《面试技巧》---选人一定有方法(煜仟-曾文)

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1、面试技巧-选人一定有方法主讲嘉宾：曾文 国家注册高级人力资源管理师、高级企业培训师 广东省劳动学会、广东省人力资源管理协会 理事2010年3月23-24日 客户服务(东莞)中心 面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 曾文，广东省劳动学会、广东省人力资源管理协会理事，韶关市人力资源管理协会、韶关市创业协会顾问；国家注册高级人力资源管理师和 企业培训师师资；中国教育部留学服务中心“英国高等教育文凭项目”学生就业指导导师、香港华人国际商学院特聘教授、广东商学院人力资源研究中心客座教授、中山大学岭南管理学院MBA顾问、北京大学领导力研究中心国际管理研究院研究员；中国总裁

2、培训网金牌讲师、上海影响力教育机构、广东益策教育机构签约讲师。荣获2009年广东省企业培训协会优秀培训师。面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 第一讲 关于招聘及其流 程1、从刘备“三顾茅庐”谈到人才对企业的 价值。 2、企业获得人才的两个途径及比较 3、什么是招聘及招聘的两大重要流程 4、企业招聘中常见的问题及解析面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 从刘备“三顾茅庐”谈到人才对企 业的价值 小故事：刘备“三顾茅庐”请诸 葛亮人力资本成为企业的核心竞争力， 是企业生产的首要因素。 面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，

3、提高面试信度和效度！ 视频学习：GE公司对人才的管理访谈录面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 企业获得人才的两个途径及 比较 两种途径： 1、内部招聘 2、外部招聘面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 什么是招聘？ -招聘对企业目标实现的重要性 1、什么是招聘 定义：指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。 核心：通过选拔实现“人事”匹配 目的：寻找具备最适合的技能，而且具有劳动的愿望，能够在企业相对稳定地工作的雇员。面试技巧-选人一定有

4、方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 招聘流程人力资源人力资源 计划计划 和岗位说和岗位说 明书明书招聘计划招聘计划 时间时间 岗位岗位 人数人数 任职资格任职资格招招 募募 了解市场了解市场 发布信息发布信息 接受申请接受申请选选 拔拔 初步筛选初步筛选 面试面试 其他测试其他测试录录 用用 作出决策作出决策 发出通知发出通知评评 价价 质量数量质量数量 成本效用成本效用 信度效度信度效度面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 我们的招聘流程：移动基层员工招聘 流程1、劳务公司初选：考核内容是任职资格筛选。2、电话面试：考核内容是语种、语音、语速、语

5、调等。3、系统测评：考核内容是个性与能力匹配度测评。4、复试：考核内容是动机、价值观匹配、能力复核。面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 企业招聘中常见的三大困惑 1、难以获得合适的候选人 具体表现: A、实际表现和面试不一致 B、录用人员与企业文化不符 2、人员流失过快 3、招聘成本过高面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 学员讨论 我们在面试中经常遇到的问题有哪些呢？面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 归根结底两个原因 1、难于界定招聘岗位 的胜任能力。即不知道企业需要什么样的人某企业招聘保安

6、案例 2、难于鉴定应聘者 的胜任能力；即缺乏正确有效的面试技术和方法面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 第二讲 关于能力素质模型1、什么样的人才才是我们需要的人？如何界定适合我们的应聘者?案例：你会选择哪一个做你的财务经理？ 2、冰山理论及素质的概念 3、能力素质模型的建立流程互动游戏：A、男女学员找朋友确定关键素质B、不同岗位的胜任能力模型举例面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 为什么要统一人才评选标准？面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 案例讨论：你来做决策？ 某外资企业需要招聘一名财会人

7、员，该职位在 本企业的薪酬水平为4000元，企业要求的任职 资格要求是： 接受过正规财务教育，有会计证；至少有 一年以上相关工作经验；英语口语流利，熟 悉专业外语；为人诚实可靠；一周内就可 以到岗就职。 问题：根据上述资料，对该企业选聘人员条件 进行分析，判断谁是最佳候选人并说明理由。面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 姓名ABCD性别女男男女学历与 证书 情况大学本科 注册会计师大学本科 具有会计证大学本科 具有会计证大学本科 具有会计证工作经历 和能 力4年涉外财会业 务工作经验 ， 知识丰富，实 践工作能力强2年涉外酒店财会 工作经验 ，熟悉 财务业务应

