专题7--决策

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1、专题7 决 策本章主要内容：决策过程1决策模型2群体决策过程3决策面临的问题4第一节 决策过程一、决策的概念与特征 （一）决策的概念决策：指一定环境条件下，决策者为了实现特 定目标，遵循决策的原理和原则，借助于一定的科 学手段和方法，从若干可行方案中选择一个满意方 案并组织实施的全过程。包括：制定各种可行方案、选择满意的方案、 实施满意的方案。第一节 决策过程（二）决策的特征 1、目标性。指决策应当有明确的目标，即决策所需 要解决的问题。 2、选择性。指决策必须具有两种以上的备选方案， 可以通过比较评定进行选择。 3、可行性。指决策所选用的若干备选方案都应是可 行的。 4、动态性。指决策能根据

2、变化了的情况进行及时调 整。第一节 决策过程二、决策的类型 （一）按决策的作用范围分类 战略决策：指关系到企业全局的长期性决策，涉及 企业的全局，起较长的指导作用。如：企业经 营目标决策、企业经营方针决策。 战术决策：又称管理决策、策略决策，指为了实现 战略目标，而做的带有局部性的具体决策。 业务决策：又称日常管理决策，指组织为了开展日 常业务活动而做出的决策。第一节 决策过程（二）按决策的时间长短分类 中长期决策：1-5年实现，时间长，风险大，属战略 性决策。 短期决策：1年内实现，属战术或业务决策，投资少 时间短。 （三）按拟定决策的层次分类 高层决策：高层管理人员做出的决策。战略、战术

3、性决策。 中层决策：战术性、业务决策。 基层决策：作业业务决策。第一节 决策过程（四）按照决策的复杂程度 程序化决策：根据传统的做法、现成的规章或既定 的政策就可以做出的决策，是例行的、重复进 行的工作。如：员工薪资水平、市场营销策略 与营销组合、物流等。 非程序化决策：指对非例行性的、较复杂的问题进 行决策，上层管理者决策多数属于此，特征： 具有创新性。如：新产品开发、新技术应用等第一节 决策过程（五）按决策所面临环境的可靠程度分类 确定型决策：指各种方案只有一种确定的结果，概 率为100。 风险型决策：决策者对未来情况虽然无法做出肯定 的判断，但在已知事件发生概率情况下所进行 的决策，概率

4、为0-100。 不确定型决策：指在决策中，存在许多不可控制的 因素，而各种方案的结果是未知的，只能靠决 策者的经验判断而做的决策，所选方案的概率 未知。第一节 决策过程三、决策过程决策过程，是一个发现问题，分析问题和解决 问题的过程。包括7个步骤： （一）找出问题有4种情况是寻找问题的重要时机：1、出现反常情况时；2、当绩效偏离计划时；3、员工向管理人员提出更高要求时；4、竞争者的行为给管理者提出新课题时。 （二）查证原因解决问题必须要收集资料并找出产生问题的原 因。例：产品销量下降的原因。第一节 决策过程（三）确定策略目标1、要把目标建立在需要和可能的基础上。2、使目标尽可能数量化。3、明确

5、目标的约束条件。例：销量增加50%4、明确主要目标。 （四）拟定备选方案1、要对备选方案进行可行性研究。做运作条件 和执行结果分析。2、要研究确定决策目标的根据，准确掌握决策 目标的核心思想。3、运用系统的观点，对方案精心设计，使各种 措施各就各位、纵横连贯。第一节 决策过程（五）选择行动方案在许多备选方案中选择一个最好的行动方案。 1、确定决策方案的评价标准。2、采用合理的评价方法：经验判断法、数学分析 法、试验法。3、要考虑执行中可能遇到的问题。例：广州标致 。例：P334，标准问题，包装设备选型的决策。 （六）执行决策指对所选定的决策方案进行具体落实的过程。 （1）在做决策过程中要经常与

