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1、有效变革管理培训中外管理培训顾问：马利民学习目的：n整理我们的管理思路n交流我们各自的经验n学习有效的管理技巧与方法n促进管理团队的相互理解n提升自我，更有效地工作中外管理培训顾问：马利民管理者最宝贵的三个意识中外管理培训顾问：马利民管理者的三大任务n完成组织的n使工作具有 ，员工有n管理社会冲击与承担社会责任中外管理培训顾问：马利民管理者的工作1. 2. 3. 4. 5. 中外管理培训顾问：马利民中层管理人员的能力提升之路n管理角色认知n目标管理n绩效考核n沟通技巧n激励技巧n辅导技巧n授权技巧n团队建设n管理变革n企业文化n领导艺术n高效能成功人士的七 个习惯n有效的个人生产力n卓越的领导
2、力n第五项修炼n领导者的思维优势n平衡记分卡n变革管理中外管理培训顾问：马利民现代管理人员的形象和任务 企业中承上启下的纽带企业中的典范和领头羊精通时势，变革求成的企管人员了解人性和员工心理的领导和任务执 行人中层经理的素质和责任感中外管理培训顾问：马利民经理人员面对的十大工作关系十大十大 工作关系工作关系中外管理培训顾问：马利民管理人员在十大工作关系中的角色认知管理人员在十大工作关系中的角色认知中外管理培训顾问：马利民管理者的六大职能n对人n对事中外管理培训顾问：马利民影响你的上司n认识上的偏差n认识影响上司之前-先了解他n如何了解上司？n与上司共舞做个勇敢的部属n建议中外管理培训顾问：马利
3、民认识上司1.上司是在某方面出色的2.当上司是一件 工作3.上司缺乏理想的行为模式4.上司之所以成为老板，通常并不因为他们有 ?5.上司可能没有受过6.上司可能并不善于处理7.上司不会因为你而8.上司得不到员工的适当回应中外管理培训顾问：马利民影响上司之前-先了解他1.上司承受哪些内在和外在的压力？2.上司的 是什么？3.上司的 是什么？4.上司过去有哪些工作经验？他在这家 公司有哪些经历？5.上司的 是什么？6.上司近来有哪些 ？中外管理培训顾问：马利民与上司共舞做个勇敢的部属n勇敢部属的五个层面1.勇于负责2.勇于任事3.勇于挑战4.勇于参与转型5.勇于选择离开中外管理培训顾问：马利民建议
4、中外管理培训顾问：马利民辅佐上司之道n n n n n n 中外管理培训顾问：马利民如何做一名好下属1、 上级领导 2、 上级意图 3、 上级要求 4、 上级处境 5、 向上报告 6、 上级难处 7、 上级意见 8、 回答质问 9、 传递情报中外管理培训顾问：马利民从目标到计划n目标管理的六大特征n计划的价值n制定计划的基本要点n制定计划的常见错误中外管理培训顾问：马利民目标管理的六大特征n共同参与制定n与高层一致n可衡量n关注结果n及时的反馈和辅导n以事先设定的目标评估绩效中外管理培训顾问：马利民计划的价值n成功完成预期工作的可能性大大提高n使工作目标更为明确、使下属更了解目标n计划使得工作
5、目标的设定更为符合实际情况n使工作更为有序和系统n减少阻碍和危机n更为轻松地处理突发事件n成员的工作努力更好地与工作结果相匹配n更为客观地评估工作结果中外管理培训顾问：马利民制定计划的基本要点n目前的情况现在所处的位置n前进的方向做什么n行动怎么做到n人员责任谁来做n开始日期n计划的阶段性反馈，或突发事件发生是的紧急 处理程序n结束日期n预算成本中外管理培训顾问：马利民制定计划的常见错误n只把工作计划理解为长期n没有弹性n没有充分考虑到人员、资源、时间等限制n分析不全面，没有选择方案n只注重时间性的安排，忽略其他因素n忽视计划的可操作性n没有让下属了解最重要的事n没有明确对下属的工作标准和期望
