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1、某物业公司各岗位工作职责细则某物业公司各岗位工作职责细则管理处主任岗位职责管理处主任岗位职责管理处主任在公司经理的领导下，带领管理处全体人员，按照物业管理委托合同及相关法律法规，对所管项目实施专业化管理，接受业委会、业主和有关部门的监督，实现各项管理指标。职责如下：一、认真执行物业管理法规和公司各项规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。二、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效。三、负责管理处日常管理经费及预算的审核工作，合理控制费用开支。四、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作绩效考评。五、主持每周一次的管理处例会，听取
2、工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。六、经常巡视管理区内外各场所及了解管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。七、督促管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况；负责审核员工培训考核和奖惩计划，监督员工培训工作。八、积极与属地派出所、居委会、供水、供电、供气、有线电视、电信等相关部门建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。九、严格执行各项财务制度，分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴，于每年 12 月份提请公司财务于次年 1 月 31 日前做好财务核算和新年度财务预算。管理员岗位职责管理员岗位职责对管理处主任负责，协助完成管
3、理处和业主委员会的目标任务。负责管理处财产用品等的保管和收发，收缴各种款项，负责收集信息。一、每日工作 1热情接待业主，把业主的要求和报修项目作好登记，迅速作出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即解决，大修三天之内应该解决，如无法解决，需向上级汇报，并向业主及时作出解释。2根据业主的要求，尽量为业主提供便民服务。3做好管理处各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。 4熟悉各类费用的收费标准和计算方法，准确无误地做好现金收缴工作，及时登账，日结日清。5负责各类证件的办理登记工作(如临时出入证、装修许可证等)。6对业主的求诉或投诉如无法处理，及时向上一级报告
4、，并做好处理记录。7收集整理来文、报告、通知、业主档案、收费存根、装修申请表、水电费交款等文书资料，分门别类归档保存。8对所管辖区每天至少巡视两次，要对装修户的卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检查，对小区道路、绿化、楼宇内外环境卫生要勤检查，以及对清洁工的精神面貌、行为规范 等进行管理。发现违约违章和不文明行为及时制止。9完成主管领导临时交办的任务。二、每周工作1参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项。2对小区内外环境卫生进行一次较全面的检查，并作好记录，及时进行整改。三、每月工作1参加由管理处组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题。2统计水、电、煤气
5、表读数，计算管理费，发出收费通知，并按时收缴。3每月 25 日前提交管理处购物计划。管理处档案资料员岗位职责管理处档案资料员岗位职责一、认真学习国家保密法和有关档案管理规定，严格执行档案管理制度，具有良好的职业道德和较高的业务素质。二、制定科学的分类编码方法，对住宅区全部档案详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝备用。三、按标准格式装订，按类别储藏放置，对破损档案、破损页码及时正确修补或复制。四、根据照片、图像、图纸、图表等不同类型档案资料的特点，科学保存。五、严格执行档案使用、查询制度，规定不能外借的档案资料，未经主任批准不得外借，借阅档案必须详细登记，对造成破损、缺少、不按时归还者严
6、格按规定处罚，并尽力弥补。六、每月底对档案室所存档案集中系统整理、盘存一次，发现丢失档案，及时报告。七、每周档案储藏室吸尘一次，日常保持室内洁净，温度、湿度恒定，通风、卫生消杀良好，防盗设施安全可靠。八、完成领导交办的其它任务。会计人员岗位职责会计人员岗位职责一、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。二、会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。三、会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。四、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或
7、经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。五、会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销(必须使原有字迹仍可辨认)，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。六、会计人员应按照规定，定期(月、季、年)核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得篡改或授意指使他人篡改会计报表数字。七、会计人员要按照规定对各种会计资料定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，防止丢失损坏。八、协助管理处完成其它日常工作。管理处出
8、纳员职责管理处出纳员职责一、负责物业管理费用银行托收、管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作。二、熟悉辖区内的单元户和面积，以及管理费等收费标准和计算办法。收缴各种管理费并开具票据，做好收费的统计、核算工作。三、负责于每月 25 日前提供各小区各项管理费用收缴情况，统计收缴率，分析原因，并报会计、主任各一份备案。四、负责于 1 月 25 日、7 月 25 日前提供管辖区各项管理服务费用收缴汇总表，并统计收缴率，报会计、主任各一份备案。五、熟悉掌握出纳帐的记帐原则和方法，建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目，定期核对，做到帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误。六