6、上级通气。（2）在决策过程中应当也让下级参与。第一节 决策过程（七）控制执行的结果指决策者在执行过程中对执行情况进行检查， 发现偏差，采取校正措施的活动。通过检查和分析执行结果，评价决策质量，总 结经验，为下次决策做依据。第二节 决策模型一、基本概念 自然状态：指决策者在选择方案时所处的环境状况。 环境影响决策执行质量。如：房地产市场。 概率：指每种自然状况发生的可能性大小。分为：先 验概率、经验概率和主观概率三种。 先验概率：指根据对将来情况本身的了解而推断出来 的概率。如：掷硬币。 经验概率：是根据一个事件过去发生的数据求得的。 主观概率：是人们根据自己的经验和直觉对事情发生 的情况主观估

7、计出来的概率。第二节 决策模型期望值：某一方案执行中，期望可以得到的平均价 值（或亏损）。 EV效益（或亏损） *估计概率 P1*B1P2*B2 Pn*Bn第二节 决策模型二、决策标准什么是有效的决策？什么是正确的决策？判断 标准是什么？有3种代表性观点。 （一）最优标准与最优化模型 1、最优标准由泰罗首先提出，是运筹学和管理科学家一贯 坚持的“最优”标准。认为任何一项管理工作，都 存在一种最佳的工作方式。问题：管理既是科学，又是艺术，是一件复杂 的事情，难以建立最优化模型，做到最优化。第二节 决策模型2、最优化模型按照最优标准思路进行决策时使用的模型，称为决 策最优化模型，基于以下几种假设：

8、（1）目标单一。不存在目标冲突。深造VS上班（2）所有选项已知。（3）偏好明确。（4）偏好稳定。（5）最终选择效果最佳。最优化模型适用于如下情况：（1）当决策者面对的问题很简单且备用方案不多 时，（2）当搜寻和评估备选方案的代价很低时。第二节 决策模型（二）满意标准与满意模型 1、满意标准由西蒙提出，认为绝对意义上的最优是不存在 的，人们是寻求一个最容易的、最直接的、可以令 人满意的决策，所谓满意标准就是一个足够好的、 令人满意的标准。 2、满意模型指按照满意标准进行决策的一种模型。其实质 是：当面对复杂问题时，决策者的的做法是把问题 降低到一种易理解的水平。第二节 决策模型（三）理性标准与理

9、性模型 1、理性标准孔茨提出的理性决策标准，认为由于决策面临 的未来环境包括多种不确定因素，要做到决策完全 理性是很难的，管理人员所做的决策仅具有一定限 度的理性，即“有限理性”。 2、理性模型是按照理性标准进行决策的模型，认为对于构 思和解决复杂问题来说，人的脑容量远不足以达到 理性的要求，个体在有限理性的范围内活动。第二节 决策模型三、权变模型是根据不同的决策条件而采用相应决策方法的 一种决策思路。决策时主要考虑：决策者的个人特点、外部环 境因素、决策问题的特点。 （一）决策问题的类型 1、例行问题指目标清楚，经常反复出现，相关信息完整并 容易确定的问题，又称结构良好问题。 2、例外问题指

10、偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的 且具有重大影响的问题，又称结构不良问题。第二节 决策模型（二）决策的类型处理例行问题和例外问题的决策。 1、程序化决策指决策可以达到重复和例行的状态，可以程序化到 制定一套处理这些决策的固定程序，以致每次出现时， 就按照惯例或规章进行处理，又称结构良好的决策。程序化决策的必要条件是：（1）程序。指管理者能用于响应结构良好问题的 一系列相互关联的顺序步骤。（2）规则。指一系列的具体要求，规定该做什么 ，不该做什么。（3）政策。指解决问题的思路和方向。第二节 决策模型2、非程序化决策指新颖的、无结构的和具有不寻常影响的决策 ，处理这类问题是在过去尚未发生的例

11、外问题，或 因为确切性质或结构尚不清或很复杂，或其十分重 要需要现场处理，又称结构不良的决策。 3、问题类型、决策类型与组织层次之间有着密切的 关系结构良好的问题与程序化决策相对应，结构不 良的问题与非程序化决策相对应。低层管理者主要 处理熟悉的、重复发生的问题，越高层的管理者越 可能面临结构不良问题。组织上，尽量程序化处理。第二节 决策模型四、确定性决策的方法指决策者在决策前能准确知道执行决策时的自 然状态及每个方案计算结果的决策，又称独立分析 决策。满足条件：（1）存在决策者希望达到一个明确的目标；（2）只存在一种确定的自然状态；（3）存在两个以上行动方案供决策者选择；（4）不同行动方案在

