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1、连锁经营管理规范、文化提升咨询 项目建议书北京市企业文化建设协会管理咨询专业委员会 2003年3月 电 话：010-84898321 传 真：010-84898322 E-mail： 网 址：机密1连锁经营管理规范、文化提升同仁堂集团北京企业文 化建设协会建设具有强大国际竞争 力的大型医药产业集团2连锁经营管理规范、文化提升前 言本文件为北京市企业文化建设协会（以下简称文化协会）关于中国北京同仁堂（集团）有限责任公司（以下简称同仁堂）连锁经营管理规范、文化提升的项目建议书。本项目由文化协会管理咨询专业委员会及其依托单位北京捷盟投资管理咨询有限公司（以下简称捷盟咨询）具体负责实施。本项目建议书提
2、出的依据是：2002年8月7日同仁堂田大方党委书记 副董事长、金永年宣传部长、培训中心白薇主任对公司情况的介绍，2003年3月14日双方的第二次沟通， 以及文化协会收集的关于同仁堂的相关信息，文化协会的初步分析以及文化协会与捷盟咨 询的项目积累与经验。本项目建议书着重阐述文化协会对同仁堂连锁经营管理规范、文化提升的主要思路， 提出前期研究的初步建议，并对项目做出安排。本项目建议书是文化协会与同仁堂进一步沟通的基础文件，有待于完善和补充。 如果您对本建议书有任何问题，请与文化协会管理顾问联系：裴世永 (010)84898321，13910297136，3连锁经营管理规范、文化提升目 录 项目概述
3、 项目具体内容、思路和方法项目组织、时间安排和初步报价文化协会管理咨询专业委员会暨捷盟咨询简介附录：项目咨询顾问初步安排4连锁经营管理规范、文化提升同仁堂概况 同仁堂是中药行业的老字号，有着300多年的历史。同仁堂把“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”作为永久的训规，始终坚持传统的制药特色，产品以质量优良、疗效显著而闻名海内外。以牛黄清心丸、大活络丹、乌鸡白凤丸、安宫牛黄丸等为代表的十大王牌和十大名药，一直在市场上供不应求，同仁堂也因此成为质量和信誉的象征；目前生产中成药24个剂型， 800多个品种经营中药材、饮片3000余种；47种产品荣获国家级、部级和市级优质产品称号。 1992
4、年，中国北京同仁堂集团公司宣布成立。1993年以来，同仁堂相继在香港、马来西亚、英国和澳大利亚开设了分店，与泰国合资组建北京同仁堂（泰国）有限公司。1997年5月 ，同仁堂股票在上海证券交易所上市。2000年10月，在香港联交所创业板上市。 同仁堂集团已成为国有大型一类企业， 在国务院确定的全国120家企业集团试点单位中，同仁堂是全国唯一的中药企业。5连锁经营管理规范、文化提升项目背景 医药行业作为一个高投入、高收入的朝阳行业，发展速度极为迅猛。但我国医药行业科技开发能力薄弱，医药企业普遍偏小的现状，将使我国医药行业受到国际市场的极大冲击。中医药发源于中国，是我国在整个医药行业中最具竞争力的市
5、场所在，但每年不足5%的国际市场占有率，与我国的中医药发源地身份极不相符。认识到自身科研与资金实力的不足，国内一些著名医药企业纷纷将目光投到市场与客户终端的建设上，大量的资金流向连锁药店的建设上。中国加入WTO后，根据政府有关开放零售服务市场的承诺，从2003年1月1日起，国际药品零售商将被允许进入中国市场。绝大部分连锁药店企业已经意识到，连锁规模的发展和扩大将是有效抵御国际竞争对手的手段之一。 北京地区医药零售业的“四大家族” 中其他三家，医保全新大药房、金象大药房、嘉事堂都在忙着“圈地”。外地有实力的零售药企也在“窥视”北京市场。6连锁经营管理规范、文化提升医药流通市场的改革方向：医药零售
