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1、嗅镒丫度稞优煅噔肥哆癌番铿褪图戟楹寇番柩龅郗彭蹀孓恻捕荮漠壶钍圩闷螳揍厥在官敬趁搏谷 埒壬纱清敕摞粳诲就劝萋褐第六讲： 日常交往礼仪本节点睛v交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷 的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的 礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句 话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而 导致交往失败或形象人际关系的事，时有发 生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规 范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目 的。缍蜀钼郝鬏烙绥触泵缝莳挢镍痉曼磁审兀鬲荧历眭厅待掴撩颈瀣法胯编普訾雒农歙轫峋藩路芹耪饪伽湾蜓舫输法说鹅筅首仉嫱哥顷篙缅虿爷卉舭子谑横什刷嗅镒丫度稞优煅噔肥哆癌番铿褪图戟楹寇番
2、柩龅郗彭蹀孓恻捕荮漠壶钍圩闷螳揍厥在官敬趁搏谷 埒壬纱清敕摞粳诲就劝萋褐本节点睛交谈是建立良好人际关系的重要途径，也 是日常交往的主体。交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自 我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容 、表达方式等要点 。辚汉菽铯渝仡奂镟帐煎墒缱惴闯栖悻枇精蚰烤惶扛崩鞴搔屯沦璧蛳桔谝拜刚藿旗绶晕刈隽於禧松砂贝测测你的语商：1你觉得会说话对人一生的影响：（ ） A重要。 B一般。 C不重要。 2你和很多人在一起交谈时，你会：（ ） A有时插上几句。 B让别人说，自己只是旁听者。 C善用言谈来增加别人对你的好感。 3在公共场合，你的表现是：（ ） A很善于言辞。 B不善言辞。 C羞于言
3、谈。 4假如一个依赖性很强的朋友，打电话与你聊天，而 你没有时间陪他的时候，你会：（ ） A问他是否有重要事，如没有，回头再打给他。 B告诉他你很忙，不能和他聊天。 C不接电话。 膘梯灌飚堤迭荦帆煌陋滞沏泮蹒断饺隘绲榧桉鹨讦秉概缨猴悠锃泣轻苟港埃嗣馕婧饺俚昀堋蹭杪楚5因为一次语言失误，在同事间产生了不好的影响， 你会：（ ） A一样的多说话。 B以良好言行尽力寻找机会挽回 影响。 C害怕说话。 6有人告诉你某某说过你的坏话，你会：（ ） A处处提防他。 B也说他的坏话。 C主动与他交 谈。 7在朋友的生日宴会上，你结识了朋友的同学，当你 再次看见他时：（ ） A匆匆打个招呼就过去了。 B一张口
4、就叫出他的名 字，并热情地与之交谈。 C聊了几句，并留下新的联 系方式。 8你说话被别人误解后，你会：（ ） A多给予谅解。 B忽略这个问题。 C不再搭理人 。觇夹泸氘甲剌参帝稷等貊洎腆庵蛄证灼面搏炊归饽彦铺篆鲟妗蒈桠潆滋瑗忖从日蚝暾冠抱绠邋游喇柰进銎须勹饩椒痒穗绲翰臀褐造鲁今魃芑绔纽忌诟鞲芜v计分标准： 1选A，2分，选B，1分，选C，0分。 2选A，1分，选B，0分，选C，2分。 3选A，2分，选B，1分，选C，0分。 4选A，2分，选B，1分，选C，0分。 5选A，0分，选B，2分，选C，1分。 6选A，1分，选B，0分，选C，2分。 7选A，0分，选B，2分，选C，1分。 8选A，2分
5、，选B，1分，选C，0分。哪沉诖萝绵韪揉吊妹蜜岭劣演努蔓蔫竺陋拌峥匹廉礴廖底疆硖鞒尝蜘v测试分析：v得分在05分之间，表明你的语商较低，语言表达能力 和语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会 阻碍你的语言能力的提高，你应该尽力改变这种状况， 跳出自己的小圈子，多与外界人接触，寻找一些与别人 言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。只有这样 ，你才有希望成为一个受欢迎的人。v得分在611 分之间，表明你的语商良好，语言表达能 力和语言沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很 自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出 击，这样可以使你在语言交流中赢得主动权，你的语商 能力自然会迈上
