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1、全面质量管理挑战、信仰、理念、对策挑战篇1 1、质量如此重要，给我们带来挑战：、质量如此重要，给我们带来挑战：来自政府的声音：质量是企业的生命胡锦涛质量就是效益，就是竞争力，就是生命 力温家宝质量管理是企业管理的纲朱镕基产品质量的问题从一个侧面反映出民族 素质的问题邓小平1 1、质量如此重要，给我们带来挑战：、质量如此重要，给我们带来挑战：来自专家的声音：人类生活在质量“大堤”的保护之下二十世纪是生产的世纪，二十一世纪是 质量的世纪v 质量成为解决经济问题的关键武器v 质量是国际竞争的标准v 质量是销售额、利润、生产率的推动力v 质量是企业成长与生存的决定因素2 2、质量：问题很严重：、质量：
2、问题很严重：v三鹿奶粉事件v出口玩具事件v出口狗粮事件v上海楼房倒塌事件v山寨文化v假种子、假化肥、假酒、假药沙锥模型：制造企业为了发展可持续的生产能力，首先应该把注意力和资 源集中在如何提高质量上面；其次，也应提高和改善可靠性 问题。下一个阶段是关注速度。然后，在继续提高质量、可 靠性、速度的同时，致力于灵活性（创新）的提高。在所有 这些成果进一步扩大以后，才是降低成本问题。可见，质量 是可持续发展的基础。没有质 量，就 谈不上 发展。信仰篇1 1、质量是一种信仰：、质量是一种信仰：质量是信仰、是文化、是世界观！v 三聚氰胺杀死了三鹿三鹿v 氰化物却毒不死强生三鹿明知涉毒仍售奶知恶作恶，十恶
3、不赦知恶作恶，十恶不赦2008年8月1日，河北出入境检验检疫局检验检疫 技术中心出具检测报告，确认三鹿集团送检的奶 粉样品中含有三聚氰胺。同日，被告人田文华等 召开集团经营班子扩大会进行商议，在明知三鹿 牌婴幼儿系列奶粉中含有三聚氰胺的情况下，虽 然作出了暂时封存产品、对库存产品的三聚氰胺 含量进行检测以及以返货形式换回市场上含有三 聚氰胺的三鹿牌婴幼儿奶粉等决定，但仍准许库 存产品三聚氰胺含量10毫克/公斤以下的出厂销售 ，直到被政府勒令停止生产和销售为止。强生泰诺胶囊不隐瞒，处理迅速不隐瞒，处理迅速80年代，强生也曾遭遇近乎“灭顶之灾”：泰诺胶 囊因含“氰化物”，毒死7人。强生的快速反应：
4、 v报警； v向社会公开，并通过各类媒体通报信息； v医院、药店全部停售； v退货并赔偿； 最终经警方调查并公布真相：属于人为破坏投毒造 成。 公开的态度同时保护了自己。而且在社会形成有责 任心、有公德心的良好口碑。 主观上的作恶 客观上的无能质量管理的两类问题：在强生精心经营百年间保持不变的原则与理念中，尤为显著 的是我们的信条强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的从来不是市场任务， 亦非营运周期或营利数据，而始终是仅有一页的、语言简 洁纯朴的我们的信条。它有目共睹，它深入每个 强生员工的心中。在过去六十年间，它已被翻译成36种语 言，遍布世界地区。 强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客
5、户：关注 世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员 工，并尊重他们的尊严和价值；另外，也关注我们的社会 ，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产 ；最后，关注股东的利益，给股东们合理的回报。强生的信条：我们相信我们首先要对医生、护士和病人， 对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责 。 为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。 我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。 客户的订货必须迅速而准确地供应。 我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。强生的信条“关注我们的客户”我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。 每一位同仁都应视为独
