【培训课件】人力资源招聘管理

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1、1第一节招聘的程序招聘啦！学历不等于能力2 人力资源计 划 职务说明书 招聘计划 时间 岗位 人数 任职资格招 募 了解市场 发布信息 接受申请选 拔 初步筛选 笔试 面试 其他测试录 用 作出决策 发出通知评 价 程序 技能 效率能力胜过年龄、学历3应在人力资源计划基础上产生。具体内 容包括：确定本次招聘目的、描述应聘职务 和人员的标准和数量、明确招聘对象的来源 、确定传播招聘信息的方式、确定招聘组织 人员、确定参与面试人员、确定招聘的时间 和新员工进入组织的时间、确定招聘经费预 算等。一、制定招聘计划4某公司招聘计划（一）招聘计划根据1999年1月3日第二次董事会决议。向社会公开招聘负责

2、国际贸易的副总经理1名，销售部经理1名，生产部经理1名。 由人力资源开发管理部张一觉经理在分管副总经理周玮的直接领导 下具体负责。 招聘测试工作全权委托复兴管理咨询公司人力资源服务部实施。（二）招聘进程 2月1日，解放军日报和新民晚报刊登广告。 2月15日至2月20日报名登记 2月20日至2月28日，初步筛选，笔试，面试人力资源部经理 签名：1999.1.10 示例5120050100150200招聘产出金字塔被吸引的申请者（6：1）被邀请的申请者（4：3）被面试的申请者（3：2）被提供职位的申请者（2：1）聘用者6l新雇用人员（20名）l接到录用通知书者（3：2）l进入面试程序者（4：3）l

3、接到笔试通知者（5：1）l招聘吸引的求职者（10：1）20 30 40 200 20007l招聘时间的计算：l招聘日期=用人日期-准备日期l =用人日期-培训日期-招聘周期8l是指利用各种传播工具发布岗位信息，鼓励和吸引人 员参加应聘。在发布招聘信息时应注意以下几点：l信息发布的范围。l信息发布的时间。l招聘对象的层次性。微笑 面对每一天二、发布招聘信息9l一是通过信函向招聘单位提出申请；l二是直接填写招聘单位应聘申请表（网上填 写提交或到单位填写提交。l无论哪种方式，应聘者应提供以下个人资料 ：三、应聘者提出申请10l应聘申请表，且必须说明应聘的职位；l个人简历，着重说明学历、工作经验、 技

4、能、成果、个人品格等信息；l各种学历的证明包括获得的奖励、证明 （复印件）；l身份证（复印件）。 1112l四、接待和甄别应聘人员（也叫员工选拔过程） l审查申请表初筛与初筛者面谈、测验第 二次筛选选中者与主管经理或高级行政管理人员 面谈确定最后合格人选通知合格入选者作健 康检查。 l五、发出录用通知书 l这是招聘单位与入选者正式签订劳动合同并向其发出 上班试工通知的过程。通知中通常应写明入选者开始 上班的时间、地点与向谁报到。 l六、对招聘活动的评估13l录用通知书l 先生/女士：l 在上周五与您的会面是很愉快的。我们现在很高兴地 通知您，我们企业向您提供 岗位。l 接受该岗位的工作意味着您

5、应该完成下列的工作职责, 并对 负责。您的基本工资将是每月 元。l 我们很希望您能够接受该岗位的工作。我们会为您提 供较好的发展机会、良好的工作环境和优厚的报酬。l 我们很希望您能在 月 日之前答复我们。如果 您还有什么疑问，请尽快与XXX联系。他的联系电话是XXX-XXX 。期望尽快得到您的答复。l人力资源部经理lxxx 好高兴哟！ 嘻嘻！我终于应聘成功啦！14l辞谢通知书l尊敬的 先生/女士：l 十分感谢您对我们企业的 岗位的兴趣。您对 我们企业的支持，我们不胜感激。您在申请与应聘该岗位 时的良好表现，我们印象很深。但由于我们名额有限，这 次只能割爱。我们已经将您的有关资料存档，并会保留半

