社區健康問卷 內容設計技巧

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1、社區健康問卷 內容設計技巧中國醫藥大學 環境醫學研究所 郭憲文教授 wukuomail.cmu.edu.tw 04-22053366 ext 6102研 究 流 程界定研究問題與研究目的資料蒐集與文獻探討建立研究架構與假說問卷設計/前測篩選樣本及問卷調查蒐集資料及資料分析結論與建議問卷設計的步驟n所要蒐集的資訊n訪問的型態n訪問的方式n個別問題的內容n問題的型式n問題的用語n問題的順序n問題的外觀n預試及修訂訪問的方式n人員訪問n電話訪問n郵寄調查n問題要讓受訪者充分了解，問句內容不可超出 受訪者之知識及能力之範圍。n問題是否切合研究假設之需要。n要能引發受訪者真實的反應，而非敷衍了事。n問項

2、是否含混不清，易引起受訪者的誤解。n問題是否涉及社會禁忌、偏好。n問題是否產生暗示作用。n便於忠實的記錄。n便於資料處理及資料分析：包括編碼(coding) 、問卷資料鍵入(key in)到電腦檔。 *問卷設計的原則問卷設計要考慮哪些要素？n目的 目標：為什麼要做調查？你的目的是什麼？n抽樣母體：哪些人是調查的對象？n調查的方法論：資料是如何產生的？（問卷或訪談; 開放式或封閉式問題）n調查的媒介：調查是如何執行的？（面對面、 郵寄 、 電訪、 e-mail）n調查的設計：調查是如何建構的？(問卷的組成)n抽樣的策略：對你的抽樣母體來說，調查是如何達成 的？n問題的必要性n把握問題範圍適切性n

3、受測者要能回答*問卷內容設計要點問卷設計n問卷設計並非只是組合一些問題n問卷的類型、用字遣詞、次序的安排等都必須仔 細地計畫(詳調查研究的步驟)n問卷設計要注意哪些原則性的問題?q變項(或變數)的類型 (variables)q問題的類型 (questions)q編碼 (coding)q修辭q邏輯次序q長度問卷的變項n實驗變項或自變項 (experimental or dependent variables)n依變項 (independent variables)n控制變項 (controlled variables)n非控制變項 (uncontrolled variables)問題的類型與答案

4、類別n關於數量或一般性資訊的問題n關於類別的問題n多重選擇或條列性的問題n程度性的問題n具語意差異程度的問題n等級性的問題n矩陣問題n列連式問題n開放式問題修辭(用字遣詞)n避免使用術語、俚語或縮寫n避免語意模糊、混淆n避免情緒性的字眼和聲望的偏誤n避免模糊兩可的問題n避免引導式問句n避免問受訪者能力無法回答的問題n避免錯誤的前提n避免問未來的意圖n避免雙重否定n避免重複或偏重某種答案類別1.使用通用的辭彙要淺顯易懂，2.問題描寫要簡單明瞭，3.語句意義要清楚不能模糊，4.不能假設受測者都懂，5.不能用有偏差誤導的字句，6.不要有暗示的作用，7.不要隱藏其它的方案，8.間接問題的利用，9.句子

5、要短而集中，且一個問句只問一個事物、概念或事 件問卷文字之設計要點問題的型式n選擇題q選項的順序影響受訪者的選擇q盡量包含大多數人可能選的答案q選項完整，涵蓋所有可能情形q測試問卷的適切性n是非題/二分題n排序n比較問題的次序n問題應具邏輯性的次序，亦即應該將問題分列 成幾個部分或主題，並依序詢問n在問卷的一開頭應該有明確的介紹，包括研究 單位、研究主題、問卷填寫的原則、長度、填 寫日期、如何寄回問卷等細節n如果是當面訪問，最好檢附介紹函 (cover letter)n根據特定構面(dimension)或層次(e.g.社會階級、年齡層)來設計答項n宜提供中間或不確定的答案n答案應該依序互相排列

6、n根據題問本質，可考量用單選題或複選題*設計”選擇題”的答項問卷設計一問題的形式二開放式問答與封閉式問答的優缺點三問卷中的題項應該遵守的指引一問題的形式問卷藉由提供以下的方法蒐集資料： (1)問人們問題 (2)以某些陳述問他們同意或不同意，用以 代表不同的觀點問題可以是開放填答的或封閉的。問卷中的題項應該遵守的指引 題項必須清楚與精確。 題項應該只問一件事，也就是一題兩問的題項應該 避免。 受訪者應該有能力回答。 受訪者須有意願回答。 問題應與受訪者有關。 問題應是簡短且簡單扼要，不應用過於專業、或冷 闢的詞語，且題項應該適度修詞以避免偏誤回答。 負面的題項問題應該避免。 建構問卷建構問卷對研

