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1、孙汗青有效指导下属人力资源就是“人财”（ Human Capital ），不仅仅是“人才”。UUU-2正 确 观 念 以前是“职务薪”，后来是“绩效薪”，现在是“技能薪”（Skill based Pay）. 员工（干部）的技能可分三个部分：（1）本身具备的 （2）公司开始教导的 （3）每一年新增加的。UUU-3 在市场中可以与人竞争的技能才是“有效技能”。UUU-4技能薪的基本要素：a. 工作分析内容是“技术单位” （Skill Units），而不是工作职务。b. 评鉴技术的熟练度，并给予证照。c. 薪酬变动不一定与职务变动挂钩。d. 几乎不考虑员工年资。UUU-5 补 充 瓶 颈 公司对员工
2、（干部）的技能没有评量，说不出“差距（缺口）”。 很多主管本身技能就可能不足，对下属的技能养成，也没有什么贡献。UUU-6建 议 作 法1. 将技能分为（1）基本（必要）部分 （2）扩充部分 （3）深化部分。2. 对每一个部分的技能尽可能地明确说明。UUU-73. 设计一个量表，将公司的需求标准 与员工（干部）的实际情况做一个比对记录。UUU-8辅导是像一个教练一样，主动地提升员工（干部）的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们再解答。UUU- 9正 确 观 念 辅导有两层意义：（1）积极地 To coach what to do 发展 （2）消极地 To coach what not to
3、do 规范。 辅导不是散漫地前进，而是按“日程表”有计划地推动。UUU- 10 辅导不能只是定时定点，要随时、随地、随人、随事地教育，而且人人有责。UUU- 11瓶 颈 一般主管没有好好地辅导手下，因为（1）没有时间 （2）不想改变现状（3）怕面对他人 （4）不了解手下的工作。UUU- 12 员工（干部）在技能上表现不佳或不能令人满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力。UUU- 13建 议 作 法1. 建立“辅导员”制度，并且对辅导员考核。辅导员包括 按主要顺序（1）直属上级 （2）资深员工（干部） （3）外聘顾问或技师 （4）其他平行部门人员。UUU- 14直属上级辅导外聘技术人员辅导资
4、深员工（干部）辅导下 属UUU- 152. 员工（干部）的养成，从三个方面着手：（1）学科（基本理论与实务 / 本国与外国语文）（2）术科（机工操作 / 文书 / 档案 / 简报 / 绘图 / 制表 / 统计 / 主持会议 / 谈判等 ）（3）人格培养（细心 / 沉稳 / 积极 / 胆识 / 大度等特质）。UUU- 163. 公司应编制“行为规范” 对所有言行举止、礼仪要求、做事态度、生活教养等都作一说明，并要求员工（干部）遵守，甚至内化。UUU- 17辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。UUU- 18正 确 观 念 通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐团指挥”（Conductor）一
5、样。指挥者小喇叭 法国号 小提琴 大提琴 钢琴 定音鼓 三角钟UUU- 19 辅导 = 观察行为 + 发现差异 + 与员工（干部）对话 + 说明重要性 + 提出改善意见 + 示范演练 + 陪同作业 + 追踪。 “行动方案”（Action Plan）可以划分几个阶段逐次完成，但每一 个阶段都必须包括步骤、方法、检验、追踪。 UUU- 20UUU-21Jul.Aug.Sep.A - a1 B - b1 A - a2 瓶 颈 很多公司对员工（干部）的辅导，缺 乏一个完整的架构体系，显得松散而 零落。 员工（干部）辅导教材也未能针对公司的实际状况编集、分类、修订。UUU- 22建 议 作 法1. 依辅
6、导的实施主体规模大小，我们可作如下的排列。UUU- 23UUU-24公司筹备的商学院或培训中心（例如：摩托罗拉大学 / 财税人员训练所）各单位部门自设的训练班（例如：法国达梭航空集团研发部脑力开发Club）QCC（品管圈）（例如：日本马自达 / 意大利工匠茶会）UUU-25直属主管或辅导员（例如：韩国三星辅导长）2. 教学中心应编制辅导教材（手册）。（1）教材取材自公司过去的运营操作事例 （2）教材依功能 / 级别 / 任务编辑 （3）教材应定期修正 （4）教学中心应收集反馈意见。3. 辅导手册必须注明（1）重点（Key Points） （2）建议方法（Good Ways） （3）其他参考资料
7、（References）。UUU- 26辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。UUU- 27正确观念 取得员工的合作与承诺，是一个很 重要的前提。 鼓励员工主动要求辅导，比我们去调查他，其效果要增大10倍。 “改善行动”可以用辅导的方式，要求员工自行解决。UUU- 28瓶 颈 左脑与右脑思考不同，需要补救。 每一个职位都有它的“真正目的”，所以对每一个主管或部属也都应该有不同的“考核方法”和“辅导重点”。UUU-29建 议 作 法1. 用可能出现的问题或状况，给他出个作业模拟（Case Simulation）。2. 偶尔可以利用“角色扮演”或“角色互换”， 让他们
8、实际操演。UUU-303. 模仿医院的“临床实习”（linic）， 就像母鸡带小鸡一样。. 信任之余，不忘查证，也就是随时紧盯（To watch everything ）。. 主管新旧交班时，应有一些任期交叠的时间，并且留下备忘录。UUU- 31UUU-32Mar.Apr.May张主任李主任（派令生效日 ）4/156. 利用团队的影响力。（1）培养团队文化（共同价值观）例：香格里拉酒店UUU-33（2）发放团队奖金例：台湾曼都发廊（3）考虑团队制裁例：团队赛跑 / 日本对垃圾分类的连坐处罚7. 以“人力资源会计”原理，计算辅导的投入产出效益。8. 指正错误的方式非常重要 口气 /对比 /次数量化 / 先关怀 / 拉高层次。UUU-34人力：王刚生产力价值 8,000辅导成本 8,0009. 不要一直开会，不断寻找最佳方案。重要的是先启动“次佳方案”（The 2nd Best）UUU- 35员工 现在 状况公司 期望 结果一定要有结果，除 非我们有更好的方 法。施力要点10. 多利用其他辅导工具或方法 参观 / 座谈（QA） / 开放教室（ Open Classroom） / 敏感性训练 /影片 / 内部通讯（Newsletters）/ 发表会（Lecture）/ 事件调查分析。UUU- 36