9、、严格执行财务制度，收付款项均须与会计填制的记帐凭证相符并经领导批准，不得挪用公款或私自借支。七、负责发放员工工资和奖金。八、完成管理处主任交办的其他任务。客户服务中心职责客户服务中心职责服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。物业管理公司的任务主要是通过服务中心业务程序和服务环节来完成的。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心的管理体系、工作程序、应变技巧，乃至员工的仪表、言谈、举止等，对物业管理公司的形象和声誉都会产生直接影响。服务中心主要有以下服务内容。 、(1)提供所辖物业的管
10、理咨询服务。(2)受理业主的投诉和回访。(3)受理业主室内设施报修。(4)办理业主的入伙手续和各种费用的托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。(5)办理业主的搬离手续。(6)办理业主的室内装修及装修验收的申请手续。(7)办理业主大件物品放行手续。(8)办理各种证件，如施工人员出入证 、 车辆出入证等。(9)办理业主使用会所娱乐的手续。(10)为业主提供物业的各种中介服务。工程维修部职责工程维修部职责工程维修部负责全公司的房屋管理、工程维修、道路维修、机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运转。具体职责如下：(1)负责所辖物业机电设备的维修和保养。(2)负责对所辖物业的正常供水和供电。(3)
11、负责业主的特约上门维修服务。(4)负责新建物业的接管验收等技术工作。(5)负责较大工程的质量监督和验收。(6)负责房屋及配套设施的日常维护、修缮和施工管理。(7)负责与政府供水和供电部门的业务接洽和相关事务的处理。(8)负责维修、施工外包合同的起草等。保安队工作职责保安队工作职责保安队负责小区的安全、防火、防盗以及保安人员的审查、培训、调配、使用并与公安部门的联系沟通等。保安队的主要任务是落实各项治安、消防制度，维护管辖区内公共秩序和安全防范工作，履行以下职责：(1)负责本物业所辖范围的安全防范工作。 (2)负责本物业的消防管理和设备监控。(3)负责本物业的火灾事故的应急疏散和灭火。 (4)负
12、责本辖区车辆的管理。 (5)负责所辖物业出租房屋的登记和管理。(6)严格治安管理。做好人员来访及出入登记、闭路电视监控、全天 24 小时巡查、出入货物检查等治安防范工作。(7)严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患。(8)积极配合公安部门做好管辖区违法犯罪活动防范工作。(9)负责对业主进行治安与消防工作的宣传、指导和监督。(10)抓好保安队伍的业务培训。(11)协助公司其他部门的日常管理。保安主管岗位职责保安主管岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，对管辖区治安、交通车辆管理负有全面的责任，其职责如下：一、协助招聘保安员。对保安员坚持以 35 岁以下、高中文化以上、思想品德好、身体
13、健康和身高在 170 米以上，退伍军人优先，作为选聘标准。不徇私情，择优录用。对保安队伍的发展和建设负有全面责任。二、负责保安员的上岗培训和思想教育工作,对保安员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定保安员训练计划，并接受管理处和辖区派出所的监督、指导。三、负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。业务上接受派出所的指导，参加有关维护治安、预防罪案发生等统一行动。四、负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗 24 小时无缺岗、无治安死角。五、负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。六、协助主任每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则将视
14、作失职。七、督促队员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。安排值日，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好的风气。八、负责队员的政治思想教育工作。对态度不好和工作不认真的队员，要耐心细致地做好思想教育工作。对屡教不改者和情况严重者，书面提出处理意见报主任裁决。九、定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理处的要求达标。十、定期回访住户对小区治安状况的意见和提议，并做好记录，向上级汇报好的建议使其付诸实施。十一、完成主任交待的其他任务。保安班长职责保安班长职责保安班长在队长的领
15、导下，负责辖区的治安保卫、消防、车管工作。职责如下：一、熟悉辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。二、严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩，上报有关领导，对不合格人员，应建议领导予以辞退、开除处理。三、组织召开治安工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向保安员传达。负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作。四、负责对保安员的考勤、安排值班和休假等。五、巡视辖区，经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查当班保安员履行岗位
16、职责的情况，督导其工作，协助处理有关情况，加强复杂地段和事故多发地段的治安执勤巡逻。六、加强与业主、住户的联系，抓好群防群治建设，建立广泛的群众基础。七、处理和制止管辖区内各种违章行为，配合派出所开展专项严打战役。八、组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态。检查治安保卫有关制度的落实情况。保安队员职责保安队员职责保安员在保安班长的领导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安事故等工作，维护管辖区正常的公共秩序。职责如下：一、熟悉管辖区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；管辖区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握管辖区全面情况，具备治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。二、保安员必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务客户，使用“请问” 、 “您好” 、 “谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。三、熟悉有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和省市有关治安条例、法令等，
