《圆融的人际处理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《圆融的人际处理（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、圆融的人际处理圆融的人际处理生存之道 谦虚、谨慎 少说、多做 人做得好 事做得好忍最高境界31、如何与上司相处 2、如何做好平行沟通 3、命令的技巧 4、管理部属的技巧 5、激励部属 单元三单元三 圆融的人际处理圆融的人际处理4企业内的沟通关系你部属上司上司的上司部属的部属同僚上司的同僚部属的同僚5沟通的组织基础 管理人员应先塑自己的管理威信 尊重组织伦理 布建沟通管道 建立工作感情6沟通的原则立场 以事实为依据 以数据来说话 以团队为宗旨7向上奉命要领 准备工具 倾听 有问题时应反映 将有关资料确实带走 8你不能期待你的上司是万能的 “上”字说明他的职位比你高 “司”字表明他要负责对你发出命
2、令 上司与你的关系是领导与被领导的关系 作为下属你首先要尊重他，同时服从他的命 令与指挥 你要做到：在完成工作的同时，要对他“察言 观色” 留意他的脾气、秉性、喜怒哀乐9将才能深刻领会统师之意图并坚决贯彻实施 能根据需要组织人马，形成战斗力（组 织协调） 能分析形势及时调整目标 事业是从小到大，从奴隶到将军10常常反省上司如何看你 自动报告你的工作进度（复命）让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让 上司轻松 接受批评，不犯二次过错让上司省事不忙的时候，主动帮助他人让上司有效毫无怨言地接受任务让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步
3、 11对上司需保持职务上的礼貌 q 只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常q 上司所下达命令与规定应该要付诸实行q 切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式q 在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的q 能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识q 在与上司交谈时，要注意自己的言行态度12做为下属，职责之一就是辅佐上司了解上司处境 随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终 13上司有了好主意时要表示敬意向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的 态度 ，谋求对策口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间 追踪你的工作主动、积极配
4、合上司的工作目标、行程计划、而 切勿怠慢，侵占上司的时间 14中层主管间的矛盾是最让人头疼 一点小小事情扯来扯去 一件重要事情踢来踢去 本位主义，只关心本部门的利益 其他部门为自己做的都是应当的15正确理解部门的价值 每个部门对实现组织目标均不可替代 各个部门都有特定的职能 各个部门之间是平等的，互相依赖、依存16与平行关系的协调相处 注重沟通与协调 不用命令口气 平常多协助同事解决困难 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改 变别人来的容易 吃亏就是占便宜 以大团队利益为重，牺牲小我精神17不轻易恶语伤人，令对方难堪平常注意关系的维护爱，要先付出，才能收到回
5、报不吝啬称赞对方不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。 18平行沟通要领 站在对方的立场考虑问题 从公司的利益的大局出发 用事实说话，避免感情用事 应用沟通技巧，善用沟通渠道 19如何减少协调 组织内成员应建立职务意识 制定工作程序、工作标准规范、工作方法 制定工作计划与目标 沟通渠道，学习沟通技巧20 明确具体 确认 激发 追踪下达命令的四大原则21当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令 指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要清楚、简单、明确。 不要认为部属很了解你的
6、话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以亲自示范给他看。 细节部分，如有必要，最好详加说明。 下达指令、命令的要诀22 对上沟通首重 对下沟通要 部属的声音 而平行沟通的艺术则在 23主管沟通的禁忌 只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅 语句威胁 不好的沟通环境 不稳定的情绪談吐是一種生 活精神; 言語不在流利 而在得體.24 在一对一的情况下责备 注意责备的方法和时间 选择适当场所 明白地说出责备的理由 提出具体事实 听他说 不可失于情绪指责部属的技巧（一）指责部属的技巧（一）25 理性、感性的纠正及期望 指责语气因人而异 不要伤害部属的自尊、自信 抱着教导下属的心情 待部属公正
7、、公平 责备时态度要诚恳指责部属的技巧（二）指责部属的技巧（二）26如何处理不同下属的工作关系 资深员工VS新进员工 能力强弱VS结果好坏 抱怨的员工 27部属的成熟度工作意愿工作能力工作意愿工作能力工作意愿工作能力工作意愿工作能力工作能力工作意愿高 低低高28领导统御管理成熟度P：Performance 目标达成机能工作能力 M：Maintenance 维持机能人际能力pMPMpmPmPM29压力：激励：激励与压力激励与压力就是让某人依照你的意思去做事。就是让某人依照他的意思去做事。马斯洛需求理论 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS自我 Self-实现需求 Actualization被尊重的需求 Esteem被认同的需求 Social or Affiliation安全与安定的需求 Security生 理 需 求 Physiological31员工期望调查结果32 提高工作兴趣 使部属确知工作评价 促进部属积极参与工作 使部属在工作中获得满足感 改善人际关系激励部属工作意愿的方法激励部属工作意愿的方法