7、究者而言，是一種重要的實用 技能，也是一連串有系統、有順序且有目的 的題目或題組的集合， 它的目的在收集研究 者所需要的資料，也被廣泛地使用在實驗、 田野調查及其他的資料蒐集活動。一一般的問卷格式一份問卷的格式應是開展而整齊的。一份未 經適當安排的問卷會使受訪者漏掉問題，對欲 回答的資料本質感到迷惑。該注意的是，千萬 不可害怕問卷看起來太長或為了減少頁數，而 將幾個問題壓縮到一行當中，省略問題，因為 將一個以上的問題放在同一行中會使受訪者漏 掉第二個問題，甚至是誤解簡略的問題，反而 要花更多的時間作答，造成受訪者困擾和挫折 。因此，問卷的格式能夠影響蒐集的資料品質 與答案的可靠性。二受訪者格式

8、在問卷題項中最常見的是從一系列的作答 中勾選出一個最適當的答案，所以使用空 格式最佳的型式，這能使問卷看來更具專 業；或是在答案旁印上編碼，要求受訪者 圈出適當的號碼也是不錯的選擇。1. 是2. 否3. 不知道交互相關的問題問卷中一系列接續性問題環環相扣都稱為是 交互相關的問題，優點在於能促進受訪者快 速完成問卷，不必回答與他們無關的問題，此 外，對於一些較敏感性的話題而言，交互相關 的問題格式也能減低受訪者的壓力，也能避免 困惑的情形。Q您是否曾經吃嘗試過搖頭丸？1.是2.否Q：假如是的話:你曾經嘗試過的次數？ 1. 1次 2. 2次到5次 3. 6次到10次 4. 11到20次 5. 20

9、次以上你是否曾經聽說過任何有關於網路援交的事情？1.是 2.否假如是的話:a:一般來說,你是否同意此行為?1.是2.否3.沒意見b:你是否曾經參予過此行為?1.是2.否假如是，上次發生的時間是：四矩陣式問題優點在於能有效地利用空間，受訪者也能比 較快的完成問題，此外，這種格式也可以增 進不同問題答案間的可能性，因為受訪者可 以很快地回顧前所做的題項答案藉此比較同 題組作答的同意強度之間來做選擇。因此， 矩陣式問題在呈現共想相同答案類目的不同 問題時，是一種有效率的格式。五在一份問卷中排列題項順序問卷中的題項順序能夠影響作答，首先，一 個問題出現可能影響之後問題的答案，所 以第一個問題最好採用開

10、放填答式的問題 發問。隨機的順序排列是不被接受的，因 為隨機排列的題組會帶給受訪者一種混亂 及無價值的感覺，使受訪者難以作答，假 如是自己填答的問卷類型通常以題項中最 有趣的部分為開頭，人口資料則應擺在最 後。六問卷指引n不管是藉由受訪者或訪員執行，每一份問卷應該包 含清楚的指引及適當的簡介，以問卷的基本簡介來 開始每一份自己填答的問卷是非常有用的。這簡短 的說明有助於受訪者了解問卷的意義與指引，在心 中有一個適當的輪廓，使問卷看起來較不混亂。七問卷預試n不管研究者如何仔細地設計一份資料蒐集工具，但 總會有些錯誤，最保險的方法就是在全部或部分的 人當中對問卷作預試。因為僅僅讀一讀並不能發現 問

11、題的錯誤，真正的去完成問卷作答時，才會發現 有一些問題是無法作答而無意義的。訪視員的角色 銷售者 訪談調查能獲得較高的回覆率 探索者 訪員的出現在一般上也會減少出現不知 道及沒有答案的數字 守衛者 受訪者很明顯地誤解了問題的內容，訪員 可以澄清事項，因此可以獲得相關的作答 觀察者 訪員可以受訪者在回答問題時觀察受訪者 中立者 訪員應該是傳遞問題或答案的中立媒介 調查訪談的一般性指引儀表和舉止1.訪員應該與他們訪談的對象穿著類似的形式 2.訪員的穿著應該以整齊清潔穿著適當為指導原則 3.服裝和舉止典型地被認為一個人的態度和取向符號 熟悉問卷 所謂熟悉問卷並不只是對問卷內容的了解，還包括訪員是否

