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1、移动电子商务以及企业信息化山东移动通信公司 联动优势科技有限公司移动支付与移动电子商务互联网电子商务案例分析中小企业移动电子商务提 纲移动电子商务电子商务的简单介绍电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地 进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的， 比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，也可以称作为电子 商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和 INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发 展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（
2、INTERNET COMMERCE） “大力发展电子商务是推进国民经济信息化的重要内容。在全球范围内 ，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变了 社会生产方式，而且对经济结构的调整，产生了极为重要的影响， 成为新经济的增长点。”胡锦涛 国家领导人对电子商务的评价4电子商务已成为推动经济发展的重要动力0510152025199419942000200020032003200520052006E2006E2010E2010E30 （万亿美元）0.00120.00120.30.33.93.94.94.912.812.827.427.4全球电子商务交易额 18%电子商务交易额占电子商
3、务交易额占 全球商品销售额的全球商品销售额的 比例（比例（2006E2006E）（数据来源：赛迪网,2006） 全球电子商务交易额由94年的12亿美元迅速增长到05年的4.9万亿美元 2006年全球电子商务交易额预计达到12.8万亿美元，占全球商品销售额的比例达到18 电子商务作为一个全新的巨大产业，必将迫使一些旧产业进行重组、变革，从而推动若 干产业的升级发展，成为未来经济发展的重要动力 电子商务是值得探索的一条路5电子商务是我们在未来发展中极具探索价值的一条路一、电子商务是互联网发展的必然随着互联网发展、3G时代到来，电信业同互联网等行业的相互渗透、融合是大 势所趋。而电子商务作为互联网模
4、式中产生价值的最终阶段，是互联网发展的必然。 二、电子商务市场蓬勃发展，盈利模式日渐成熟 l市场规模增长迅速，潜力巨大我国网民总数08年年2月已到2.21亿；其中，仅网上购物市场，2007年市场规模为561亿元，同比增长117.4%。但与 其他国家相比，中国网购人数占互联网用户比为26%，而美国为94%，韩国为99%。网络购物在整个零售市场的比重：2007年中国只有0.63%，而美国已超过3.72% ，韩国更是高达8.65%。 l盈利模式趋于成熟电子商务市场的典型企业已逐步开始盈利：google、baidu、阿里巴巴、网盛生 意宝等早已盈利上市；当当网预计08年四季度实现收支平衡；淘宝网08年
5、9月已实现 当月收支平衡电子商务对经济发展的战略意义巨大潜能刚刚开发 深入、持久、全面影响和改造传统经济的各个层面和各个环节，并促进了网络经济与 知识经济的形成；宏观提升国民经济运行质量与效率、优化资源配置、促进产业结构调整，影响整个社会物价水平、降低通 货膨胀率、改变部分人们的工作与就业方式、促进国际 贸易与提升经济开放程度和增强行业的市场效率；微观正在影响产品市场需求状况、改变市场结构与市场势力，重组企业生产与销售模式，塑造人们新的消 费方式与交易行为，增加消费者福利。 携程网的基本情况携程旅行网由携程计算机技术(上海)有 限公司于1999年5月创建，并于当年10 月正式开通。2000年7
6、月，为了更好地 服务于会员，并拓展经营范围，网站创 办人又投资设立了上海携程商务有限公 司，共同参与携程旅行网的开发建设。电子商务案例分析携程1）酒店预订 2）机票预定 3）休闲度假 4）旅游资讯 5）社区 6）携程走中国 7）特约商户*8电子商务案例分析携程携程旅行网的功能结构*9携程旅行网的商业模式电子商务案例分析携程收入和利润来源 酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网公司来说相 对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚。携程的收费方式 很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促 成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订
7、的代理费大约在10%左右，订 票为3%营销策略 携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业 的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打 折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚VIP专区为其营销成功 提供了保障 其在机场、车站等目标用户集中的地域直接发卡推广；性质：集中打折卡/会员 卡（而不是单一酒店的打折卡、或者一个联锁酒店的会员卡）；*10携程旅行网的商业模式电子商务案例分析携程战略目标“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优 质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行 服
8、务机构”的原则借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证；通过推陈出新 的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样 化的客户需求目标客户携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户 范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。*11携程旅行网的经营模式（1）网上广告形式及收费标准 （2）客户细分与协同发展 （3）个性化经营与重质量管理 （4）合作经营与优势互补电子商务案例分析携程携程旅行网的管理模式（1）虚拟与扁平式的高效组织结构 （2）优质的管理团队 （3）积分管理与激励机制当当网的基本情况 当当网成立于1999年11月，由美国
