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1、北京锡恩企业管理顾问有限公司静安绩效考核制度实操指南机 密Zion Consulting Confidential静安绩效考核体系以提高员工绩效为导向 采用定量和定性考核相结合 以关键绩效考核指标为主体结合目标管理的绩效体系Zion Consulting Confidential考核职责分配考核管理委员会 （总经理、 各分管副总经理、 企管部经理组成） 企管部各部门主管1.最终考核结果的审批； 2.中层管理人员考核等级的综合评定； 3.员工考核申诉的最终处理 1.考核工作的培训与指导； 2.考核过程进行监督与检查； 3.汇总统计考核评分结果； 4.考核申诉的具体工作； 5.考核结果的通报； 6
2、.对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 7.为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调 整、职务升降、岗位调动等的依据；1.本部门考核工作的整体组织及监督管理； 2.本部门关于考核工作的申诉； 3.本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； 4.帮助本部门员工制定月度工作计划和考核标准； 5.所属员工的考核评分； 6.本部门员工考核等级的综合评定； 7.所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划被考核人考核关系Zion Consulting Confidential考 什 么？能力+绩效+态度Zion Consulting Confidential考 核 纬 度绩 效态 度能 力能力
3、素质 1.人际交往能力 2.影响能力 3.领导能力 4.沟通能力 5.判断和决策能力 6.计划和执行能力专业知识技能任务绩效 管理绩效 周边绩效 1.主动性 2.相应时间 3.解决问题时间 4.信息反馈及时 5.服务质量 积极性 协调性 责任心 纪律性Zion Consulting Confidentialn绩效：被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位对应岗位职责的任务绩效指标，通过月度计划承诺的结果体现。 周边绩效：体现对相关部门服务的结果。 管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。n能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备
4、的特殊能力和岗位所需要 的素质能力。能力维度考核分为素质能力和专业技术能力。n态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。 考核的三纬度Zion Consulting Confidential怎 么 考？月度考核和年度考核Zion Consulting Confidential人员类别月度考核指标月度考核权重70%任务绩效30%任务绩效态度任务绩效管理绩效态度75%25%60%40%中高层管理人员技术人员一般员工月度绩效考核Zion Consulting Confidential月度考核流程图月度质询会 1.上月计划的完成情况 2.本月计划 确定本月考核指标和权重周质询会 1.阶段性结果的检查
5、 视具体情况决定是否调整考核2.月度计划的调整 指标和权重 （视实际情况定）根据月度计划完成情况 上级給下级评分 1.总经理 各副总2.各分管副总 所属部门，分公司主管3.部门主管 所属员工 企管部汇总评分，算出综合评分综合评定等级 1.一般人员：直接上级综合评定等级 2中层：考核管理委员会综合评定等级一Zion Consulting Confidential月度考核流程图企管部将一般员工综合等级评定报考核管理委员会审批企管部将审批考核结果反馈給部门主管 部门主管将考核结果反馈給员工1.员工接受，本月考核结束2.员工提出异议，进入考核申述流程二续上页Zion Consulting Confid
6、entialn每个月三日前各部门将月度计划报企管部n每个月六日各部门完成月度质询会（质询上 月月结果及制定本月月度计划）n月度质询会后填写绩效考核表报企管部Zion Consulting Confidential如何确定考核指标和权重？Zion Consulting Confidential工作内容目标权重关键行动措施（必须具体，可操作，可衡量）完成时间 （清晰、量化）（每项一般不超过三条关键行动措施） 重点业绩目标 100%六月份重点：完成 合肥新安公学 与合肥高升学 校的交接60%1、6月3日前召开公司、新安公学有关的交接人 会议，制定交接事项6月30日前 2、6月10日前完成新安公学资产
7、自查整理 3、6月15日开始交接，预计6月30日结束该项工 作 其次目标：完成物 业公司工作及 目标责任状签 约1、首先制定责任状的目标6月30日前40%2、责成办公室拟定责任状草案报孙总审批后责 任人签约组织建设目标 100%落实分管部门人员 岗位职责1.召开岗位职责周质询会6月30日前100%2员工岗位职责修改稿辅导Zion Consulting Confidential高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）姓名 部门 岗位 月度绩 序号指标权重完成情况ABCD效任 务 绩 效 70 %1完成合肥新安公 学与合肥高升学 校的交接工作60% 2完成物业公司目 标责任状签订40% 3 4
