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1、 技能训练任务二 物流仓储业务礼仪规 范第五模块 物流岗位业务活动礼仪规范行动目标 通过本行动的学习和训练， 你将能够： 1 了解进货业务礼仪 2 掌握存货业务礼仪 3 学会发货业务礼仪行动准备 1 角色分配（分组） 根据授课对象的具体情况让不同的学生担任不同 的角色。 2 教具 课件、张贴板一块、油性笔若干支、板钉一批、 书写卡片（不同形状若干），电话，电脑，传真 机，A4纸若干张、纸箱。 3 学生课前任务 （1）将相关行动锦囊阅读一遍； （2）上网或利用其他工具查找相关理论知识。行动过程 任务书一：XX公司于2011年1月18日送一批货物(联想主机： 590mm*500mm*274mm/箱
2、，8公斤/箱，4台；华硕电脑 显示器：530mm*336mm*530mm/箱，16公斤/箱，5台) 到天天物流公司仓库,XX公司的送货人员是小李,天天 物流公司的仓库管理人员许诺应该怎样和小李进行业 务工作呢?请以小组为单位，针对各种状况设计出方 案，并分角色扮演送货人员小李和仓库管理员许诺， 将设计方案进行演示。行动锦囊锦囊一：仓储管理人员进货各环节的礼貌用语1 仓库卸货前准备2 见面用语3 核对单据4 卸货并初步验收5 办理交接手续6 商品验收行动过程 任务书二：商品清点，验收完毕，搬运人员小东使用 叉车把货物放到相应的储位，并填写货物 登记卡。仓库管理员许诺把存货单和验收 单送交仓库文员
3、小珠，小珠将所有进货入 库单据进行归纳整理，并详细记录验收情 况，登记入库商品的储位。然后依据验收 记录和其他到货信息，对库存商品保管帐 进行帐务处理。 请各小组的成员分角色扮演许诺、小珠和 小东，进行演练。锦囊二：递送单据礼仪行动锦囊1 单据叠放整齐2 双手递单3 递单用语XX公司的小红于2011年1月23日致电天天物流公司的仓库主 管小泉要求于25日提取货物(联想主机： 590mm*500mm*274mm/箱，8公斤/箱，4台；华硕电脑显示 器：530mm*336mm*530mm/箱，16公斤/箱，5台)，小泉安 排了许诺负责。 请各小组的成员分角色扮演小红、小泉、许诺，进行演练 。任务书
4、三：行动过程 行动锦囊锦囊三：出货流程礼仪1 核单2 出库前的检查出库前的检查主要系指核对运单与货堆前的货垛牌，以 及货物上栓挂的运输标志，保证票货一致。 “您好，请提供您的提 货通知书（身份证、行 驶证、车牌号），谢谢！ ”“好的，请检查。”3 发货“请您确认货物的品种和数量。”“是该货物的品种和数量与提 货单一致，感谢您的帮忙。”4票据处理5记录与统计票据处理是指在货物发完之后，仓储管理人员应与提货方办理有 关货物交接手续，并同时填写好货物出门放行证。 记录与统计是指在货物已提离库场，仓储管理人员 便应做好库场存货修正记录，并做好统计报表。行动巩固 ：XX公司于2011年1月20日送一批货
5、物(可比克薯片： 520mm*500mm*250mm/箱，5公斤/箱，3箱；旺旺薯 片：500mm*400mm*250mm/箱，6公斤/箱，5箱)到天 天物流公司仓库,XX公司的送货人员是小方,天天物流 公司的仓库管理人员许诺应该怎样和小方进行业务工 作呢?请以小组为单位，针对各种状况设计出方案， 并分角色扮演送货人员小方和仓库管理员许诺，将设 计方案进行演示。行动评价 :项目礼貌用 语 （20分 ）仪态 （20分）仓库作业流 程 （20分）整体表达 （20分）团队协作 （20分）总分 （100分）师评（占50% ） 其 他 小 组 评 价小组一 评 小组二 评 小组三 评 小组四 评 小组五 评 他组评平均 分（占50% ） 小组成员对个人评级：A（ ） B（ ） C（ ） D（ ） A优秀（系数：1）；B良好（系数：0.9），C一般（系数：0.7），D 合格（系数：0.6） 计算公式：个人得分=（师评总分X50%+他组评平均分X50%）X级别系数（ ）技能训练任务（ ）评价表
