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1、小型配套配套企业质量保证 体系研究 答辩人：周贺-10秋工商管理目 录第一章 引言 第二章 文献述评 第三章 小型配套配套企业质量保 证体系现状 第四章 提升小型配套配套企业质 量保证体系的措施 第五章 总结与讨论一、引言 一、选题背景1、对于小型配套企业来说，质量是配套企 业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的 生命线。2、许多配套企业产量稳步上升，然而相应 配套的质量保证体系却不完善，没有达到 配套企业发展的需求。3、小型配套企业要想打造一个别人学不来 、拆不开的核心竞争力，必须通过寻找质 量危机点来不断导入质量改进的要素并在 实践中不断巩固质量改进成果。 一、引言 二、研究目的1、在多品种
2、小批量生产的需求环境下，顾客对 产品质量的要求也越来越高，在这种情况下，小 型配套企业应该将提高产品质量作为重要的经营 战略。2、深层研习优秀的生产方式的精髓将对我国小 型配套企业完善质量保证体系，提高产品质量具 有重要的启发意义，但目前还没有人对其进行系 统地总结，本文的研究就是要力求填补这个空白 ，并对我国小型配套企业提高产品质量提供一种 借鉴和途径。一、引言 三、研究意义1、目前我国小型配套企业的质量管理水平相对 落后，出现生产环境差、产品质量差、配套企业 标准化程度低、无标生产现象严重等现象，低效 质量管理在配套企业经营活动中成为最大的短板 ，导致配套企业的发展空间很狭窄，前景不容乐
3、观，在这种情况下，提高产品质量，探求最优的 适合配套企业自身发展之路已势在必行。 2、研究配套企业如何在开发设计阶段和生产制 造阶段开展持续改善活动来实现产品质量的稳定 提高，进而提升配套企业和产品的竞争力，具有 重要的现实意义。 二、文献述评 一、质量管理理论发展1、传统质量管理阶段：特点是在产品生产过程 中单纯依靠检验来剔除废品，以保证质量。 2、统计质量管理：这套理论仅仅局限于产品检 验和质量预测领域，忽视了产品质量和配套企业 组织管理之间的关系，从而将产品生产和支持产 品生产的各个流程环节分裂开来，这种局部性的 质量管理方式能够保证适合标准的产品，却不一 定能够保证适合需要的产品。 二
4、、文献述评 一、质量管理理论发展3、全面质量管理：戴明所提出的PDCA循环，以 及SPC理论和方法也得到了推广，并在80年代公开 总结出了戴明质量管理十四法。 4、网络时代的质量管理：质量管理不再仅仅是 质量管理部门、制造部门、技术部门和研发部门 的局部问题，而是配套企业总体经营管理问题。 配套企业的质量管理体系建立更注重以顾客满意 为目标，并以人人皆顾客，事事皆过程的态度来 对待顾客满意。 二、文献述评 二、质量保证体系的研究现状质量保证体系是通过具体实践将各种孤立 的质量方法融合成一种体系，所以研究质 量保证体系是很有必要的。国内外对于质 量保证体系的研究还比较少，配套企业在 产品开发设计
5、、制造阶段如何引入质量保 证体系以及如何组织实施这些方面仍然比 较薄弱。 三、小型配套配套企业质量保证体系现状 一、总体技术水平低，小型配套企业自主研发能 力弱长期以来，由于政府和小型配套企业在设备领域 的科研开发、技术引进、技术改造、装备更新等 方面投入严重不足且不连续，多数小型配套企业 未对改革开放初期引进的技术进行消化吸收和再 创新或未进行跟踪技术引进，生产配套企业远未 成为设备技术创新的主体（许多配套企业没有研 发机构和研发人员），军工科研院所的科研与生 产脱节等诸多方面的原因，我国设备产品总体技 术水平远远落后于国际先进水平。 三、小型配套配套企业质量保证体系现状 二、没有全球维修服
6、务网络，制约了自主 开发设备 我国一些自行设计制造的、己达到了出口 要求的配套产品，产品技术成熟、性能稳 定、质量过硬，用户反映良好，但主要因 为国外没有维修网点或维修网点太少，较 难被国内远洋公司和国外企业接受，使出 口率不能提高。 三、小型配套配套企业质量保证体系现状 三、企业管理问题1、内部管理问题第一，某些管理者重视不够，有些过程没有落实 到人，一些关键控制点没有找出，使工作做起来 没有头绪，抓不住重点第二，人员素质低第三，质量设计不规范第四，质量文件执行力度较弱第五，过程控制质量不高第六，信息系统不完善三、小型配套配套企业质量保证体系现状 三、企业管理问题2、认知问题第一，小型配套企
