企业管理信息系统的战略规划和开发方法

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1、1 管理信息系统战略规划的概念 制定管理信息系统战略规划的常用方法 企业流程重组 开发管理信息系统的方法 管理信息系统的 战略规划和开发方法 2 系统的观点、数学的方法、计算机应用（人工智能） G. B. 理者必须懂得组织、管理与信息技术之间的分界线以及它们各自在解决商业环境带来的挑战中所起的作用。 组织 技术 信息系统 管理 强调综合性与整体性的系统工程 实际工作的需要： 管理学专业合格毕业生必须能进行 3 本章讲课安排 231） 以“广州市自来水公司信息化建设战略规划”为例，并为企业流程重组打下基础。 企业流程重组 (2节课（ 以“广州市自来水公司：营业抄收部分 业务重整”、“广州市城市规

2、划局统一窗口办公”为例。 开发管理信息系统的方法简介 2节课 以“广州市自来水公司：营业抄收部分开发方法”为例 （结构化、原型、面向对象、 4 掌握战略规划的特点与内容 掌握 明现代管理方法与信息系统战略规划的重要性。 了解从战略规划到项目计划的信息系统规划的四大主要问题，说明如何将信息系统规划同企业 /商业计划相匹配( 了解信息系统规划的四步模型 ； 描述几种 制定 主要想解决什么问题？ 解释 重设计 ( “关于 部分待续 学习目标（ 5 管理信息系统战略规划的概念 管理信息系统战略规划的概念 1、什么是战略规划 2、什么是管理信息系统的战略规划 3、诺兰的六阶段论与 4、 5、从战略规划到

3、项目计划 6、制定战略规划的一般步骤 7 战略 (组织领导者关于组织的慨念的集合，其中包括： 组织的使命和长期目标； 组织的环境约束及政策； 组织当前的计划和计划指标的集合。 1、什么是战略规划 管理信息系统战略规划的概念 8 特点 : 目标明确 可行性 (组织 /资源 /技术 ) 易操作 定期检讨 内容 : 方向和目标 约束和政策 计划与指标 战略规划的特点与内容 管理信息系统战略规划的概念 相关的概念 : 总体规划 顶层设计 概念规划 各领域 /专业的战略规划有其自身的分析方法与专业表现手法，但特点、内容与要求的精髓是一致的。 9 1、什么是战略规划 2、什么是管理信息系统的战略规划 3、

4、诺兰的六阶段论与 4、 5、从战略规划到项目计划 6、制定战略规划的一般步骤 管理信息系统战略规划的概念 10 管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业发展战略规划的一个组成部分。 战略规划； 企业发展战略的一部分。 2、什么是管理信息系统的战略规划 管理信息系统战略规划的概念 强调信息技术发展所带来的商业环境及市场的变革，以及企业的转型与流程重组。 11 3、诺兰的六阶段论 与 1. 初装 2. 扩展 3. 控制 4. 一体化 5. 数据管理 6. 成熟 计算机数据处理时代 信息技术 时代 技术转换期 技术转换期 12 诺兰 (阶段论 初装； 扩展（蔓延）； 控制； 集

5、成； 数据管理（数控管理） ； 成熟。 在美国，在从事一体化时大约 50%的系统失败了。 在我国，目前已实施 000家，而成功实施的企业仅占据 10%20%。 我国 20世纪 800%： 80%的系统失败了，或没有达到设计要求； 80%的原因在于管理。 管理信息系统战略规划的概念 13 (1) 合理分配和利用信息资源； (2) 找出存在问题，正确识别为实现企业发展目标 来更多的经济效益； (3) 指导制定 14 (1) 信息系统的目标、约束及总体结构； (2) 单位（企业、部门）的现状； (3) 业务流程的现状、存在问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组； (4) 对影响规划的信息技术发展预

