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1、举一反三与系统(标准化)杜绝举一反三是系统化杜绝的前提举一反三l定义:l文学定义:学一件东西,可以灵活的思考,运用 到其他相类似的东西上 。l质量定义:对于出现的问题和现象解决时同时 进行同类别的问题和现象提练。企业中的现状l企业的员工,首先每天要完成任务。上一层领 导人员不断给任务,员工则努力地去完成任务 ,公司所有人将关注点放在任务上。上级问: “那个事情做好了没有?”下级总是在汇报:“做 好了。”所有员工都认为事情做好了就没事了 ,其实所有人只干了一件事情。这样做是远远 不够的,不知道还要进一步分别干好其它类似 事情。虽然类似事情跟这件事无关,但跟企业 明天的各项工作能否有效开展高度相关
2、。 员工应达到的标准l对员工来说,除了完成一项任务之外,还要从完成任 务的过程中培养工作的技能,并将技能转化、固化为 一种职业习惯。以后,碰到同类的事情就能以同样的 办法来解决,这就是职工的“举一反三”。l现实当中,许多职工往往这样说:“我这样做也行,那 样做也行,只要把事情做好了就行。”其实,当不能形 成良好的作业习惯时,标准化工作方法的可能性就会 大大降低。l标准化工作就是将所有工作在控制之内,所以没有标 准化工作,公司运行的风险是随时有的。同时质量管 理的最基本要求就是受控。 系统(标准化)杜绝的形成l1:从个人对同类工作习惯性的手段转为个人 的标准化工作l2:从个人的标准化进行推广形成
3、组织的习惯 性工作,变为公司的标准化工作。l3:形成规范也就是在时间轴上任何人做同类 事情都能依同一方法,形成公司的标准化工作 方法举一反三后的标准化的必要性l每个职工都按同一操作方法都能最大程度的做 出符合企业要求的产品。l反之每个职工都按照自己的习惯去操作,只能 导致企业规模越大,产品同质化程度越低,稳 定性越差,不确定性越大,风险也自然就越大 。 举例:一个问题的举一反三和系统化杜绝l对于工频下面的11.5K电阻问题。l举一反三:l小举一反三:是指对同类以5APCB延申机型的隐患查 看,是否存在同样隐患。l 大举一反三:对所有机型PCB的是否存在隐患查看( 意味着不管什么机型设计都需要注
4、意此问题,需要做 系统杜绝了)。l系统杜绝:只有大举一反三者能由此而形成真正的系 统化杜绝。由举一反三而形成PCB设计规范,即PCB 结构方面的规定。质量问题的隐蔽性l1:一般产品出现问题很少是通常认为的耐压 ,过流,功率,绝缘问题(因为这是设计人员 每天最关注的地方,也是设计人员擅长的地方 )。l2:大部分是你意想不到的问题。是我们中试 和型试实验不能检测出来的。从20A整流桥, 和11.5K电阻问题都是在设计时基本不会想到 的问题或是中试发现不了的问题。历史上最有趣的质量问题(事实)l1:美国/德国一汽车巨头生产的一款汽车出现不能打 火起动。l现象:车主每次在买完一种草酶香型冰其灵回车后,
5、 不能打火起动。l车主投诉后工程师称不可能。l后来一位有兴趣的工程师在看到这则投诉后在大骂车 主后,决定试一下。果然有机率出现投诉车主的问题 。l后来经查此种冰其灵的汽味挥发确实能导致车不能起 动。空调产品有趣质量问题l台湾一款空调被一位老者投诉:空调会吹口哨,条件 反射导致老上厕所。l客服将老者定义为精神病。l后来一位技术人员真的也碰到自己公司的产品吹口哨 。l原因:排风管内由于温差会导致有水凝结,由于管设 计的有弯度,个别的弯度公差大,导致存水面与管子 形成较小的出气孔。形成口哨声。l厂家最后形成管子的设计标准。标准化具体的形象作用l像如绝缘距离的问题:l1:初次级按正常的外部环境2MM打
6、2.1KV交流也不会出问题。 但是通过前人的统计有不被人接受的问题机率的出现。l2:一般我们需要设计4-8MM。这是保障性的考量。这样做基本 保证在复杂的环境下不出问题可能达到6西格码的质量水平。l3:绝缘距离从2到无穷大选取哪个距离是通过对产品从结构、成 本、质量水平的综合考量。l标准是预防可接受机率问题发生的绝对保障方法。(也就是说标 准是经验的总结,而不是平空而来的)l备注:在出现问题和不合格现象时,不合格数量和现象不是最重 要的,导致不合格原因的评估才是最重要的。原因的确认和评估 才能确认是否值不值做这件事。标准内容的非单一性即互相渗透性-举例lPCB中也会有结构方面的内容(器件的放置肯 定不随便的,不光有方向还有位置等问题)。l器件选型中也会结构方面的内容(例如大质量 器件肯定会有结构方面的考量加固)。l如果在制定标准时只考虑单一方面的内容,相 互关系的地方没人管,依标准设计出的产品不 会是一个有机整体出现,就像人与人的配合一 样标准也是需要沟通存在的。标准不是孤立存 在的。