6、 年，如果有了新的空缺，我们会优先考虑您。l 感谢您能理解我们的决定。祝您早日寻找到理想的岗 位。l 对您热诚应聘我们的企业，再次表示感谢！l人力资源部经理 15第二节 招聘员工的来源与招聘方法16 内部提拔 横向调动 轮岗 重新雇佣或召回以前的雇员 张贴海报， 发布工作公告 查阅人事档案资料 执行晋升规划1、来源2、方法一、内部招聘员工的来源和方法17举例：某企业内部招聘流程应聘人用人部门主管副总人力资源部总经理提出用 人申请审核审批内部招聘广告受理人员报名审批应聘申请人事筛选专业筛选合适人选？进入外部 招聘程序办理调动手续审批工作交接接收有所在部门审批18F推荐 F未经预约而来的人 F就业

7、机构 F行业协会 F学校 F其他公司F广告（媒体选择与设计）AIDA：吸引注意、激发兴趣、创造愿望、促使行动 F借助中介机构 F上门招聘 F网上招聘 ,中华英才网1）来源2）方法二、外部招聘员工的来源和方法19举例：某企业外部招聘流程应聘人用人部门人力资源部总经理提出用人申请审核审批外部招聘广告受理人员报名人事筛选专业筛选体检、 背景调查审批准备上岗试用主管副总审核审核20招聘渠道的有效性（5分为满分）渠道得分 员工推荐 校园招聘 猎头公司 行业协会 广告 直接雇佣 私人雇佣机构 公共雇佣机构3.84 3.81 3.71 3.08 3.05 2.86 2.78 1.9221招聘建立竞争优势的范

8、例确认的人力资源问题招聘手段的配合肯塔基大学医院(1990年) 公司发展迅速，在1990年前4 个月就需要招聘300名护士。 而市场上面临严重的护士短缺 。判断出的需要解决的问题：公 司组织的特别小组研究认为， 可以通过员工推荐来解决这一 问题。人力资源管理问题：在招聘渠 道上进行创新招聘措施：开发了名为“肯塔基兰色”的 员工推荐运动。招聘手段： 对成功推荐应聘者的雇员， 奖品从沙滩毛巾到世界著名岛屿度假。公 司还专门设计活动的标识海豚在海水 中游泳，印在徽章、海报、帽子上。招聘结果：公司的HR经理说，这是公司曾 经做过的最有效的招聘活动。以前的招聘 方案，每雇佣一人，花费2400元，这次只

9、花费了837元，总共节省了67000元。 22招聘广告存在的问题l1、歧视问题（性别、年龄、文凭、学校 、户籍）l2、报酬问题l3、资料问题l4、上门问题就业歧视何时休？23比尔盖茨在中国能找到工作吗？首先面试外语（中文），不会说，没戏；接下来计算机，只会WINDOWS，太弱；然后是学历，不用看了，肄业生；户口：不是本市的，暂不考虑。政治面貌又不是团员，档案也不在单位。盖茨，在第一轮筛选中就要遭淘汰。24世界500强最看重的能力素质分析能力 市场敏感度 创造力 清晰的目标性 学习能力 结构化的思维能力领导力 沟通影响力 团队合作能力 客户服务能力开拓能力 诚信正直 职业化的行为高效的工作能力

10、计划与自我管理能 力 充满工作激情25应届毕业生的几个关键素质l沟通能力l问题解决能力l学习能力l责任感l职业适应性 26专题：校园招聘的实施重点l提前做好与校方的沟通，确定时间、地点及场次l做好公司的宣传广告（包括贴图与发放资料等）l确定公司宣传演讲的时间、场点l确定公司宣传主讲人员及宣讲主题l预设学生可能问及的主要问题及答案l准备必要的通讯设备l组建校园招聘团队l准备充足的招聘材料l有效组织和控制校园招聘各环节27学校招聘流程公司说明会笔试面试培训签协议毕业后试用签劳动合同转正28J了解全面，准确性高 J可鼓舞士气，激励员工 J可更快适应工作 J使组织培训投资得到回报 J选择费用低内部招聘