12、确定状态下可以计算损益 值。第二节 决策模型（一）损益平衡点的计算又称量本利分析。即：按目前企业的投资状况 ，生产多少产品，能够保本和开始盈利。成本：分为固定成本（FC）和可变成本（VC） 两部分。损益平衡点：又称保本点，指企业净收益为零 ，保持不盈不亏时的销售数量和金额。计算：销售数量和销售额计算。例：P344，7-1。第二节 决策模型第二节 决策模型（二）目标利润销售量的测算目标利润：又称公司预期利润。计算：实现目标利润的销售量。例：P345，7-2。第二节 决策模型五、风险型决策指在决策者对决策的自然状态不能肯定，但能 估计其出现概率的条件下进行的决策，又称非独立 分析型决策。其指导思想

13、是计算出每个方案的期望 值，最大者为最优方案。出现概率：管理者根据过去的经验、研究的成 果和其它信息来估算出某个事件发生的可能性。例：期到付款率、人员离职率等。 （一）决策表方法例：P346，7-3，三种收益计算。第二节 决策模型（二）决策树方法是通过进行画图进行决策的一种方法，可解决 多阶段决策。 1、决策树的结构方块代表决策点，从它引出的分支叫方案枝， 反应可能采取的方案数；圆圈表示机会点，代表备 选方案的期望值，引出的分支叫概率枝，反应不同 自然状态下的概率；三角表示结果点，反映每一决 策方案在相应的自然状态下可能得到的损益值。第二节 决策模型2、决策的步骤 （1）从左到右画出决策树图。

14、 （2）计算期望值。从右开始，将各自然状态下的收 益值乘以他们各自的概率，再求和得到方案的期望 值。 （3）修枝。根据各种方案期望值的大小，从左到右 逐步进行修枝选优，留大去小，最后得到最优方案 。例：P348，7-4，是否出车决策。P349，7-5，怎样扩大销售决策。第二节 决策模型六、不确定决策方法指决策者对未来事件是否发生没有知识和经验 ，在无法估计自然状态出现概率的情况下所做出的 决策。往往依赖惯例、个人习惯、最简化规则等因 素进行决策，又称非分析型决策。有3种决策方法： （一）悲观法又称小中取大法：先从每种方案中选择一个最 小的收益值，再从最小收益值所代表的自然状态中 选取收益值最大

15、者作为最优方案。例：P350，7-6，试销产品决策。第二节 决策模型（二）乐观法是大中取大。先从每种方案中选出最大收益值 ，然后从中选出最大值，对应的方案为最优方案。例：P350，7-6，试销产品决策。 （三）最小后悔值法最小后悔值：指决策者选择某种方案时，由于 某种原因，未选择收益值最大的方案，为减少事后 后悔，可采用后悔值最小的方案。 后悔值最大期望收益所采取方案的期望收益值第二节 决策模型最小后悔值法选择程序：1、确定各自然状态下的最大收益值；2、计算不同自然状态下，各方案后悔值，取最 大者（期望收益值减去最大收益值）；3、确定每个方案对应的最大收益值，选其中最 小者为对应的最优方案。例

16、：P351，7-6，试销产品决策。第三节 群体决策过程一、群体决策指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行 为，又称集体决策。对组织的活动和人事有重大影 响的决策多由群体来完成。例：政治局常委、班级体。 （一）群体决策的过程1、诊断和确定问题。2、寻找可供选择的解决方案。3、分析比较，做出决策。第三节 群体决策过程（二）群体决策成功的影响因素1、个人的控制支配。由于个性、组织地位、个 人威信等因素，存在着个人对群体决策过多进行支 配和控制的可能。此种情况，减少群体参与分析讨 论的机会，变成个人主导决策。例：毛泽东。2、小群体意识。指不合理的过分追求群体内部 一致性的现象和倾向。使群体凝聚力增强，但可能 带来群体封闭、领导人导向等不良后果。3、极化现象。又称极端性转移，指群体决策方 向向保守或冒险的一个极端转移。例：中东局势。第三节 群体决策过程（三）群体决策中的个人因素群体决策是个体决策的妥协的结果。个体具有心理方面的差异，这些差异体现在决 策者感知问题的方式、处理情报资料从中获取信息 的能力