第2、3次课——商务人员个人礼仪

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1、第二章 商务人员礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。练习题第二节 商务人员 仪容举止礼仪本章章节安排商务人员形象设计第一节 商务人员 形象设计原则第三节 商务人员的 仪表服饰礼仪第四节 商务人员 体态语言礼仪了解形象设计应遵循的原则理解并掌握商务人员，仪容举止礼仪的要求掌握商务人员的仪表服饰礼仪要求，能根据自身条件和场合要求准确着装能够在商务场合较为准确的运用体态语言，传递相关信息本章学习目标与要求本章学习目标与要求第一节第一节 商务人员形象设计原则商务人员形象设计原则首轮效应原则首轮效应原则符合身份，扬长避短差异化原则健康协调实验表明： 你要你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样结交什么样的朋友

2、，你要先变成什么样 的人。的人。 给别人第一印象的好坏决定今后交给别人第一印象的好坏决定今后交 往的可能性和交往的深度。而第一印往的可能性和交往的深度。而第一印 象的建立与一个人的形象风度有至关象的建立与一个人的形象风度有至关 重要的作用。重要的作用。 我们在与别人见面的最初我们在与别人见面的最初3 3秒钟内就秒钟内就 对所见的人作出了判断。而这种判断对所见的人作出了判断。而这种判断 是建立在对方形象基础上的。是建立在对方形象基础上的。vv你你永远没有第二次机会来给人以第一印象永远没有第二次机会来给人以第一印象 ！第二节第二节 商务人员的仪容举止礼仪商务人员的仪容举止礼仪仪容仪容 举止 “正仪

3、容、齐颜色、修辞令。”礼记仪容仪容美1.自然美：天生丽质，条件好2.修饰美：塑造美好个人形象3.内在美：提高文化、素养、思想、道德培养高雅的气质和美好的心灵一、仪容一、仪容仪容手头发面容脚仪容仪容仪容 头发：确保发部的整洁注意发部的美化慎选发部的造型：个人条件所处场合性别仪容 面容：清洁：无异味、无异物修饰男士化妆女士仪容1、男性面部修饰主要有：（1）洁肤、护肤（2）剃须、修面（3）定期修剪鼻毛，切忌鼻毛露出鼻腔（4）美牙、美发仪容2、职业女性的化妆：（1）化妆要达到：“三庭五眼”（2）化妆品的种类和化妆工具（3）装扮的类型 （4）化妆的步骤（5）化妆的规则（6）香水的使用仪容仪容 化妆品种类

4、和工具：仪容 装扮的类型：职业妆晚宴妆舞会妆仪容 化妆的步骤：修容打底眼睛嘴唇眼影粉底液（膏）蜜粉（粉饼）眼线笔睫毛膏眉笔口红腮红固定粉底，使彩妆不易脱落增加粉底的附着性和伸展 性，使彩妆更持久，同时 修饰肌肤缺点，调整肤色固定粉底，使彩妆不易脱落表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛表现唇部美感表现立体感，整体均匀修饰脸部仪容 手：清洁修剪和修饰 脚：清洁修剪和保养举止行姿 写姿站姿坐姿蹲姿鞠躬二、举止二、举止举止 站姿：“立如松”头正、身直、肩平、腿并、臂垂1.肃立：2.直立：举止 肃立头正、颈直、双目平视、两肩放松， 躯干挺直；收腹、立腰、挺胸、提臀； 双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自

5、然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两 腿直立，脚跟紧靠，脚掌分开成v型。举止 直立1.男士直立：双脚平行分开，两脚距离不超过肩宽，以20厘米为宜，双手 叠在背后，双目平视，面带微笑。2.女士直立：两脚并拢或脚尖展开 45度，呈V形；或右脚在前于左脚内侧， 呈丁字形。两手大拇指交叉，一只手在另 一只手上，轻贴在腹前。2倚物站立、或依墙上3手抱胸前、或叉腰间1弯腰驼背、不停抖动站姿禁忌4手插口袋、无精打采站姿 礼仪举止 行姿：“行如风”从容、轻盈、稳重头部抬起，目光平视，双臂自 然下垂，手掌心向内，并以身体为 中心前后摆动。双臂以身为轴前后摆动幅度30 50度。伸直膝盖，前足着地和后足离 地时，膝部

