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1、1保安门卫服务方案1 门卫服务内容1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。2 门卫服务操作规程2.1 依据门卫服务要求制定本执勤方案。2.1.1 根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2.1.2 担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。
2、根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。2.2 门卫勤务的实施2.2.1 验证1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫 2 m3 m 时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰
3、过后经检查再决定是否放行。3) 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2.2.2 检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量2与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量
4、、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。2.2.3 观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。3 紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。4 勤务制度4.1 交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前
5、办理请假手续。2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。4.2 请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。4.3 勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定
6、的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理3结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.4 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5 岗位要求5.1 着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。5.2 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。5.4 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。5.5 基本熟悉和掌握客户
7、单位内部人员情况。6 应急预案6.1 突发事件的处理程序a)凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值客户单位领导。b)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。c)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。d)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。e)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。f)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。g)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。h)对涉及刑事及重大责任事故或因治安
8、、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安服务部经理、大队长协助调查处理。i)保安服务部经理、大队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。4j)保安服务分公司经理、大队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及公司负责人。6.2 殴打暴力事件的处理程序a)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。b)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告客户单位领导，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使
9、用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待客户单位领导的指令。c)客户单位领导接报后视情况派适当数量的人员立即到场制止，将肇事者带往单位办公室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。d)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。e)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。f)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。6.3 盗窃等破坏事件的处理程序a)巡查发现或接报大厦（小区）内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告客户单位管理部门，简单说明现场情况，并监视现场等待
10、客户单位管理部门的指令。b)客户单位管理部门接报后，应迅速派适当数量的人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。c)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。d)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。5保安管理方式(一)、安全管理工作1、 管理目标(1) 确保厂区内无因管理责任引发的重大火灾。(2) 维护好厂区内的公共秩序,控制车辆、货物、人员有效进出。(3) 有预见性地对任何可能危急的安全情况,采取防范措施。 (4) 协助厂方总务做好厂区的日常管理工作。2、 建立交互式联动治安网络(1) 在厂区设立流动岗哨,实行 24 小时
11、值巡逻制。做到每二小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。(2) 遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令,保安员可在 5 分钟内到达现场进行支援。(3) 与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任保安部安全管理指导员,定期与保安部管理人员分析治安形势、 特点及防范方法和技能.3、 紧急情况下的应急处理措施(1) 发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,保安部迅速调集巡逻安全保安员,以6最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。(2) 迅速调动人力,物力,以确保应急工作的顺利进行。(3) 发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。(4) 保安部
12、当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。(二)、消防管理1、 消防组织机构的建立(1) 工厂负责人负责建立消防安全领导小组。(2) 工厂负责人为厂区消防安全管理人,负责安全监督管理工作。保安部应配合厂方消防管理工作(3) 厂区内其他人员为义务消防员。(4) 日常巡视保安员为兼职消防巡查员。2、 建立各项消防制度(1) 消防检查制度。(2) 保安巡查员每日检查小区内共公地方的消防安全情况,包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在值班记录表中。(3) 保安员负责每楼、每层消防安全情况巡视,每两小时巡视一遍,填写巡查签到表,并将情况上
13、报领班。(4) 在安全检查中发现消防隐患,应及时采取整改措施,做到隐患不过夜。(5) 发现厂区存在消防隐患,应向厂方总务发放整改通知,限期整改,并跟踪验证。(三) 防火措施1、 严禁宿舍区乱拉、乱接临时用电线路,电器线路需维修时及时通知工程人进行维护。2、 严禁在厂区内烧废纸、杂物,严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。3、 严禁私自改变、拆除、封堵消防设施的通道。4、 不准在楼道、消防通道设立仓库,堆放杂物,阻碍通道。5、 公共场所严禁使用可燃性装修材料,室内使用可燃性材料要严格控制,并加以处理。(四)消防知识培训1、用宣传栏等消防宣传途径对厂区员工进行消防宣传教育。2、管理公司每月检查一次安全活动记录
14、并签字认可。3、 在安全消防活动日查出的安全、消防隐患,由各组自行在活动记录中登记并整改。4、 专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识的消防技能培训,考试合格后方可任职。(五) 消防设备管理1、 管理中心负责建立消防档案。72、 保安部对各种消防设备的设施的标识进行设计,编制消防设备标识登记。消防设备标识由管理中心经理指定人专实施,并在各项安全检查中作为检查内容。(六) 消防演习1、 厂区内每年至少组织一到二次消防演习,具体办法和内容参见由管理中心每次制定的消防演习方案。2、 消防演习后,保安部主管编制消防演习报告。对演习过程中发现的问题,及时调整、纠正并验证其结果。(七)车辆管理1、 厂区停
15、车场实行 24 小时巡逻制度,由厂区保安巡逻员工 负责管理,确保车辆可以随时进出、停放。2、 对进出厂区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放;无乱停乱放现象。3、 车辆进入:车辆进入停车场一停二慢,必须服从保安员的指挥和安排,取得保安员同意后方可进入。4、 车辆停放:车辆停放时必须服从保安员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。保安员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,不服
16、从指挥、乱停放车辆的按交通乱停放车辆有关规定给予处罚。5、 驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向保安员交回停车卡,保安员核对牌号相符,收回停车卡方可驶离。6、 保安员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。保安员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并签字交接。7、厂区内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。二、保安岗位设置(一)人员编制; 总人数:15 人主管:1 人领班:2 人队员:12 人(二) 岗位安排(分早班和晚班)1、 领班:1 人82、 厂区正门岗:2 人3、 厂区后门岗:2 人4、 厂区巡逻岗:1 人5、 例休:1 人三、保安岗位职责1、保安主管岗位职责(1)工作关系。a.直接上级:厂区管理负责人b.直属下级:领班c.相关岗位:厂方总务、事务助理、厂区电工、环境美化部领班。(2)工作职责。a.请示汇报:向厂区管理
