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1、資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著ISBN 978-957-729-699-3第七章電子商務與電子化企業的經營模式與策略ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著本章大綱q 7.1 電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述q 7.2 電子商務的基本概念與架構q 7.3 電子商務的經營模式與分類架構q 7.4 電子商務的主要經營策略q 7.5 電子商務的主要挑戰與發展趨勢q 7.6 電子化企業的概念與主要架構ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著 電子商務演進的三大階
2、段與 其背後的主要論述(1/4)q 泡沫化前的夢幻樂觀時期(19962000)l 其背後的主要論述為： EC是一種革命，其不是漸進式的改良，而是完全取代傳統的 公司。 EC是一個殺手級應用(Killer Application)。 EC時代的經濟法則（例如大者恆大，強者恆強，只有第一沒 有第二），將完全取代傳統的競爭法則。 EC時代將形成一個零阻力(Frictionless)的經濟市場，傳統公司 所依據的資訊不對稱與地理區隔將完全不復見。 EC將改變整個產業結構，中間商將被Internet所取代而消滅） 將來許多公司線上經營，就只有滅亡一途。l 此一時期也被稱為盲目的科技樂觀時期。ISBN 9
3、78-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著 電子商務演進的三大階段與 其背後的主要論述(2/4)q 泡沫化的悲觀保守時期(20002005) l 背後的主要論述包括： EC只是一種通路的技術改良，不是整個經營模式的革命。 EC只靠網站的IT，無法取代與打敗傳統經營模式，其只是一 個協助行銷的通路。 EC仍然要遵守傳統的經濟法則（例如Porter的競爭理論）， 企業追求獲利的原則不會被只追求瀏覽人數的原則給取代。 EC對產業結構的影響有限，中間商也不會被取代。l 在此種觀點下，EC被矮化成為一種與消費者溝通的通路技術。 因此，不應存在任何革命性、大突破、
4、取代傳統經營 模式的幻想，其只是經營模式內的一個小環節。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著 電子商務演進的三大階段與 其背後的主要論述(3/4)q 後泡沫化的中庸務實觀點時期(2005)l 在此階段下主要的論述包括： EC雖然沒有取代改變一切，但也不是一個沒有實際貢獻，只 是價格追逐的一個泡沫化神話與迷思。 EC在某些產業上，確實產生了典範轉移(Paradigm Shift)與殺 手運用的強大力量。 EC本身也產生了許多過去所沒有的新經營模式與產業，例如 Google、Yahoo! 的經營模式，且這些產業的產值相當大。 EC泡沫化本
5、身是所有產業生態物競天擇的觀點，並不是 EC特有的失敗與錯誤表徵。 EC的影響力才剛開始，且未來會穩定的成長，重要性亦會逐 日增強。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著 電子商務演進的三大階段與 其背後的主要論述(4/4)q 以上三個論述，主要差異在於EC影響力的三大原因：l EC影響力的強度 l EC影響力的廣度 l EC影響的速度ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構(1/4)q EC的基本定義l 指的是：以網路科技（主要是Internet/Web）
6、為基礎，來支 援企業與客戶買賣之間的資訊分享、交易執行及關係維持 的一些流程系統與經營模式。由上述定義可瞭解，EC科技 主要支援的功能重點在於： 支援買賣雙方線上資訊的提供與分享。 支援線上交易的執行。 支援雙方線上的互動、溝通與服務等關係的建立與維持 。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構(2/4)q EC的主要特色l 無所不在性(Ubiquity)l 全球性(Globalization)l 標準性(Standardization) l 豐富性(Richness) l 互動性(Interactivity)l
7、資訊密集性(Information Density) l 個人化與客製化ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構(3/4) 個人化：即廠商透過對消費者興趣、偏好及消費行為等 資訊的蒐集與分析，而能動態、即時的傳送最適合的行 銷資訊給各個消費者。 客製化：即廠商依據不同顧客的特性而提供量身訂製的 產品與不同的服務，而客製化又分為下列兩種： 由顧客主動選擇：此種客製化乃透過顧客本身利用 問卷或其他形式，選擇並輸入自己偏好的產品內容 或屬性。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三
8、版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構(4/4) 由廠商主動提供： 利用顧客過去的行為來客製化：例如EC觀察顧 客過去瀏覽或採購書籍、CD的行為而主動推薦 適合顧客的產品。 利用與顧客偏好相類似的其他顧客之行為來客 製化：此即所謂的協同過濾機制(Collaborative Filtering)，例如A會將採購行為相類 似的顧客區隔為不同的族群，而當某個顧客有 採購行為時，其會比較同一族群消費者的其他 採購產品並推薦。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著表7-1 Internet對市場商務的正面影響ISBN 978-957-729-6
