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1、中国电信业发展与政策通报会材料中国电信集团公司 副总经理李平2006年2月28日实施战略转型 转变增长模式1q 现任中国电信集团公司副总经理，中国电信股份有限公司执行董事、执行副总裁； q 历任中国电信（香港）国际有限公司董事长兼总经理、中国移动（香港）有限公司副董事长兼常务副总经理，以及邮电部电信总局副局长等职。李平简介Mr. Li Ping, is Vice President of China Telecommunications Corporation, Executive Director and Executive Vice President of China Telecom C
2、orporation Limited. Mr. Li served as Chairman and the President of China Telecom (Hong Kong) International Limited, Vice Chairman and COO of China Mobile (Hong Kong) Limited and Deputy Director General of the DGT of the MPT. 2目录2005年发展情况2006年发展思路和举措32005年度主要业务及财务指标单位2004年2005年增长率用户数亿1.892.1413.8%其中P
3、HS用户数4200580037固定电话 本地通话量1亿次4,6994,677 -0.6%固定电话 本地通话费1亿元3883704.6业务 收入亿元1,5721,6457.0%其中固网语音业务 收入亿元6526352.6资本支出亿元642602-2.2%资本支出占收入比40.8% 38% 注1：不含小灵通p用户仍在增长，但话务量 在下降；p用户增长主要来自PHS用户 的增长p固网语音业务收入负增长 加剧，尤其是固定电话本地 通话量和通话费收入已转为 跌势。p业务收入之所以还有一点 增长，主要得益于转型业务 ，但转型业务还需要花时间 培育，还不能从根本上扭转 企业的困难局面。p面对资本市场和股东要
4、求 ，资本开支逐年减少q2005年完成预算任务非常困难4围绕客户需求和客户感知，改善客户服务质量大规模定制客户推拉针对性推介细分客户需求，提供适合产品尝试新的营销模式改善客户服务质量拓荒者耕作者广种薄收精耕细作提供客户需要的产品积极推进10000号、营业厅等窗 口服务由单纯业务受理向服务 营销、客户体验、形象展示等 综合功能转变，提高服务质量 为客户提供优质高效、 分等级、差异化通信服 务扩大为客户服务范围，开 通15000多个行政村电话， 率先超额完成“村通工程 ”任务5响应“电信大国”向“电信强国”转变从注重单个产品贡献从关注产品本身贡献从经营网络资源向关注产品价值链延伸 贡献转变向注重客
5、户综合性价值贡献 和潜在价值贡献转变向经营客户资源转变以方便用户使 用、提升所服 务对象价值为 核心，提供更 符合用户需求 的综合信息服 务逐步建立以客户为中心的商业模式，由大变强伴随中国商人走出去与中石油、中石化 、中兴通讯等企业 签订海外服务协议“走出去”战略初见成效与设备商同步，组织 工程技术和经营管理 人才，输出经验、技 术和管理运营咨询走出去网络、业务走出去已建立美国、欧洲、 香港等分公司，开展 实际业务6当前的挑战与机遇 缺乏有效增长点：话音产品低值同质，移动话音加速替代固网话音； 急需改变增长模式：“投资建网 放号 收入”的“投资拉动型”增长模式已经过时； 被动应对竞争：继续以高
6、投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展 “以信息化带动工业化”的国策将从根本上促进通信业的繁荣发展； 信产部、国资委关于建设“电信强国” 及调整行业结构的战略将促进企业发展； 颠覆性技术、新兴技术为业务与服务转型带来了前所未有的机遇； 国民经济信息化、“建设社会主义新农村”、“三网”融合、“走出去”使企业具有更大的发展空间。挑 战机 遇7监管者 有效/有序 的竞争 避免重复投 资电信产业 持续健康 发展电信运营商 -战略转型 - 精确管理 -改善服务 - 提升竞争力电信 设备商消费者Telecom Policy股东 -国有投资者 -公众股东职工回报服务获取补偿 转变传统思维，建立多赢的竞合商