6、立的个体。 我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。 要使他们对其工作有一种安全感。 薪酬必须公平合理， 工作环境必须清洁、整齐和安全。 我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。 必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。 对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。 我们必须具备称职的管理人员， 他们的行为必须公正并符合道德。 强生的信条“关注我们的员工”我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。 我们必须做好公民支持对社会有益的活动和慈善事业， 缴纳我们应付的税款。 我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。 我们必须很好地维护我们所使用的财产， 保护环境和自然资源。 强生的信条
7、“关注我们的社会”最后，我们要对全体股东负责。 企业经营必须获得可靠的利润。 我们必须尝试新的构想。 必须坚持研究工作，开发革新项目， 承担错误的代价并加以改正。 必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。 必须设立储备金，以备不时之需。 如果我们依照这些原则进行经营， 股东们就会获得合理的回报。 强生的信条“关注我们的股东”质量信仰：v 天下之至诚，能胜天下之至伪； v 天下之至拙，能胜天下之至巧。 曾国藩 周董说：企业经营的捷径就是不走任何捷径。v 君子务本，本立而道生。 论语 本-个人方面道德本质的确立。 道-个人在社会层面以 本为基础行事，从而在社会中建立一种榜样 或标准。 “药品旨在治
8、病救人。我们要始终不忘药品旨 在救人，不在求利，但利润会随之而来。如果 我们记住这一点，就绝对不会没有利润；我们 记得越清楚，利润就越大。” 乔治默克质量信仰：同仁堂药店三百年堂训：同仁堂药店三百年堂训：v炮制虽繁必不敢省人工， v品味虽贵必不敢减物力质量信仰：v企业经营必须获得可靠的利润v质量是道德的底限，是不可侵犯的核心价值案例：违背质量道德，害人害己：白兰瓜原产于美国，又 名“蜜露”，香似桂花，甜如蜂 蜜，在20世纪70至80年代，曾畅 销全国十几个省市及东南亚市场 。人们常说：到兰州如不吃白兰 瓜，就如到广东不吃荔枝一样， 令人遗憾。而今天，闻名遐迩的兰州白 兰瓜在国内诸多市场中却难觅
9、踪 影，即使兰州，也很难觅寻原来 那种香甜扑鼻的原味品种了。是什么原因造成这么大的变化呢?许多瓜农为追求早上市，施用一种叫乙烯利的催熟剂擦洗，或者就是生 瓜上市，造成生瓜赚大钱、熟瓜不赚钱的局面，这样一来，瓜农都看模学样 ，开始用催熟剂，产品好看不好吃，消费者第一次吃过之后，第二次也就不 愿意再买了，这种栽培技术上的不规范运作造成了白兰瓜品质上的损害。以前种植白兰瓜都是沙地旱作，不灌溉，水分积累慢，生长周期长，利 于糖分的积累和果实的自然成熟，口感好。近几年，改变了以前那种费时、 费力、低效益的耕作方式，转而采用陆地耕作方式，并采用人工漫灌、覆盖 地膜等方法缩短了生长期。这样做会增加产量，早上
10、市，但同样会造成白兰 瓜糖分积累不足，甜度损失增大。以前的瓜农施用农家肥和绿肥作白兰瓜的主肥料，这样会保持白兰瓜的 自然品质；但现在的瓜农不再这样辛苦了，使用氮肥、磷肥等作主要肥料， 主要是大幅度提高产量，这样也会损失白兰瓜的部分品质。另外，现在瓜农 使用的化学除草剂，对农作物也有一定的伤害。为追求产量，在收获前夜大水漫灌，每亩可以提高产量数百斤甚至上千 斤，但是这样做会使作物易腐烂，不便储运外销，实际上也是一种“市场自 杀”行为。是瓜农盲目逐利 ：理念篇理念篇目录一、质量管理名人和名人的质量观二、质量管理概论质量的起源人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不 论物品多么简单，生产方式多