6、不能弯曲。步幅一般为前脚脚跟和后脚脚 尖相距一脚之长。沿直线行走，即两脚内侧应落 在一条直线上。抬脚时，脚尖应正对 前方，不能偏斜。 注意：有急事不要跑可小步快走举止 坐姿：“坐如钟” 端庄、稳重、大方、身正、腿直 入座 尊卑有序 入座轻稳 座位左侧 身体到位 坐不宜满 正襟危坐 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开举止举止举止坐姿 礼仪举止 蹲姿：自然 得体 大方下蹲时，一脚在前一脚在后，双腿紧靠向下蹲，前脚全角着地，后脚跟抬 起，脚掌着地，臀部向下，双腿合力支撑 身体，避免滑到。女士：双腿靠紧，臀部向下，上身 挺直，重心下移；手护住上领口或胸口。举止蹲姿：高低式：下蹲时一

7、脚在前，一 脚在后，双腿紧靠向下蹲，前 脚全着地，小腿基本垂直于地 面,后腿跟提起，脚掌着地，臀 部向下。交叉式：下蹲时右脚在前，左 脚在后，右小腿垂直于地面， 全脚着地。左膝由后面伸向右 侧，左脚跟抬起，脚掌着地。 两腿紧靠，合力支撑身体。臀 部向下，上身稍前倾。塑造形象沟通与协调传递信息第三节第三节 商务人员的仪表服饰礼仪商务人员的仪表服饰礼仪服饰礼仪配饰 礼仪基本原则男士西装 穿着礼仪女士套裙 穿着礼仪一、服饰穿戴选择的原则1与所处环境相协调2与社会角色相协调3与自身条件相协调4与穿戴时节相协调二、男士西装穿着礼仪 西装的选择： 1.面料：纯毛 纯羊绒 含毛混纺特点：轻、薄、软、挺 2.

8、色彩：单色 深色（藏蓝色 灰色棕色 黑色） 3.图案：无图案 竖条纹 4.款式：单件和套装 单排扣和双排扣 5.版型：欧式 英式 美式 日式 6.尺寸：大小合身 宽松适度 1、欧式西装它的 上衣是倒梯形，多为双 排两粒扣式或双排六粒 扣式，而且钮扣的位置 比较低，它强调肩部和 后摆，不重视腰部，垫 肩和袖笼较高，腰身中 等，后摆不开衩，常见 的有“YSL”、“HUGO BOSS”、“CANALI”、等 品牌； 2、英式西装它 不刻意强调肩宽， 而讲究穿在身上自 然、贴身，多为单 排扣式，衣领是“V” 型，并且比较窄， 它腰部略收，垫肩 较薄，后摆两侧开 衩； 3、日式西装 这种款式的西装上 衣

9、的外观呈现为 “H”型，不过分强 调肩部与腰部，垫 肩不高，领子较短 、较窄，不过分地 收腰，后摆也不开 衩，多是单排扣式 ； 4、美式 西装。这 款西装肩 部不加垫 衬，V型 领，腰部 宽大、后 摆中间开 衩、以单 排扣式居 多的。二、男士西装穿着礼仪 着装规范： 1.套件：单件 两件 三件 2.衬衫：色彩 图案 穿戴规范 （领口领子 袖口袖长 下摆） 3.领带：色彩 图案 佩戴规范 4.纽扣：单排 双排 5.鞋袜：黑色皮鞋 单色 光面 系带黑色袜子 袜筒较高 男士着装三个三原则： 三色原则 角色定位，代表档次 三一定律 三位一色（鞋子 皮带 公文包） 三大禁忌 袖口商标 穿尼龙袜、白袜 夹

10、克配领带、短袖配领带（除非是制服）三、女士套裙穿着礼仪 套裙的选择： 1.面料：纯毛 纯棉 纯丝 纯麻 2.色彩：不扎眼 上下一色或不同 3.款式：上下长短搭配 4.版型：H型-上衣较宽，裙子筒式X型-上衣较紧，裙子喇叭式A型-上衣紧身，裙子宽松Y型-上衣宽松，裙子紧身 4.裙子：三、女士套裙穿着礼仪 着装规范： 1.衣扣要到位： 2.内衣不外观：不外穿 不外露 不外透 3.不随意搭配： 4.不乱穿鞋袜：高跟半高跟皮鞋高筒或连裤袜女性职场着装六不准： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身三、女士套裙穿着礼仪 着装禁忌： 1.穿黑色皮裙： 2.穿西装套裙光腿：