12、能將問卷題項毫無錯誤地讀給受訪者聽，字句間沒有停頓及 口吃 精確地依循問題的字句 一個問題字句使用上的小小改變，可能引導受 訪者回答的結果 舉例:準確地紀錄作答 若無準確紀錄將導致研究者無法從原先答案中的差異獲得任何資訊 舉例:探索問題 有時訪談中的受訪者會給一個不適當或不完整的答案，在這種情形下，探 索會促使受訪者提出較完備與準確的答案 協調與控制控制可以從二方面著手：訪員事前的訓練及開始工作之後的監 督。 訪員事前的訓練 1.先介紹調查研究的一般守則與程序，再討論問卷本身與設計 目的 2.提供說明書，說明訪問調查遇到困難時的解決方法 3.示範訪問；之後讓訪員互相訪問：最後階段，給予一些真實

13、 的訪問練習 開始工作之後的監督 再研究進行期間，持續的監督訪員的工作是很重要的 電話調查優點: 1.調查時間和費用較 經濟 2.答案回收快速 3.可訪問廣泛樣本 4.受訪員影響較少 5.資料蒐集成本低 6.資料處理成本極低 7.方便控制答題與答 項順序、隨機輪換缺點: 1.抽樣容易失去代表性 2.無法展示實體產品 3.訪問時間短、意見較 有 4.受訪者易有抗拒心理 5.不能讓受訪者看卡片 、圖片或實物，不利 於了解及記憶 6.不便於進行追蹤研究 7.不易蒐集到臨場觀察 評量的資料問題的外觀n版面的編排n紙質n印刷n問卷頁數n問卷題目n問卷大小有效訪問率n=成功訪問樣本數應該訪問樣本數n=成功

14、訪問樣本數（成功訪問樣本數拒答 未完成訪問數）問卷設計時的注意事項n1.項目務求清晰。 n2.避免模稜兩可的問題。 n3.受訪者需能勝任回答。n4.受訪者需願意回答。 n5.問題應該適切。 n6.簡短的選項最理想。n7.避開反面選項。n8.避開有偏誤的選項或用詞。n9. 反應式誤差。n10.引導性問題。n11.威脅性問題。問卷設計常犯的錯誤n部份調查者將問卷設計與測驗(test)編製混為一談n問卷調查名稱未能明確n遺詞用字過於籠統含混n問卷題目的設計，未能秉持客觀公正的原則n問卷設計中，內容方面備受爭議之部份n問卷印刷編排的錯誤n文獻探討應先於問卷設計之前，並且注意題目編排順 序n問卷題目儘量

15、避免問一些與主題無關或很難回答問題n題目之回答選項不夠互斥性及周延性n問卷設計要考量未來變數如何量化n問卷設計要儘量避開敏感性問題1.決定所需要的資訊 2.根據所需資料，發展個別的問句 3.決定問卷的順序(ordering) 4.擬定問卷初稿 5.問卷實體製作 6.檢討和修正 7.前測(pretest) 8.定稿*問卷設計的步驟量表(態度量表)發展的流程提高訪問成功率n訪問失敗的情況有兩種：單位無反應(unit nonresponse)和項目無反應(unit nonresponse)。前者是無法取得受訪者的全 部資料，例如訪員找不到受訪者、受訪者全 程拒訪。後者是無法獲得受訪者的部分資料 。n

16、例如受訪者拒答部分敏感題目。這方面相關 的議題探討包括：如何獲得受訪者合作提高 訪問成功率、無反應受訪者特性、其為何拒 訪、無反應對估計的影響等 訪員訓練與訪員效應n實施標準化的調查訪問是減少調查誤差的基 本要求。由於面訪和電話調查是研究者透過 訪員從受訪者處獲得回應，訪員特質、訪問 技巧和訪員訓練就變得很重要。n如何招募訪員、加強訪員訓練、做到標準化 訪問、減少訪員效應，以及怎樣評量訪員表 現、瞭解效應對受訪者答題所造成的影響， 都是調查研究方法關心的重點 範例n各位先進您好：n本問卷的主要目的在於xxxxxxxxxx作調查，希望能 了解目前執行的現況與成效，藉由你們寶貴的意見 ，以作為xxxxxx主管機關及行政決策機關之參考。n這是一份問卷並不是考試，因為個人感受不同，所 以答案沒有對或錯，請按照個人感受填答。