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1、现 代 职 场 礼 仪主讲人：李婕目 录第七章 商务礼仪第一章 仪表礼仪第六章 会议礼仪第二章 语言礼仪第三章 电话礼仪第四章 形体礼仪第五章 办公礼仪第一章仪表礼仪人生的第一名片个人仪表的重要性生活之中或社交场合之中，每个人都希望自己风度翩翩，仪表堂堂。漂亮的 人期望不同场合的穿戴能为自己增添更多的魅力，相貌平平者渴望仪表能给 他人留下美好印象。仪表指人的外表，包括仪容、姿态、服饰、风度等。在仪表礼仪中，请时刻记住两条黄金法则：1.仪表是素养和品位的体现；2.仪表和成功联系在一起。基本着装中的礼仪规范服饰，是指人的服装穿着、饰品、它是仪表的重要部分，人际交往中主要视 觉对象之一，它包括服装和
2、饰物两方面。 1、穿着的T原则是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间（Time)、地点（ Place)、场合（Oceasion）三个单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着 装时以时间、地点、场合三项因素为准。 2、穿着与形体肤色协调； 3、服饰的色彩哲学。第二章语言礼仪语言交流的礼仪指南礼貌用语的重要性在交际中，人们使用礼貌用语通常做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、 有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。四有：指有分寸、有礼节、有教养、有学识；四避：指避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳如何自我介绍需根据特定的环境及内容来做到随机应变，要明白对方在考察你什么，然后 针对考察内
3、容有所为有所不为的发挥自已的才能或是交流技巧。不要太过， 否则容易让人反感。倾听的重要性语言是人与人交流的最直接的方式。说话表达自我、宣泄内心的一个途径， 而倾听是接受对方的过程。懂得倾听才能在听的过程中摸清大意，从他人言 语中得到一个人内心的意图，才能想合适的办法应对不同的人，不同事，无 论是善意或是恶意；倾听也意味着慎言，避免流言，不伤害自己，也不伤害 他人；真诚的赞美他人在人与人交往中， 适当的赞美对方，会让你迅速获得对方的好感。仅仅赞美 是不够的，赞美必须是真诚，实事求事，而不是夸张的赞美或是虚伪的赞美 。莎士比亚曾说：“赞美是照在人心灵上的阳光”心理学家威廉杰尔士说：“人性最深切的需
4、求就是渴望其他人的欣赏”幽默是快乐的源泉第三章电话礼仪接打电话的礼仪常识电话礼仪的基本知识打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚。来电必须在第二声铃响之后 迅即接听，先主动报出公司或部门名称，通话中养成随手记下要点的习惯。通话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片刻”；如果判断出手头 的紧急工作需要花费更长时间，就需要告诉对方“对不起，待会我打给您” ，再挂断电话。若电话中断，由首先拔打电话的人再拔。即使在电话中，也可以尝试带着微笑说话。在商业交际中，电话里还可以增 加一些社会辞令，如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以 多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象。拔打电话的
5、基本礼仪拔打电话百要自始至终，都应做到待人有礼，尊重自已的通话对象。在通话 之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声：“您好！”然后，再言其他。不 要上来就“喂”对方，或是开口便道自己的事情。在问候对方后，就自报家 门，以便让对方知道 你是谁。电话需要通过总机接转时，要对总机话务员问一声好，还要说声“谢谢”。 另外，“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的谦虚词，该用也一定要用。碰上 要找的人不在需要接听电话的人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文 明有礼。通话时，电话忽然中断，或拨号时对方一再占线，要有耐心，不要骂骂咧 咧，不要采用粗暴的举动拿电话机撒气，更不要不了了之，应等对方打 来电话。最礼貌的方
6、式 是立即拨回，并说明通话中断的原因。接听电话的基本礼仪 接电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免模生误会。 无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适 中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌，并及时接电话、确认对方身份、 讲究艺术、调整心态，做到左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时 记录有用信息。第四章形体礼仪不容忽视的肢体语言形体语言及其重要性人际互动时，从解读身体语言得来的信息，往往比话语还多。这些无声的线 索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸、甚至衣着、距离等等。 男士与女士站姿的基本站姿礼仪中的男士和女士站姿礼仪：抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺
7、 胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（ 男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。 站姿禁忌：1、站立时，切记手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；2、忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；3、忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上；4、双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；5、腿忌不停地抖动。微笑是最完美的礼仪真诚的微笑不但可以让人和睦相处，也给人带来极大的成功。微笑的种类：1、自信的微笑：这种微笑充满自信和力量 ，一个人即使在遇到困
8、难或危险时， 若能微笑对待那一定能冲破难关；2、礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂礼貌的人，会将 微笑当作礼物，慷慨地赠予他人；3、真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解、同情。微笑的价值：一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，在市场上能卖得好价钱。行动 的语言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴 见到你。”第五章办公礼仪工作环境中的交际法宝办公室礼仪常识在办公室工作，服饰要协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿 黑、灰、蓝三色西服套装领带。女士则最好穷西装套裙、连衣裙或长裙。男士注 意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿
9、到办公室里去 ，否则使内衣若隐若现很不雅观。在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略 。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦，同事之 间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。以上司和前辈则可以用“先生” 或其职务来称呼，最好不要与他们在大庭广众之前开玩笑。接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己，回答来访提出的问题要心平 气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。去别的办公 室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。 在别的办公室，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖
10、子、松腰带、未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的 话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。 在别的办公室停留的时间 不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。第六章会议礼仪会前会后的基本礼仪常识会议前的准备工作1、与会议主办者洽谈；2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价；3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所；4、与会议主办者确认会议接待方案；5、确认会议主办者预付会议订金事宜；6、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册；7、准备会议资料。会议结束后的工作1、会议费用决算；2、与宾馆及酒店结算会务费用；3、与财务对账进行会务费用的销账事宜。第七章商务礼仪介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。1、先介绍位卑者给位尊者；2、先将男士介绍给女士；3、年轻的介绍给年长的；4、先将职位稍低者介绍；5、如果身边有人，先介绍右边的，再介绍左边的。应当握手的场合1、遇到校长时间没见面的熟人；2、在此较正式的场合和认识的人道别；3、在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；4、拜访他人后，在辞行的时候；5、介绍给不认识的人时；6、在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；7、别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；End of the studyHappy New Year谢谢！