8、届毕业 生，在 大型国有企业实 习半年以上，工作 能力较强3年国有企业财 会 工作经验 ，工作能 力较强表达能力思维敏捷、英 语口语流畅、 熟悉专业 外语中英文口头表达清 晰流畅、熟悉专 业外语、书写欠 佳反应快、英语口 语熟练、专业 外 语较 熟悉，书写 欠佳英语口语较 流利、 专业 外语不熟悉， 书写漂亮个性特征老练、灵活诚实 、稳重诚实 、稳重文静、细心应聘动机与目前公司同 事有矛盾寻求更好的发展认同企业文化， 认为 企业有发展现在工作单位距离 较远预测 未来发展较快适应熟悉 本公司财会业 务较快胜任本公司 财会业务 ，极具 潜力经过 一周培训后 可以使用，对企 业归 属感强立即可以使用

9、，能 胜任工作，但是很 难晋升 最低薪酬要求6000元3500元3000元3000元四位求职者的基本情况 面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 我们的发现 通过这个案例有什么感悟呢？ 不一样的面试官，对应聘者的判断会有不 同。 所以我们要统一评价标准。面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 职业人的冰山模型知识知识 技能技能社会角色社会角色自我概念自我概念特质特质动机动机可见的外显的深藏的内隐的冰山模型 冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从 上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度 不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山

10、水 上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被 感知。 可观察到的行为(素质)很难测量与比较(潜能)行为小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流动机 小王试图表现得更出色 个性 小王很外向而且是一个 团队的成员社会角色 小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象 小王认为自己应该对这个团队很有贡献性向小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力举例举例: :知识社会角色特质 动机自我概念技能难于评价 与培养易于评价 与培养被发掘和发展的难易面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 请大家讨论：你们公司的客服代表需要什么素质的人员？移动公司10086客服

11、代表的胜任素质是什么？面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 客服代表职位职责： 1、接听客户来电，准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务； 2、利用业务知识和应答技巧处理客户来电，主动向客户推介公司的新产品、新优惠； 3、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作；客服代表职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历。(无大专及以上学历毕业证者请勿投递，如 发现作假行为，责任自负) 2、语言要求：能使用流利、标准的普通话。声音甜美,有播音经验者优先。 (普通话不标准者请勿投简历） 3、电脑技能：40字/分以上，并能熟悉操作常用的办公系统软

12、件。如：word 、excel等； 4、倾听技巧：能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应。 5、素质要求：具有良好的口语表达能力、服务意识与服务心态，较强的团 队作意识，具有良好的沟通表达、协调管理能力，有相关工作经验者优先考 虑。 6、工作时间：需要倒班，每天工作时间不多于8小时，多出按国家规定的加 班费标准计发。面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 呼叫中心坐席人员六大匹配性因素呼叫中心坐席人员不匹配性因素面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 1、面试的种类及发展趋势2、给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程3、结构化面试

13、及评价中心技术4、结构化面试vs非结构化面试5、针对不同岗位素质能力采用的面试技术第三讲 关于结构化面试面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 面试的种类及对企业招聘的重要性 面试的概念面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。 面试的类型1、根据面试标准化程度：结构化、非结构化和半结构化2、根据面试的实施方式：单独面试和小组面试3、根据面试的题目内容：情景性和经验性面试面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 面试的发展趋势1、面试的形式丰富多样 2、结构化面试成为面

14、试的主流 3、面试的理论和方法不断发展 4、面试测评的内容不断扩展 5、面试考官的专业化面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 何为结构化面试？ 结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问 题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照 设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架 对每个应聘者分别作相同的提问。 3统一：1统问题；2统标准；3统流程；面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 结构化面试和非结构化面试的 比较 比较项较项 目结结构化面试试非结结构化面试试优优点由一系列与工作相关的 问题构成；面试者会提出探索性

15、的无限制的问 题，鼓励求职者多谈。可靠性和准确性较非结 构化面试强，主持人易 于控制局面；面试没有应遵循的特别形式，谈话 可 向各方向展开。 面试通常从相同的问题 开始。可以根据求职者的最后陈述进行追 踪 提问。 缺点和 局限性比结构化面试耗时时间长 。灵活性不够。对面试人得技能要求高。如面试人多易被后来应试者所掌握 。 适 用 情 况招聘人较为熟悉工作内 容。应试人较多且来自不同单位。面试人以工作小组进行 招聘。校园招聘。面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 学员讨论给应聘者一个好印象：规范的企业面试流 程面试技巧-选人一定有方法 掌握技巧，把好进人关，提高面试信度和效度！ 第四讲、面试三步曲之初步筛选 阶段 一、面试之前我们要做什么准备? 1、布场与考官必备材料准备； 2、面试官的选择、培训与资格认证； 3、面试考官的分工及心情准备; 学员演练：拟定一个12580客服人员的面试维度评价 表 二、如何有效识别和筛选简历 1、对求职简历信息的规范管理； 2、如何