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1、* *cLOGO支行长的管理要素基础管理业务管理营销管理your family siteyour site hereLOGO支行长长的管理要素v 1、一流的企业效益，来自一流的经营管理，一流的经营管理，来自 一流的员工，员工整体素质，决定了一家支行的事业高度。 v 2、好员工是夸出来的，不要吝啬你的赞扬和鼓励，衡量一个好员工 的标准很简单，“做事吃得苦，做人吃的亏”，同理这个标准也适用 于支行长。 v 3、合格支行长必备七种能力： v 知识化（业务操作，金融知识，理论知识） v 有促进和谐团结的亲和力 v 有切中要害的洞察力 v 当机立断的决策力（让什么样的人做什么样的事） v 有理有据的分析
2、力（汇报工作、完成指标、目标客 v 户、遇到矛盾、思想工作） v 要有独善其身的反腐力（打铁必须自身硬） v 不耻下问的自学力 v your family siteyour site hereLOGO基础础管理应知应会劳动纪律服务管理3网点管理124your family siteyour site hereLOGO网点管理基础管理v 晨会与例会 v 1、晨会-每天一次 v 成功晨会六要素：事先准备、目的明确、时间要短 v 形式多样、轮流主持、全员参与 v 晨会目的：仪容仪表检查 v 了解支行的讯息与通知 v 技能的提升 v 业务知识的加强（金融、理财、产品） v 业务经验的分享（成功与失败的
3、经验） v 同事之间相互沟通与交流激励 v 2、例会-每周一次 v 总结支行每周业务发展情况，与业务条线经理讨论分析，并一对一进行 指导。 v v 会议议运作your family siteyour site hereLOGO网点管理基础管理v 人员管理最好的方法是用制度来管理 v 1、加强员工的教育和培训力度，全面提升员工的个人综合素质。 v 培养员工良好的职业道德观念和过硬的政治思想素质，引导员工坚持正确的职业 道德操守。 v 引导员工树立高度的工作责任感，对工作、对事业的高度忠诚，做到诚诚实实做 人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中无小事，工作 就意味着责任，无论
4、在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做 ，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。 v 引导员工增强与时俱进、不断更新的思想理念，树立科学的发展观念。 v 培养员工良好的执行素质。一是培养员工的沟通协调能力，提高员工对客观环境 的适应与控制能力，培育良好的团队精神。 v 2、建立有效的激励约束机制 v 制定一系列的绩效考核奖罚措施，赋予不同的岗位、不同的人员，以不同的职责 ，督促每位员工恪守尽职。 v 3、建立健全的监督体系 v 强化预防机制、加强定期或不定期检查、建立有效的整改机制，对发现的问题及 时化解业务操作风险，及时落实整改措施。人员员管理your family siteyou
5、r site hereLOGO基础础管理网点管理v 营业厅的环境管理 v 1、室内空气清新，温度、湿度宜人 v 2、门、窗、玻璃、墙壁应洁净、明亮 、无损坏、无乱贴物；地面无灰尘、 无污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死 角 v 3、大堂内鲜花和绿色植物要及时更换 、保养、保洁，无枯枝死杈，叶面无 灰尘，保持生机盎然 v 4、可根据需要制作摆放提示牌 v 5、雨雪天气应在门口放置雨伞架或提 供塑料袋供客户使用，并摆放“小心 地滑”的提示牌 v 6、客户休息区内座椅舒适整齐，就近 设置报刊杂志、饮水设备（饮水机、 水杯）、垃圾桶和宣传资料架，便民 设施应美观、实用、摆放合理，报纸 、杂志摆放整齐并及时
6、更新v 营业厅设备的管理 v 1、排队叫号机应设置在客户进门处 ，便于客户取号 v 2、填单台上的空白单据应分类摆放 整齐，签字笔应书写流畅，为客户 提供规范的“凭证填写示范”。如 有条件，可提供老花镜、印盒、计 算器等 v 3、在现金区域附近准备验钞仪、复 点机等便民物品，保证设备正常使 用 v 4、多媒体设备在营业时间内保持开 启使用状态 v 5、LED显示频内容及时更新 v 6、ATM设备运行正常形象管理your family siteyour site hereLOGO应知应会基础管理your family siteyour site hereLOGO劳动纪律基础管理v 1、考勤纪律与
7、交接班纪律 v 考勤：主管人员每月应做好员工考勤工作，月末汇总上报，病事假要事 前请假。 v 交接班制度：1）日间交接应进行正式轧账；交班柜员会同接班柜员眼同 做正式轧账，核点现金和凭证，输入现金和各种凭证起讫号码，与系统内的 现金和重要空白凭证核对；2） 核对无误，由交接双方在“柜员轧账单”和 交接班登记簿上签字交接。交班柜员上缴尾箱，做正式签退；3）如有不符， 查明原因，对无法查明原因的，报告综合柜员或支行（局）长，并做长短款 挂账处理。4）普通柜员间的交接班须由综合柜员现场监督。 v 2、服务规范管理纪律： v 让服务规范在每一个员工身上表现出来1）班前提示、集中训话、介绍本 班工作任务
