《信息技术助推保险业务创新—3G技术助推中国人寿保险业务创新》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息技术助推保险业务创新—3G技术助推中国人寿保险业务创新（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 中国人寿保险股份有限公司 刘安林 2009-12-3信息技术助推 保险业务创新第2页内容提要13信息技术助推保险业务创新的历程信息技术推动保险业创新与发展的再思考2 新一代移动通讯技术将推动保险业创新第3页网络技术和计算机 分时操作系统出现 ，使得在线系统和 联机实时业务交易 得以全面应用基于新一代移动 通信技术的移动 商务，将带来保 险业务模式的持 续创新。90年代至今 互联网及现代 通信技术单机处理代替手 工处理 ，覆盖财 务管理、业务处 理。广泛引入数据库技 术、服务器等新技 术，支持业务转型 和更为有效的客户 管理，推动了区域 集中和规模化运营 的出现。 基于互联网技术及 现代通信技
2、术的网 络营销、电话营销 、短信营销、银行 保险 8090年代 数据库、服务 器技术The future 新一代移动 技术7080 年代 联机实时处理 6070年代 单机处理信息技术推动国际保险业务发展第4页促进信息共享 ，优化业务运 作模式和管理 模式。中国人寿信息化助推业务发展掠影7995年9698年992001年2002年至今The future手工处 理 半手工 处理单点计算 机辅助处 理（分散 业务处业务处理 ）省及全国 联网处理 （地市集 中处处理）互联网 技术(省 级级、全 国集中）移动技 术带来 新的创 新What innovation ? ?计算机辅助处 理提高了生产 效率，
3、有效支 持了个人营销 机制的引入和 发展。保险业务多元 化；客服、销 售模式不断丰 富；电子商务 纵深发展。第5页内容提要13信息技术助推保险业务创新的历程信息技术推动保险业创新与发展的再思考2 新一代移动通讯技术将推动保险业创新第6页信息技术创术创 新将成为经济为经济 增长长动动 力信息技术领 域的创新，有望成为未来几十年中全球经济 增长的主要动力。未来20到30年中，全球经济 增长的驱动 力，最有可能来自与信息技术直接或间接相关的创新。对信息技术企业的负责 人来说，现在是梦想、创新和创造的绝佳时机。-史蒂夫 鲍鲍尔默第7页7保险险 产产品 创创新服务务 方式 创创新营销营销 渠道 创创新新
4、一代移动通技术下的创新机遇3G代表了移动动技术术的前沿, 为为保险业险业的创创新提出了新启 示可视电话手机电视GPS手机定位业务业务差 异化和 多样样化多媒 体化移动动性和 位置相关 性3G特点第8页3G技术可在保险经营管理价值链中的应用前景销销 售产产品 开发发契约约 核保保 全客户户 服务务投资资 管理理赔赔 管理再保险险市场场 渠道财务 管理人力资 源管理风险 管理IT管理办公 支持商业 智能销售渠道集成服务渠道集成技术渠道集成应用安全企业流程服务集成数据集成基础设础设 施服务务门户门户保险险 价值链值链企业业管理 与决策公共支持 服务务第9页创新的业务承保新流 程基于3G技术的创新模式
5、 -创新的业务处理模式第10页理赔调查理赔调查人员人员可在医院或现场 将图片或文字资料 立即上传到理赔业务 系统理赔调度理赔调度人员人员利用3G的手机定位， 灵活的调配最近的 调查 人员去到现场 服务周期更短成本更低效果更好技术术场场景效果声、图、文俱全 大量快速实时传 送 手机定位创新的移动理赔调查基于3G技术的创新模式 -创新的业务处理模式第11页视频电话营销和客户 服务（3G视频呼叫中 心） 基于3G技术的创新模式 -创新的客户服务模式第12页以中国人寿财险的车险为例 在线通知试算下单本地CRM移动的销售支持系统 基于3G技术的创新模式 差异化的销售支持模式第13页阅读公文审批公文个人工
6、资查询邮件处理查询/学习知识报销申请随时随地、方便快捷、安全可靠的移动办公。增强的移动办公 基于3G技术的创新模式 创新的经营管理模式第14页小王：马上通过企业通讯录查 找省公司副总名单，通过软终 端预订会议室。会议通知通过 短信发出。早上领导有急事 ，要紧急召开会 议：“小王，马 上开个会，要 几个省的分公司 的副总均要参会 ，”老总的会议通知 ，请各位提前8点 准时上线A地B地C地D地8点钟各位准时上线， 通过PC软终端、高 清视频会议、3G手 机、SIP终端多种方 式参会多媒体视频会议 基于3G技术的创新模式 创新的经营管理模式第15页内容提要13信息技术助推保险业务创新的历程信息技术推
7、动保险业创新与发展的再思考2 新一代移动通讯技术将推动保险业创新第16页IT与业务相融合理念融合uIT能力已经成为业务能力uIT风险已经成为业务风险uIT挑战也是业务发展的共 同挑战uIT机遇已经成为业务发展 的机遇uIT水平充分体现了管理能 力和水平同一个方向，同一种体验IT与业务关系密切IT与业务理念融合IT与业务业务相融合理念融合第17页 IT参与并影响业务战略的制 定 业务与IT组织全面协作 商业化IT投资方法 保持IT架构的标准化、灵活 性与适应性 实现业务导向的IT考核IT与业务相融合战略融合IT与业务业务相融合战战略融合第18页寿险公司运营系统的构成应用 & 数据基础架构管理 &
8、 控制信 息 技 术财务管理精算和风险管理信 息价 值 链运 营 系 统IT与业务业务相融合价值链值链融合销销 售产产品 开发发契约约 核保保 全客户户 服务务投资资 管理理赔赔 管理再保险险第19页技术领先 队伍一流企业行动主业特强 适度多元“1+N”客 户服务整合转型 创新超越ERP、 ITSM、 标准化IT举措数据集中 /数据中 心建设CRM、 安全生产系统统一 应用整合需求交付战略行动计划实施工作资源IT与业务业务相融合行动动融合第20页正是科技上的重大突破和创创新，推动经济结动经济结 构 的重大调调整，提供新的增长长引擎，使经济经济 重新 恢复平衡并提升到新的更高水平。（引自让让 科技引领领中国可持续发续发 展）2009年11月3日 北京第21页创新与绿色，给客户惊喜，给行业新天地第22页EndEndThanks Thanks！