6、测， 使 (5) 近（一年左右）、远（ 3年或更长）期建设内容。 4、 15 5、从战略规划到项目计划 T 6 5、从战略规划到项目计划 信息系统规划需要解决的四大基本问题 1. 信息系统规划 必须 同企业 /商业计划相 匹配( 2. 通过企业信息需求分析制定信息系统的总体结构， 必须 将客户使用、企业内部应用与数据库管理实现系统集成，构成 开放式网络环境 。 3. 确保 竞争环境下的企业资源分配 效率 (。 4. 确保 项目的可行与 实施效果 (so on 17 信息技术的能力及其影响 信息技术 对组织的影响 事务处理 可将无结构的过程转换成日常管理的例行事务 跨地域 快捷方便地跨地域处理业

7、务 自动化 取代或减轻手工处理任务 分析计算 可完成复杂的分析计算过程 信息处理 可将大量的细节信息用于处理一向业务过程 协同能力 改变许多任务的处理顺序 , 同时完成多项任务 知识处理 能获取和传播知识与经验 , 并将其用于改进处理过程 跟踪 能对系统状态和输入输出信息进行跟踪 不需要中介 能直接连接原来经由内部和外部的中介的沟通才能完成的部门的处理任务 18 需有办公室来存储 ,传输和接受信息 信息只能在一个地方 共同完成一个项目 人们必须弄清事情发生地点 要经常查看库存状态 , 防止发生缺货 库存”供应 信息技术对传统假设挑战 19 传统假设 信息技术 新的选择 实例 需有办公室来储存

8、, 传输和接受信息 无线通讯 人们可在任何地方传输和接受信息 I B M 销售公司 信息只能在一个地方出现或只能出现一次 共享数据库 人们可在不同地方共享信息 , 共同完成一个项目 O d e n c e 船厂 B O M 银行 人们必须弄清楚事情发生地点 自动识别跟踪技术 事情能告诉人们它在何处发生 联合包裹公司 要经常查看库存状态 , 防止发生缺货 远距离通讯网 E D I 技术 准时交货制与无库存供应 沃马特超市 巴克斯特公司 信息技术对传统假设挑战 20 主页 21 客户 企业数据库 配送中心 调度系统 商务网站解决方案 网上订购业务流程 22 智能配送系统示意图 车辆监控系统 23

9、24 25 送 货 (庭士多 自动受理业务 业务管理中心 二批点加盟店连锁店 业务代表受理业务 智能配送中心 客户 后台管理 传真处理系统 商务网站 送 货 结果反馈 电话、传真 结果反馈 ( 26 商品浏览 选购 27 加盟店 28 表示需求因素（“蓄源”） 蓄能”） 该指标反映银行服务给居住地的效果 11221商业网点服务效果指标分析 29 银行网点市场范围分析 30 一体化 企业 数据库 客户服务 中心系统 业务处理 系统 辅助决策 系统 系 统 管 理 社会经 济信息 企业信息 地理 信息 其他 信息 31 信息系统规划必须同企业 /商业计划相匹配 办案流程与机构设置的调整 信息系统规

10、划应能支持组织总体商业计划 信息系统如何支持企业总体目标 例如：如何利用信息技术提高政府机关的办事效率与服务意识？ （背景：精简机构与公务员） 市民普遍认可“一站式”办公（ 南方日报 2002年 10月 22日报道）。广州市城市规划局得分最高。 机关办案像银行 战略目标集转化法 (32 广州市城市规划局案件业务流程 收案 录入 处内勤 经办人 文件审查： 现场踏勘 办事依据 初步处理意见 决定处理意见 拟文呈批 审核 签发 打印校对 发出 经办过程 决策过程 核发 收录 处长 33 广 州 市 城 市 规 划 局 业务综合处 城乡规划处 政策法规和监督检查处 建筑工程及设计管理处 市政规划管理处 城市设计和勘测信息管理处 建设用地管理处 组织人事处 宣传教育处 办公室 34 业务综合处 负责全局所有规划建设业务的统收统发； 负责负责业务案件督办、办公自动化管理及本机关业务信息的统计分析； 负责规划分局的管理协调； 负责全局业务的综合技术协调 ,负责组织召开业务协调会议。 35 广州市城市规划局业务综合处职能 收案 发案 业务流程 过程控制 （协调与审查） 查询监控 服务 业务综合处职能 业务处室职能 36 广州市城市规划局案件业务流程 收案 录入 处内勤 经办人 文件审查： 现场踏勘 办事依据 初步处理意见 决定处理意见