7、业负责人没有深入贯彻 质量意识第二，小型配套企业普遍忽视质量管理的 教育和培训第三，小型配套企业对于质量管理的方式 方法没有一个系统性的认识第四，对于质量管理仅仅限于纸上谈兵， 质量管理的理论与实践脱节三、小型配套配套企业质量保证体系现状 四、制造过程问题第一，单件生产项目众多，过程控制困难第二，加工项目随加工过程的进行而变化 ，计划性差三、小型配套配套企业质量保证体系现状 五、质量管理不科学第一，思想观念落后，对质量管理的认识 不到位第二，缺乏行之有效的质量管理体系第三，质量教育差，全员参与积极性不够第四，质量管理方式简单，创新不足 第五，忽视质量成本管理，质量成本缺乏 有效的控制 四、提升
8、小型配套配套企业质量保证体系的措施 一、配套企业领导重视是基石配套企业领导对质量工作的观念和态度直 接左右质量体系的建设进程与运行效率， 可以说领导的重视是一个配套企业质保体 系创建、保持并规范运行的基石和后盾。 经验证明不少配套企业质量认证失利或认 证后质量管理滑坡都与领导的重视程度不 够有关。 四、提升小型配套配套企业质量保证体系的措施 二、全员参与是捷径有了管理层的重视只是项目管理顺利开展 的一个良好开端，但仅凭这点还远远不够 ，必须依靠配套企业全体员工的参与和支 持。因此如何提高全体员工的主动性、积 极性、创造性、合作性是体系能否有效运 行的关键。从项目实施一开始，配套企业 领导亲自为
9、质量体系的建设与运作掌舵领 航。 四、提升小型配套配套企业质量保证体系的措施 三、流程优化不少通过GMP认证的制药配套企业都会有同 样的感触管理文件好编写但执行难。一 开始就重视管理文件的可操作性，对管理 文件的可操作性进行了数次讨论与改进， 并且在编制质量管理文件时，采取自上而 下、自下而上的方式进行反复的论证和修 改，方方面面进行有效沟通。 四、提升小型配套配套企业质量保证体系的措施 四、审核、自检相结合1、要持续有效的开展质量体系审核与自检2、管理要有新思路、新方法，应将卓越领 导、顾客导向、不断改进以及全员参与等 全面优质管理理念贯穿在配套企业质保体 系运行的整个过程中。 四、提升小型
10、配套配套企业质量保证体系的措施 五、选择好安全质量负贵人以及联络工程 师小配套企业一般组织机构简单，有经验的 ，懂管理和技术的人员少，同时，管理者 个人的能力对配套企业的发展具有举足轻 重的作用。因此，为满足国家安全认证的 要求以及为建立一个有效的安全质保体系 ，小配套企业关键要明确安全质量负责人 以及联络工程师的职责，并选择恰当的人 选，这样才能为配套企业各项职能的正常 运行打下组织基础。 四、提升小型配套配套企业质量保证体系的措施 六、加强对员工的培训，注重操作人员的实际操 作技能在小配套企业中，大部分员工所受教育水平不高 ，对本配套企业的产品更是一知半解，因此，培 训显得尤为重要。配套企
11、业最高管理者，主要是 安全质量负责人，应首先明确员工的培训需求。 明确不同岗位的知识和技能要求，尤其是检验、 试验岗位的要求，并对员工的素质作一个全面的 调查，以此来确定不同员工，不同岗位的培训内 容和程度，并且配套企业管理者要有一个全面的 培训计划，对员工进厂的不同阶段制定不同的培 训要求。 四、提升小型配套配套企业质量保证体系的措施 七、重视制度化的程序 只凭个人经验掌握，随意性很大，造成产 品质量的波动。所以过程首先要确定哪些 是关键过程和重要控制点，并从实际需要 出发，制定和实施控制程序文件。 四、提升小型配套配套企业质量保证体系的措施 八、配备合适的资源只有合适的设备在适宜的环境下工
12、作，才 能生产出合格的产品。设备指通用、专用 设备和检测设备。必须使用适合的安装和 服务装备，并在适宜的工作环境下，产品 质量才有保证。 五、总结与讨论 一、研究总结小型配套企业评价指标体系在设定的过程 中，尽量考虑全面、切合实际，但也有不 完善的地方，特别是目前只考虑了质量潜 能、现实表现两个方面，还有其它一些因 素没有考虑，需要今后进一步完善该指标 体系，使其更趋合理。根本原因分析和制 定纠正措施，为小型配套企业尽快找出问 题的原因，提高工作质量和产品质量提供 了有效途径。 五、总结与讨论 二、研究展望1、建立小型配套企业的质量管理体系只是一个企业质量管 理的开始，对一个小型配套企业来说更重要的是如何贯彻 实施所制定的质量管理体系。按照文件化的质量手册和体 系文件，确保整套质量体系文件在一定程度上得到了有效 的贯彻实施，能够为型号配套产品研制全过程的质量控制 起到了一定的作用。2、在研究中，注重了中国的小型配套企业实际特点，也 有一定的超前意识；有一定的理论化模式，也有一定的实 用性，因此就有大量的宣传、贯彻完善工作需要我们进一 步去实施。同时，由于本人理论水平有限，实际工作经验 欠缺，加之，现代质量工程在我国也是一个新的研究课题 ，所以，研究过程中难免有一些错误和疏漏，敬请各位导 师及专家批评指导，以便使作者在今后的管理研究和实践 中，不断提高。