6、连锁化制药 企业医药批发 企业医药零售 企业消费者现有的国有、集体经营、四级批发模式将被多种所有制企业并存的集约化配送 制、连锁制取代我国医药零售市场将由十几或几个专业化、规模化的大型连锁药店占有；连锁 药店的配送将由专业的医药物流企业来完成制药 企业配送 中心连锁 药店消费者7连锁经营管理规范、文化提升一种趋势：制药企业前向一体化进入药品连锁零售业， 建立起新的分销渠道制药企业医药连锁店消费者按照连锁经营的基本模式，结合医药行业的基本特点，构造一种实用的医药连锁经营的分销渠道。品牌效应降低流通费用减少药品流通过程中的回扣 、提成，以降低药品零售价连锁规模化经营的好处8连锁经营管理规范、文化提
7、升进入药品连锁零售业的典型药业集团三九企业集团是国内制药行业销售收入 、利润总额均居第二位的工业企业，经 过14年苦心经营，建立起了“四网合一” 的综合医疗健康服务体系。连锁药店网药品经销网中医诊疗网三九健康网提供硬件基础拓展服务功能拓展服务空间丽珠集团抓住当前医药流通体制改革 的机遇，拟在5年内投入2-3亿元资金 到药品连锁零售业，目前已在珠海开 设两家药店。组建连锁经营公司聘请美国连锁药店协会顾问做总经理以成熟、规范的技术软件实现信息化管理示例9连锁经营管理规范、文化提升医药连锁企业规模化发展的主要竞争者现有医药零售连锁企业的跨区域扩张外商通过收购、兼并、合作等方式 建立中外合资、独资等连
8、锁药店，进 入我国医药零售市场制药工业企业和医药批发企业通过 向前一体化进入医药零售业行业外的资金已经进入医药零售业医院集团规模化地发展零售药店制药和医药批发企业进入医药零售业已经成为这些企业的共识，尤其是少数大型的医药批发企业利用原有的零售药店的优势，已经形成了一定的优势。10连锁经营管理规范、文化提升医药连锁企业规模化发展需解决的问题规模偏小企业的实力不足以进 行有效的大规模扩展医药连锁企业基本在 家药店以下，年销售收入 在亿元左右经营模式 不成熟引进国际零售业先进 的营销方式和管理模式 及采用国内先进的零售 商业管理技术总部不够强大 经营环节没有量化 单店经营模式不成熟人力资源 问题引进
9、技术、管理、品 牌、宣传等方面的人才 ，改变现有的连锁药店 专业人员单一的问题人员素质普遍较低 培训体系不完善 执业药师极少 专业人员和管理人员匮乏计算机系统 有待完善 建立连锁药店运营的 计算机管理系统和资讯 管理系统计算机系统由企业自主开 发，面临更新和改造问题品牌问题加紧培育国有连锁药 店的品牌知名度和美誉 度没有形成一个全国知名度 比较高的品牌，企业品牌基 本上是区域零售药店的品牌 。11连锁经营管理规范、文化提升项目提出新世纪，同仁堂提出了“三高一强”的企业发展目标：以高科技含量，高文化附 加值，高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型医 药产业集团。并制定了相
10、应的财务目标：作为三大发展策略之一，同仁堂制定了稳健的连锁店发展规划：2005年连锁店发展目标：全球范围内建成600家连锁药店。其中，北京市：100家 外埠：400家 境外：100家同仁堂认识到，发展连锁店既是企业快速发展的一个必要途径，但其中也蕴藏着 极大的市场风险，因此，一套设计科学、执行有效的连锁经营管理制度就显得尤 为重要。同仁堂希望通过本项目的实施，为公司中医药连锁店的建设探索一条成功的经营 管理模式，实现连锁店的快速、健康扩张，为企业的长期发展打下基础。2002年“十五”末期2010年销售收入405010012连锁经营管理规范、文化提升项目总体要求与国家行业政策相结合，要符合国家G
11、SP、药师管理等法律法规的要求；与同仁堂发展战略相结合，要满足同仁堂发展战略的需要；与同仁堂的企业文化相结合，要体现同仁堂企业文化，突出同仁堂特色；与国内外先进经验、行业发展方向相结合，要充分借鉴国内外连锁经营的先进经验；与同仁堂的企业实际和现行制度相结合，要有可操作性和前瞻性。项目结果要体现出五个结合的精神：13连锁经营管理规范、文化提升本项目需要解决的三大关键问题 如何克服员工工作的随意性？如何使员工们可以代表企业统一的形象？ 如何使员工接受企业的文化？如何实现同仁堂对连锁店的文化管理？连锁店的基本组织结构应该如何设计？ 如何定岗定编？岗位职责与岗位素质要求是什么？ 工作流程如何设计？店堂
