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1、从“打杂”至管理打造一流行政意识www.czhb.0r g（一）行政系统v大行政系统对企业的作用v小行政系统对企业的作用v行政系统工作人员的素质要求www.czhb.0r g“大行政”的概念v企业需要具备四大功能：研发、市场 、销售，服务。企业要实现这四个功 能必须具备几个保障：人、财、物、 信息。这些保障主要来自三个系统： 人力资源系统、财务系统、行政系统 。 www.czhb.0r gv行政系统是三者里最大最复杂的部门 ，其职能也是最多的。行政部门在行 政管理体系担负着企业的管理工作。www.czhb.0r gv行政管理体系推动和保证着企业的研 发、市场、资金、经营几大块业务的 顺利、有效
2、进行和相互之间的协调。www.czhb.0r g大行政的功能v企业运行的操作系统v服务-管理-控制www.czhb.0r g企业现象v执行力差v老板对员工失望v员工对企业满意度低www.czhb.0r g“小行政”的概念v专门的行政管理部门，诸如办公室、 总经理办公室、行政人事部、行政部 等等虽担负着企业行政管理的组织实 施、具体操作，但只是行政管理工作 中的一个部分、一个环节，是整个行 政管理系统中的一个小系统。 www.czhb.0r g企业行政工作的内容（一）v常规内容v行政预算、制度建设、固定资产v会议组织、公文流转、办公用品v外联公关、公务接待、证照审验www.czhb.0r g企业
3、行政工作的内容（二）v延展内容v零星工程、日常维修、车辆管理、v食堂管理、 安全保卫、绿化保洁、v。www.czhb.0r g五大职能1.组织：公司的一般事务、活动都是由 行政发起的，行政要对公司的经营秩 序负责。 2.指挥：公司的一般工作都是由行政予 以分派，监督和跟进；行政部门虽不 涉及具体业务工作，但对业务具有分 派职责。www.czhb.0r g3.协调：行政作为公司的窗口组织，对 各部门出现难以调解的问题或矛盾有 化解和仲裁的权力。4.监督：行政对公司负责，要确保经营 秩序有效进行就必须对日常事务进行 监督管理。www.czhb.0r g5.服务：这是由行政的工作特点决定的 ，服务是多方面的，包括资源的提供 、过程服务及其它必要提供的事务。www.czhb.0r g行政人员基本素质v1.组织能力 2.决策能力 3.执行能力 v4.凝聚能力 5.协调能力 6.表达能力 v核心：看到你的时候喜欢你，看不到 你的时候想念你 www.czhb.0r g总结v行政系统贯穿企业每个部分 v组织、指挥、协调、监督、服务 v行政系统的员工需要复合型知识结构www.czhb.0r g最后送给大家一句话方法总比问题多www.czhb.org