11、3.裙、鞋、袜不搭配 4.三节腿 四、佩饰礼仪 佩饰的注意事项（1）注意场合差异：工作场合社交场合休闲场合 （2）考虑性别差异：男士女士（3）正式场合佩饰要考究四、佩饰礼仪 职业女性工作场合佩饰：1.展示财力的佩饰不带：珠宝首饰2.展示性别魅力的佩饰不带：胸针 脚链 夸张的头饰、耳坠等四、佩饰礼仪 职业女性的佩饰佩戴：总要求：符合要求，以少为佳1.数量原则：下限为零，上限3种2.搭配原则：与服装、身材、脸型等协调3.质色原则：同质同色4.习俗原则：四、佩饰礼仪女士佩饰： 胸针 戒指 手镯（手链） 项链 耳环（耳钉） 手包 男士佩饰：领带夹 袖扣 手表 包 佩戴领带应注意: 注意长度 注意场合

12、注意服装 注意结法特别提醒：领带打好后，标准的 长度以箭头到皮带 扣处为宜，过长过短 都不合适。长度斜纹领带：果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或见长辈、上级时用！不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会 ！场合领带和西装的搭配要领黑色西装： 庄重大方 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带领带和西装的搭配要领中灰西装： 格调高雅端庄 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带领带和西装的搭配要领咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带领带和西装的搭配要领深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色

13、小方 格领带领带的打法 十大领带打法，包含了平结、双环结、交 叉结、双交叉结、温莎结、亚伯特王子结 、简式结（马车夫结）、浪漫结、半温莎 结及四手结。 常用的：平结、双环结、温莎结、简式结 （马车夫结）1、平结 平结是男士们选用最多的领带打法之一。 几乎适用于各种材质的领带。 完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。 2、双环结 一条质地细致的领带搭配双环结能营造时尚感 。 适合年轻的上班族选用。 要诀：该领带打法完成的特色就是第一圈会稍 露出于第二圈之外，千万别刻意给盖住了。 3、温莎结 温莎结是因温莎公爵而得名的领带结，是最 正统的领带打法。 打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配 宽领衬

14、衫。 4、简式结 适用于质地较厚的领带，最适合打在标准式及 扣式领口衬衫上。 简单易打，非常适合在商务旅行时使用。 待完成后可调整其长度，在外出时方便快捷。 第四节第四节 商务人员体态语言礼仪商务人员体态语言礼仪微笑微笑目光手姿一、微笑微笑的内涵是：面含笑意，嘴唇微张，不露 齿，或者露出牙齿4-6颗其基本做法：不发声、不露齿，肌肉放松 ，嘴角两端向上微微提起，面含 笑意，使人如沐春风。微笑1真诚2适度3适宜4.微笑的训练微笑面试中的微笑：1、表明自己心地坦荡，善良友好，代人真心实意，使人在交往中自然放松，缩短了心理距离。2、表明对自己的能力有充分的信心，使人产生信任感，更容易被人接受。3、表明

15、乐观向上、充实满足、善待人生，这样的人才会 有吸引他人的魅力。4、领导认为你在工作岗位也会保持微笑，说明你热爱本 职工作，乐于恪尽职守。 二、手姿1垂手2桌上3递物4. 展示5. 指引6. 握手1.垂手 动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手 臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之 处； 双手伸直后自然相交于小腹处， 掌心向内，一只手在上一只手在 下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌 心向外，两只手相握在一起。2.桌上 动作要领：身体靠近桌子，尽量挺直上 身，将双手放在桌子上时，可以 分开、叠放或相握；但不要将胳 膊支起来，或是将一只手放在桌 子上，一只手放在桌子下。3.递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要 采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之 正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品 递于他人时，切勿以尖、刃直指对方 。4.展示 动作要领： 一是将物品举至高于双眼之处， 这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下 不过胸部的区域，这适用于让他人 看清展示之物。5.指引 动作要领直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；斜臂式：手臂由上