6、n对于涉及相关部门和同事的情况，在制定计划 时没有就未来的合作进行沟通中外管理培训顾问：马利民好计划的特征n详尽且清晰n完整不脱节n有弹性n有n界定行动n有n事先同合作者进行充分的沟通n定出日期以便定期检查计划的进展情况中外管理培训顾问：马利民员工激励能力就是你动机决定你态度决定你中外管理培训顾问：马利民员工想得到什么？理解的态度 工作保障 良好的工作条件 工作有趣 主管的忠诚 灵活的纪律 被欣赏 升迁机会 参与感 高工资中外管理培训顾问：马利民人性假设在管理中的应用人性人的 类类型沟通 方式管理 方式领导领导 形态态领导领导 方式奖惩奖惩 方式X 理论论性恶恶经济经济 人单单向 沟通集权权
7、管理能力 为为主独裁惩罚惩罚 为为主Y 理论论性善社会 人双向 沟通参与 管理关怀怀 为为主民主奖奖励 为为主论善恶恶 有别别复杂杂 人有效 沟通人性 管理能力 关怀怀 兼顾顾有效奖惩奖惩 并用中外管理培训顾问：马利民马斯洛需求理论生 理 需 求安 全 需 求社会需求被尊重需求自我实现中外管理培训顾问：马利民只有激励因子才能激励员工 若缺乏维持因子，会导致员工不满维 持激 励企业政策与规则管理风格与控制退休与抚恤制度薪资成就感 被肯定进步 自由时间责任 挑战荣誉 多样工作兴趣赫兹伯格双因素中外管理培训顾问：马利民NEED FOR ACHIEVMENT 成就 NEED FOR POWER 权力
8、NEED FOR AFFILIATION 合群需要理论（麦克莱兰德David McClellad ）中外管理培训顾问：马利民目标理论可达到的高目标带来的高绩效强化理论行为是结果的函数算计理论员工算计自己和同僚的输入、输出比值期望理论（Victor Vroom）员工期望自己行为造成的结果会达到自己目标现代激励理论中外管理培训顾问：马利民最重要的12道问题1.我知道公司对我的工作要 求 。 2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6.工作单位有人鼓励我的发展。
9、 7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 9.我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 塑造良好的工作环境中外管理培训顾问：马利民员工激励n言传不如身教，如果你自己都不在乎，员工做事 也会有气无力。n只有当员工信任你而且感觉有保障时，他才会勤 奋工作。n成功的激励不是单向鼓舞他人，而是与他人同感 振奋。n期望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。n提升部属相互间的信任和责任感，最好的方法就 是先对他们表现出尊敬和负
10、责。n表达赞美、批评和沉默恰如其分，这样才能让别 人感到你的真诚。中外管理培训顾问：马利民员工激励n激励本身很难持久，你必须不断寻求激励源，力量才能 继续。n让部属的付出得到回报，是激励部属的最好办法。n太多的规矩会压抑员工的士气。n请求比命令更能让人接受，说服比威胁的力量更长久。n员工是否满意工作，与员工之间的互动很有关系。n不能开空头支票，应言之有信。n内在满足，如能力、成就、参与、个人成长等，就是最 好的激励源。中外管理培训顾问：马利民员工激励n“功”与“劳”应该名符其实。n激励新进员工或未成气候者，最有效办法就是给予 正确的教导。n经验丰富和技术高明的员工，在一个可以创造自己 工作模式
