《职业素养培训4商业日常礼仪 - 课程目标》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业素养培训4商业日常礼仪 - 课程目标（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 课程 内容 什么是礼仪 介绍的艺术 握手的艺术 说话的艺术 服饰的礼仪 电话的礼仪 招待的礼仪 “礼”尚往来 接待来访礼仪 餐桌上的礼仪 商务旅行礼仪第一节：什么是礼仪所谓礼仪就是大众约定俗成的一种人际交往方式，从某种意义上 说礼仪就是社会化生存的基础标准的待人接物之道第二节：介绍的艺术 介绍顺序 介绍年轻的给年长的 介绍女士给男士 介绍公司同事给客户 介绍自己公司同事给别家公司同行 介绍非官司方人士给官方人士 介绍本国同事给外籍同事介绍一方给另一方认识时第二节：介绍的艺术 介绍时说明被介绍的人是谁 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 介绍时不使用绰号 一时想不起某个人的姓名
2、，怎么办？介绍一方给另一方认识时第二节：介绍的艺术 主动报上自己姓名及相关个人信息 设法记住对方姓名 不过分追问对方双方互相介绍时第二节：介绍的艺术 在握手之后递上名片 接到名片后要将其放好 接到名片后需要回递 用双手接送名片 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌 生的人或偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都 应该带着名片 送礼时所附的名片可写上致意的字句递名片的艺术第三节：握手的艺术令人愉快的握手第三节：握手的艺术温 暖坚 定干 爽热 情诚 挚 有 力令人反感的握手第三节：握手的艺术犹豫过于用力不爽快湿冷无力握手
3、三要素如何握手何时握手别人的感觉如何第三节：握手的艺术如何握手由女士先伸出手来 握手时注意凝视对方眼睛握手时坚定，有力握手时停留的时间不宜过短或过长第三节：握手的艺术何时需要握手当你遇见认识的人当你向某人道贺时（在演讲或颁奖后）当你与人告别当陌生人到你的办公室，以及当他离开时在商业或社交场合有人为你做介绍时，以及当你要离开他们时 当你安慰某人时第三节：握手的艺术什么情况下不宜握手当对方双方拿满东西时当你需要握手道别的人正与一群人在一起当对方阶层比你高许多，而你又没什么话对他说 当对方的手有关节病或受伤不便握手时第三节：握手的艺术握手时应注意的问题改用左手拿冰冷的饮料 如果你的手经常都是冰冷的
4、如果你的手常年都是湿冷的 当对方没注意到你伸出去的手 第三节：握手的艺术第四节：说话的艺术怎样加强说话技巧能谈各种主张对别人正在做的事表现出兴趣能快速地改变话题知道如何巧妙地转移到听众感兴趣的话题不插嘴谈些经验和知识性的话题，而不是凭空臆测与人谈话时要两眼直视对方避免在大庭广众下纠正别人的陈述、语述或发音告知同事们真正感兴趣的好消息，并协助传布那个好消息友善地针对陌生人或事物发问，而不是打听的方式第四节：说话的艺术怎样加强说话技巧有礼貌地接受赞美，不要拒绝别人的美意诚心诚意并利用适时的机会温文地赞美，不要有丝毫的夸张和矫揉造作，最好能再加入一些幽默的字眼 知道何时可谈正事，何时不谈准备好许多有
5、趣的话题帮助害羞的人觉得自己是谈话的一分子感觉到自己的言谈无趣时，知道适时应变懂得化解尴尬场面 拥有幽默感第四节：说话的艺术怎样加强说话技巧无话可说的时候，要引导对方说话促使对方谈他自己可以提一些问题来作为调剂对出门在外的人表现出同情心有意进行闲谈凡事多说“请”、“谢谢”、“对不起”尽早为你的过失道歉第四节：说话的艺术不要谈及的话题与钱有关的事自己的健康状况别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题谈论自己小孩的时间不宜超过5分钟第四节：说话的艺术良好的肢体语言交谈时不要与别人站得太靠近绝对不要把对方逼到墙边端正地坐在椅子上双眼注视说话者的脸部双腿保持不动女士尤其要注意坐姿
6、第五节：服饰的礼仪女士着装原则在正式场合穿着裙装为佳，套裙为首选尽可能打扮得端庄不宜佩戴繁杂或耀眼的配饰鞋子和手提包的颜色应该调和不宜穿有花样或颜色很野（包括黑色）的袜子第五节：服饰的礼仪女士选择套裙原则面料：上衣、裙子和背心等应当选用同一面料色彩：应以冷色调为主，全部色彩不超过两种图案：可以不带任何图案点缀：不宜添加过多的点缀尺寸：裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限造型：H型、X型、A型、Y型第五节：服饰的礼仪办公室不宜穿着的便服运动服、运动鞋迷彩或类似军服的服装露胸或露背装内衣式的T恤或印有艺术品和性暗示或暴力讯息的T恤牛仔裤轻便鞋或任何难以擦亮的皮鞋脏袜子或有破洞的袜子第五节：服饰的礼仪
