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1、Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style*1谈医患关系中的两极选择谈医患关系中的两极选择 和和“ “九个一工程九个一工程” ” 心理学 ; （陌生）（陌生）紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案二、二、两极选择两极选择尊重尊重 信任信任 和谐和谐 鄙视鄙视 挑剔挑剔 医闹医闹 可见在良性链中，尊重、信任是关键，而这必须可见在良性链中，尊重、信任是关键，而这必须 通过热情与沟通来实现，反之，鄙视、挑剔是造通过热情与沟通来实现，反
2、之，鄙视、挑剔是造 成医闹的潜在因子。成医闹的潜在因子。沟通、关爱沟通、关爱中介、调解中介、调解排斥、找茬排斥、找茬闹托、搅和闹托、搅和冷漠冷漠热情热情防备防备紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案三、医学模式转化三、医学模式转化 1 1 、神灵主义医学模式、神灵主义医学模式 2 2、 自然哲学医学模式自然哲学医学模式 3 3 、生物医学模式、生物医学模式 4 4、 生物生物_ _心理心理_ _社会社会医学模式医学模式紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第
3、一车展策划案四、四、医患关系三类型医患关系三类型 1 1 、主动、主动被动型被动型 2 2、指导、指导合作性合作性 3 3、共同参与型、共同参与型紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案五、具体分析及策略五、具体分析及策略 当前医患关系紧张的原因当前医患关系紧张的原因医疗观念滞后医疗观念滞后 人文素质低下人文素质低下 医患沟通欠缺医患沟通欠缺 经济实力不足经济实力不足 法规制度漏洞法规制度漏洞紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案五、具体分析及策
4、略五、具体分析及策略紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案动动 作作表表 情情语语 言言通俗通俗生动生动准确准确简明简明沟通能力沟通能力医术水平医术水平经验阅历经验阅历礼仪风度礼仪风度善解人意善解人意宽容大度宽容大度爱爱 心心医 护 人 员 素 质 结 构六、医护人员的素质要求与六、医护人员的素质要求与医患权益医患权益紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案医 者 权 利六、医护人员的素质要求与六、医护人员的素质要求与医患权益医患权益诊断权诊断权
5、疾病调查权疾病调查权医学处置权医学处置权出示医学证明权出示医学证明权医疗处方权医疗处方权随访权随访权要要 求求尸检权尸检权紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案患 者 权 利六、医护人员的素质要求与六、医护人员的素质要求与医患权益医患权益安乐死权安乐死权基本医疗权基本医疗权病情认知权病情认知权平平 等等 权权隐隐 私私 权权要求赔偿权要求赔偿权社会责任权社会责任权知情同意（选择）权知情同意（选择）权紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案七、七、
6、医患沟通的原则医患沟通的原则1 1 沟通的六要素沟通的六要素发出者、接受者、信息、发出者、接受者、信息、媒介、干扰、反馈媒介、干扰、反馈干干 扰扰信信 息息媒媒 介介反反 馈馈发出着发出着接收者接收者紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案七、七、医患沟通的原则医患沟通的原则2 2 沟通的五大原则沟通的五大原则认知、诚信、准确、简明、人情味认知、诚信、准确、简明、人情味认知认知人情味人情味诚信诚信 沟沟 通通简明简明准确准确紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海
7、南第一车展策划案七、七、医患沟通的原则医患沟通的原则3 信息三大系统非语言非语言 系统系统性质性质 文字文字 图像图像 声响声响 氛围氛围( (香香) )肢体语肢体语 言系统言系统距离距离 表情表情 动作动作 姿态姿态 衣着衣着亲昵区亲昵区0.5m0.5m个人区个人区0.50.5 1.2m1.2m社交区社交区1.21.2 3.5m3.5m公众区公众区3.57m3.57m语语 言言 系系 统统内容内容 语调语调( (语气语气) )语速语速 音色音色 音量音量紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案八、八、医患沟通的程序与医
8、患双赢医患沟通的程序与医患双赢1、医-患沟通障碍社会支持认知结构权利分配行为观念利益角度医患紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案八、八、医患沟通的程序与医患双赢医患沟通的程序与医患双赢2、医-患-社会沟通社会法规政策 制度观念 地域文化 人文关怀医患人文关怀 病情剖析 医学常识 治疗方案 费用说明 护理要点 风险警示 安慰鼓励信任尊重 病史感受 生活习惯 经济状况 医药选用 社会关系 预后期望 顾虑疑惑紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案八