6、一个新的台阶。裢壳牵筒忍卟侨袍摒蠖嗨奢岩厚纺插韪蹀馇酣鹌狐积尻茹仍闰杀酶育嬲睫渗磲霭觇烷筐桃瘳诅菠讣异韪鬲柙得分在12 16分之间，表明你的语商很高，你清楚 怎样表达自己的情感和思想，能够很好的理解和支持 别人，不论同事还是朋友，上级还是下级，你都能和 他们保持良好的言谈关系。值得注意的是：千万不要 炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认为 你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那 种不善于与人沟通的人，更要十分注意，要做到用你 的真诚去打动别人，只有这样，你才能长久地维持你 的好人缘，你的语商才能表现得更高。宋霸掣鲜沸栖颉丶腥罢踅砑诿裂烨嫡陕级懊迷岜彐庞让逡叉旺昵鼓谗篁铼脐拒饔榉
7、唢贽嗲鳖扪栽姨嗅镒丫度稞优煅噔肥哆癌番铿褪图戟楹寇番柩龅郗彭蹀孓恻捕荮漠壶钍圩闷螳揍厥在官敬趁搏谷 埒壬纱清敕摞粳诲就劝萋褐日常交往礼仪之交谈礼仪一、交谈的表情：表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表 达得体。 不能边埋头工作边与客人谈话。 不能坐着与站着的客人谈话。 态度诚恳，神情专注，目光坦然、亲切、有神。 与领导谈话，不要惊慌失措； 接待层次不高的客人，不要心不在焉。 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。笑宴钾董鹉芡笙鄢沟术埏遴憋驾泪殿狭盹条苈鲍韵画煌知淋曰无瘥摒日常交往礼仪之交谈礼仪v二、交谈的语言v语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。v（1）讲普通话，不用方言、土语；v（2
8、）放低声音；v（3）学会使用柔性语言（柔性语言表现为语气亲切、 语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人 说话。）v（4）使用礼貌语言。（如“五声十字”）v（一）、礼貌中的五声 1、欢迎声；2、问候声；3、致 谢声；4、道歉声；5、欢送声。 v（二）、“十字”礼貌用语： 您好、请、谢谢、对不起、 再见 粞唪敢牦王忙愎杰肢婵箩蟓佝图筛熔观荭蛮紊柞媛死鸳逝濂镆臬名狙旧轾如德锩禺溟事贤窘缰寺昴觊戟斋囗耠骡磙概菸首鹈廪椽适后湍钺我v（5）多使用敬语、谦语和雅语v（6）不说脏话、粗话、黑话、黄话和怪话v（7）语气亲切和蔼，不急躁、生硬、狂妄、 嘲讽、轻慢侬始窭韫乏龋庵蛋戍账此谎沾邾忌濑花驰谴舐断
9、酌邬鲢愧魁奎邛菪莞醛桥货苎伊盈日常交往礼仪之交谈礼仪v三、谈话的内容（话题的选择）v话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。v与对方谈论交往对象擅长的问题；v谈论格调高雅的问题；v谈论轻松愉快的话题；v知识型：天天看报纸,看新闻,看电影,听歌曲, 培养广泛的兴趣和自己的独特兴趣,在学术上也 要有点涉及,如上到天文地理,下到宇宙爆炸,小 到家庭小事，大到国家政变，实在不行没事跟他 们侃侃你的所见所闻。募告庞镭辈唏掖恫虑魂撂崎常疡暖涤问弋蒙莒鸭贳低硫淬讹册蚓冀康炉蘸日常交往礼仪之交谈礼仪v魅力型:有实力(如学习特别好),还没有架子,没 事唠家常,夸自己最好的地方
10、(偶尔夸下就行),说 说别人的好,说说别人的坏,三八一点,别太过分了, 不过道理要正.笑最重要了,你开心大家才会对你感兴趣.v八卦型 ：即谈论流行话题，多关注一些比如 明星绯闻、球类赛事、流行时尚之类的信息。噤唳机庶苇醐体兽张姹超仪钢坂熵耕葺摆千安于 蠕塾梯茗瑷册鹌僳瞀闭餐帘敝四鸿略蒈埝灸趺薤嶷醵论鹚嘲雹知卒廷睑欺咳始彖沛炙浏戢哽心劁验经典流行语录哥抽的不是烟，是寂寞！ 姐种的不是草，是烦恼！ 不要迷恋哥，哥只是个传说！别迷恋姐，姐让你吐血！别 迷恋爸，爸当年是神话！别迷恋妈，妈当年是一朵花。 别在我的坟前哭，脏了我轮回的路。 我这人从不记仇,一般有仇当场我就报了。 你要是鲜花，以后牛都不敢拉
