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1、 培训培训师Train The Trainer培训目标l理解培训理论及概念l了解培训师的角色, 掌握成人学习心理l掌握演绎培训内容的规律和技巧，自然流畅的 表达教学内容l合理使用教学设施，以增加教学效果l巩固并提高培训师应具备的基本功，掌握培训 师自我提高的方法课程纲要4主题演讲技巧与内容呈现手 法1开场白与热身练习2培训与培训师基础 3演讲内容准备与演绎方法5培训讲演疑难问题研讨总结# 学习总结与感悟1 1 开场白与热身练习开场白与热身练习Train the trainer未来成功的企业需要解决两个问题：一个 是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。美国著名未
2、来学家约翰.奈斯比 特我们的使命l21世纪最贵的是什么？l“企”字如何写？传递技能和方法激发思考和灵感带来积极的行动提升整体素质打造企业核心竞争力1分钟精彩展示培训师是规则：1、逐一上场；每人1分钟。2、50秒时铃声提示。3、不足1分钟需鞠躬至时间满。4、超时大家鼓掌请其下场。分析表（表）你刚才有何感觉感受？ 刚才你在脑海中想些什么？ 你为何会有那样的感觉想法？2 2 培训与培训师基础培训与培训师基础Train the trainer培训定义培养员工的意愿、训练员工的 能力，达到企业效益最大化；满足 客户的需要 。培训师的职责与任务一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”：认可-对每一个学员
3、都给予适当的关注，无论对方是 否附和自已；真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完 成本课；参与-积极、有效地保证每个人的参与；与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 ；成人与儿童学习的区别l 儿 童 无动机 一张白纸 记忆力强 分析弱l 成 人有动机有以往的工作 经验 记忆力弱 分析强成人学习特点： 自我意识、更多经验、学习需求必须知道为什么学 满足需求会很积极 看到好处会考虑应用所学 学而时忘之 有很多的旧经验 要即学即用成人学习的特质 注意力不易维持长时间 想要参与讨论与互动 希望得到尊重与肯定 问题导向明确并期望得到答案 喜欢接受一个有亲和力、既
4、知 识渊博、又使人愉快的培训师四种强化记忆的方法概念记忆实 物 记 忆情绪记忆场 景 记 忆注意力曲线0510 15 20 25 30 35 404520406080100以45分钟时间为例注意力集中程度（%）针对提升成人学习注意力的建议l波峰理论性讲述l波低案例讨论/游戏互动l讲话的语速在300字/分钟左右，习惯语速略快的最大 好处是：听众开小差的可能性大大降低。因为，大脑 的思考速度一般可达500600字/分钟。若讲话太慢， 而同时你讲话的内容又恰好没有给人足够的想象空间 ，此时人们就容易开小差。l7分钟原则l课程亮点资源的合理配置l素材价值最大化L连续学习时间过久，导致学习疲劳。L基本知
5、能不足。 L不良的习惯养成。 L学习动机及成就感消失或减落。 学习高原点的产生不知道 不熟练知道 不熟练知道 熟练 不知道 熟练 掌握技能的四个阶段“体验式学习圈(The Experiential learning Cycle)”是指在实际体验式学习中 强调“在做中学”，一定要思考和领悟，并形 成有效的“学习圈”。“在做中学（Learning By Doing）是一种效力更持久的学习方式。吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！体验式学习圈3 3 演讲主题内容准备演讲主题内容准备与演绎方法与演绎方法Train the trainer课程内容的类型结构1只有理性的了解，没有感性的认知 2只有感性的认知，没
6、有理性的了解 3理性的了解与感性的认知均无 4理性的了解与感性的认知并存“人们因情感而接受，以事实来评判。” Bert Decker（美国 ）演讲内容影响因素及效果有(理性了解)清楚/沉闷 卓越Clear/Bored Excellent了解却不易接受 了解且易接受 A B没有 有 C D （感性认知）混乱 好玩/刺激Confused Fun/Exciting不了解不易接受 不了解但有趣没有理性了解培训课程开发流程主题把握讲义编写预先演练厘清对象需求 设定培训目标 确立课题 特定对象+内容时间设计 内容设计 目的设计 方法设计 资源设计事先刻意准备 全面；精熟 现场自然发挥 脱稿、进入角色素材收
7、集lENDlSTART背景分析 来源确定 资料搜集 分析整理 精彩案例提炼课程纲要设计大纲 有系统组织 要点 明确课程模 块间逻辑关系培训需求来源1直接需求。即以问卷的形式，直接向受训对象或相关人员征询他们需 要 哪些培训支持。2岗位需求。即根据企业制定的“职务说明书”中所要求的该岗位应具 备的相关知识、技能与态度而进行设置相应培训课程。3系统规划需求。即企业对受训对象应受训的内容已有过系统的规划。因 此，它要求有计划、有步骤地设置实施培训课程。4结果需求。即根据企业要达成的预定目标的需要，而设置相应培训 课程。l5发展需求。即为提高工作绩效，或企业未来发展需要及员工职业发 展需要而设置相应培