7、头 发不要在别人面前整理头发，特别是在饭店勿喷过多的发胶，避免味道令同事窒息问别人是否染了头发是一种非常不礼貌的举动 同样地，问别人是否戴着假发也是一件非常不礼貌的举动第六节：电话的礼仪接听电话的要点 铃响的第二声接听电话 传达必要的信息 语气热诚、亲切 说话清楚 注意说话的音量 不要让任何人等候电话超过15秒钟 对来电者说的事感兴趣，而且要迅速地 提供他的需要第六节：电话的礼仪接听电话的要点 过度盘问是相当无礼的 来电者想要找的人正在参加会议或接待访 客时不宜叫其接电话 电话转接前，应该告知来电者要接听他的 电话的人的姓名、所属部门和分机号码 询问来电者的姓名前，先告知他要找的人不在。 迅速
8、回电是至高无上的守则 讲电话时要注意周围的嘈杂声第七节：招待的礼仪邀请你的同事进餐 邀请跟你有直接业务关系的人在餐厅进餐 邀请与你有一般交往的同事，携伴在餐厅进餐 邀请与你是好朋友有交情的同事，带配偶在你 家晚餐 一报还一报，一餐还一餐 别邀请对方到昂贵的餐厅用餐以为回报第七节：招待的礼仪 招待外地贵宾 必须由相同阶层的人去迎接 在宾馆的房间里，应该有欢迎的花束或绿色植 物，以及他所喜爱的酒、饮料或零食等 在房间内摆上公司最高层领导者的私人欢迎函 客人应被告知他停留期间所有的活动行程 提供城市的简介资料及地图 随时提供舒适的交通工具 应该问他有什么人以前见过，希望这次见面的 提供一份本次活动的
9、所有客人介绍名单 当贵宾在陪伴下到达的任何一个社交场所时，应该有人详细地介绍 在用完餐之前，全场客人至少一次举杯祝福贵 宾第七节：招待的礼仪当你在别人家作客 热情地招呼迎接你的任何人 别在屋里四处窥探 别当成自己家转来转去 避开主人的厨房 别在主人的所有物旁边转来转去第七节：招待的礼仪 主人的餐厅礼节 在你请客吃饭的当天早上，应打两个电话 在你的客人之前抵达餐厅 在见面之前就讲清楚，由你付帐 提前邀请你的客人 事先告知着装要求 当有重要事情与餐会冲突时 把最好的位子给客人坐 特别胖或伤残的客人的座位 客人先点菜或预先点菜 供应酒水 别老谈工作的事 不要当着客人的面向服务生抱怨 发出信号结束餐会
10、第八节：“礼”尚往来最好的礼物 受礼者想要的东西才是最好的礼物 最好的礼物是意外的 最好的礼物表示出一种幽默感 最好的礼物可以流露出高贵的思想和品味 最好的礼物是有意义的 最好的礼物是不会超过你预算的东西第八节：“礼”尚往来向谁送礼 感谢一个同事把你介绍给一个他或她认识的人 感谢某人为祝贺你而请你吃饭 感谢一对夫妇在他们家请你用餐 祝福亲密的同事 感谢某人提供你需要的生意资讯 感谢某人请你看戏、看比赛或任何招待 感谢某人不计利益地在工作上帮助你 恭喜某人高升或获奖 第八节：“礼”尚往来送礼的礼节 亲手将礼物送给受礼者 礼物应该包装美观 在包装上印上公司的标志，但标志不宜过大 送礼时应该附上自己
11、的名片 别送太昂贵的礼物，否则会让误解 先透过对方的秘书或助理，了解对方的喜好 ，送给对方最满意的礼物 送礼给不熟的客户，务心谨慎第八节：“礼”尚往来女性的送礼学问 除非和对方非常熟悉，否则女性不应该主动送礼物给客户 如果认识对方的妻子，在出差到当地时，应该准备一份礼物给她 不可以送太私人的礼物第九节：接待来访礼仪客人来访须等待时 在等待的时间里，尽可能地提供舒适的座位 、有趣的刊物，或一些提神的饮料 必须让客人等待超过10分钟以上时 请同事每隔10分钟就进办公室看看情况如何 ，缓和访客情绪第九节：接待来访礼仪 接待商业访客 谨守约定的时间 到接待区迎接、问候来客，并带领他到你的办 公室 当同
12、事将访客带到你的办公室时，你应马上站 起来，由桌后走出，并伸出手来与来人寒喧问 候 客人到达时若你正在打电话，应该马上结束 将访客脱下的外套挂起来 如果来访的是许多人，事先应准备足够的座椅 客人离开时，应亲自陪客人到门口0第九节：接待来访礼仪 商业性拜访 务必准时 等待的期间，不要向秘书或接待人员做任何要求 如果等待的时间很长，不要把气发在秘书或接待 人员的身上 如果在会谈时对方有电话来，可问一下对方自己 是否需要回避 不要随意看对方桌上的文件资料 无论这次会面是否达成你的任务，都应该谢谢对 方的接见，并在离开的时候与对方握手道别第十节：餐桌上的礼仪 入席 用餐 餐巾的使用 用餐的坐姿 避免做任何小动作第十一节：商务旅行礼仪白领女性商务旅行礼仪随时保持专业人士的形象单独在咖啡厅 单独在外用餐不要把所有的东西放在同一个地方课堂小结 实践是检验真理的唯一标准 反复运用，重复体验 “吾日三省吾身” 多头并进，全面提高自身素质祝所有的朋友事业成功！谢谢大家！