12、风格， 店面如何设计与布局？物件如何摆放与维护？ 物件标准如何制定？标志标识如何张贴？ 如何才能体现出同仁堂特色？如何才能体现出对顾客的人性化关怀？连锁经营的环境 规范体系连锁经营的单店 组织体系连锁经营的员工 行为规范手册14连锁经营管理规范、文化提升为解决上述问题，文化协会将协助同仁堂，通过本项目，提 交下述解决方案工作成果同仁堂连锁经营现状管理诊断报告同仁堂连锁经营环境规范体系同仁堂连锁经营单店组织体系同仁堂连锁经营员工行为规范手册注：项目成果将被制作成文字版（Word版）和演示版（PPT版）两种形式，在递交给同仁 堂时，都将包括打印稿和电子版。15连锁经营管理规范、文化提升目 录 项目
13、概述 项目具体内容、思路和方法项目组织、时间安排和初步报价文化协会管理咨询专业委员会暨捷盟咨询简介附录：项目咨询顾问初步安排16连锁经营管理规范、文化提升项目主要内容同仁堂连锁经营 环境规范体系同仁堂连锁经营 员工行为规范手册同仁堂连锁经营 单店组织体系顾客购买心理分析对营业场所风格的 要求及商标、标记 使用；店堂布置、店面陈 列与库房管理； 物件规格标准与药 品摆放；店堂内外环境标准 及维护要求；顾客人性化环境要 求。不同岗位员工行为 规范；员工仪表要求；员工与顾客沟通要 求（顾客接待、顾 客抱怨处理等）；服务标准。单店组织结构设计；岗位设置、岗位职责及 人员定编；岗位素质要求；工作流程；1
14、7连锁经营管理规范、文化提升连锁药店的店面管理店内陈设布置管理店内的基本设备、设施店堂构成后场构成通道与顾客流向购物蓝、购物车 陈列货品的单面、双面货架 电话传真 POS系统（ECR电子收款机、PC机、数据解码器、条码扫描器等）入口、通道、商品陈列区、咨询台、收银台等仓库、办公室、职工休息室等让顾客想进来，容易进来让顾客在店内能够方便地接触到所有的商品让顾客在店内的停留时间尽可能长一些环境规范体系店堂风格店堂风格、色调 标志标识使用18连锁经营管理规范、文化提升广州采芝林标准店的店面分析中药材保健品中草药非处方药和路雪店面工作人员5名,除店长和收 款员外,其它都是营业员;其中 药师一名,药士1
15、-2名,没有执业 药师前台没有实现计算机联网店面面积50-60平米,一般位于 商业区、居民区的临街旺铺除了中心店外,其他店不见专 门的药品促销人员和路雪冰柜摆在门前最醒目 的位置大 门处方药环境规范体系19连锁经营管理规范、文化提升广州健民医药连锁示范店店面分析医疗器械劳保用品非处方药保健品性用品超 市(OTC、保健食品、饮料、文具、日化产品）散剂处方药粉/针剂外用药片剂大门小门 店面营业员11名；另外有执 业药师一名，负责咨询患者 、审核处方前台没有实现计算机联网店面面积450平米，居民区 的临街铺面，选点稍嫌偏僻 ，但连锁总部、仓库就在旁 边没有专门的药品促销人员超市商品的品种不够多样化咨询环境规范体系20连锁经营管理规范、文化提升医药连锁经营的组织结构设计店铺的结构、定编与职能店长组长组长后勤人员财会人员店员副店长店员店员店员商品组合管理门店员工管理顾客服务管理商品销售管理店内陈设布置管理单店组织体系21连锁经营管理规范、文化提升建立员工行为规范手册，细化每个人的行为，确立责任 ，实施监督。1、所有人员都应认同同仁堂的企业文化和经营理念。2、分岗位制定行为规范。 3、员工仪表要求4、员工顾客沟通要求。 5、服务标准。行为规范体系22连锁经营管理规范、文化提升目 录 项目概述 项目具体内容、思路和方法项目组织、时间安排和初步报价文化协会管理咨询专业委员会
