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1、 1、携程网的简介携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广 州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个 城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，员工近一万余人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产 业与传统旅行业，向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度 假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被 誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国 纳斯达克成功上市。2、产品n 酒店预订 n 机票预订 n 度假预订 n 商旅管理 n 特约商户
2、n 旅游资讯3、价格（与别的网站比较）据调查显示： 芒果网：价格比该网站便宜一些而且优惠的多 E龙：比其偏低一些，但服务不足 傲游网：价格也偏低，但是仍有不足携程网毕竟还是行业巨头，经验十足。4、优势n 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近 5000个。携程同全球134个国家和地区的30000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国 内绝大多数航线，送票网络覆盖国内50多个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还 保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 携程一直将技术视为企
3、业的活力源泉，在提升研发 能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订 单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更 加便捷和高效的服务。 先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的 指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法六西格玛体系成功运用于 旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。 经营理念 n 秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制
4、，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创 造“多赢“伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。Customer -客户（以客户为中心） Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制） Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神） Integrity -诚信（真实诚信的合作理念） Partner -伙伴（伙伴式的“多赢“合作体系）服务理念 Convenient -便捷（不让客户做重复的事） Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） Reliable -可靠（不让客户担一点心） Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑） Professional -专业（让客户感觉我们个个是专
5、家） Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）5、未来发展方向以及存在问题携程依然处于领先者地位。 芒果网、E龙和傲游网为市场的第二阵营 ，市场挑战者。芒果网以强大的旅游资源整合优势、资金优势、品牌 优势以及国资委支持的优势，作为强大的挑战者进入市场，已经形成 仅次于携程网的市场地位。 以旅游搜索引擎为创新运作模式的“ 去哪儿”比较搜索网站仍处于盈利模式的探索期，处于市场的参与者 阵营。 订房为主或是订票为主的旅游预订网站，以差异化产品为 特点存在于旅游预订市场，为市场的补缺者。 趋向1：旅游消费观念不断转变，散客自助游市场迅速扩大。 趋向2：资源整合者将是未来在线旅行预订行业的赢家。 趋向3：同质化竞争困境将有所改善，差异化竞争逐渐形成。 趋向4：度假产品将成为在线旅行预订市场增长最快的业务。 趋向5：全网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游发展的新方向。 趋向6：旅游搜索引擎将成为衔接终端消费者与旅游供应商的需求的重要 途径。 战无不胜 志在必得