9、IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、 日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作， 是1999年11月，投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种 中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快 捷的服务。当当的股东之一中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手 创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。 当当网是目前号称全球最大的中文网上商城， 当当网利用庞大的单车送货军团 在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称电子商务案例分析当当网200620072008 日订单1万2万5万 销售额4亿8
10、亿16亿 客户数200万400万700万B2C销售 图书 音像 时尚百货数码 B2C服务（毛利率低商品，商家自营店中店） 飞利浦、欧来雅1999.11 2001.6 2004.4 2007.4 2008.9当期盈利产品开发 网站运营图书 音像 百货市场策划广告合作 联盟社区推广 品牌公关北京仓储中心 上海仓储中心战略合作 新模式研究 广州仓储中心技术部 30人市场部 20人物流部 50人客服部 100人战略部 10人采购部 200人数据库营销商户商品 30大类，30多万种 支付方式 货到付款、第3方支付不支持支付宝 物流配送 大部分城市配送到户，其他邮寄电子商务案例分析当当网功能框架当当网的广
11、告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂 的特点。其网站设计框架包括以下几方面： 商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提 供了30多万种中文图书和音像商品； 建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送 或适用对象。 产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。 商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务； 商品搜索：寻找各种目的商品； 产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新； 发布信息：及时发布服务动态电子商务案例分析当当网当当网的商业模式战略目标 成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当
12、当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育， 享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。 当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基 础上，当当网准备向C2C模式发展。 目标客户群当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好 类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费 者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。 在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些 商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并 给出推荐该商品的理由来说服消费者
13、购买电子商务案例分析当当网当当网的经营模式在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时 近6年修建的“水泥支持” 庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京 、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客 户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运 输手段发往全国和世界各地。 其主要的支付方式有： 1货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。 2银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。 3. 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客 户均可以选择此方式支付
14、。 4信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。 当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满， 或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其 他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏 洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求电子商务案例分析当当网电子商务案例分析淘宝网电子商务案例分析淘宝网淘宝的基本情况：由阿里巴巴集团于2003年5月创办。目前业务跨越C2C（ 个人对个人）、B2C（商家对个人）两部分，是国内规模最大的网络零售商 圈。阿里巴巴B2B公司 全球领先的企业间交易市场阿里巴巴软件公司 中小
15、企业在线软件提供商淘宝网（约1000人） 亚洲领先的消费者电子商务 网站支付宝 中国领先在线支付服务中国雅虎 中国领先的搜索引擎及社区阿里妈妈（约600人） 中国领先的广告交易平台阿里巴巴集团（约8000人） 打造完整电子商务价值链u产品研发部 负责系统开发及维护、网站视觉设计等 uB2C 负责淘宝商城内各栏目下的运营 uC2C 负责淘宝C2C各栏目的运营 u财务及数据分析部 负责数据分析及财务结算 u客户满意部 负责客户服务 u安全合规部 负责网站稽查及法务 u公众与客户沟通部 负责公共关系及客户调研 u市场部 负责网络营销及对外合作 u广告部 负责营销策划、媒体投放、产品管理 u行政管理部淘宝C2C与B2C业务的商业模式及收益来源19淘宝目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两部分：C-C商业模式淘宝网个人商家个人商家个人客户物流资金流收益来源： u商家商品交易佣金暂免 u广告收益个人商家无需提供企业营业执照淘宝商城企业商家店铺企业商家店铺个人客户物流资金流收益来源： u进驻商家服务费 u进驻商家商品交易佣金B-C商业模式电子商务案例分析淘宝网企业商家需提供企业营业执照淘宝：发展历程及经营状况20发展历程: 2003年5月，阿里投资1亿元推出淘宝网 ，并宣布免费三年。 2003年10月，推出“支付宝”服务。 2004年7月，
