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1、协助一线经理人成功是人事科的最大成功集团人力资源部绩效管理操作实务2011年08月协助一线经理人成功是人事科的最大成功讨论2某人力资源经理，正在为如何KPI发愁，到底需要按照什么样的 思路构建指标体系呢？于是该经理去请教同行，同行的意见是，明确每 个部门与员工的职责，从职责里寻找相应的考核指标。于是，他就开始 按照这个思路操作，但是，按照这个思路操作时候，他就发现几个问题 ：1、每个部门的职责范围里面寻找考核指标，会发现每个部门都会 找到很好考核指标，既然是关键业绩，那么指标就应该是重点，但是， 到底哪个是重点呢？2、很多部门，业绩都是相互关联的，如：生产部的计划达成率，与 采购部门的物料及时
2、有很大的关联度，从部门职责找出了很多指标，里 面依靠领导拍脑袋找出好多指标，这样就可能会遗漏，怎样保证指标之 间的关联度呢？3、业务部门的指标还好找，职能部门就更难找了，因为，有些职责 并不是随时都发生的，如：招聘，有时候，一年就一次招聘工作，这里 面找出的指标，每个月都需要去考核吗？4、有些指标，有是和好多部门都相互关联的，如：客户满意度，到 底是所有部门都挂这个指标，还是怎么操作？如何您是该HR经理的话，你改如何办？讨论1协助一线经理人成功是人事科的最大成功讨论3某公司推行绩效管理，用什么指标评价人力资源部绩效管理推进的如何?某部门经理，正在为推进绩效管理发愁，因为，手下两个员工A和B,A
3、的工作能力都强于B，所以，好多难做的工作，都安排A去做，但是，由于工作难度不同，难做的工作容易被扣分，而简单的工作不容易被扣分，该如何考核评价呢？由于集团公司推进各种管理改善活动，好多员工，都担任了好多兼职的工作，兼职的工作是否要考核，如何考核？讨论2协助一线经理人成功是人事科的最大成功讨论4A是某部门的绩效管理员，现在，A协助领导给部门内的员工分配任务，领导工作比较忙，让A代替领导给员工分配任务，A感觉很为难，A想让部门内的员工自己制订任务，如果这样做，您认为会有什么样的问题？某职能部门领导，正在为员工的考核发愁，部门里面有一个岗位，有2个员工作这个岗位，一个是新招聘来的学生，一个是干了4年
4、这个岗位的老员工了，新来的学生，能力经验不足，所以很多事都要老员工带着他做，那么，这两个人做类似的工作，到底是按照同样的标准考核这二个员工，还是按照不同的标准考核?讨论3协助一线经理人成功是人事科的最大成功讨论5制定目标的讨论 某部门的领导，正在为如何考核下属烦恼，因为下属 的班组中，有些10个人管一个变电站，有些是15人管 理10个变电站，资源明显不均衡，公司给员工定目标 都是一刀切的，这样考核，15个人管理10个变电站的班组，成绩必然差，如果是你，如何解决这个矛盾？ 公司今年新开始推行KPI,由于好多指标，以前没有历史数据的积累，比如，交货期，以前没有任何数据统计 ，现在要开始定目标了，是
5、先定一个目标，先考核看 看，还是先积累一段数据，再去定一个合适的目标？ 请说明您选择的理由；协助一线经理人成功是人事科的最大成功讨论6制定目标的讨论 公司去年给子公司定利润目标，定了10个亿的目标， 但是，由于宏观环境变化，实现了15个亿的利润，今年又要定目标了，如何是你，将会如何去定这个利润 目标？ 公司年初制定了5个亿的销售收入目标，但是，由于金融危机再次爆发，销售受到了很大影响，这个时候， 很多分公司要求调整目标，如果您是总经理，你是否 会给分公司调整目标呢？协助一线经理人成功是人事科的最大成功讨论7排名的研讨 甲是某公司人事经理，最近，上级要求公司推行绩效 管理，如何排名，是甲所面临的
