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1、彩信业务管理及门户规划彩信业务管理及门户规划12 2目 录n彩信业务管理n彩信门户规划3 3概述n业务概念，通过GPRS 数据网络以 WAP无线应用协议为载体，支持文字、图像、声音、数据等各种格式。n业务范围，主要指各类彩信信息服务。n业务分类n全网业务，一点接入，全网服务，一点结算n本地业务，不做跨省服务4 4代码管理n企业代码，区分不同的SP，分配按公司合作管理办法执行n业务代码，区分不同业务，按VASP规范执行。n操作代码，用户使用短信发送的上行指令，编码方式按现有联通在信规定执行。n定制及点播指令不得采用空指令或模糊匹配方式实现。n统一退定指令：CX0000n统一查询指令：CX114n
2、注意避免与联通在信指令重复5 5代码管理n服务代码n服务代码是客户发送上行，或根据客户请求发送彩信使用的号码。n由信息产业部或各省通信管理局统一分配的8位接入码，支持扩展。n彩信与短信应使用共同的接入码，需要在彩信及短信系统上配置数据。n短信网关通过对用户上行的命令字进行鉴权判断是否为彩信业务，如果是则将路由指向彩信平台。6 6代码管理n业务与代码的关系n通过操作代码区分业务，各业务与唯一的操作代码相对应，通过对用户上行指令鉴权区分不同的业务；n通过服务代码区分业务，各业务与唯一的服务代码扩展码相对应，通过对用户上行的服务代码扩展码鉴权区分不同的业务；n各业务对应唯一的业务代码，主要用于系统内
3、部业务管理及计费；7 7业务流程n用户知情权原则，向客户提供任何服务（包括免费服务），必须确保征得客户同意，不要在客户不知情的情况下向客户提供服务。n分公司与第三方合作开展本地彩信业务，必须通过具备业务鉴权及用户管理的功能的彩信管理平台进行接入。n未经联通许可， SP不能向用户发送业务广告及所有带有宣传推广性质的信息。8 8业务流程n按用户使用方式n点播n点播业务应按次收费，若需下发多条信息时，只能在第一条收取信息费，并按信产部要求下发资费提示信息。n不经过手机发起的点播业务（如网站点播），必须通过联通系统发送的短信密码方式确认客户身份，客户在输入密码后方可使用该业务。9 9业务流程n按用户使
4、用方式n定制n定制业务暂不开通按条计费方式，并按信产部要求使用二次确认流程。n对于免费试用的业务，在试用期结束后，向用户发送明确的收费提示信息，并按信产部要求经用户确认后开始收费 。1010业务流程n按用户触发业务的方式n短信触发，用户通过发送短信指令到相应接入号进行定制/点播。n彩信触发，用户通过发送彩信到相应接入号进行定制/点播。nWEB触发，用户使用PC终端通过互联网站进行定制/点播。上述3种的业务流程使用短信下发资费明示等信息；nWAP触发，用户使用手机通过WAP门户上的彩信频道进行定制/点播，业务流程及相关提示信息与标准WAP定制/点播流程一致。1111业务流程n用户通过WEB点播彩
5、信业务流程：1212业务流程n短信提示信息与确认信息的发送时机（由联通系统向客户下发各类提示确认信息。）：信息种类 关键时间 点试用确 认订购确 认订购/取消提示订购关系提示订购关系生效之前发 送之前发 送之后发送免费试用结束/正式收费生 效之前发 送之后发送进入沉默状态之后发送订购关系取消之后发送1313业务流程n短信提示信息、确认信息的内容：包括公司名称、业务名称、申请资费标准、试用结束日期、客服电话。根据业务推广策略的不同，可以在如下三种订购方式中选择其一，以短信发送提示。订购方式试用确认订购确认订购/取消提示 直接订购 ，无免费 试用-尊敬的客户,您申请公司名称 的业务名称服务,申请资