8、训课程。如储备干部训练等方面的培训。l6竞争需求。即因为竞争的需要而设置必须进行的特别培训课程。l7“维修”性需求。因某部门、某岗位、或某人在工作中出现问题，为了“ 维修”好，即解决这些问题而特别设置培训课程。l8“保养”性需求。即受训对象目前工作也许并没有出现什么问题，但为了 企业良性运转或可持续发展，需要对其进行相关知识技能态度 方面的提升与更新，因此而设置相应培训课程。l9、其他特殊性需求。因特殊需要而临时安排培训课程。 培训需求来源课程研发方向企业(市场) 需求知识 储备驾驭 能力课程 方向主体结构设计四种并列式各单元按平行关系排列偏正式各单元按主次关系排列对比式各单元按比较关系排列递
9、进式各单元按纵深关系排列编写课程纲要需关注的几个问题纲要必须能够充分呼应和反应主题 纲要需要你和学员都很容易理解其逻辑化结构 纲要设计要能充分结合并体现培训主管部门的核心需求 纲要需贴近学员和企业实际工作需要并具有前瞻性指导意义 纲要需与学员的层级和需求吻合 纲要的高度，可以透视出讲师的高度培训素材在哪里？培训师的四大法宝U盘记录本数码相（摄像）机录音笔:网络、报刊、杂志、音乐、电影、电视 :与学员沟通 :朋友聊天 :深入一线 :主动激发案例 : 这世界本不缺少美，只是缺少发现美的 眼睛！ 这世界不是有钱人的世界，也不是有权 人的世界，而是有心人的世界！培训师百宝箱l故事l案例l游戏l文章l名
10、言警句l音乐l图片lVideolFLASHlPPT仓库素材的收集和运用l访谈信息汇总l把已有的素材包打开，一一过目，从服务于课 程主题的角度重新思考、点评，赋予新的生命 ；l借力但不要迷失自己；l寻找自己灵感萌动的最佳状态，暗示自己在此 状态下冥想;l和你的课程之间建立一个良性的系统，条件反 射地本能反应会帮助你具备一双发现的眼睛；l随心所欲、对号入座；培训讲义制作五线谱时间线内容线目的线方法线资源线午 餐、午 体9:00-10:30客户服务的常见问题具体感知讲授法投影仪10:40-12:00客户服务的基本要领思考解析模拟法电话13:00-14:30客户服务与企业文化概念升 华案例法演示纸笔1
11、4:40-15:30客户服务的创新策略应用实 验研讨法演示纸笔序幕高潮结局序幕高潮结局 讲授演示训练讲授演示训练 动情动脑动手动情动脑动手节奏节奏手法手法目的目的架桥与串联ABCD如何增强课程的逻辑感l课程开篇介绍课程框架结构和与主题之间 的逻辑关系；l课程进行中借助重申主题，阐明内容与主题的关系，做到收放自如；模块与模块间、灯 片与灯片间，以承上启下方式自然过渡；l章节结束、课程结束总结回顾核心内容，升华主题；关于讲师逻辑表达n思路清晰 n纲举目张 n过渡自然 n言之有理 独在异乡为异客 不识庐山真面目八种经典备课方式l诊断式备课l因材施教式备课l雕塑式备课l提问式备课l互动式备课 l辩论式
12、备课l陪练式备课 l随时式备课课程研发时需要思考的若干问题p讲给谁？p需求是什么？p学员听了之后用它做什么？(内容安排比重、讲到 什么程度、怎么讲？)p你能给学员带来的好处是什么？p你的优势和需求吻合吗？p你的挑战与不足是什么？分享l投其所好 VS 投其周围人所好l想之所想 VS 想之所未想l药房VS医院l锦上添花 VS 雪中送炭l以客户为中心 VS 以客户的客户为中心l传授知识 VS 传授对知识的运用lOne size fits all VS 特别的爱给特别的你感性认知l图表l故事l举例/案例l比喻l游戏l视频l带入情境uThe current estimate for sales grow
13、th for all sales in China, with the exception of Taiwan sales which are documented separately on page 144 of the 1996 Country Forecast Plan (data section) and including all non-agent sales, annualised and excluding (by statistical method known as “Cyclical Trend Correlation“) any seasonal fluctuatio
14、ns, is expected to average 9.882% in the years 1997 to 1999, then 9.976% in 2000 and 2001, rising to 9.997%,briefly, in 2002 and finally reaching 9.898% in 2003 and 2004. On this growth rate, total sales will almost double in 7 years and more than double in 8 years - if any of you have read this far, please raise your hand - doubling exactly in 7 years and 6.8 months. This slide is so boring I bet you havent read it !Slides.uGrowth forecasted at approximately (allowing for seasonal shifts) 9.984% every year (except 1998 due to a change of components supplier when it is 9.881%)uIf these rates
