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1、 我们中华民族素有“礼 仪之邦”的美誉。孔子说，“ 不学礼，无以立”。礼仪作 为中华文化的精髓，历来是 衡量做人品格和人类文明的 重要标尺。随着时代的发展 ，传统礼仪文化与时俱进， 不断吸收着外来文化的精华 ，不断注入新的活力和内容 。作为一名机关工作者， 我们要学礼仪、知荣辱，才 能做文明使者、为人民工作 、为社会服务。一、礼仪的概述礼仪属于道德范畴，是礼节与仪式的总称 。从广义上讲，是指一个时代的典章制度；从狭义上讲，是指人们在社会交往中由于 受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯 、时代潮流等因素影响而形成的，为人们所认 同并遵守，由思想所支配的外在表现的行为准 则、规范和形式的总和。
2、 （一）什么是礼仪？1、从个人修养的角 度看，是一个人的内在 修养和素质外在表现；2、从道德的角度看 ，礼仪是被界定为为人 处世的行为规范，即行 为准则；3、从交际角度看， 礼仪是人际的艺术；4、从民俗的角度来看，礼仪既可以说 是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯 形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的 示人以尊重友好的习惯、做法； 5、从传播的角度看，礼仪是一种在人 际交往中进行互相沟通的技巧；6、从审美角度看，礼仪是一种形式美 ，它是人的心灵美的必然的外化。(二)礼仪的种类 政务礼仪 商务礼仪 社交礼仪 办公礼仪 外交礼仪 民间风俗等等(三)礼仪的功能1、有助于提高人的自身修养程度,提升
3、个 人素质。 2、有助于人们美化自身、美化生活。 3、有助于促进人们的社会交往，改善人 们的人际关系 。4、有助于净化社会风气和构建和谐社会。总体来说，可以内强素质，外塑形象，增 进交往使成效最大化，使问题最小化。 二、个人礼仪仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观 体现。1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪 的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满 脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。 因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到 入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗 头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个 人卫生“。比如剔牙齿、掏鼻孔、修指甲等，这些 行为都应该避开
4、他人进行，否则，不仅不雅观， 也不尊重他人。 (一)仪表 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高 低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得 体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或 原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还 必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求， 即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要 素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、 目的保持协调一致。 (二）仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个 人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首 先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人 心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印
5、象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种 静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放 在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双 肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视 ，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等， 在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸 前， 更不要下意识地做更不要下意识地做 些小动作，那样不些小动作，那样不 但显得拘谨，给人但显得拘谨，给人 缺乏自信之感，而缺乏自信之感，而 且也有失仪态的庄且也有失仪态的庄 重。重。3、坐姿：正确的坐姿应该 ：腰背挺直，肩放松。女性应两 膝并拢；男性膝部可分开一些， 但不要过大，一般不超过肩宽。 双手自然放在膝盖上或椅子扶手 上。
6、在正式场合，入座时要轻柔 和缓，起座要端庄稳重，不可猛 起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴 尬气氛。不论何种坐姿，上身都 要保持端正，如古人所言的“坐 如钟“。若坚持这一点，那么不 管怎样变换身体的姿态，都会优 美、自然。 4、走姿：行走是 人生活中的主要动作， 走姿是一种动态的美。 “行如风“就是用风行水 上来形容轻快自然的步 态。正确的走姿是：轻 而稳，胸要挺，头要抬 ，肩放松，两眼平视， 面带微笑，自然摆臂。 (三)拜访 拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因 私而访，都要事前与被访者电话联系。联 系的内容主要有四点： (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)， 是否有
7、时间或何时有时间。 (3)拜访时，提出访问的内容(有事相 访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体 拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休 息、特别是午睡的时间。最后，对对方表 示感谢。拜访的礼仪：(1)要守时守约。(2)讲究敲门的 艺术。要用食指敲门， 力度适中，间隔有序敲 三下，等待回音。如无 应声，可再稍加力度， 再敲三下，如有应声， 再侧身隐立于右门框一 侧，待门开时再向前迈 半步，与主人相对。 (3)拜访时,主人不让座不能随便坐下。 如果主人是年长者或上级，主人不坐，自 己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢 “，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递 上烟茶要双
8、手接过并表示谢意。如果主人 没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽 量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献 上果品，要等年长者或其他客人动手后， 自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里， 也不要过于随便。 (4)拜访时跟主人谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时， 要向主人表示：“打扰“之歉意。出门后，回 身主动伸手与主人握别，说：“请留步“。待 主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“ 再见“。 (四)鼓掌的礼仪两臂抬起，张 开左掌，用合拢的 右手四指（拇指除 外）轻拍左掌中部 ，节奏要平稳，频 率要一致。鼓掌时 ，姿态要端正，并 伴以微笑。三、公务人员礼仪应遵循的原则 1、敬人的原则。