6、一个重要问题，现在 ，甲对排名有三个想法： 1.部门之间第一次排名，按照部门排名的结果，再分配 A和E的名额，也就是说，排名第一的部门，多分配A的 名额，排名最差的部门，多分配E的名额； 2、部门之间不排名，部门领导给员工打分，不同部门 的员工，放在一起，综合排名，也就是说，不同部门 员工放在一起排名； 3、部门之间不排名，只在部门内部排名； 如果您是甲，您会选择哪个方案，请说明为什么？协助一线经理人成功是人事科的最大成功目录8认识绩效管理绩效管理流程第一部分第二部分第三部分KPI与目标设定第四部分平衡计分卡协助一线经理人成功是人事科的最大成功目录9第一部分认识绩效管理摘 要 进行绩效管理的目
7、的 绩效管理的作用 几种绩效管理方法 KPI与MBO介绍协助一线经理人成功是人事科的最大成功绩效管理的目的10绩效管理的目的？协助一线经理人成功是人事科的最大成功绩效管理的作用11绩效管理的作用？找出差距改善业绩业绩获获取竞竞争优势优势监控系统直接目的纠偏系统改善技能态度实现目标最终目的协助一线经理人成功是人事科的最大成功几种绩效管理方法12相对考评法绝对 考评法个体排序法平衡计分卡 对偶比较法人物比较法等级量表评估法360度考评法KPI考核法关键事件法协助一线经理人成功是人事科的最大成功KPI与MBO介绍13KPI与MBO的区别和联系类别类别相同点不同点KPI （关键绩 效指标 ）都是针对岗
8、 位职责 而设定； 都是由公司战略目标分解得 出，反映关键价值驱动 因素； 都是只反映岗位的最主要经 营活动效果，而非全部操作过 程； 都是由管理者设定，并经员 工认可。定量衡量经营 活动量化结果 由客观公式计算得出 侧重考察当期业绩 侧重考察最终结 果定性衡量主要工作不易量化的效果 由管理者主观打分得出 可以考察长期性工作 可以考察工作的过程MBO （目标管理）协助一线经理人成功是人事科的最大成功KPI与MBO介绍14KPI与MBO结合后能实现1）管理者对公司价值关键驱动活动的清晰了解；2）管理者对经营中存在问题的及时发现；3）各层各类人员对各岗位职责与工作重点的明确认识；4）业绩管理的客观
9、基础与全面衡量标准。协助一线经理人成功是人事科的最大成功目录15第二部分绩效管理流程摘 要 绩效实施流程介绍 绩效计划阶段（ ） 绩效实施（辅导）阶段 绩效考核阶段 结果应用阶段协助一线经理人成功是人事科的最大成功绩效管理的流程16Plan (计划)Do (执行)Check (检查)Action (纠正)PDCA循环：又叫“戴明环”。协助一线经理人成功是人事科的最大成功绩效管理的流程17Plan(绩效计划)Do(绩效辅导)Check(绩效考核 )Action(结果应用 )PDCA同样适用于绩效考核。明确绩效考核目标，即 绩效指标+衡量标准对员工进行工作指导， 设立监控点，收集数据评估当期表现，
10、进行绩 效面谈奖惩、调薪、晋升、任 免、培训协助一线经理人成功是人事科的最大成功绩效管理的流程18PDCA同样适用于绩效考核。P 绩效计划 1.1 确定公司经营目标、方针，并层层 分解到各部、班组等。 1.2 根据各岗位职责，提取KPI并确定 权重、确定重要职责、计划事项，作成 业绩考核表。 1.3直接上级与下属共同确认考核目标 值、考核频度。并作成关键行动措施， 以确保目标的达成。D 绩效跟踪 2.1 各级管理随时关注目标达成情况， 并与下属沟通交流。 2.2 直接上级每月末与下属一起确认 KPI的完成情况。确认差距，分析原因 ，制定改善计划，并给予支持。 2.3 下属有义务定期向上级汇报工
11、作计 划的完成情况，及时反馈重大情况和处 理意见，以寻求上长的协助。C 绩效考核 3.1 考核期终由各级管理根据KPI实际 情况统计表将各项目的达成情况记入， 由直接上级确认后给予评分。 3.2 依岗位、工种不同而设定业绩考评 权重。 3.3 提出重要提案、主导实施重大专案 者，加分；受重大行政处分，扣分。A 绩效改进 4.1 绩效反馈与交流。 4.2 考核结果的应用： 改善不足，提升能力； 作为绩效工资、年终奖、年度调薪的重要依据； 作为职位晋升、岗位调整的依据； 培训需求分析的依据。 4.3 下属作成“绩效改进计划”。协助一线经理人成功是人事科的最大成功目录19第三部分KPI与目标设定摘
