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1、- 1 -约访客户技巧与话术演练- 2 -课程大纲v复习电话约访技巧v标准话术演练v发展话术并演练- 3 -电话约访技巧电话约访前：电话约访中：轻松的心情 熟练的话术 安静的场所内心有热情 面容带微笑只求见面机会！- 4 -电话约访话术1. 寒暄 确认接听者身分 2. 自我介绍 确定自己有没有打扰 3. 说明目的 4. 要求面访 5. 约定时间和地点 二择一法提出拜访 6. 拒绝处理 为以后的约访铺路- 5 -话术演练u 缘故u 转介绍- 6 -缘故表达重点话术内容 确认接听者、自我 介绍，并确定自己 有没有打扰喂！大明，我是啦！你现在方便讲电话吗？说明打电话的目的大明，你知道我现在在国泰人寿
2、嘛，因为你是我的好 朋友，所以对这份工作，希望听听你的意见。要求见面拜访可以见面聊一聊吗？二择一法提出拜访是礼拜三的晚上，还是礼拜四的晚上有空？如何结束这通电话那就到时候见啰！拒绝处理*对我的工作没意见啊，没关系，反正好久没有见面了 ，不如见个面吧！ 这礼拜都没时间啊，那下礼拜 呢？再次拒绝如果客户拒绝三次仍然无法获得见面机会，你可以说： 你最近都很忙喔，那没关系，过阵子我再找你出来吃 个饭好了！，为以后的约访铺路。- 7 -转介绍表达重点话术内容确认接听者、自我 介绍，并确定自己 有没有打扰喂！请问张大明先生吗？我是国泰人寿的，是先生介 绍我跟您联系的，请问您现在方便接电话吗？说明打电话的目
3、的好极了！张先生，最近帮您的好友陈先生拟定了财务保障计划 ，他非常的满意，而他也觉得您可以听听看这个计划，因此要我 跟您联系。要求见面拜访张先生，如果可以的话，想找个时间登门拜访，为您解说这个 财务计划。二择一法提出拜访不知道星期二早上十点或星期三早上十一点，哪个时间对你比 较方便？如何结束这通电话星期二早上十点是吗？好，谢谢你给我这次见面的机会，那下 周二见面！拒绝处理*您目前没有这个想法，其实，见面只是希望能跟您初步谈谈家 庭的理财规划，不会直接讲到投保的问题，请您放心！再次拒绝希望有机会能够像服务一样，为您提供最好的服务，所 以，我能一个月后再与您联络吗？ 太好了，谢谢您拨出这个时间 与我通电话，张先生，那我下个月的这个时候再与你联络了！- 8 -据自己本月预计约访的客户发展话术并演练 。
