《第一讲公共关系概述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一讲公共关系概述（79页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一章 公共关系概述公 共 关 系 学第一讲 公共关系概述1第一章 公共关系概述公 共 关 系 学本章学习目标树立公共关系意识和现代公共关系观念 掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过程 培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力初步掌握公共关系传播与沟通的技巧 2第一章 公共关系概述公 共 关 系 学 案例引导 谁挽救了雀巢公司 3第一章 公共关系概述公 共 关 系 学20世纪70年代，一场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十多年。 一直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关 经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束 活动。在最初，人们开始关注奶粉导致
2、婴儿营养不良的问题时，雀巢公司试图把它作为一个营养问题，提供了很多科学数据。公司没 有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严 肃的道德问题也采取冷漠的态度。人们因感到他们合法而严肃的要 求被忽视而倍添敌意。1977年一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美 国爆发了，美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购 买“雀巢”产品。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承 受着巨额的经济损失。 故事背景 4第一章 公共关系概述公 共 关 系 学教训与启示这一事例说明，公共关系对于一个企业来说有着 重大的意义。(1) 不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大 公司最容易成为社会
3、舆论的中心；(2) 不能忽视新闻媒介的能量；(3) 一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速 地加以制止；(4) 任何企业离不开公关。 5第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公共关系的涵义和特点公共关系的构成要素公共关系的功能公共关系的原则公共关系的历史沿革目 录6第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公共关系的涵义和特点7第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？课堂思考你能告诉我，对于 什么是公共关系而言。 你的答案是什么？某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性， 在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这
4、些 才是公关人员“攻关”的先决条件。该公司经理的 理由是以后但凡该公司与其他业务公司之间出现 资金不落实或商务谈判久拖不决的情况，就是这 些“公关小姐”上场的时候，英雄难过美人关，几 天美味佳肴和游山玩水之后，资金与合约自然能 顺利到手。8第一章 公共关系概述公 共 关 系 学什么是公共关系? “公共关系”一词源自英文 Public Relations ，也可称为“公众关系”。国内外学者已下过上百种不同的定义。 何谓公共关系一9第一章 公共关系概述公 共 关 系 学1. 哈罗的观点 人物简介：雷克斯哈罗（RHarlow） 美国人,美国公关协会的创始人之一 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助社
5、会组织 建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解、 认可与合作；它参与各种公众问题的处理；它帮助 管理者及时掌握公众舆沦，并作出相应的反应；它 明确并强调管理部门为公众服务的职责；它帮助管 理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社 会组织与社会变动的动态平衡；它运用健全的、正 当的传播技能和研究方法作为主要的工具。公共关系是一种 管理职能。10第一章 公共关系概述公 共 关 系 学弗兰克杰夫金斯（Frank Jefkins ）英国人英国公共关系学院教授人物简介：2. 杰夫金斯的观点 公共关系是一个社会组织为了实现与其公众之间 的相互理解的特定目标，而进行地有计划地采用 一切向内和向外传播
6、沟通方式的总和。弗兰克杰夫金斯（Frank Jefkins ）英国人英国公共关系学院教授人物简介：公共关系是一种 传播活动。11第一章 公共关系概述公 共 关 系 学3 希尔滋的观点希尔滋（HLChila）美国人美国普林斯顿大学教授人物简介：公共关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种。希尔滋（HLChila）美国人美国普林斯顿大学教授人物简介：公共关系是一种 关系状态。12第一章 公共关系概述公 共 关 系 学4 国际公关协会的观点国际公共关系协会于1978年在墨西哥召开会议，并发表了墨西哥宣传 。 事件背景：公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意
7、见，履行一系列有计划的行动，以服务于社会组织与公众的共同利益。国际公共关系协会于1978年在墨西哥召开会议，并发表了墨西哥宣传 。 事件背景：公共关系是一门 艺术和科学。13第一章 公共关系概述公 共 关 系 学5 国内学者的相关观点公共关系是一个社会组织用传播手段，使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得理解、支持与合作，从而促进组织本身目标的实现。公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时，采
8、取的一系列科学的政策与行动。 公共关系是一种内求团结，外求发展的管理科学。14第一章 公共关系概述公 共 关 系 学有关公关的描述性语言- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。- 公关就是争取对你有用的朋友。- 公关就是促进善意。- 公关是博取好感的技术。- 公关是说服和左右社会大众的技术。- 公关就是讨公众的喜欢。- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识）- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。15第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公共关系的定义公共关系：是社会组织为了塑造良好的组织形象，利用各种传播手段，来与公众之间建立相互理解、相互协调的关系的一种科学和艺