9、99-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著電子商務的經營模式與分類架構ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構q EC經營模式的基本概念l 所謂經營模式，簡單的說指的是：一個企業為了獲利、 成長與存活，其所設計的一組市場定位、產品提供、資源 配置與財務結構的架構藍圖。其主要的設計思考包括： 要切入哪個市場？賣東西給誰？提供顧客哪些有用的價值 ？提供哪些種類的產品服務？生產這些產品的資源如何 獲取？收益主要的來源是什麼？成本結構如何？如何在競 爭上立於不敗之地？等重要的經營策略。ISBN 978-9
10、57-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著 表7-2 EC經營模式的決策階段與 重要策略設計ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構(1/8)q EC主要不同的經營模式ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構(2/8)q 各種主要EC的經營模式分析l 入口網站模式(Online Portals)：其主要提供上網的消費者下列主 要功能與價值，亦即所謂的NCCCP。 網站的瀏覽、搜尋與連結 相關資訊內容的提
11、供 商務的提供 社群的聚合與建立 個人化應用工具的提供l 入口網站又可分為兩種，一種為水平入口網站(Horizontal Portal) ，最主要代表的網站為Yahoo!、AOL.com、MSN.com。另一種稱 為垂直入口網站(Vertical Portal/Vortal)，其主要是針對特定的產 業、市場區隔做深度的經營。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構(3/8)l 線上內容提供者(ICP)，其主要提供有智財權的數位內容產 品與娛樂，包括期刊、雜誌、新聞、CD、影帶、線上遊戲 等。例如提供新聞的CNN.c
12、om、MSNBC.com及提供娛樂的 MP與運動資訊的ESPN.com。目前則受到消費者自行 創造內容的Web 2.0，例如YouTube、Flickr的強大威脅。l 線上零售商(Online Retailer) ，其主要是販賣由製造商所提 供的實體產品給消費者，而賺取銷售的收入（與Dell直接 銷售的模式不同），此種經營模式的物流大部分委託給物 流提供者（例如UPS、FedEx），主要的代表廠商包括 A、eT、。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構(4/8)l 線上仲介商(Online Broker) ，其主
13、要是代表其客戶搜尋適 當的交易對象，並協助其完成交易。主要包括線上的證券 交易商(E*Trade)、旅遊仲介商()、汽車仲介商 ()、人力仲介商（104人力銀行）。l 線上市場創造者(Online Market Maker)，其除了類似上述線 上仲介商的仲介功能外，其不同之處在於其能創造交 易的市場，監督與規範交易的履行、制訂交易的規則、建 設交易的基礎設施與平台。例如eBay所創建的線上拍賣市 場。此外，的線上反向拍賣市場(Reverse Auction)或稱你自己訂價(Name Your Price)的交易方式 。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力
14、（三版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構(5/8)l 線上社群提供者(Online Community Provider)，其主要是聚 集相同興趣的消費者形成一個虛擬社群來分享資訊、知識 、甚或販賣相同產品。例如銀髮族的seniorNet，聚合家庭 主婦的iV，照顧小孩的P。當然目前 影響力最大的社群就是Web 2.0上的Blog、Wiki與社會網路 (Social Network)，傳統的OCP當然會受到此風潮強大的威 脅。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構(6/8)q EC的其他分類架構l 以交易雙方
15、對象來分 企業對顧客(Business To Customer, B2C) 此種EC又稱消費性電子商務(Consumer EC)是EC中最常 見的銷售模式，就是企業透過網站直接與最終消費者進 行產品服務的交易，例如，A的網路書店。 企業對企業(Business To Business, B2B) 此種EC的對象，主要是以企業非以消費者為主，主要包 括四大類：多對多沒有特定對象的電子市集(e- Marketplace)；有特定對象，屬於電子層級的供應鏈聯盟 ；廠商間在網路上合作的協同商務(Collaborative Commerce)等。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版） 林東清 著電子商務的基本概念與架構(7/8) 顧客對顧客(Customer To Customer, C2C) 此種EC的買賣雙方都是最終的消費者，而促成雙方交易 的網路廠商，只擔任一個中介者(intermediary)的角色，如 線上拍賣商eBay。 顧客對顧客(Customer To Customer, C2C) C2B的形成原因，就是對於某些商品有興趣的消費者，經 由虛擬社群(Virtual Community)的形成來匯聚需求 (Demand Aggreg