9、尊敬他人，是人际交往获 得成功的重要保证，也是礼仪的核心。在运用礼 仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位 ，切勿伤害对方的自尊心。2、自律的原则。在运用礼仪时，积极主动 ，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省， 自我要求，自我检点，自我约束，不能人前人后 不一样，生人熟人不相同。 3、适度的原则。 在运用礼仪时，既要掌 握普遍规律，又要针对 具体情况，认真得体， 掌握分寸，不能过头， 也不能不到位。4、真诚的原则。在 运用礼仪时，要真心实 意，不娇柔做作，不能 以逢场作戏的心态对待 公务礼仪。四、主要公务活动中的礼仪迎宾的基本要求是：准时、主动、热情。迎接从本市来的客人，若是先知道客人
10、来 的时间，一般应在大门口迎接；对于外地来访 的宾客，应事先联系好迎接时间、地点、方式 ，提前做好来如后的活动安排，并准时到迎接 点迎接；对于尊贵的客人，应驱车到车站或机 场迎接，并给予特殊的迎接礼遇，必要时举行 欢迎仪式。 （一）迎宾的礼仪按客人上车时，应尽可能将车子开到 客人跟前。客人上车，应由主人打开车门 请客人从右边上车，然后自己再由车后绕 到左边上车，坐在客人左手位。若客人中 有年长者，还应扶持其先上，自己再上车 。 引导礼仪的基本要求是：热情、有序 、到位。（二）引导的礼仪迎接客人一般不迎接客人一般不 在在 门外和车站、门外和车站、 机场等出口处停机场等出口处停 留寒暄，应立即留寒
11、暄，应立即 引导客人进入门引导客人进入门 内、车内或者边内、车内或者边 寒暄边引导。寒暄边引导。在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。 两人同行以前、右者为尊；三人同行以中间、 前者为尊；上楼时应请尊者、女士在前，下楼 时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主人在前 ，送客时主人在后；乘坐电梯时须请客人、女 士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯 外侧按扭请客人、女士下。引导宾客时主人应 走在客人左前方，宾客视觉约 45 度的位置， 身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级 的客人，可以并肩进行。接待人员应走在主人 的左前方。 引导宾客进会客室之前，应将道路或走 廊的中央线让给客人行走。正面如遇上主
12、方 人员须侧身让道。引导客人时，步调要适应 客人的速度；如遇拐弯处须稍停一下，待客 人走至转角处再向前引导。任何情况下，开 门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用 斜侧身姿态，以 45 度斜侧角度面对客人， 而不可背对客人。 （三） 介绍的礼仪 介绍可分为：为他人作介绍，被人介绍和自 我介绍三种。 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应 该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这 样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的 引见职位低的人，同时连同双方的单位、职务（ 职称）一起简单作介绍。在人数众多的场合，如 果其中没有职位、身份特殊的人在场，则可按照 一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简
13、洁清楚，不能 含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些 情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不 相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人 时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地 以手掌示意。当你自己被介绍给他人时，你应该面对着 对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后 ，可以通过握手、说客气话表示友好。如果你是 一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头 并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩 ，男士不用先伸手，如果对方不伸手则不握手。 如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。 如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般 来说，女士应微笑点头，如你愿意和对方握手， 则应先伸手。当你想同某人结识，却
14、又一时没有找到合 适的介绍人时，可以作自我介绍。作自我介绍 时，应主动打招呼、问候以引起对方的注意， 然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟 对方握手，一边作自我介绍。介绍过程中，无论作为介绍者还是被介绍 者，态度一定要热情得体、举止大方，在整个 介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时， 双方应当保持站立姿势，相互热情应答。称谓礼仪要求可概括为“得体、有礼、 有序”。称谓应符合身份。可以对方的职务、职 称相称，也可以对方的身份相称。在对方身 份不明的情况下，采用以性别相称或称其为 “*老师”，亦不失为一个权宜之计，特别 是后者，既表示尊敬有礼又不使人觉得不妥 ，对文化艺术界、科技界人士这样称
15、谓更为 妥当。（四） 称谓的礼仪 称谓应符合年龄。对年长者称呼要恭敬， 不可直呼其名，如果对方是年长且有身份的人 ，可以称作“*老”， 称呼时还应借助温和的 声调、热情的笑容和谦恭的体态，以表尊敬。 对领导干部一般以职务相称。对兄弟单位职务 级别年龄相近，关系比较亲近的可以称呼“老 *”、“小*”，称呼时态度要诚恳，表情自然 ，体现出你的真诚。年长者对年轻人则可在其 姓前加“小”相称，抑或直呼其姓名，称呼时 要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和 关心态度。称谓还应注意场合。正式场合称谓要 更准确，一般以职务、职称相称，必要 时也可称“*同志”；一般场合称谓可稍 自由一些，以更有利于表示友好
16、、亲密 。（五） 握手的礼仪 握手的姿态。握手时应两眼注视对方的眼 睛，表示诚意。一般地，握手的两个人手掌相 握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是 最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则 可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去 捧接，就更表示谦恭。切不可掌心向下握住对方的手，可掌心向下握住对方的手， 这通常是傲慢无礼的表示这通常是傲慢无礼的表示 。握手时应伸出右手，决。握手时应伸出右手，决 不能伸左手与人相握，那不能伸左手与人相握，那 是对对方的蔑视。是对对方的蔑视。握手的顺序。在上下级之间，应先上级 伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应 长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间 ，应女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度。一般情况下，相互间轻握 一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃 几下，这是十分友好的表示。握手的时间。通常以三至五秒为宜，除 非关系十分亲近，一般不长时间握手，对女 士尤其在注意。（六）使用名片的礼仪 机关公务人员的名片印制要简洁、 庄重、素雅，单位、职务变更时要及时 作相应变更，一般正面上方印工作单位 名称和