9、术。二16第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公共关系是一种状态。公共关系是一种活动。公共关系是一种意识或思想。公共关系是一门科学和艺术。公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。几个方面的含义17第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公共关系是一种状态它是指社会组织与公众之间客观存在的一种相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；失调、平衡等。 18第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公共关系活动分为两种：一是日常的公关活动，如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员 工的日常形象以及“感情投资”
10、等；二是专业性的公 关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处 理、新闻策划等。公共关系是一种活动它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种公共关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践活动。状态在先，活动在后。19第一章 公共关系概述公 共 关 系 学包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。其核心是塑造形象意识。公共关系是一种意识它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。20第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公关是一门科学和艺术它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作方法为
11、己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心理学、传播学等多学科特征的新型学科。21第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公共关系的定义以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段三22第一章 公共关系概述公 共 关 系 学课堂思考想想一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理的胃里，然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里?没有呀!”事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候维护了餐馆形象，重奖了这位经理。请问这
12、位经理的做法是公共关系应有的作为吗?为什么? 你心目中的公共关系是怎样的? 23第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公共关系的涵义公共关系的构成要素公共关系的功能公共关系的原则公共关系的历史沿革目 录24第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公共关系的构成要素25第一章 公共关系概述公 共 关 系 学社会组织一社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定独立性的社会群体。是公共关系运作的主体。公关运作主体的三大要素： 公关意识 公关人员 公关管理26第一章 公共关系概述公 共 关 系 学要素一：公关意识公关意识是指社会组织为生存和发展而主动与公众进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识。其内
13、容包括五个方面： 对主体的认识：包括整体意识和形象意识； 对客体的认识：包括社会意识和公众意识； 对主客体关系的认识：包括开放意识和互利意识； 对运作过程的认识：包括传播意识和服务意识； 对活动动力的认识：包括危机意识和成就意识。27第一章 公共关系概述公 共 关 系 学要素二：公关人员公关人员是从事公共关系职业的专业人员，是公共关系活动的策划者、组织者和执行者。由于公共关系职业的特殊性，公关人员应该具备科学的职业观念、合理的能力结构和良好的职业道德。28第一章 公共关系概述公 共 关 系 学其主要内容： 公众信息管理 公众关系管理 组织形象管理 要素三：公关管理公关是指对组织与公众之间传播沟
14、通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。29第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公 众二指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系的群体与个人。是公共关系的客体。公众的类型30第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公 众二公 众按组织 的内外 对象分按公众 的组织 构成分按关系 的重要 程度分内 外 部 部 公 公 众 众个 组 体 织 公 公 众 众按公众 的稳定 程度分按组织 对公众 的评价分首 次 边 要 要 缘 公 公 公 众 众 众受 被 不 欢 追 受 迎 求 欢 的 的 迎 公 公 公 众 众 众临 周 稳 时 期 定 性 性 性 公 公 公 众 众 众按公
15、众 对组织 的态度分顺 逆 中 意 意 立 公 公 公 众 众 众31第一章 公共关系概述公 共 关 系 学传 播三公共关系中，传播就是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行沟通的活动。它是连接主体与客体的信息交流过程。传播的目的是：塑造组织的良好形象。信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播媒介、受众。32第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公关三要素之间的动态关系社会组织信息信息信道信道发送传递反馈接受 储存 重组信源信宿信源信宿公 众33第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公共关系的涵义公共关系的构成要素公共关系的功能公共关系的原则公共关系的历史沿革目 录34第一章
16、公共关系概述公 共 关 系 学公共关系的功能35第一章 公共关系概述公 共 关 系 学公共关系功能公共关系的功能指的是公共关系对组织、社会及个体所发挥的效能和影响，其表现主要有五个方面：36第一章 公共关系概述公 共 关 系 学一包括对内监测和对外监测两个方面。对内监测功能是指公共关系对其主体(即社会组织)的监测功能。对外监测功能是指公共关系主体(即组织)对其客体(即公众)态度的监测功能。监测功能37第一章 公共关系概述公 共 关 系 学二公共关系的基本目标之一就是为组织树立一个良好的组织形象。它通过信息连续不断的、有效的传播，扩大组织的知名度，提高组织的美誉度，达到建立良好组织形象的目的。塑造形象功能38第一章 公共关系概述公 共 关 系 学三公共关系通过改善社会组织与公众之间的联系状态，使社会组织与公众之间的关系密切、和谐、融洽和平衡，以避免各种摩擦的产生，及时防止矛盾的扩大.协调功能39第一章 公共关系概述公 共 关 系 学四公共关系的凝聚