9、、八、医患沟通的程序与医患双赢医患沟通的程序与医患双赢3、医患沟通的“四心”“六神”“八环”心爱耐热细2、耳会聆听3、口能送暖6、脸悦心灵5、头示谦卑4、手显医风1、眼要传情1、轻问病情2、准确诊断3、提出看法4、共拟方案5、细察苦处6、排忧解难7、嘱咐事项8、道声再见紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案八、八、医患沟通的程序与医患双赢医患沟通的程序与医患双赢4、医 患 双 赢医医患患受到尊重受到尊重医术提高医术提高市场扩大市场扩大医医 患患双双 赢赢感受温暖感受温暖信心增强信心增强费用节俭费用节俭 快快 乐乐 增增
10、 智智 交交 友友紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案九、九、“ “九个一九个一” ”工程工程 1 1 、怀一片爱心（莫被现状夺了爱心）、怀一片爱心（莫被现状夺了爱心） 三大热点三大热点 三大贬称三大贬称 转轨转轨 爱是天堂爱是天堂 爱可双赢爱可双赢紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案九、九、“ “九个一九个一” ”工程工程 2 2、调一下心态（上班不郁闷）、调一下心态（上班不郁闷） 想想快乐事想想快乐事 主动投笑问好主动投笑问好 启动快乐
11、启动快乐紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案九、九、“ “九个一九个一” ”工程工程 3 3、号一下脉博（见病更见人、号一下脉博（见病更见人 ） 患者病情（病因、预后）患者病情（病因、预后） 患者心理（疑点、信任度、期望值）患者心理（疑点、信任度、期望值） 患者身份患者身份 患者家境患者家境 患者与陪症者的关系患者与陪症者的关系紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案九、九、“ “九个一九个一” ”工程工程 4 4、树一个意识（换位思考，为患、
12、树一个意识（换位思考，为患 者着想）者着想） 情绪体谅情绪体谅 检查手段检查手段 用药选择用药选择 是否住院是否住院紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案九、九、“ “九个一九个一” ”工程工程 5 5、换一个表情（不要像狱警）、换一个表情（不要像狱警） 笑的魅力笑的魅力 表情耗能表情耗能 暗示效应暗示效应 坐诊手册坐诊手册紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案九、九、“ “九个一九个一” ”工程工程 6 6、多一番热语（热语促进沟通）、多一番
13、热语（热语促进沟通）恶语例子恶语例子a a“跟你说了你也不懂跟你说了你也不懂”，选择率为，选择率为18.26%18.26%；b“ b“想不想治？想治就回去准备钱吧想不想治？想治就回去准备钱吧”，选择率为，选择率为17.40%17.40%；c“ c“我推荐的药你不吃，后果自负我推荐的药你不吃，后果自负”，选择率为，选择率为14.93%14.93%d“ d“手术有风险，签字吧，怕出事儿就不动手术手术有风险，签字吧，怕出事儿就不动手术” 学会赞美学会赞美用关爱语用关爱语紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案九、九、“ “九个
14、一九个一” ”工程工程 7 7、加一份说明（知情促进信任）加一份说明（知情促进信任）用药说明用药说明检查说明检查说明手术说明手术说明紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案九、九、“ “九个一九个一” ”工程工程 8 8、学一个绝招（能忍成金）学一个绝招（能忍成金） 深呼吸法深呼吸法咒语法咒语法厌恶法厌恶法紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案九、九、“ “九个一九个一” ”工程工程 9 9、添一个程序（缓冲与柔化）添一个程序（缓冲与柔化） 为患
15、者开讲座为患者开讲座 为医生开讲座为医生开讲座 建中介调解机构建中介调解机构( (和谐医患关系工作室和谐医患关系工作室) )紫荆电 影院成都校园营销 策划推广方案海报设计 培训精品教程海马M5新车试驾 品鉴会活动策划方案海南第一车展策划案附、生气的危害附、生气的危害 生气发怒是养生之大忌。医学研究证实，人在发生气发怒是养生之大忌。医学研究证实，人在发 怒时，能引起唾液分泌减少，消化能力降低，胃怒时，能引起唾液分泌减少，消化能力降低，胃 肠痉挛，心窝发堵，心跳加快，血压上升，呼吸肠痉挛，心窝发堵，心跳加快，血压上升，呼吸 急促，血中红细胞增加，血液粘度增大，肾上腺急促，血中红细胞增加，血液粘度增大，肾上腺 素分泌剧增，脑动脉、冠状动脉紧缩变窄，此时素分泌剧增，脑动脉、冠状动脉紧缩变窄，此时 极易发生卒中、猝死。好生气发火的人，体内免极易发生卒中、猝死。好生气发火的人，体内免 疫系统受损，抵抗力下降，组织器官衰退和老化疫系统受损，抵抗力下降，组织器官衰退和老化 加速。气愤之极，可使大脑思维突破常规活动，加速。气愤之极，可使大脑思