7、业模式8应对挑战、抓住机遇，实施转型，改善服务，为股东 创造价值精确管理，改善客户服务 通过资费/服务/市场细分等，提升客户感知质量 控制人工/管理/营销等成本，提高内部管理质量业务模式转变 业务及网络融合 挖掘客户价值潜力创造价值战略转型， 大力拓展新业务 开发新的业务增长点（移动/宽带/国际等） 加强内部研发及外部合作/收购业务替代、市 场竞争、传统 模式带来巨大 挑战国家政策市 场需求、技 术变迁创造 企业机遇9目录2005年发展情况2006年发展思路和举措10宽 带 业 务移 动 通 信固网语音增 值 服 务IT 咨 询外 包 服 务网 络 应 用 开 发系 统 集 成电脑 动画游戏
8、软件学习 内容影音 内容行动 内容内容 软件出版 典藏成为互联网应 用的聚合者成为ICT业 务领域的领 先者成为电信全业 务的提供者客 户基 础 网 络综 合 解 决 方 案成为基于网络的 综合信息服务价 值链的主导者加快推进转型，转变增长模式加快推进转型，转变增长模式国 际 业 务纵向转型：信息服务横向转型：综合业务横向转型：综合业务11贯彻落实“十一五”规划，实现收入/成本/投资/人力 的结构性调整收入结构目标2004200X加大非 话音业 务收入 比2004200X加大付 现成本 比例降低折 旧成本 比例成本结构目标人力结构目标10%98%200X200X30%60%前端后端管控本地网：
9、控制管 理员工 比例2004200X加大宽带及 增值业务投 资比加大软交 换投资比投资结构目标基本停止 电路交换 机投资 企业转型 指导意见“十一五”规划纲 要三年综合滚动规划三 年 业业 务务 规规 划三 年 网 络络 规规 划三 年 财财 务务 规规 划三 年 人 力 资资 源 规规 划三 年 运 维维 规规 划三 年 IT 规规 划 12业 务 与 服 务 创 新p实施蓝海战略，大力发展 综合信息服务p进行传统业务创新，巩固 市场努力遏制下滑势头p争取未来战略业务，找到 业务增长点实施战略转型，进行业务与服务创新实施战略转型，进行业务与服务创新转型关键主要业务、领域示例号码百事通 商务领
10、航固网智能化 农村通讯移动通讯IPTVq 电信运营商的创新以业务与服务创新为抓手13综合信息服务商务领航商务领航p融合互联网与电信网络服务 p产品捆绑、渠道共享、合作 分成、服务外包的方式与应 用提供商（AP）、设备提供 商（EP）和客户服务提供商 （CSP）合作； p为用户提供一揽子信息服务 p中国电信要引导价值链的繁 荣共赢，把握与客户接触， 为各方提供高价值服务。各方合作，融合服务14综合信息服务号码百事通PHS网络 其他网络PSTN小灵通及其 他用户固话用户中国电信话务 台资源数据库消费费者 价值l方便消费者对于衣食住行 各种生活信息的需求l丰富多彩的个人助理服务 中国电信收入来源l刺
11、激话务 量l信息费及服务使用费商家价值l信息发布及广告宣传l交易促成平台 中国电信收入来源l广告收入l交易佣金l服务使用费本地化的综合 性信息搜索引 擎15传统业务领域创新农村信息化p有效益、低成本的积极发展农村电话p按政府规划积极落实“村通”工程p大力发展农村电话信息服务（各地业务如农家乐，一键通）p对于农村通信的服务给予补贴p“十一五”期间，明确提出建设社会主义新农村的重大历史任务p截至2004年底，我国农村电话普及率为14.3%，具有巨大发展潜力p自2002年起，农村固定电话用户增长率低于城市用户增长率p农村地区主要采用有线接入方式农村通信现状中国电信的农村信息化方案16话音终端融合 (灵通无绳电话）FPCp 提高客户流失门槛p 延长客户生命周期p 减少话务量的流失网络单一终端综合接入（固定、无线）与终端融合FMC传统业务领域创新传统业务领域创新固网智能化固网智能化加大信息应用体验固网增值：固网彩铃移机不改号17谢谢各位！18