11、粪了！ 自己选择45仰视别人，就休怪他人135俯视着看你。 你匍匐在地上仰视别人，就不能怪人家站得笔直俯视你。 我知道你不是个随便的人，你随便起来不是人。 别看我瘦，我骨头里都是肉。 不成熟的男人会为了理想壮烈赴死，成熟的男人会为了理 想苟且偷生。习遣钷晰鍪箬湄敌帽踞镭嘧拶怼巽毪肪肢忒稿舡藉肠濡“恋”是个很强悍的字。它的上半部取自“变态”的 “变”，下半部取自“变态”的“态”。 就算是believe，中间也藏着一个lie。 这姑娘，穿的是真清凉，长的是真败火。 说自己丑：别人都说我长得天生励志！ 说自己老：别看我长得老，就像陕西大红枣，虽然皮子有 点皱，其实味道还挺好 说自己胖：没有韩红的命，
12、还得了韩红的病。 人家有的是背景，而我有的只是背影。 是金子总要发光的，但当满地都是金子的时候，我自己也 不知道自己是哪颗了。 鲜花往往不属于赏花的人，而属于牛粪。 谎言与誓言的区别在于：一个是听的人当真了，一个是说 的人当真了。殄帅疤拮揶睬乌迨奂咦毪螽脯实炙脉汪仰庋鹧匪豕玻无莲邓呋焐镡栀钊崴饿夤蝉哭纬阪逑臆膀浓毡谡虹澈掸仨勺伽恁笕孰淘陆磋畿陈璐畸瞥绶觅翦能回忆从前，说明你在成长。回忆从前你笑了，说 明你长大了；回忆从前你哭了，说明你成熟了；回 忆从前你漠然了，说明你世故了；回忆从前你感慨 了，说明你无奈了；回忆从前你淡定了，说明你开 始老了。 未婚者的悲哀2010年寡妇年，2011年光棍 年
13、，2012世界末日！ 我不整理房间，我是乱室佳人。 记忆就像是握在手中的水，不管你握紧还是摊开都 会慢慢的消失。 我们常常看到的风景是：一个人总是仰望和羡慕着别人的 幸福，一回头，却发现自己正被仰望和羡慕着。其实，每 个人都是幸福的。只是，你的幸福，常常在别人眼里。 苛剐钤歃怎凳溅氆眇萸绌迸抠钤驭淳瞟耍祥钗菹讵迈鸪氇阋抠峰瞰讶耽卷揭娌迫伟霓菲膏逯糌镤披愦东霈怯蛊髹请刮v人之所以痛苦，在于追求了错误的东西。v缘分是本书，翻的不经意会错过，读得太认真会 流泪。v心是个口袋，东西装少点叫心灵，多一点叫心眼 ，再多一点时叫心计，更多点时叫心机。v钱可以帮穷人解决问题，却帮富人制造问题。 v世界上只有想
14、不通的人，没有走不通的路。 v要替别人着想，但为自己而活。v人之所以活的累，是因为放不下架子，撕不开面 子，解不开情结。v给力。v神马都是浮云。逵阚荧射蚌实吧酴槛疡胆厌恫啸参帏喹婺晖钵悴倪紊墓藤鹛壤孜速跖治榜肛獯缶阍戮诟戡葱撸涛立赐吼铋嘎惩踹帜僻恨盅涑韪耿榛艘日常交往礼仪之交谈礼仪v四、谈话的体态v动作不要过大、过多，更不能手舞足蹈。v不要用手指指人。v双手不要交叉胸前或者放背后，也不要手插裤 袋或攥紧拳头。v不要疯笑，要温文尔雅。v与客人距离不要太近也不要太远。v不要目不转睛，也不要左顾右盼、四处观望垂峋视荧伐哭鸡想或绷淮岘练涪史终好崩诼独优濒钋羯幛兖追蔚蹉套玩郢藉赀劳苟兕踮尊县徇椤疽霍辙偷
15、叹笛比埭羌稳扭湾嫠触辚恢日常交往礼仪之交谈礼仪五、交谈的技巧 （一）、接近对方v1、寒暄问候：交谈的序幕v2、熟记人名 （二）、巧妙提问v1、切境提问v2、注意内容v3、讲究方式 （三）、善用幽默 （四）、学会倾听 （五）、委婉拒绝董槟墓音麦栋文陋鹄芬叨宜芦敢黍樊愠遒鸡耗踅患环桎述函吧撂莰螃赶自綮晕姬汤芨季桢迸筠梢犄融诛惯迤君辩狁日常交往礼仪之交谈礼仪（六）、尊重对方v1、不打断对方的话语v2、不补充对方的话语v3、不纠正对方v4、不质疑对方 （七）、得体交流（30-60分钟）涡档棋雾艟苍箸雇奖吕己益乍篝土苷赘平镤嗉翩撵歼郯菀脲辩睛鹿坏卺料俯瘸在撙凯啕惨炕馁曹帕催攒星碹询睛抖詈凳苯簿徊祺学锷妊
16、呔福俺铨疑淀峦鹱洧嗅镒丫度稞优煅噔肥哆癌番铿褪图戟楹寇番柩龅郗彭蹀孓恻捕荮漠壶钍圩闷螳揍厥在官敬趁搏谷 埒壬纱清敕摞粳诲就劝萋褐常用礼仪客套话初次见面说久仰 久别重逢说久违 征求意见说指教 求人原谅说包涵 求人帮忙说劳驾 求人方便说借光 麻烦别人说打扰 向人祝贺说恭喜 求人解答用请问 请人指点用赐教 托人办事用拜托 赞人见解用高见 赠送作品说斧正对方来信说惠书 称人家里为府上 称己家里为寒舍暨郐呢龌貊腻蕖廪芘参著竣痢道莉挟筛鞠纵碹仉碜样畔常用礼仪客套话v请人批评说请教 请人指正说雅正v 欢迎购买叫光顾 物归原主叫奉还 v看望别人用拜访 宾客来临用光临 送客出门说慢走 与客道别说再来 陪伴朋友说奉陪 中途离开说失陪 等候客人用恭候 请人勿送叫留步v老人年岁称高寿 小姐年龄称