6、费 标准,由联通代收.回复短信Y 确认订购 .客服客服电话.尊敬的客户,您已成功订 购公司名称的业务名称 服务,申请资费标 准,由 联通代收.客服客服电话 . 免费试用 ，确认订 购您申请公司名称的业务 名称服务,免费试用到试 用结束日期,此后申请资 费标准,由联通代收.回复Y 开始试用.客服客服电话.您试用的公司名称的业务名 称服务,将于试用结束日期 结束免费试用,此后申请资费 标准,由联通代收.回复Y确认 此后继续订购 .客服客服电话 .尊敬的客户,您已成功订 购公司名称的业务名称 服务,申请资费标 准,由 联通代收.客服客服电话 .免费使用 ，确认取 消您申请公司名称的业务 名称服务,免
7、费试用试用 期,此后如您不取消，则申 请资费标 准,由联通代收. 复短信Y开始试用.客服客 服电话.您试用的公司名称的业务名 称服务,将于试用结束日期 结束免费试用,此后申请资费 标准,由联通代收.如需取消请 回复CX0000.客服客服电话.尊敬的用户, 您已成功取 消体验公司名称的业务 名称服务,如仍需正式订 购，请回复订购指令, 申请资费标 准,由联通代 收.客服客服电话.1414内容管理n除了具备信息源的合法授权外，经营特殊业务的SP必须具有运营相应业务的国家有关机构授权。n业务内容应符合国家法律法规的各项规定，不存在色情迷信、赌博等非法内容；n信息内容不影响中国联通的企业形象，不含有竞
8、争对手的业务宣传。n不提供代收费业务。n不提供跨运营商彩信信息服务。n不支持SP和终端厂家直接进行终端内置。n定制业务的彩信下发时间，应避开用户休息时段。1515计费结算n包含通信费和信息费。n对SP下行信息收取流量费；对用户上行消息收取通信费，收发彩信产生的GPRS流量免费，信息费由使用用户支付。n信息费的计费方式： n点播：按条计费，资费不高于3元/条；对于第三方点播业务，发起彩信点播的用户支付信息服务费，接收用户不收费。n定制：包月计费，资费不超过30元/月；用户在当月首次定制业务，72小时内退订免信息费，无半月半价和20日以后定制免费等方式。1616计费结算n通信费n上行通信费：由客户
9、支付，资费参照各地具体情况。n下行流量费：由SP支付，不向客户收取，资费标准为0.1元/条，对于联通自有业务可不收取。n彩信业务产生的通信费不进行分成，信息费与SP分成，分成比例按联通:SP=15:85。n计费周期为自然月，按实收结算原则进行结算。n全网业务在总部进行结算，地方业务在业务接入地进行结算。1717营业及客服支撑n分公司可以对重点的自有业务进行批量开通；n为分公司各级客服人员提供用户彩信业务情况的统一查询界面，并为客服人员提供代用户退定的操作界面；n用户可以通过短信、WEB、彩信、WAP等多种方式自主查询并退定彩信业务；n全网及本地接入的彩信业务应向用户提供统一的查询入口；1818
10、目 录n彩信业务管理n彩信门户规划1919彩信频道n对最终用户而言，频道的作用是为业务及内容导航，让用户能根据频道名称进一步选择感兴趣的内容。n对内容合作伙伴来说，频道的作用是划定业务之间的界限，明确区分哪些业务可以放在这个频道，而哪些业务不能放在这个频道。n彩信业务频道是指用户通过WAP登陆的彩信业务Portal。 2020频道设置n为了配合用户使用习惯，给用户更直观、明晰的展示效果，简化用户定制程序，拟将彩信内容类根据业务实现方式及业务特点划分为以下栏目：手机报、手机杂志、彩信信使、地方、贺卡。n在彩信门户频道首页提供用户定制页的功能，方便用户查询及退定业务。2121门户方案一级频道 二级