11、外 部招 聘J来源广，余地大，利于召到一流人才 J带来新思想、新方法 J可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾 J人才现成，节省培训投资L来源局限、水平有限 L“近亲繁殖” L可能造成内部矛盾L进入角色慢 L了解少 L可能影响内部员工积极性三、内部招聘与外部招聘的比较29第三节 面试301、招聘职位及该职位描述的了解 2、应聘人的情况了解 3、面试环境的要求 4、面试人的要求 5、面试气氛的要求 6、不符合条件的应聘人员的态度一、面试前的准备工作31环境的要求 房间（比较安静独立） 室温、光线 座位（位置、椅子） 公司资料、职位描述 表格/文具的准备 时间（通知时间、面试时间等） 求职者的资料、准备

12、的问题等32面试人的要求 仪容仪表 举止大方 谈吐和蔼33面试气氛的要求 友善 礼貌34不符合条件的应聘人员的态度 耐心聆听 保持友善 不要挖苦求职者 言谈避免涉及 个人尊严 人身攻击 不可对面试者许下任何承诺 35对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者 是否具备该职位的四个核心才能提供公司有关资料/结束面试二、面试流程36欢 迎 友好的微笑，表示热情 介绍自已及同事 随意交谈令求职者放松 简单解释面试程序 介绍公司及职位责任37了解学历及受雇记录 注意在不同学校学习是否有空白的时间， 应询问求职者的原因。注意所学科目与现 在事业的关系。 注

13、意求职者受雇不同公司间的空白时间 询问其以前/现任上司的联系方式 澄清所担任的职位工作性质和职位名称 在不同公司有不同的意思。 询问求职者对自已转换工作的看法及离职 原因38核心才能核心才能是指求职者必须具备的技 能、知识和行为以便他能担任该份工作。 核心才能包括积极性、解决问题的能力、 沟通技巧、情绪控制等。39面试中的提问种类及技巧 热身问题 行为性问题 理论性问题 引导性问题暖身活动核心才能问题所有的问题应该是有效的、开放式的40面试中的提问种类及技巧 行为性问题 希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及 工作经验。 理论性问题 希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论 的认识以

14、及应聘者在一般情况下将会采取的行为。 引导性问题 提问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路 。41理论性问题、引导型问题和行为性问题42面试中的提问种类及技巧S Situation情景，当时的情况情景，当时的情况 T Task目标目标 ，当时的工作要干什么，当时的工作要干什么 A Action行动，为达到目标采取什么行动，为达到目标采取什么 行动行动 R Result结果，完成的目标，最后的结果，完成的目标，最后的 结果如何结果如何43F留心别人说话 F利用提问方式获取事实 F保持开放态度 F做笔记 F利用转换求职者说话的方法或总结来测 试自己的明白程度聆听技巧-面试员应该44聆听技巧-面试

15、员不应该F随意打断求职者话柄 F情绪化 F当话题沉闷复杂时，变得不留心 F若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受 说话内容 F受外在因素影响，分散注意力45控制面试过程 沉默 鼓励 转换求职者的说话方法或总结 掌握过程主动权46面试过程的结束 了解求职者有没有其它问题及感兴 趣的内容 给予求职者有关职位招聘的时间表 感谢求职者前来面试47一个著名的测试 1.你何时感觉最好？a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 2.你走路时是 a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著头面 对著世界 d)不快，低著头 e)很慢 3.和人说话时，你 a)手臂交叠的站著 b)双手紧握著 c)一只手 或两手放在臀部 d)碰著或推著与你说话的人 e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发 4.坐著休息时，你的 a)两膝盖并拢 b)两腿交叉 c)两腿伸直 d) 一腿卷在身下 485.碰到你感到发笑的事时，你的反应是 a)一个欣赏的大笑 b)笑