11、的环境中，最容易到激励。n员工越在乎的工作项目，你越要努力赞美。n创造一个没有偏见的工作环境，公司政策必须一视 同仁。n对于小错小节多予宽容，让部属了解当你在修正或 惩罚他们时，完全是公事公办，非常必要。中外管理培训顾问：马利民员工激励n员工对薪水满意时，加薪（特别是数目不大的加薪） 也不再起特别的激励作用了。n公司清楚明确的制度，要督促员工遵守，绝无讨价还 价的余地。n给每个员工分派一项特属于他自己的工作任务。n激励员工但不必要卷入员工私人纠纷中。n良性的竞争也是好的激励方式。n能力强的员工要充分授权他们安排自己的工作，培养 对公司目标的共识，鼓励工作创新。中外管理培训顾问：马利民员工激励n
12、自己犯错时要勇于承认错误。n让有才华的员工感觉他们所具有的影响力。n一个人就能做好的事情决不要让两位员工同时执行 ，如果那样，就是在小看他们。n向员工表达你对公司未来的期望，与他们分享你的 信息和理想。n如果某个员工的点子为公司省了或赚了一笔钱，一 定从中给他一些奖励。n每天都要设定积极的回报，至少要找出一件事表扬 每一位员工。中外管理培训顾问：马利民员工激励n不要把员工拿来当做自己的替罪羔羊。n提供员工技术提升或自我进修的机会。n让员工感觉举足轻重，工作富于挑战，不只是做一 天和尚撞一天钟。n以欣然积极的态度，对待员工的新主张和新发明。n赏罚分明。n从正当的渠道取得消息，不要旁门左道打探消息
13、。n没有达到预先承诺的员工决不奖励。n奖励不要变成定期的例行公事。n激励要及时。中外管理培训顾问：马利民员工激励n不能放过散布谣言和爱说闲话的人。n为员工描绘切实可行的蓝图。n工作有了进展就予以表扬，不要等到事情有成果时 才开口赞美。n创造一个鼓励员工提供自己见解的环境。n了解员工的性格和好恶。n协助成功的员工有在当地或国际传媒露脸的机会。n千万别与员工争功。n向你的员工表达对他的信任，这也是让他们信任你 的最好办法。n以你的团队为光荣，鼓励团队的成功。中外管理培训顾问：马利民激励n激励的方式非常多，领导最重要的就 是用好激励的手段。n让下属有成长的感觉：攻克了一个又一 个的难关，拿下了一个又
14、一个的山头n让下属有成就感：让他有“吹嘘”的内容 ，有和别人不一样的“待遇”n用“钱”是必不可少的激励，但绝对不 是唯一的激励。中外管理培训顾问：马利民激励实务n认清人的需求并不一致n适才适所n定目标n确定目标是可以达到的n个别奖赏n奖赏要基于绩效n不要忽视金钱中外管理培训顾问：马利民给予正面激励的有效方式1.把自己树立成鼓励力量的正面形象2.不作假3.不用过分夸张的华丽语言4.在鼓励别人时不用“但是”5.不让鼓励和训斥同时进行6.不在鼓励的同时提出更高的要求7.利用所有合适的场合告诉他，你很赏识他 们8.不时把一件东西和鼓励之词同时给予他， 让他印象深刻9.不断给他们以重温他们成就的机会中外
15、管理培训顾问：马利民授权的六个阶段1. 2. 3. 4. 5. 6. 中外管理培训顾问：马利民有效指导者的特征1.正面教育2.充满热情3.乐于支持4.信任别人5.有针对性6.目标明确7.信息广泛8.善于观察9.尊重他人10.具有耐心11.表达清晰12.有主见的中外管理培训顾问：马利民从管理者走向教练n说得多n告知n修正n假设n要求控制n命令n影响n结果第一n寻求原因n推卸责任n保持距离n听得多n询问n要求n合作n过程第一n寻求n承担责任n保持接触中外管理培训顾问：马利民训 导 技 巧n以冷静、客观、认真态度执行n客观指出问题n讨论对事不对人n让部属有机会说明立场n控制场面n双方同意如何避免再犯n再犯时，训导要增强中外管理培训顾问：马利民辅导员工的关键n认识n现实压力n变革的挑战n信念：不同的思维模式n耐心n教练而非裁判n责任感是基础n过程：先易后难n提升管理水平的唯一出路中外管理培训顾问：马利民有效的绩效考核n绩效考核的难点n建立绩效标准n绩效观察n如何进行评定n绩效面谈中外管理培训顾问：马利民一、绩效考核的难点n
