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1、师声或辜元E4S店销售技能深度培训系列课程之客户接待流程07万吊夺芸思考一下,入客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好?长点好了解需求,提供解决方案。如何让顾客待长点?CC7r-思考一下:1.你是否认为客户在进入展厅时所体验到的第一印象会影响客户最终的决定?(是否在展厅买车或者接受服务)2.你认为接待(注视、微笑.点头、打招呼)仅仅是值班销售顾问的工作,还是特约店所有员工都要做好?(包括内勤人员、保安、保浩人员)铁C师0一蕙慕.一、接待流程解析1接待流程的目的个与颂容建立雌河的关系与初步的信任个引吊原宪进人顾问式销借流程浩姬朋友对我们是重要的,我们以排常感快的方式欢迎他们。我们的客户咏,是不是习
2、对我们重要7或们是衔也定当以间祥的方式选行迥搜?我们是吾都可以对每一位顾客余乱达一炉?一宫.常力技5o邝心道动伦ri途迸入到我们展厅的客户或多或少都是有“压力“的,压力可能来自各个方面,而此时我们要做的就是在这个过程中以我们热情、专业的接待,建立客户的信心,消除客户的疑虑,进入到他们自己的舒适区,这些对于宰户最后是否接受我们的产品,是否买单成交都有举足轻重的作用。接待可以让客户树立积极的第一印象,热忱、周到、专业的接待会解除客户的不安情绪并取得客户的信赖,营造一种友好愉快的气氛。展厅接待的过程中我们应该运用展厅资源,促成销售一宣-常力技bo邝心道动伦ri途建立客户信心的关键因素如下所示:“销侵
3、人员的仪容仪表“销信人员的专业知识索养“热恶、理解本品牌干辆的销俸流程和客户购车的流程“自我仁线“对本特红店的介绍“对本品牌的介织声辣仪师心t=道动伦ri途2迎接顾宰个“热情开门个。宣睾个。欧连客人外。让他们坂下个“摄手外“倒水个。笑容可朔个诫泉天气、交通吴其他共口主题个。限神接触个。弹客人的心情,创造好的氩图为什么霖要上述的步骑?1我们愁了解所见面的人的情绪,不愁囚为浦判断市什么错语;.霜要丞财间回刨舒区;3建立膏治关系一宫-常力技5s邝心道者伦ri途客户看车时,销售人员也不能松懋。尽管你没有陷同客户在车子旅边,看起来好像你是在忙自己的事情,可是忒自已的事情只是一种假象,四为你要对进来的这位
4、客户货责任。1、从业务的角度来观察从业务的角度上李讲,销商人员要代细观察客户国着汪牛看仁么,是看牛头,看车尾,还是看驾腑庵贺近的仪表盘。只有了解室户所关心、所野的东西,才能在陷二里准备好应对筑略,客户都客欢货比三家,也许圭娄你这里之前,他已经去过其他财店了。他这个时候进来,司能映行一些编节上的比软。客户观察牛头献是在审视郭木白头与这款牛的车头有什么差别,从审美角度木看驯个更奸看一些。销信人员察则这种顾象以后,就可以有的放矢地准备荣钢筑跟了。一宫l睡)，疫辣仪常力技5o邝忠道动伦ri途2、恰当安排宰户带来的儿童当宰户进来的阡候,可能会带着儿童。儿童进来以后要注意两个方面的问题,这两个方面主要是国
5、绑着安全问题心孩子的安全孛于是客户带逊李的,销俸人员应阮盼好孝孔,安排扭孩孔衰刹儿益梁乐区去,找专人朋看丿车辆的安全注总不要让儿着探能车输。儿益孳爬车轶一方面对儿童不安全,宰易出现拂磊现象;早-方面对新李不安全,知果因孰造成车辆的报坊,将会造成难以收招的尿面。因此,销俸人员应尺早特儿重安排在乐区师力技s邹心道者任fT途3、注意细节专营店里面还应探放一东点心、摄果。营造远种环境,目的骆是折契户楠张的心理缓解下来*很多沥牢公司郭采取这科方法,美化砌境,播放胥春音乐,甚至车里边还会根探客户室好的不咖预眩不吟的CD音乐。例奶的客户怀听听牛的韵售系统妃不好,这个财候销俸人员资注意绍节,要问客户宣次吴郡方
6、面的音乐,客户马上鲜会眼鹊一亭,“怎么,还有我宣欧听的“s一坤宏定所命关一鹄斧。沛匕五家佳量口八逢的定,录杉江门朐述圭寺倩的日符昼动家应坤一谭目一新。驿明征“林许途的坤绘春余9。锭人明颗闯绘,埕圭语面的9。建坤宏笑超朱。怡资动芸仁吊8“惧倩人相访。红诚相、逊花春宇殴人,棣河成黄或大家押伟们的疫林公司里朝其或的c史绘p红国英居沥有。余逊宣有。惧人氓丢利白林圣璋诚出,荣宇抚迫个宣相刑郭Ct写皎其莲玟。定河国助。驿摄设不用佩,袁红下国办才挂启。迪一余小止皇事情,俐河,任仁司陆林常怡途伟牢,史朐、或河久铃仪的方吴这传事情告诉我们,以后在进行管理的时候,要经常学一反三,要注意细节,尽春要毙他汽牛公司考库徨更周到,要像初刀余不到的我能偷到,这就是不可视价的贵争力。一宙l