11、栏目 规划业务数 量1.手机报1.新闻1002.娱乐1003.体育1004.财经1005.时尚1006.生活1007.科技1008.其他1002.地方 一级频道 二级栏目 规划业务 数量3.手机杂志1.时事评论1002.商业管理1003.教育校园1004.卡通漫画1005.电脑通讯1006.文化收藏1007.时尚美容1008.影视娱乐1009.旅游汽车1000.生活健康100综合社会100其他杂志1002222门户方案一级频道 二级栏目 规划业务数 量 4.彩信信 使1.动漫100 2.音乐100 3.图片100 4.娱乐100 5.生活100 6.彩信DIY100 7.五花八门100 5.贺
12、卡1.生日-纪念日100 2.节日系列100 3.亲情-爱情100 4.问候-祝福100 5.其他贺卡100 合计 32002323n手机杂志：彩信杂志业务必须有杂志社授权，每杂志刊号仅限申报一个业务，业务名称必须与授权杂志名一致。所有业务要有预览；杂志内容要完全忠实于书面出版物，预览中有杂志封面，内容要有导读式目录，将业务数量控制100个。n手机报：手机报是以彩信形式下发的手机报纸，必须有报社授权，每报纸刊号仅限申报一个业务，业务名称必须与授权报纸名一致。频道内每个业务必须有可明显区分的不同侧重点。栏目内要求业务必须精品，将业务数量控制100个。栏目介绍2424n彩信信使：彩信信使适合通过彩
13、信传递的内容,用户通过WAP方式查看后,可以发送给自己或朋友,自主直观的享受丰富多彩的信息服务，每个栏目中有100个子业务，所有业务要有预览。彩信信使中音乐、图片频道拟不再接受SP业务申报。n地方频道：地方频道内业务内容为分公司组织的地方特色内容，包括地方手机报业务。 n贺卡：贺卡类图片业务，可通过彩信 PUSH实现，每个栏目中有100个子业务，所有业务要有预览。栏目介绍2525n热点推荐：彩信门户首页的第一个位置，主要为联通的战略规划产品，联通当前的重点推荐业务等。n最新推荐：各频道内的第一个栏目位置，对新上线的业务进行推荐，业务排序采用先进先出的冒泡法进行排列，每日更新。n查询：用户可以查
14、询已定制的业务，为用户展现业务的定制时间、业务简介、资费及退定方式等内容。栏目介绍2626n彩信业务排名办法参照互动视界业务相关规则。业务排名2727n基于下列情况，可对已上线业务实行淘汰：n某项业务连续三次或半年之内三次在业务成长期排名的最后5%，联通公司有权对该业务实行淘汰； nSP/CP有违约行为发生，基于协议约定对CP/SP已上线业务实行淘汰；n每季度按频道排名，每栏目淘汰后1位。业务淘汰机制2828n基于下列原因，可以对CP/SP在联通接入彩信业务资格实行淘汰：n如果CP/SP在彩信业务中所有上线业务都被淘汰，则取消该CP/SP在联通接入彩信业务资格；nCP/SP有违约行为发生，基于协议约定取消CP/SP在联通接入彩信业务资格；业务淘汰机制2929n业务淘汰周期和流程：n周期：对彩信业务按栏目或频道每月进行一次排名，每季度实行淘汰；n流程：在第n+1月对第n月的彩信各栏目业务进行排名，在第n+1月28号前公布排名名单，每季度公布淘汰业务名单。业务淘汰机制3030n业务淘汰周期和流程：n淘汰期限：n因为基于相关排名规则而业务被淘汰或接入彩信业务资格被取消，在半年内不再受理CP/SP在该栏目内申报的业务或在彩信申报的业务。n因为违约原因而业务被淘汰或接入彩信业务资格被取消，在一年内不再受理在该栏目内申报的业务或在彩信申报的业务。业务淘汰机制谢 谢！31