8、要点和注意事项、对重点要特别提示。2）班间要严格检查员工工 作情况，不妥之处应及时指正。3）班后总结以利下次改进和发扬。 v 3、组织纪律： v 各班、组之间都有个班、组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头 执行。同时教育、监督员工贯彻执行组织纪律。 v 4、班组民主生活： v 1）主管在执行制度时应做到公正无私、勇于认错。基层工作人员的生活 与困难，要单做自己的事来关心和投入。 2）要开好基层组织民主会，要在 会上形成真正批评与自我批评的氛围，给员工充分发表意见的机会。your family siteyour site hereLOGO服务管理基础管理v 1礼节礼貌：礼貌用语，仪表仪容
9、v 2服务态度：微笑、热情、干净是达到企业旺盛的 诀窍 v 3清洁卫生：产品制作工艺、服务环境、岗位、服 务人员个人卫生。 v 4服务技能、技巧和服务效率：服务效率是服务工 作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水 平和服务员素质。 v 5优质服务的实现目标：尽量减少甚至消灭等候现 象。your family siteyour site hereLOGO业务业务管理公司业务管理信贷业务管理3个金业务管理124your family siteyour site hereLOGO十禁令业务管理v 1、严禁本人指使或授意下属越权、违规、违章处理业务，干 预派驻会计主管独立履行职责 v 2、严禁使
10、用其他柜员章、证、卡办理业务 v 3、严禁个人经商或违规参与与客户之间的资金借贷、融资担 保、集资经商等活动 v 4、严禁个人名章、授权卡、密码交给他人使用 v 5、严禁不按规定的频率和方法查库 v 6、严禁违规揽存 v 7、严禁泄露客户信息及本行商业秘密 v 8、严禁开具虚假资信证明、违规出具担保承诺书 v 9、严禁任何形式的账外经营和各种形式的小金库 v 10、严禁对发生的各种违法违规案件、责任事故等重大事项拖 延上报或隐瞒不报your family siteyour site hereLOGO个金业务管理业务管理v 1、积极转变支行考核激励措施，全面激发支行活力。支行内 部采取的灵活多样
11、的激励考核办法，组织开展支行内部竞赛 及评优活动，全面调动员工的积极性，借集体的力量促进业 务发展。 v 2、广泛搜集外部市场信息，跟进开展营销。 v 3、加强客户管理，逐步开展客户个性化及差异化服务，促进 客户资源的不断增长。利用大厅及柜台做好客户信息的收集 及管理，利用各种方式做好客户的维护服务，借助理财等各 类产品开展客户个性化服务，同时借助县府街支行目前良好 的营业环境，做好对客户的差异化服务，在稳定现有客户资 源的同时不断带动拓展新客户。 v 4、加强业务学习，以优质服务赢取客户。开展员工服务礼仪 及业务技能学习，不断提升服务技能及效率，以优质服务赢 取客户，实现网点自然吸储能力的不
12、断提升。 v 5、强化支行内部基础管理，确保业务的健康合规发展。完善 支行的内部管理制度，制定人员的分工配合制度、资金安全 管理机制等。your family siteyour site hereLOGO信贷业务管理业务管理v 1、加强与当地相关政府部门、监管部门沟通与交流。以支 持地方经济发展、服务“三农”为切入点，有效宣传会长品 牌，建立融洽关系，为支行信贷业务的发展创造和谐氛围。 v 2、加强基础管理工作：加强人员、办公物资管理，确保人 工成本对业务发展和管理工作的有效支撑，强化绩效分配对 业务发展的激励作用；加强成本费用管理，严格管理成本， 提高资金配置收益率，实现精细化管理目标；提高
13、员工队伍 的凝聚力，确保员工队伍的稳定，提高工作效率，增强执行 力，带动和激发员工工作的主动性和积极性。 v 3、举全支行之力，大力支持信贷业务发展，做好一季度信 贷业务发展。 v 4、强化内控制度，提高自唱质量：树立员工合规操作、管 理理念，提高风险识别和防范意识，增加员工思想道德意识 ，验收“信贷八不准”；加强贷后管理工作，加大逾期催收 力度，确保贷款质量控制在合理范围内。your family siteyour site hereLOGO公司业务管理业务管理v 1、以客户利益为中心，推进创新效率，努力提供全方 位、综合化、差异化的服务。 v 2、加大投入力度，不断更新机具、设备、业务处理
14、软 件，不断改进业务流程，持续开发和完善资产托管业务 的IT支撑系统。 v 3、加强产品创新，打造特色品牌。针对不同风格的客 户、不同期限的投资提供不同的产品，加大对诸如产业 基金、信托资产、私募基金等资产托管业务的研究与开 发. v 4、建立适应资产托管业务发展的激励机制，调动零售 业务和批发业务的积极性，实施业务联动发展策略your family siteyour site hereLOGO营销营销管理营销方法营销技巧3营销理念124your family siteyour site hereLOGO网点营销营销管理技巧营销营销管理v1、主动营销 v 主动营销是主动分析客户需求动机，把握 客户现实需求，引导客户潜在需求，激活客户 休眠需求。 v2、营销职责 v 为客户办理业务时主动了解客户的需求和 掌握客户。 v3、诚信原则 v your family siteyour site hereLOGO网点营销营销理念营销营销管理v 1、金融营销是一种服务营销your family siteyour site hereLOGOyour family siteyour site hereLOGO如有不妥恳请指教！谢 谢！魏 娟二零一二年三月一日LOGO中国邮政储蓄银行县府街支行
