在所承诺的时间内，以最佳的车况，向我交付新车；q在交车后的一个合理时间内，打电话询问我是否完全满意；q
15、对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应；细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报客户满意度弱项分析客户满意度弱项分析 （利用（利用SSISSI报告）报告）细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报改善措施改善措施q 找出根本原因（Root Cause)鱼骨图法5W2H 法q 拟定改善计划，从“基本”到“不可思议”q 以PDCA进行持续改善细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心
16、脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报鱼骨图鱼骨图环境设施环境设施 销售顾问销售顾问交车过程交车过程回访回访细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报鱼骨图鱼骨图PDIPDI未落实未落实销售顾问二次检查销售顾问二次检查检查表检查表车辆不清洁车辆不清洁销售顾问不专业销售顾问不专业细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报5W2H5W2HWHOWHO何人何人 WHATWHAT何事何事WHENWHEN何时何时WHEREWHERE何地何地WHYWHY何故何故HOWHOW怎么做怎么做HOW MUCHHOW MUCH效果如何效果如何细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中