11、么原始，都存在一个能否 满足特定用途的问题。随着人类对产品需求的多样化和生产力的发展，人 类的质量意识逐渐苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换 中的一个重要因素。为了保证质量，就需要对生产原材 料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出相应的要求。 从某种意义上说，这就是质量管理。古时候怎样保证产品质量？制造者自己保证产品质量：自己设计、自己加工、自己检验。经典故事：南京明代城墙的城砖上有烧制者的姓名， 是当时的负责官员为保证品质的一大创举，产 品一旦发现质量有问题，可以找到生产者承担 责任。对制造者这既是压力又是鞭策，如果品 质很好，可以名扬千古。启示：我们是为了什么而生产?为了完成生产任务?生产的目
12、的是为了销售。打包入库只是送检，送给 客户检验，不是任务完成，还缺少一个最重要的环节。什么时候才是完成生产任务，免除责任?产品销售给最终用户，且用户使用正常，没有投诉 的时候，才是我们真正意义的完成生产制造。“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。”约瑟夫M朱兰 博 士Joseph M. Juran（1904年2008年)举世公认的现代质量管理的领军人物。为什么21世纪是质量世纪？1、21世纪的经济特点是生产能力扩展带来的严重过剩经济 ，竞争加剧。2、社会经济、文化、科学技术的发展、生活方式的改变带 来的质量需要的大幅度提升。3、网络、电视及其它传媒业、信息业在21世纪的发展，给 企业带来
13、巨大的质量压力。4、世界的开放、融合，物流业的迅猛发展给优质产品带来 更大的发展机会与空间。阿曼德费根堡姆 博 士Armand Vallin Feigenbaum 生于1920年“全面质量控制之父” “质量并非意味着 最佳，而是“客户使 用和售价的最佳 ”。威廉爱德华兹戴明 博 士William Edwards Deming（1900年1993年)“质量的定义必须是符合要求。”“质量无须惊人之举。” 1、通过对过程的持续不断的控制和改善， 从而实现质量、生产效率的改进和成本的降 低。（一石多鸟论） 2、提出PDCA循环（又名戴明环）。做好质量我们最重要的投入是什么？是资金、设备、技术？ 良好的
14、品质意识；良好的品质意识； 认真、细致、严谨和持之以恒的工作态度、认真、细致、严谨和持之以恒的工作态度、作风和对程序、流程的严格遵守；作风和对程序、流程的严格遵守； 经验、知识和技术的良好运用。经验、知识和技术的良好运用。石川馨生于1915年“标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 ”“QCC之父”“日本式质量管理的集大成者” 如何才能生产出精品，实现客户满意？充分满足客户的要求！充分满足挑剔客户的苛刻要求！一个典型的错误：一个典型的错误：外观检测标准要求外观检测标准要求- -正视正视产品，产品，距离距离5050厘米，不能有厘米，不能有明显明显 的缺陷。的缺陷。“六西格玛是帮助企业在提高产品质
15、量和 可靠性的同时降低成本和缩短研制周期的 有效方法。” 桑德霍姆 教授Lennart Sandholm 朱兰的观点：朱兰的观点： 强化的目标来自水平对比关注点在于顾客和竞 争，并且有年度质量改进目标。 目标要展开到行动层面。 在所有层次上进行培训。 建立全面测量。（评价） 定期对目标进展进行评审。 对最好的业绩给予肯定。 实施奖励，根据水平提高情况修改奖励机制。费根堡姆的理论：费根堡姆的理论：全面质量管理的四项基本原理： 竞争意味着不存在永久的质量水平。如果想在竞争中生 存必须持续改进。 良好的管理应努力通过调动组织的质量知识、技能，以 及使每个人都相信质量的改进会使任何事都变得更好的 态度
16、来实现直接的领导。 成功的创新要求有高质量来支持，特别需要设计新产品 和更快和更有效的投放来支持。 成本和质量是相互补充而不是相互矛盾的目标。戴明的观点：戴明的观点：组织要进行改变，必须理解和掌握广博的知识体系， 包 括四个部分： 对体系的认识：组织是由有着共同目标的相互关联的部 分组成的体系，改变体系的一个部分会影响其他部分。 关于变异的知识：任何事物都存在变异，但了解是由偶 然原因或随机原因（过程、源头）引起的变异将会改变 所采取的措施。 关于知识的理论：如果没有可以进行预测的理念就不会 有知识存在。为了让理论能应用到许多地方，“实用” 是很有必要的。 关于心理学的知识：我们都想得到重视，然而人们有不 同的需要。设置合理的机制会起到事半功倍的作用。石川馨的观点：石川馨的观点：为实现全面质量管理，必须进行思想革命： 质量第一不是短期利益第一。 消费者导向不是生