8、5 管 理1落实分管部门人 员岗位职责100% 绩 效2 30 %3 4 考核人签字：年 月 日按照考核指标的重要 程度及工作分配时间 的多少决定重点业绩 目标组织建设 目标Zion Consulting Confidential如何调整考核指标和权重？Zion Consulting Confidential高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）姓名 部门 岗位 月度绩 序号指标权重完成情况ABCD效任 务 绩 效 70 %1完成合肥新安公 学与合肥高升学 校的交接工作60% 2完成物业公司目 标责任状签订25% 3公司己拍买商品 房的交接、证件 的办理15% 4 5 管 理1落实分管部门
9、人 员岗位职责100% 绩 效2 30 %3 4 考核人签字：年 月 日增加的关键业 绩目标通过周质询 会调整Zion Consulting Confidential如何评分？Zion Consulting Confidential高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）姓名 部门 岗位 月度绩 序号指标权重完成情况ABCD效任 务 绩 效 70 %1完成合肥新安公学与合肥高 升学校的交接工作60% B 2完成物业公司目标责任状签 订25% C 3公司己拍买商品房的交接、 证件的办理15% A 4 5 管 理1落实分管部门人员岗位职责100% B 绩 效2 30 %3 4 考核人签字：年 月
10、 日月度质询目 标完成情况根据完成情 况结合评分 等级评定Zion Consulting Confidential评分等级B- 85C-70A-100 D-50超出目标达到目标接近目标远低于目标Zion Consulting Confidential姓名Annie 部门人力资源 部 岗位部门经 理 月度 周 边 绩 效序号指标/部门一：工程部部门二：造价部部门三：财务部部门四：物资部部门五：行政部权重ABCDABCDABCDABCDABCD1主动性 2响应时间 3解决问题时间 4信息反馈及时 5服务质 量 考核人签字：年 月 日备注：1部门一、部门二等要标示出各中层岗 位名称；2.此表考核结果
11、不与每月绩效考核挂钩，只作年度绩效考核用途中层管理人员月度周边绩效考核评分表 （月度）Zion Consulting Confidential周边绩效考核超出目标达到目标接近目标远低于目标主动性ABCD 经常主动去其他部门询问 ，是否有工作协作 需要有时去其他部门询问 ，是 否有工作协作需要几乎不去其他部门询问 ， 是否有工作协作需 要从来不去其他部门询问 ， 是否有工作协作需 要响应时间ABCD 其它部门/人员提出合理工 作协助要求时，每 次及时响应其它部门/人员提出合理工 作协助要求时，多 数及时响应其它部门/人员提出合理工 作协助要求时，少 数及时响应其它部门/人员提出合理工 作协助要求
12、时，从 不及时响应解决问题时间ABCD 尽快协助，解决问题远 低 于预期时间尽快协助，解决问题 在预 期时间 内尽快协助，解决问题 超出 预期时间对于需协助解决的问题 根 本不处理信息反馈及时ABCD 协助工作完成后，每次都 及时将完成情况反 馈到要求协助部门/ 人员协助工作完成后，多数能 及时将完成情况反 馈到要求协助部门/ 人员协助工作完成后，偶尔能 及时将完成情况反 馈到要求协助部门/ 人员协助工作完成后，从来没 有及时将完成情况 反馈到要求协助部 门/人员服务质 量ABCD 其他部门对协 助工作结果 非常满意其他部门对协 助工作结果 比较满 意其他部门对协 助工作结果 不太满意其他部门
13、对协 助工作结果 很不满意Zion Consulting Confidential姓名 部门 岗位 月度 绩 效任 务 绩 效 60 %序号指标权重完成情况ABCD1 2 3 4 5 态 度 40 %1积极性25% 2协作性25% 3责任心25% 4纪律性25% 考核人一般人员月度考核评分表 （月度）部门主管和员 工共同确定根据月 度质询 会完成 情况评 分根据任务绩 效完成过程 的表现及其 他日常表现 结合态度考 核指标评定 表Zion Consulting Confidential态度考核指标评定表超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性ABCD 长期坚持学习业务 知识；对 于额外任务能主
14、动请 求并且能高质量完成 ；工作中善于发现问 题，并经常提出新思 路和建议。主动学习业务 知识；主动承 担一般的额外任务； 工作中有时能够提出 新的思路和建议偶尔主动学习业务 知识；有 时主动完成一般额外 任务；能提出个别的 新思路和建议基本上不主动学习业务 知识 ；很少主动请求承担 额外任务；不能提出 新思路和建议协作性ABCD 主动协助同事出色的完成工 作能够与同事保持良好的合作 关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供一 般协助不能积极响应同事的请求或 者协作任务的完成质 量较差责任心ABCD 工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不强纪律性ABCD 能够长期严
15、格遵守工作规定 与标准，有非常强的 自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准 ，有较强的自觉性和 纪律性基本能够遵守工作规定和标 准，基本能够遵守纪 律，但有时出现自我 要求不严的情况不能遵守工作规定和标准， 经常发生违规情况， 自觉性和纪律性差Zion Consulting Confidential被考核人姓名 部门 岗位 月度 绩效 序号指标权重完成情况ABCD 任 务 绩 效 75 %1 2 3 4 5 态 度 25 %1积极性25% 2协作性25% 3责任心25% 4纪律性25% 考核人技术人员绩效考核评分表 （月度）Zion Consulting Confidential怎样评级？n企管部统计汇总并计算综合评分，然后 将统计