12、要 工作目标设定的意义工作目标设定的意义 什么样的才算是目标什么样的才算是目标 目标设定的原则目标设定的原则 工作目标从哪里来工作目标从哪里来 目标设定的步骤协助一线经理人成功是人事科的最大成功目标设定的意义20主要有2点：1、 弥补完全量化的关键业绩指标所不能反映的方面2、 更加全面反映员工的工作表现协助一线经理人成功是人事科的最大成功思考？211、本月一定要增强客户服务意识2、为所有的老员工安排进一步的管理方面的培训课程3、2012年12月21日前修炼成长生不老4、5月份的培训目标是80%的一线员工的英语水平达到专业八级5、我一定要找个男（女）朋友6、我要比以前更加努力学习7、以下几项可以
13、作为目标吗？为什么？协助一线经理人成功是人事科的最大成功什么才算是目标22想做什么是目标吗？能做什么是目标吗？既想做也能做的是目标吗？目标就是：跳一跳够得着 ！协助一线经理人成功是人事科的最大成功目标设定的原则23S S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标， 不能笼统。MM代表可衡量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化 的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。R R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证 明和观察，不能是虚幻的。T T代表有明确的截止日期(Time-Based)，注重完成绩效指标的 特定期限。A A代表
14、可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下 可以实现，避免设立过高或过低的目标。协助一线经理人成功是人事科的最大成功24企业愿景公司目标部门目标 个人指标1、看上面1) 分解KPI“重大安全事故数 (损失10000元)”2）分解KPI“降低经营成本”指标)1.采购部的高额材料成本2.生产的报废成本3.研发成本4.办公费消耗品成本5.加班成本 找出强相关部门问题：目标如何分解? 大事化小原则工作目标从哪里来？协助一线经理人成功是人事科的最大成功25工作职责关键成功要素关键业绩指标2、看自己1）足球队 前卫 中锋 后卫 守门员 2）警察 职责是维护社会治安问题：KPI指标如何提取
15、？工作目标从哪里来？协助一线经理人成功是人事科的最大成功26目标值的设定与自己的以前比较与竞争对手比较3、看以前相对数 绝对数 定性 定量例：工作目标从哪里来？协助一线经理人成功是人事科的最大成功设定工作目标的步骤27与员工达成一致设定员工工作目标沟通部门工作重点澄清主要责任步骤四：步骤三：步骤二：步骤一：协助一线经理人成功是人事科的最大成功目录28第四部分平衡计分卡摘 要 平衡计分卡简介 如何设计工作目标 计分卡填写 总结协助一线经理人成功是人事科的最大成功平衡计分卡简介29什么是平衡计分卡协助一线经理人成功是人事科的最大成功平衡计分卡简介30平衡计分卡的四个维度协助一线经理人成功是人事科的
16、最大成功平衡计分卡简介31四个维度间的内在逻辑协助一线经理人成功是人事科的最大成功如何设计工作目标32示例举例KPI培训计划达成率（85%）硅料产量（100T）工作目标本月12日前完成对4个车间的安全 检查 本月3日前，完成上月总结报告协助一线经理人成功是人事科的最大成功如何填写计分卡33计分卡格式赛维赛维 LDK集团团各事业业部Q3经营经营 目标标主题:Q3经营目标 公司:硅料及化学品事业部多晶硅公司 时间:14-Jul-10目标标及指标维标维度 单单位 指标值标值 计计算公式 定义义 评评价标标准 权权重 数据来源财务类产量 MT 190 产量=合格品 数+次品数合格品数与次品数比须大于 17:3,即比值大于5.67.该指标对应 此项全部分值45分.完成 KPI值的80%为27分,在此基础上每 2%相应1.8分,加分不设
